كيفية استخدام WhatsApp Business API لخدمات التوصيل؟

لقد حان الوقت لـ WhatsApp Business API لخدمات التوصيل والشركات، حيث يعتبر شركاء الخدمات اللوجستية والتوصيل أفضل الأصول لتوصيل الطرود والتوصيل. إن عمليات كل شركة توصيل هي عبارة عن سلسلة موجودة بشرط استخدامهم للاتصال في الوقت المناسب لإجراء محاولات التوصيل بمستوى عالٍ من الدقة. 

تحتاج الشركات إلى حل تكنولوجي ذكي ومبتكر لتحسين العمليات وإرضاء العملاء. WhatsApp Business API يمكن تلبية كافة متطلبات أعمال البريد السريع. 

يحب الجميع واجهة الدردشة والمراسلة البسيطة التي يوفرها تطبيق WhatsApp. ومع أكثر من 2.5 مليار مستخدم حول العالم، أصبح تطبيق WhatsApp قناة الاتصال التسويقي المفضلة للشركات في جميع القطاعات، بما في ذلك الخدمات اللوجستية. 

إنها قناة تسويقية قوية لأن دمج هذه القناة عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمة التوصيل يمكن أن يرفع مستويات مختلفة من استراتيجيات التسويق مع تقليل التكلفة التشغيلية للفريق بسبب خدماتها المتعددة، مثل حملات تسويقية عبر الواتساب، واجهة برمجة التطبيقات الآلية، والرد التلقائي على برامج الدردشة الآلية لدعم العملاء، وأكثر من ذلك بكثير. 

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات التوصيل؟

توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات التوصيل لشركات التوصيل والشحن والمؤسسات اللوجستية نهجًا مثاليًا لبدء ودمج وإدارة WhatsApp كقناة اتصال وتسويق للعلامة التجارية لإدارة الشحن والتسليم. تحتوي نطاقات التكامل على العديد من الوظائف الغنية للشركات.

تعني واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات التوصيل طريقة تشغيل WhatsApp في قطاع الخدمات اللوجستية للرد على العملاء وتحسين تجربتهم. يمكن للشركات اللوجستية تضمين واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp في نظامها البرمجي للاستفادة من أفضل ميزات التطبيق، بما في ذلك القدرة على أتمتة الاتصالات والرد على الاستفسارات في الوقت الفعلي وإدارة الطلبات ومشاركة المواقع وحالة التسليم والمصادقة.

تتضمن بعض ميزات رسائل WhatsApp لخدمات التوصيل والخدمات اللوجستية الوصول إلى العملاء من خلال صورة الملف الشخصي، والتي تظهر عليها علامة زرقاء عند الاستلام. تضيف رسائلنا قيمة للعلامات التجارية، وتمنحها انطباعًا جديرًا بالثقة. إلى جانب العديد من الميزات الأخرى، يمكنك الآن التقدم بسهولة للحصول على نموذج التحقق الأزرق GetItSms.

كيف تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات التوصيل؟

للبدء في استخدام خدمات WhatsApp Courier والخدمات اللوجستية، يجب على شركات التجارة الإلكترونية تسجيل حساب WhatsApp Business مع حساب Facebook وتفاصيل التسجيل.

يمكن شراء واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Courier بشكل علني. ومع ذلك، فإن شرائها بشكل مباشر للاستخدام التجاري أمر صعب ومكلف.

يمكن استخدام موفري الخدمة أو البوابات للوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات التوصيل Getgabs وغيرها. تسمح Meta لهذه البوابات بمنح الشركات طريقة لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp اللوجستية. ونتيجة لذلك، يمكن لرواد الأعمال عبر الإنترنت الاستفادة من أي من هذه البوابات للحصول على حساب API لـ WhatsApp.

بمجرد حصولهم على مفتاح API، لا يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية دعم اتصالات WhatsApp بنفسها؛ فيمكنها إما إدارتها بنفسها أو استخدام برامج استخبارات البريد السريع. 

فوائد WhatsApp Business API لخدمات التوصيل

1. تحديثات الشحنة في الوقت الفعلي

بفضل تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، تستطيع الشركات تقديم تجربة تتبع بسهولة. كما يمكنها أيضًا تقديم تحديثات الشحنات في الوقت الفعلي عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لإعلام العملاء بمعلومات الإرسال والموقع الحالي أو حالة الشحنة والوقت المتوقع للوصول.

2. التعاون مع شركاء النقل

تستخدم المنظمة تطبيق WhatsApp Business لضمان التواصل الوثيق مع شركائها في النقل. ويوفر هذا التطبيق معلومات حول التأخيرات وتغييرات المسار وأي مشكلات أخرى متعلقة بالنقل يتعين على الشركة مناقشتها مع عملائها.

3. تأكيد التسليم والملاحظات

من أجل توصيل ناجح، تتواصل شركة الخدمات اللوجستية والتوصيل مع العملاء عبر تطبيق WhatsApp كوسيلة لتأكيد التوصيل والرد على شكواهم، إن وجدت، فيما يتعلق بتوصيل الخدمات. علاوة على ذلك، من خلال تطبيق التواصل WhatsApp، يمكن لمزود الخدمات اللوجستية الحصول بسرعة على رؤى حول العملاء والعمل على تحسين خدماتهم وتحسينها لخدمة العملاء بشكل أفضل.

4. العروض الترويجية والعروض الخاصة

إنّ غيتغابس تتيح المنصة إرسال الحملات الترويجية بسهولة وتقديم الخصومات والعروض الخاصة للعملاء الحاليين. يساعد هذا النهج الشركة على تطوير قاعدة عملاء قوية، وتعزيز ولاء المستهلكين، فضلاً عن تشجيع تكرار الأعمال على نفس منصة استهلاك الخدمات اللوجستية.

5. تحسين التواصل داخل المنظمة

يمكن أن تساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات التوصيل أيضًا في حل مشكلات الاتصال الداخلي بين العاملين في المستودع. يمكن أن يشمل التحسين توفير الرسائل الآلية لتذكير موظفي المستودعات بالوقت اللازم لالتقاط العناصر وتعبئة الطلبات، من بين مهام أخرى. وهو فعال في التحكم بالمهام ويجعل من السهل على الفريق بأكمله معرفة ما يجب عليهم فعله مع تحسين الكفاءة.

6. تنفيذ برامج المحادثة الآلية لتحقيق نتائج أفضل

تظهر إحدى الدراسات البحثية أن برامج المحادثة الآلية يمكنها الرد على نحو 80% من الأسئلة العادية. وباستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، تستطيع شركات الخدمات اللوجستية تحسين معدل الاستجابة للأسئلة الشائعة بمساعدة برامج المحادثة الآلية. وتعمل هذه الخدمة التي تعمل على مدار الساعة على تقليل الوقت المستغرق للرد على العملاء، وتقليص عبء العمل على موظفي علاقات العملاء، ومساعدة العملاء على الحصول على ردود سريعة، وبالتالي تجربة أفضل في التعامل مع العملاء.

7. تعزيز الأمان باستخدام التشفير الشامل

في خدمات التوصيل، يتشارك الأشخاص عادةً معلومات ذات طبيعة تنظيمية، مثل العملاء وجهات الاتصال والعناوين الخاصة بهم. تضمن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business تشفير الاتصالات من البداية إلى النهاية. وهذا مفيد للغاية في ضمان أن المرسل والمستقبل فقط هم من يمكنهم قراءة الرسالة، وبالتالي حماية بيانات العميل وبناء الثقة.

أفضل 10 حالات استخدام لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات التوصيل

لا تشبه واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الإصدار الشخصي العادي من WhatsApp. مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، لا توجد قيود على الرسائل، ويُسمح بالتسويق، ويُسمح بالردود التلقائية والاستجابات التفاعلية. إنها في الأساس بيروقراطية أعمالك اللوجستية. فيما يلي أفضل 10 حالات استخدام لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات البريد السريع. ألق نظرة!

1. إشعار الدفع

لا شك أن إرسال تأكيد أو إشعار بالدفع إلى العملاء على الفور سيعزز من قيمة علامتك التجارية. باستخدام WhatsApp Business API، يصبح من الملائم لشركات التوصيل إخطار العملاء بالدفع من خلال WhatsApp وإشعارات مثل تذكيرات الدفع, تأكيد الدفع، وحتى إشعارات الدفع الزائد.

لا يزال تطبيق WhatsApp هو الخيار المفضل على الرسائل القصيرة في هذا الصدد لأنه في بعض الأحيان لا يمكن إرسال معلومات الدفع عبر الرسائل القصيرة، ولكن سيتم تسليمها دائمًا عبر WhatsApp في الوقت الفعلي. لذلك، نلاحظ أن شركات الخدمات اللوجستية، على سبيل المثال، قد تجد استخدام WhatsApp أفضل من تطبيقات المراسلة الأخرى.

2. حملة تسويقية 

الحملات التسويقية هي أحد عوامل عائد الاستثمار لشركات الخدمات اللوجستية. وهذا يختلف عن حملات الرسائل القصيرة والرسائل النصية، التي لا يمكنها إرسال رسائل ترويجية للأفراد. وبفضل خيارات إرسال الرموز التعبيرية وصور GIF والصور ومقاطع الفيديو، يساهم WhatsApp في أداء الترويج الفعال للشركة؛ وبهذه الطريقة، يمكن لشركات الخدمات اللوجستية الترحيب بمزيد من العملاء وبيع المزيد.

3. حل مشاكل العملاء

تحتاج الشركات/المشاريع التجارية إلى المساعدة في فهم الشكاوى والتعامل معها. إدارة علاقات العملاء المتقدمة. يوفر الاتصال بشركات الخدمات اللوجستية والتوصيل عبر WhatsApp Business مظهرًا وشعورًا نظيفين وتجربة دعم عملاء مخصصة مقدمة من مقدمي خدمات مرخصين من BSP وISP مثل Getgabs. يمكن لروبوتات الدردشة أو الوكلاء المباشرين الاستجابة لمشاكل التسليم أو حتى معلومات المنتج على WhatsApp. هذا لا يقلل الوقت فحسب، بل يزيد أيضًا من ثقة العملاء، مما يساعد على تعزيز مستوى رضا العملاء.

4. إرسال التنبيه والإشعار

تحتاج العديد من شركات الخدمات اللوجستية إلى المساعدة في التعامل مع التأخيرات والمشكلات في توصيل الرسائل النصية القصيرة، مما يؤدي إلى معلومات رديئة. ومع ذلك، لا بأس بذلك مع WhatsApp Business. فكل ما يحتاجه المستهلكون هو اتصال بالإنترنت. وإلا، يمكن نقل جميع المعلومات الترويجية والمعلومات المتعلقة بالطلبات في لمح البصر. وبالتالي، لا يعمل أسلوب الاتصال الدؤوب هذا على تحسين استياء العملاء وعدم رضاهم فحسب، بل يعزز أيضًا رضا العملاء ومتعتهم بشكل عام.

5. تدفقات الرسائل الآلية باستخدام برامج الدردشة الآلية

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات التوصيل، يمكن للشركات تطوير روبوتات الدردشة التي تعمل كأعضاء في الفريق أثناء العطلات الرسمية أو أيام التخفيضات أو مشكلات الشبكة. عندما يتعلم المستهلكون أنه يمكنهم الاعتماد على شركة ما للرد والاستجابة بسرعة وفعالية لاستفساراتهم، فمن المرجح أن يستمروا في التعامل معها.

6. الرسائل الترويجية

العروض الترويجية مطلوبة أيضًا في مجال الخدمات اللوجستية وخدمات التوصيل. يمكن لـ WhatsApp API مشاركة الرسائل الترويجية مباشرةً مع عملائك من خلال حملة WhatsApp، بما في ذلك العروض والخصومات.

7. الرسائل الجماعية

من بين الوظائف القيمة الأخرى لتكامل واجهة برمجة تطبيقات البريد السريع في WhatsApp أنه من الممكن إرسال رسائل إلى عدد كبير من العملاء في وقت واحد. يمكن للشركات استخدام هذا لنشر معلومات الأعمال وإعلانات المنتجات وأكواد القسائم وتذكيرات عربة التسوق وأي شيء أو رسالة أخرى ترغب فيها. 

8. التعامل مع العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

إدارة العملاء والتواصل معهم ممكنان من خلال WhatsApp في أي وقت من اليوم. يحتوي برنامج WhatsApp bot على أكثر أدوات الرد التلقائي فعالية، حيث يرسل الإشعارات إلى المرسل ويحل الاستفسارات في أي وقت. في هذه الميزة، يتم إشراك العملاء في جميع الجوانب.

9. تحديثات موقع الشحنة والتسليم

يمكن نقل موقع الشحنة بسهولة إلى العملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. من خلال أتمتة حملة WhatsApp، يمكن لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp إرسال تقارير التسليم وتحديثات الشحن مباشرة إلى العملاء. سيكون ذلك مفيدًا في الحفاظ على ثقة العميل وتعاونه الإضافي. كما يقلل من الجهد البشري في إدارة الأعمال اللوجستية.

10. التعليقات والأسئلة الشائعة

تعد ملاحظات العملاء الجزء الأكثر قيمة في العمل. يمكنك إرسال رسالة ملاحظات آلية إلى العميل بعد انتهاء الخدمة. تجعل هذه الميزة في WhatsApp API العميل راضيًا وقادرًا على مشاركة الأسئلة والمشكلات والمراجعات الإيجابية. يمكن حل الأسئلة الشائعة تلقائيًا بواسطة روبوت الدردشة واتساب التدفق. وسوف يقلل من التفاعل البشري ووقت العمل.

أسئلة متكررة

س1 ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات التوصيل؟

A. تعني واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات التوصيل طريقة تشغيل WhatsApp في قطاع الخدمات اللوجستية للرد على العملاء وتحسين التجربة. فهي توفر لشركات التوصيل والشحن والمؤسسات اللوجستية نهجًا مثاليًا لبدء ودمج وإدارة WhatsApp كقناة اتصال وتسويق للعلامة التجارية.

س2 هل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات التوصيل آمنة؟

Aنعم! يضع واتساب الأمان وخصوصية البيانات في المقام الأول لشركات التوصيل. علاوة على ذلك، يتمتع واتساب بتشفير من البداية إلى النهاية. وهذا يعني أن جميع بيانات الشحن والتسليم الحساسة والخاصة محمية تمامًا ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل المرسل والعميل.

س3 لماذا يعد Getgabs الحل الأمثل لتكامل WhatsApp Business API؟

Aفي الواقع، يعد تطبيق Getgabs الحل الأمثل لدمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. فهو يتيح لقطاعي الخدمات اللوجستية والتوصيل الاتصال بالعملاء مباشرة من خلال الاتصال ثنائي الاتجاه على تطبيق المراسلة المفضل لديهم، مما يوفر تجربة مناسبة للمستخدم النهائي. كما يتيح تطبيق WhatsApp الإضافي لقطاع الخدمات اللوجستية مشاركة التفاصيل في رسائل الوسائط المتعددة الجذابة لمشاركة الملفات والصور والكتيبات وما إلى ذلك. 

س4 كيف يلعب تكامل WhatsApp Business API دورًا أساسيًا في التعليم؟

A. تعمل خصائص البث المباشر والرسائل الجماعية عبر WhatsApp من Getgabs على تسهيل تواصل خدمة البريد السريع وتفاعلها مع عملائها. فهي تأتي مع أداة إنشاء تدفق WhatsApp مبتكرة وموثوقة وسهلة الاستخدام للغاية والتي تمكن من الابتكار الفوري لروبوتات الدردشة الآلية.

وفي الختام

آمل أن تساعدك هذه المقالة على تعلم كيفية استخدام WhatsApp Business API لخدمات التوصيل السريع. WhatsApp Business لخدمات التوصيل السريع هو الحل الذي سيعيد تشكيل صناعة الخدمات اللوجستية. 

تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات التوصيل للمستخدمين إعداد الردود التلقائية، وإرسال رسائل مبرمجة مسبقًا للعملاء، وتتبع عمليات التسليم في الوقت الفعلي، وتقديم دعم العملاء، وغير ذلك الكثير.

مع Getgabs، يمكنك دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للخدمات اللوجستية, شركات الشحن والتوصيل. إن الشراكة مع موفري واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرسميين مثل Getgabs تتيح لك توسيع فوائد WhatsApp من خلال تكامل واجهة برمجة التطبيقات والاستفادة من المنصة للتواصل مع العملاء على نطاق واسع.

في وقت سابق، كان استخدام بيانات الإنترنت في الرسائل أمرًا شائعًا بعد ظهور Skype. WhatsApp هو تطبيق اتصال ثنائي الاتجاه سهل الاستخدام يسمح بنقل الرسائل النصية البسيطة ويدعم أيضًا نقل الملفات. أصبح يستخدم على نطاق واسع من قبل الناس. لاحقًا، تم تحويله رسميًا إلى مراسلة تجارية للمؤسسات من خلال واجهة برمجة تطبيقات تجارية يمكنها توسيع نطاق ودمج وتوصيل جميع الرسائل التجارية في إطار زمني معين للرسالة المذاعة.

يمكن للشركات ربط WhatsApp بنظام إدارة علاقات العملاء الحالي لديها ومساعدة المركز في إخطار العملاء بتأكيد الطلب وإلغائه والتأخيرات ومواعيد التسليم والعروض الترويجية والمزيد. باختصار، تعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات التوصيل ضرورية لأي شركة تريد تبسيط عملياتها وتوفير تجربة أفضل للعملاء.