كيفية استخدام WhatsApp Business API للتشخيص؟

في ظلّ توجّه الرعاية الصحية نحو الرقمية، ينبغي نشر مختبرات التشخيص بما يتناسب مع السرعة والراحة التي يحتاجها المريض. كما أن الأساليب القديمة، كالمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني، أصبحت عتيقة، وعادةً ما تُوجّه مباشرةً إلى المواعيد الفائتة، وتُؤخّر تسليم تقارير الفحوصات، وتُقلّل من فعالية تفاعل المرضى.

بالتالي، WhatsApp Business API يدخل منصة الاتصالات المستخدمة على نطاق واسع مع حوالي مليار مستخدم 2 عالميًا. بدمج هذه الأداة، يُمكن لمختبرات التشخيص تبسيط المحادثات وتخصيصها، وخفض تكاليف التشغيل، وتحسين تجربة المريض بالتأكيد.

في حين أن الأمر يتعلق بحجز اختبارات الدم، أو تأكيد العينات المنزلية، أو مشاركة تقارير المختبر بشكل أسرع، فإن حلول WhatsApp للمراكز التشخيصية تعمل على تغيير طريقة عمل المختبرات. 

انضم إلينا واقرأ المقال لتعرف أن WhatsApp هو أكثر من مجرد تطبيق للمراسلة، بل هو أيضًا حل قابل للتطوير للرعاية الصحية الحديثة.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لبيانات التشخيص؟

WhatsApp Business API أداة عملية تُستخدم لتبسيط محادثات الشركات مع مستخدميها النهائيين باستخدام منصات مراسلة معروفة ومعروفة. يمكن لخبراء التشخيص استخدام المنصة للتواصل المباشر مع المرضى بطريقة فعالة وآمنة وشخصية.

تختلف واجهة برمجة تطبيقات واتساب للشركات عن تطبيقات واتساب التقليدية المصممة للتعامل مع التفاعل واسع النطاق. فهي تُبسط عملية جدولة مواعيد مختبرات التشخيص، وتتلقى تأكيدات، وتُعيد جدولتها عند الحاجة. ليس هذا فحسب، بل يُمكن للمختبرات الاستفادة منها لإرسال التقارير بأمان، مما يضمن حصول المرضى على تفاصيل سريعة. 

تساعد العروض التشخيصية على WhatsApp في تعزيز العلاقة مع المرضى، حيث توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال الأتمتة لإرسال ردود آلية للمرضى. يحركها الذكاء الاصطناعي روبوت الدردشة واتساب يرسل ردًا سريعًا على المرضى الذين يقومون بمراسلة المركز خارج ساعات العمل.

لماذا تستخدم WhatsApp Marketing للتشخيص؟

يعود الاستخدام المتنوع لرسائل WhatsApp التجارية في التشخيص إلى فوائدها المفيدة، مثل:

1. حل مناسب للميزانية

يُعدّ خفض تكلفة الفحوصات وجهود مراكز التشخيص أمرًا بالغ الأهمية. قد تُمثّل هذه الأداة حلاً عمليًا لتبسيط التواصل بين المرضى وأطباء المختبر أو موظفيه. فهي تُوفّر خيارات مراسلة آلية لمساعدة الموظفين، دون الحاجة إلى جهاز أو برنامج إضافي. 

تلتزم المنصة بقواعد خصوصية الرعاية الصحية، وتوفر نتائج سريعة للفحوصات. كما تضمن سلامة وأمان بيانات العملاء أثناء جمع بياناتهم. تُحدث هذه المنصة البسيطة ثورة في عالم الاتصالات وإدارة الرسوم. 

2. تبسيط الحجز والتذكير

لا يوفر WhatsApp API جدولة المواعيد تلقائيًا فحسب، بل يوفر أيضًا: 

• جدولة المواعيد مباشرة مع WhatsApp.
• مشاركة تذكيرات مخصصة للمرضى.
• يقوم المرضى بالتحقق من المواعيد أو إعادة جدولتها.
• تحديد المكالمات الهاتفية لكل من طاقم التشخيص والمرضى.
• تحليل المواعيد بشكل أكثر كفاءة.

يتيح هذا للمراكز تخصيص تفاعل المرضى، مما يقلل من سوء الفهم بين فنيي المختبر والمرضى، ويجنبهم الأخطاء اليدوية أثناء حجز المواعيد. 

3. تحسين التواصل مع المريض

يؤدي تقليل عدد المواعيد الفائتة وتبادل المعلومات إلى نتائج صحية أفضل. مقارنةً بالتسويق التقليدي، يُمكّن واتساب الخبراء من مشاركة رسائل شخصية، بما في ذلك التذكيرات، وإجراء الفحوصات المنزلية، ونماذج الملاحظات، وتفاصيل التقارير، ونصائح الصحة. يُحسّن هذا التخصيص تجربة المستخدم ويبني علاقات طويلة الأمد.

تتيح المراسلة الآمنة توفير الرعاية المستمرة من خلال قنوات آمنة وتساهم في تطوير الثقة بين المرضى ومقدمي الخدمات.

4. تعزيز التفاعل مع المرضى

يمكن للمرضى التواصل مع متخصصي المختبر بشأن مخاوفهم أو استفساراتهم وتلقي إجابات أسرع، مما يقلل من خطر الإصابة بمشاكل صحية. 

الاتصالات المبتكرة تجعل مراكز التشخيص متميزة في السوق. استخدم أحد مراكز التشخيص في كولومبيا واجهة برمجة التطبيقات لأتمتة اختبارات العميل في المنزل، مما يوفر خمس ساعات يوميًا. يفضل المرضى الخدمة السريعة، خاصة في أيام إجازاتهم أو بعد ساعات العمل.

حالات استخدام حل WhatsApp Business لمراكز التشخيص؟

أصبح الترويج للتشخيصات عبر واتساب الطريقة الجديدة للتواصل مع المرضى. يمكننا استخدامه للترويج لمراكز التشخيص بطرق مختلفة. لنرَ كيف يُحسّن الترويج للتشخيصات عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال عملياتها الاعتيادية.

1. حجز المواعيد

لقد أصبح استخدام أداة فعالة مثل Meta API أكثر سهولة بالنسبة للمرضى؛ حيث يمكنهم حجز مواعيد الاختبار الخاصة بهم على WhatsApp وتلقي تأكيد فوري دون أي موارد بشرية. 

فمثلا:

أهلاً سيدي! كيف يمكن أن نساعدك؟ يرجى تحديد متطلباتك من الخيارات التالية:
احجز موعدًا للاختبار
تحقق من التقرير
اطلب الظهر
لتحديد متطلباتك، اكتب أرقام الخيارات المحددة، مثل النوع "1"، لحجز الاختبار الخاص بك.
شكر

2. تقارير المختبر الفورية

إن توفر تقارير المختبر التشخيصية في الوقت المناسب يُؤثر بشكل كبير على رحلة علاج المرضى. يُمكن مشاركة التقارير مباشرةً على أرقام واتساب الخاصة بالمريض بصيغة PDF أو رابط. هذه الطريقة آمنة تمامًا لإبلاغ المرضى بجاهزية التقارير، أو منحهم إمكانية تنزيلها عبر الإنترنت.

فمثلا:

مرحباً السيد براكاش،
تقرير الاختبار التشخيصي الخاص بك جاهز.
يمكنك مشاهدته/تنزيله بشكل آمن باستخدام الرابط: [link]
لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي استفسارات!
ابقى بصحة جيدة! 

3. تذكير موعد

يتيح لك واتساب إرسال تذكيرات بالمواعيد لإبلاغ المرضى بحجوزاتهم. هذا مفيد في حال نسيان المريض لموعده أو عدم توفره، فيتمكن من إعادة جدولته. كما يمكنك إرسال تذكيرات مخصصة لإبلاغه مسبقًا، مما يُحسّن تجربة المريض.

فمثلا:

مرحباً [اسم المريض]، موعدك لإجراء الفحص المخبري غداً الساعة ١٢:٠٠ ظهراً في [العنوان]. انقر على هذه الأزرار إذا كنت ترغب في ذلك.
تأكيد: الرد بـ "نعم"
إعادة الجدولة: الرد "إعادة الجدولة"
إلغاء: الرد "إلغاء"

4. جمع العينات المنزلية

في عالمنا المتسارع، لا يتمكن العديد من المرضى من زيارة المختبرات أو أقسام علم الأمراض بسبب مشاكل صحية أو ضيق الوقت. باستخدام تطبيق واتساب، يمكن للمختبرات الآن جدولة مواعيد أخذ العينات المنزلية وتأكيدها وإبلاغ المرضى بها فورًا. هذا يُقلل من حالات عدم الحضور لحجز المواعيد بنسبة 60%. إنه حلٌّ مُربحٌ للمختبرات والمرضى على حدٍ سواء.

فمثلا:

مرحباً [اسم المريض]، تم جدولة موعد أخذ العينة المنزلية بنجاح في التاريخ: [يوم/شهر/سنة]، والفترة الزمنية: [النطاق الزمني]، وخبير المختبر: [اسم الفني]. سيتواصل معك الفريق قبل وصولك.
شكرًا لك على اختيار [اسم المختبر]!

5. تحقق من تقارير المختبر الخاصة بك في مكان واحد

لنفترض أنك نسيت تقاريرك المختبرية اليدوية وتبحث عنها في منزلك، أو لا تحصل عليها من المختبرات أيضًا. لا تقلق، يمكنك الاطلاع على جميع تقاريرك السابقة في مكان واحد - على واتساب. 

توفر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال تشفيرًا شاملًا يحمي البيانات المتبادلة بين المختبرات والمرضى. يمكن للمرضى الاطلاع على تقاريرهم عبر واتساب فور توفرها. علاوة على ذلك، لا داعي للقلق بشأن الاطلاع على تقريرك ورقيًا؛ بل يمكنك الحصول عليه في أي وقت وفي أي مكان وفي ثوانٍ.

فمثلا:

أهلاً سيدي! نشكرك على مشاركة معرف المريض الخاص بك معنا. لقد وجدنا تقريرك؛ يرجى تنزيله بالضغط على هذا الرابط.

6. التواصل مع فريق دعم العملاء

إن الاتصال مرارًا وتكرارًا بخدمة العملاء في مراكز التشخيص، واختيار بعض الأرقام بتوجيه من الممثل، والانتظار في قائمة الانتظار لتوصيل مكالمتك، وأخيرًا التحدث مع الوكيل، هي بعض المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً ومزعجة للمرضى. 

يمكن للمرضى الآن مراسلة المختبرات مباشرةً للاستفسار - بدون موسيقى انتظار أو انقطاع للمكالمات. كل شيء يتم ببضع نقرات، في أي وقت.

فمثلا:

عزيزي جيسون، شكرًا لك على الاتصال بنا [اسم المختبر]!
كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟
حجز/إعادة جدولة اختبار
التحقق من حالة التقرير
اسأل عن خدمة جمع العينات المنزلية
استفسارات أخرى
قم بالرد بالخيار المذكور أعلاه، وسيقوم فريقنا بمساعدتك.
شكرا لك لاختيارنا! 

كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للتشخيص؟

إلى احصل على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرسمية، اتبع هذه الخطوات السهلة للاستفادة منها في التشخيص الخاص بك:

1. على المستوى الأولي، شارك بالرسائل الإلكترونية or بتسجيل الدخول لوحة Getgabs.
2. انتقل إلى التوجيه اليدوي على اللوحة الجانبية اليسرى.
3. لإنشاء تطبيق، يتم استخدام حساب مطور Facebook.
4. قم بربط رقم غير تابع لـ WhatsApp أو رقم WhatsApp جديد بإعدادات API.
5. حمّل المستندات المطلوبة، مثل ضريبة السلع والخدمات (GST) وضريبة المشاريع الصغيرة والمتوسطة (MSME)، للتحقق من حساب شركتك على ميتا. تأكد من استخدام رقم العمل لواجهة برمجة التطبيقات (API).
6. انتقل إلى تطبيق Getgabs، وأضف التفاصيل المطلوبة، بما في ذلك معرف التطبيق ورقم الهاتف والشاشة. بعد إضافة التفاصيل، ستتغير حالة الحساب إلى الأخضر.

مبروك، لقد انتهيت! ابدأ الآن بإرسال الرسائل إلى مرضاك.

الخاتمة

بالنسبة لقطاع الرعاية الصحية، سواءً كان مختبرًا تشخيصيًا أو عيادةً أو مستشفىً كاملًا، فإن تقديم الرعاية المناسبة للمرضى يتطلب أكثر من مجرد تشخيص. فالقطاع يعتمد على الثقة والتوقيت والرعاية. 

تُعدّ مراكز التشخيص التي ترغب في مواكبة أحدث التوجهات في عالم السوق المتطور باستمرار، باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب في خططها للتواصل، ضرورةً ملحةً. فهي تُمكّننا من تقديم هذه الخدمات الثلاثة على نطاق واسع وسرعة وأمان. يضمن واتساب إطلاع المرضى ودعمهم وتفاعلهم الدائم.

ومن ثم، إذا كنت الشخص الذي يدير مركزًا للتشخيص، فاستخدم الميزات التي يوفرها مزود API موثوق به لتطبيق WhatsApp مثل GetItSMS وGetgabs للحفاظ على ميزة تنافسية.