كيفية استخدام WhatsApp Business API لخدمات الاستشارة؟

اكتسبت واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال شعبيةً واسعةً بفضل سهولة استخدامها وإمكانية الوصول إليها ومهارات التواصل المتميزة. ولكن هل تصدق أن المستشارين النفسيين يستخدمونها أيضًا لعلاج مرضاهم؟ نعم، يستخدم العديد من المعالجين النفسيين واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لتقديم خدماتهم الاستشارية.

واتساب أداة مفيدة للتواصل مع العائلة والأصدقاء. فهو يوفر طريقة سهلة وبسيطة للتواصل مع الشخص المعني. تستخدم بعض المؤسسات والمعالجين واتساب للتواصل مع مرضاهم عبره.

هذه الطريقة المريحة تدعم من يفضلون التواصل الرقمي أو يعيشون في مناطق يصعب فيها الوصول إلى جلسات العلاج الشخصي. لا تقلق، هذه منصة آمنة ومتاحة للجميع. ستتناول المقالة كيفية استخدام المستشارين لتطبيق واتساب لعلاجهم، وأهمية واتساب للبقاء في صدارة السوق التنافسي. 

مقدمة لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات الاستشارة

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أداة ممتازة تربط الشركات بسوقها المستهدف وفق مواعيد محددة. وقد استخدمتها العديد من الشركات، بما في ذلك متخصصو التعليم والرعاية الصحية. يتضمن الحل استشارات ومتابعة افتراضية، بالإضافة إلى ميزات دردشة وصوت مدمجة لضمان استمرارية المحادثات عبر الجدول الزمني.

يمكن للشركات دمج ميزات جدولة المواعيد والتذكير لمشاركة التحديثات مع المستخدمين. وقد سهّلت واجهة برمجة التطبيقات (API) عملية المحادثة، مما يتيح للعملاء التفاعل عن بُعد. كل محادثة محمية بتشفير شامل، ويمكن للمهنيين مواءمة رسائلهم مع جميع الأطراف. 

توفر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال تحليلات لتتبع التفاعلات والتحسينات. ومن أبرز ميزاتها: واتس اب شات بوتيقوم روبوت محادثة مُدعّم بالذكاء الاصطناعي بأتمتة العمليات، مثل الرد على استفسارات المستخدمين قبل الجلسات. هذه الأمور تُقلّل الوقت والجهد، مما يجعل الاستشارة أكثر فعالية.

وفقًا للإحصائيات، وصل عدد مستخدمي واتساب النشطين حول العالم إلى 2.5 مليار مستخدم. هذا يجعله منصة مثالية لخدمات الاستشارات. وبالتالي، يُعدّ استخدامًا رائعًا لواتساب.

فوائد استخدام WhatsApp Business API لخدمات الاستشارة

استخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لخدمات الاستشارات، مع ميزات تُسهّل عملية إعداد المنصة واستخدامها. جرّب مزاياها. في هذا الجزء، سنكتشف فوائد واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لخدمات الاستشارات. تعرّف على تأثير هذه التقنية على أعمالك. 

يمكنك جدولة جلسات الاستشارة عبر الإنترنت باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. إنها خيار رائع لخدمات الاستشارة، إذ تقدم مزايا متعددة. إليك بعض منها:

• يعد واتساب تطبيقًا سهل الاستخدام يساعد الشركات على استهداف جمهورها على المنصة التي يشعرون بالراحة فيها.
• يُسمح للمستشارين بإرسال رسائل على WhatsApp، بما في ذلك ملفات الوسائط المتعددة مثل الصور ومقاطع الفيديو والمستندات والمزيد.
• يتم تشفير محادثة WhatsApp، مما يجعلها ملائمة للتواصل الآمن ومشاركة البيانات مثل تفاصيل الخدمة السابقة.
• يُحسّن أوقات الاستجابة والاستشارات في الوقت الفعلي. يسمح واتساب أتمتة واتساب القدرة على أتمتة العملية عندما لا يكون الموظفون البشريون كافيين للتعامل مع استفسارات المرضى.

تتيح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، المُستخدمة في الاستشارات، الوصول إلى منصة شاملة، وتُقلل الاعتماد على المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو والبريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يُمكنك برمجة رسائل روبوت الدردشة لتذكير العملاء بالمهام أو التمارين العلاجية أو المواعيد.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي استخدام رسائل الدردشة الآلية إلى تبسيط تحديثات الفواتير وتذكيرات الدفع لإدارة دورة الإيرادات بشكل أكثر فعالية في مؤسسات الرعاية الصحية، فضلاً عن مساعدة العملاء في تذكر المواعيد أو التمارين العلاجية أو الأنشطة.

ملاحظاتاستخدم تكامل روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي في تطبيق واتساب للأعمال لتوفير دعم عملاء على مدار الساعة دون المساس بالخصوصية. يحتاج الجميع إلى تذكير من وقت لآخر، فلماذا لا تتلقّى تذكيرًا عبر واتساب من مستشارك؟

كيفية استخدام WhatsApp Business API للمتابعة بعد الاستشارة؟

يتيح دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لخدمات الاستشارات متابعة المرضى بعد انتهاء جلسات الاستشارات. اكتشف مزايا هذه الأداة من خلال دمجها مع برنامجك. تتيح واجهة برمجة التطبيقات للمتخصصين جدولة اجتماعات افتراضية ومتابعة المرضى بعد العلاج.

تُقدّم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business فرصةً واعدةً للمستشارين لتبسيط متابعة المستخدمين. والفوائد غير متوقعة.

• الإتصال والتواصل الفعال: يمكن إجراء المتابعة السريعة والرعاية اللاحقة والتتبع من خلال الاتصال المباشر بين المريض والطبيب.
• الراحة: لا يحتاج العملاء إلى القلق بشأن التكلفة أو القيود الزمنية المرتبطة بالجلسات القياسية.
• إدارة الرعاية: يمكن التقاط جميع رؤى العملاء المطلوبة وفحصها وتقييمها وتحريرها في منصة سهلة الاستخدام.

يُحقق هذا التكامل مزايا حصرية متعددة، تشمل رضا العملاء، والاستجابة الفورية لحالات الطوارئ، وتبني العلاجات. كما يُسهم في خفض التكاليف مقارنةً بالجلسات الطبية الحضورية.

ملاحظات:ضع سياسات واضحة بشأن متى وكيف تحصل على العملاء، خاصة في حالات الطوارئ.

ميزات WhatsApp Business API لأعمال الاستشارات

من الضروري إدارة أعمال الاستشارات والتواصل مع العملاء بكفاءة وأمان. تدعم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هذه الميزة من خلال توفير العديد من الميزات الفعّالة المصممة لتحسين التواصل، وأتمتة العمليات، وتحسين خدمة العملاء. وهكذا، تقدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ميزات حصرية لمحترفي هذا المجال.

1. ردود آلية فورية

لا مزيد من الرسائل الفائتة مع روبوت المحادثة والرد الآلي؛ يمكنك تقديم دعم عملاء سريع وفعال. من بين الميزات التي يمكن أن تقدمها الشركة جدولة المواعيد وجعل العملاء يشعرون بالتقدير. 

2. محادثات آمنة ومحمية

هوية العميل مهمة أثناء الاستشارة. وواتساب يدرك ذلك جيدًا. توفر هذه التقنية إمكانيات لا حصر لها للحفاظ على خصوصية بيانات العميل وأمانها.

3. وصول متعدد الوكلاء للفرق

تمكن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business العديد من الوكلاء من تحسين محادثة العملاء بكفاءة وتضمن التنسيق السلس. 

4. تذكيرات وتنبيهات المواعيد

قلّل من حالات عدم الحضور من خلال مشاركة تذكيرات آلية للمواعيد القادمة. يمكنك أيضًا متابعة العملاء بعد الاجتماعات للاطمئنان على تحسيناتهم.

5. دعم الوسائط المتعددة للمشاركة الجيدة

غالبًا ما لا تكفي الكلمات. أرسل موارد أساسية، ودروسًا تعليمية، ومقاطع فيديو، وملاحظات صوتية لتحسين جلسات الإرشاد.

6. التكامل مع أنظمة الحجز وإدارة علاقات العملاء

من خلال تطبيق واتساب، يمكنك بسهولة مزامنة نظام إدارة علاقات العملاء ومنصة الحجز لديك للتعامل مع عدد كبير من المواعيد وقواعد بيانات العملاء دون أي متاعب.

7. الردود السريعة والاستجابات المحفوظة

الاستفادة من الكتابة المسبقة قوالب رسائل الواتس اب لتوفير الوقت للأسئلة المتكررة، وتفاصيل الجلسات، وساعات العمل. كما يُحافظ على مستوى ثابت من الردود.

8. الرؤى والتحليلات

راقب تحليلات الرسائل، وتفاعل العملاء، ووقت الرد لتعزيز استراتيجية التواصل لديك وزيادة تفاعلهم. تساعد هذه الميزات العملاء على التواصل مع المستشارين بسهولة ويسر، كما تساعد كلاً من المستشار والعملاء على بناء علاقات قوية.

أفضل ممارسات استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لخدمات الاستشارة

هناك طرق متعددة لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال في مجال الاستشارات. يمكن للمستشارين الاستفادة من هذه الأداة لتحقيق أهدافهم التجارية. اطلع على كيفية استخدام المستشارين لواتساب أدناه:

1. منصة متعددة القنوات

من أهم استخدامات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business تكاملها مع أدوات خارجية. يمكن دمج حلول متعددة، مثل إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأدوات أتمتة التسويق، ومنصات روبوتات الدردشة. 

يُعد دمج واتساب مع هذه الحلول، وأتمتة العمليات، وتتبع تفاعل العملاء، والحصول على فهم متعمق لسلوكهم أمرًا سهلاً. فهو يُساعد على تقليل الحواجز، وتحسين كفاءة أعمالك، وتخصيص سير العمل بسهولة.

2. حلول سريعة

يمكن للمستشارين تقديم ردود سريعة على استفسارات المستخدم، بغض النظر عن الوقت والموقع الجغرافي. يمكن مشاركة المساعدة من المتخصصين، بالإضافة إلى التفاصيل الأخرى المطلوبة، مع العملاء في أي وقت عبر واتساب. هذه الردود السريعة والمصممة خصيصًا تُرشد الشركات لبناء علاقة وطيدة مع عملائها، مما قد يُسهم في تحسين رضا العملاء. واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مثالية لجميع أنواع الشركات مهما كان حجمها، حيث تضمن أمانًا تامًا لمعلومات كل مريض من خلال الأمان الشامل والتحقق من هوية الشركة.

3. التواصل الشخصي

وفقًا للدراسة، يهتم 80% من العملاء بالشركات التي تُقدّم رسائل مُخصّصة. كما يُظهر استطلاع رأي أن 91% من العملاء يُفضّلون التسوّق من الشركات التي تُقدّم معلومات وتفضيلات مُناسبة. يتوقع العملاء اليوم أن تُدرك الشركات خياراتهم وتُقدّم تجارب مُتكاملة. لهذا السبب، يُعدّ تكامل WhatsApp CRM أمرًا بالغ الأهمية لحملات أعمال فعّالة. لذا، استخدم واجهة برمجة التطبيقات (API) لإنشاء حملات مُخصّصة في نقاط تواصل مُحدّدة ضمن رحلة العميل.

4. سهولة الوصول إلى سجل العميل المنفصل

قد لا يتمكن المستشارون من تحديد معلومات المريض بدقة في حال عدم توفر إمكانية الوصول إلى تفاصيله المهمة. يتيح واتساب للأعمال للمهنيين ومقدمي الرعاية الوصول إلى جميع التفاصيل اللازمة المتعلقة بعملائهم. يربط واتساب واجهة برمجة التطبيقات (API) بأدوات خارجية لتخزين تاريخ وبيانات المرضى. يساعد هذا الفريق على تقديم العلاج المناسب لمرضاهم في إطار زمني مناسب.

5. وقت سريع لطرح المنتج في السوق

يُعدّ تطبيق WhatsApp Business API أحد الحلول الفعّالة لتسريع طرح المنتجات والخدمات في السوق. يتيح التطبيق للشركات التفاعل مع العملاء بسرعة وسهولة، والترويج لمنتجاتها، وزيادة معدلات التحويل باستخدام إمكانيات المنصة.

يمكن أن يُختصر هذا الوقت اللازم لطرح المنتجات والخدمات في السوق، ويُسرّع دورة المبيعات. كما يُمكن تسريع وقت طرح المنتجات في السوق بشكل أكبر من خلال تقليل التدخل اليدوي وتبسيط سير العمل باستخدام ميزات أتمتة واجهة برمجة التطبيقات (API).

بالنظر إلى كل شيء، من خلال دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في عملياتها، يمكن لشركتك أن تتمتع بميزة تنافسية من خلال التفاعل بشكل أكبر والاستجابة بشكل أسرع، مما سيؤدي في النهاية إلى تعزيز المبيعات والتوسع. 

اختر شريك API الخاص بـ WhatsApp Business المناسب

لذا، تُعدّ واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أداةً أكثر فائدةً للمؤسسات الرائدة في السوق. ولزيادة وصول منتجاتها إلى جمهور أكبر، تُساهم هذه الواجهة في زيادة المبيعات. ومع ذلك، قد يكون استخدامها ضروريًا دون امتلاك الموارد والخبرة المناسبة. وعندما يأتي مُزوّد ​​حلول أعمال مثل GetItSMS لإنقاذ الموقف، 

يستضيف موفر حلول الأعمال في واتساب أداة واجهة برمجة التطبيقات (API) على خوادم البيانات الخاصة به. يقدم الموفر التوجيه والدعم في مجالات مثل دمج واجهة برمجة التطبيقات، وإنشاء قوالب الرسائل، ومراقبة المعلومات. بالشراكة مع موفر خدمة، يمكنك تحسين واجهة برمجة تطبيقات واتساب بسلاسة، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وتحسين أداء الأعمال.

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال تعتمد على البرمجة، على عكس تطبيق واتساب للأعمال. تتطلب هذه الواجهة تطويرًا لدمج أنظمة عملك الحالية. هذا يعني أنه يُسمح لك بإنشاء تطبيقاتك الخاصة والعمل مع واجهة برمجة التطبيقات. لذا، عليك اختيار مزود حلول واتساب للأعمال المناسب لدمج واجهة برمجة التطبيقات. والأهم من ذلك، مراعاة عدة عوامل لضمان اختيار الخيار الأنسب لعملك. 

ضع في اعتبارك المكونات التالية قبل تحديد شريك WhatsApp Business API الخاص بك:

• لدينا سجل حافل من عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات الناجحة
• تقديم أسعار شفافة 
• تقديم خيارات غنية بالميزات
• ضمان الامتثال
• توفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

أسئلة متكررة

س1. لماذا تستخدم WhatsApp Business API لخدمات الاستشارة؟

A. يوفر استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لخدمات الاستشارات مزايا عديدة، منها تبسيط التواصل، وتحسين المبيعات، وتعزيز سمعة العلامة التجارية. وبالمقارنة مع غيرها، تتميز المنصة بأمان أكبر وتتيح إجراء محادثات مخصصة.

س2. كيفية التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API؟

A. اتصل بنا غيتغابس، مزود خدمة تسويق واتساب فعّال. اتبع التعليمات لدمج واجهة برمجة التطبيقات (API) في برنامجك. بمجرد موافقة المنصة على طلبك، يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات لتسويق منتجات عملك بفعالية.

س3. هل يمكننا متابعة خدمة العميل بعد انتهاء الخدمة؟

A. نعم، يُمكن للشركات متابعة العملاء بعد انتهاء جلسات الاستشارة. تُتيح واجهة برمجة التطبيقات (API) للمتخصصين جدولة اجتماعات افتراضية ومتابعة العملاء بعد انتهاء الخدمة.

س4. ماذا لو كانت رسالة WhatsApp غير ذات صلة بالمستلمين؟

A. تتميز واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بتفاعلات مخصصة لجعل التواصل مُلائمًا لاحتياجات المستخدم. لذا، استخدم واجهة برمجة التطبيقات لإنشاء حملات مُخصصة في نقاط التواصل المُخطط لها خلال رحلة عملائك.

س5. كيف تجعل رسائل WhatsApp أكثر جاذبية؟

A. أضف ملفات الوسائط المتعددة إلى رسائلك على واتساب، مثل الصور والفيديوهات وصور GIF والملصقات، لجعل رسائلك أكثر تفاعلية. هذه الميزات تحقق معدلات تحويل وتفاعل أعلى من المنصات الأخرى.

وفي الختام

آمل أن يكون المقال قد ساعدك على فهم أهمية استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لخدمات الاستشارات. تعاون مع مزود حلول موثوق لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لتحقيق أقصى استفادة من أعمالك. يمكنك الحصول على التوجيه والدعم والموارد البديلة لتحسين استراتيجية المراسلة. لذا، لا تنتظر طويلًا؛ استخدم كامل إمكانات واجهة برمجة التطبيقات لأعمالك. حسّن رضا العملاء، وزد المبيعات، وحسّن أداء أعمالك بشكل عام.

تحدث إلى فريقنا للحصول على عرض توضيحي ومعرفة كيف يمكننا مساعدتك.