كيفية استخدام WhatsApp Business API للخدمات السحابية؟

تُعد واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال من أكثر الأدوات شيوعًا بين الشركات الكبيرة حاليًا. ولكن هل تعلم كيفية استخدام واجهة برمجة التطبيقات للخدمات السحابية؟ ليس لديك علم بها بعد؟ لا بأس! نحن هنا لإرشادك حول كيفية استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للخدمات السحابية.

يُستخدم واتساب بشكل رئيسي لقاعدة مستخدميه الضخمة، وميزة المراسلة الفورية السهلة، مما يُسهّل استخدامه لجميع الاستخدامات الشخصية والمهنية. فكّر في دمج واتساب بفعالية في نظامك، مما يُسهّل استخدامه ويُحسّن المحادثات. وهنا يأتي دور GetItSMS.

في هذا المنشور، سنتناول استخدام WhatsApp Business API للخدمات السحابية وكيفية دمجها مع عملك.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للخدمات السحابية؟

تُعرف واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للخدمات السحابية بأنها النسخة المستندة إلى السحابة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، مما يوفر للشركات إمكانية دمج ميزات المراسلة على WhatsApp مباشرة في تطبيقاتها أو منصات النظام المستضافة.

يتيح التفاعل الآلي مع العملاء وتبسيط المحادثات على نطاق واسع دون الحاجة إلى إدارة خوادم محلية. يسمح للشركات بشكل أساسي بإرسال واستقبال رسائل ال واتساب عبر البنية التحتية السحابية الخاصة بهم، التي تستضيفها شركة Meta (المعروفة سابقًا باسم Facebook).

هذا حل فعال يتيح لك إجراء العديد من المهام، سواءً الدردشة مع العملاء، أو إرسال رسائل آلية، أو مشاركة معلومات مهمة. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للخدمات السحابية، يمكنك مشاركة تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن تلقائيًا، بالإضافة إلى الرد على استفسارات العملاء - كل ذلك عبر WhatsApp. 

8 فوائد رئيسية لـ WhatsApp Business API للخدمات السحابية

بعد أن تعرفت على مفهوم واتساب للخدمات السحابية، لننتقل إلى الجانب العملي: ما هي استخدامات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟ واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ليست مجرد حلٍّ رائع، بل أداة فعّالة تُحدث فرقًا كبيرًا في كيفية عمل العلامات التجارية والمطورين في عالمنا الرقمي اليوم. هذا أشبه بامتلاكك لأدوات مراسلة متعددة الاستخدامات في متناول يدك. إليك بعض الأمثلة الواقعية التي يتألق فيها واتساب للخدمات السحابية.

1. مشاركة العملاء القابلة للتطوير

تتيح واجهة برمجة تطبيقات الأعمال من واتساب للخدمات السحابية إرسال الرسائل إلى عدد هائل من العملاء، مما يتيح توسيع نطاق محادثاتهم بسلاسة. بدمجها مع الخدمات السحابية، يمكن للشركات أتمتة الردود وإرسال رسائل مخصصة لآلاف المستخدمين. تُعد هذه القدرة على التوسع لا تُقدر بثمن للشركات التي تسعى إلى إدارة قاعدة عملاء متنامية دون المساس بجودة التفاعلات.

2. تعزيز مشاركة العملاء

من أهم فوائد استخدام واتساب للشركات ارتفاع مستوى التفاعل. يستخدمه المستخدمون بكثرة ويثقون به، مما يجعله المنصة الأمثل للشركات للتواصل مع الآخرين. مع خدمات السحابة، يمكن للشركات استخدام أدوات مثل روبوتات دردشة واتساب، والردود الآلية، والذكاء الاصطناعي لتقديم دعم فوري، وتحديثات للمنتجات، وتوصيات مخصصة لضمان فعالية التواصل دائمًا.

3. حل فعال من حيث التكلفة

تُقلل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للخدمات السحابية بشكل خاص من الحاجة إلى بنية تحتية محلية، والتي قد تكون مكلفة وتتطلب صيانة دورية. من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن للشركات الاستفادة من مرونة السحابة وقابليتها للتوسع دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة مسبقة في الأجهزة. كما أنها تجعل الخدمة في متناول الميزانية، خاصةً للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلب تكاليف أعلى.

4. زيادة الإنتاجية والكفاءة

يُحسّن واتساب للحلول السحابية الإنتاجية من خلال أتمتة المهام الاعتيادية. تُوفر منصات السحابة أدوات أتمتة متعددة، مثل روبوتات الدردشة المُدارة بالذكاء الاصطناعي، لإدارة استفسارات العملاء وطلباتهم. يُمكّن هذا الفريق من التركيز على مهام أكثر أهمية، مما يُقلل من عبء العمل والجهود البشرية. كما يُمكن للخدمات السحابية تخزين وإدارة تفاعل العملاء، مما يُسهّل تتبع الاتصالات وحل المشكلات بشكل أسرع.

5. تحسين دعم العملاء

يتطلب بناء الولاء والثقة تقديم خدمة عملاء استثنائية. بفضل WhatsApp Business API ، وهو أمر بالغ الأهمية في بيئة اليوم الرقمية المتواصلة. يمكن للشركات مراقبة جميع تفاعلات عملائها والتأكد من عدم تفويت أي رسالة أو طلب باستخدام حلول إدارة علاقات العملاء السحابية. سواءً كان الأمر يتعلق بمعالجة الشكاوى، أو الرد على الاستفسارات، أو تقديم دعم للمنتجات، تستطيع الشركات دائمًا تقديم خدمة ممتازة لعملائها.

6. الوسائط الغنية والرسائل التفاعلية

يُمكّن واتساب المؤسسات من إرسال وسائط غنية كالصور والفيديوهات وملفات PDF والرسائل الصوتية، على عكس الرسائل النصية التقليدية. كما يُتيح تقديم محتوى أكثر إبداعًا وتفاعلًا. تُحسّن الخدمات السحابية تجربة المستخدمين من خلال تمكينهم من أتمتة مشاركة الوسائط بناءً على استفسارات العملاء، مما يجعل التواصل أكثر ملاءمة.

7. الوصول العالمي مع الصلة المحلية

يُعدّ واتساب لخدمات السحابة المنصة الرئيسية التي تجعله أداةً ممتازةً لاستهداف جمهور واسع. تُمكّن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، المدمجة مع الخدمات السحابية، العلامات التجارية من استهداف عملاء من مناطق مختلفة مع الحفاظ على صلتها المحلية. بفضل دعم العملاء الآلي، تستطيع الشركات مساعدة شرائح متعددة من العملاء وضمان محادثات مبتكرة بلغات ومناطق مختلفة.

8. الأمن والخصوصية

بعد دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، توفر خدمات السحابة بيئةً آمنةً لتفاعلات العملاء. تشفير واتساب الشامل يضمن حماية الرسائل من المخترقين، ومشاركتها فقط بين الشركات والعملاء. يوفر مزودو الخدمات السحابية طبقات أمان إضافية، مثل النسخ الاحتياطي للبيانات، لتعزيز حماية المحادثات. وهذا يضمن ثقة كل من المؤسسات والمستهلكين بأمان المنصة.

كيفية إعداد WhatsApp Business API للخدمات السحابية؟

لإعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للخدمات السحابية، يجب على الشركة اتباع الخطوات التالية. قد تكون هذه طريقة فعّالة لتحسين محادثات العملاء، وأتمتة الردود، وإدارة المحادثات على نطاق واسع. مع ذلك، قد تتطلب عملية إعداد واجهة برمجة التطبيقات تخطيطًا دقيقًا وبعض الخطوات التقنية. إليك كيفية البدء ودمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مع الخدمات السحابية بسهولة.

1. فهم المتطلبات الأساسية لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

قبل إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يتعين عليك تحقيق بعض المتطلبات.

• حساب الأعمال على WhatsApp
• حساب مدير أعمال فيسبوك
• رقم الهاتف
• موافقة ميتا

2. اختر مزود خدمة السحابة

يُعدّ استخدام مزوّد خدمة سحابية موثوق مثل GetItSMS خيارًا أكثر قابلية للتوسّع عند استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مع بنيتك التحتية. سيدير ​​المزوّد معظم البنية التحتية الخلفية، وبالتالي، لا داعي للقلق بشأن إعداد الخوادم أو إدارة واجهة برمجة التطبيقات.

3. قم بالتسجيل في WhatsApp Business API

بعد اختيار مزوّد الخدمة السحابية، عليك التسجيل في واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال بمساعدة المزوّد. لكل منصة عملية تسجيل خاصة بها، والخطوات هي كما يلي:

• إنشاء حساب على اللوحة
• قم بإرسال تفاصيل عملك (مثل معرف حساب Facebook Business Manager ورقم الهاتف) للتحقق منها.
• احصل على بيانات اعتماد WhatsApp Business API الخاصة بك.

تأكد من اتباع خطوات المزوّد. هذا يضمن أن ملفك التجاري على واتساب متصل بمنصة السحابة وجاهز لإرسال الرسائل.

4. تكوين إعدادات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

 ضع في اعتبارك الإعدادات الرئيسية التالية لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة بك بعد التسجيل.

• إعداد قوالب الرسائل
• تكوين Webhooks ونقاط نهاية API
• تمكين الاتصال ثنائي الاتجاه
• إعداد المصادقة

5. التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصة المراسلة

يمكن ربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالي للشركة أو بأدوات مراسلة أخرى. سيساعد هذا في تبسيط سير عمل دعم العملاء والمحادثات. يوفر مزود الخدمات السحابية تكاملاً أصليًا مع أدوات إدارة علاقات العملاء الشائعة. 

• للدردشة الروبوتية: ربط برامج المحادثة الآلية لإدارة استفسارات العملاء تلقائيًا لتقليل وقت الاستجابة وتحسين تجربة العملاء. 
• لتكامل CRM: دمج اتصالات WhatsApp مع أنظمة CRM للتأكد من تخزين جميع محادثات المستهلكين في مكان واحد لمراقبتها.

6. اختبر إعدادات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة بك

بعد اكتمال الإعداد والتكامل، اختبر الإعداد. أرسل رسائل اختبار إلى الرقم المرتبط بحساب واتساب. يمكنك متابعة الرسائل المُستلمة بنجاح والتأكد من عمل الردود التلقائية بشكل صحيح.

• التحقق من تسليم الرسالة
• اختبار الأتمتة
• مراقبة سجلات الأخطاء

7. ابدأ البث المباشر باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

ابدأ باستخدام WhatsApp Business API لمهامك الروتينية.

• مراقبة تفاعلات العملاء:راقب الاتصالات واستفسارات المستهلكين وأوقات الرد. 
• تحسين سير العمل التلقائي:تحسين روبوت ال WhatsApp بناءً على تعليقات العملاء لضمان خدمة سلسة للمشتري.
• الاستفادة من التحليلات:توفر العديد من منصات السحابة تحليلات حول حجم الرسائل وأوقات الاستجابة ورضا العملاء. 

8. تأكد من الامتثال لسياسات WhatsApp

وأخيرًا، تأكد من الالتزام بسياسات واتساب المتعلقة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API). ويشمل ذلك:

• لا البريد المزعج:منع مشاركة المحتوى الترويجي غير المرغوب فيه.
• احترم تفضيلات العملاء:السماح للمستخدمين بالانسحاب من المحادثات أو إلغاء الاشتراك إذا رغبوا في ذلك.
• الحفاظ على الخصوصية:تحقق مما إذا كانت بيانات العميل محفوظة بشكل آمن، وفقًا للوائح حماية البيانات مثل GDPR.

حالات استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للخدمات السحابية

تتوفر إمكانيات متعددة لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للخدمات السحابية. فهي تُسهم في تحسين رضا العملاء، وأتمتة العمليات، وتقديم تجارب مُخصصة على نطاق واسع. ومن خلال دمج WhatsApp مع الخدمات السحابية، يُمكن للشركات تعزيز عملياتها وزيادة ولائها، وتحقيق نمو أعمالها. 

تحقق من حالات الاستخدام أدناه لواجهة برمجة التطبيقات للحلول المستندة إلى السحابة. 

1. أتمتة دعم العملاء

تُساعد واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال على أتمتة دعم العملاء للشركات. وبمساعدة الخدمات السحابية، يُمكن للمؤسسات دمج روبوتات الدردشة و أتمتة واتساب لإدارة الأسئلة الشائعة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والاستفسارات الأساسية.

2. إشعارات الطلب والتسليم

يمكن للصناعات استخدام حلول سحابية مُدمجة مع واجهة برمجة التطبيقات (API) لإرسال ردود آلية وتحديثات التسليم للمستخدمين. يُوفر هذا تجربة سلسة للمستخدمين، ويُطلعهم على حالة الطلب فورًا.

3. جدولة المواعيد والتذكيرات

في قطاعات متنوعة، مثل الرعاية الصحية وصالونات التجميل والاستشارات، ترتبط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بالخدمات السحابية لنظام جدولة المواعيد. وتُحسّن هذه الواجهة تجربة العملاء من خلال توفير تفاعل وجدولة مُبتكرة.

4. التسويق والترويج

بالنسبة للشركات، تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إرسال محتوى تسويقي للمشترين، بينما توفر الخدمة السحابية ميزات حديثة كالتخصيص والتجزئة. وهذا يزيد من فعالية هذه الحملات التسويقية. ويمكن لأصحاب الأعمال استهداف مجموعات محددة من العملاء بناءً على تفضيلاتهم وتفاعلاتهم السابقة وسلوكياتهم.

5. ملاحظات العملاء والدراسات الاستقصائية

يُعدّ جمع آراء العملاء أمرًا بالغ الأهمية لتحسين جودة المنتجات والخدمات. تُتيح منصة واتساب التفاعلية إجراء استطلاعات رأي فورية وجمع آراء العملاء.

يمكن للشركات الاستجابة لمشاكل العملاء وتعديل عروضهم بشكل أسرع بسبب إجراءات جمع التعليقات وتحليلها في WhatsApp.

6. التواصل ثنائي الاتجاه للمبيعات

من خلال تسهيل الاتصال ثنائي الاتجاه بين الشركات والعملاء المحتملين، يمكن لـ WhatsApp Business API تسريع عملية المبيعات عند إقرانها بأنظمة CRM المستندة إلى السحابة.

7. حجز المواعيد والتذاكر للفعاليات

تتمتع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بإمكانية إحداث ثورة في مجال إصدار التذاكر وإدارة الفعاليات لمنظمي الفعاليات. بالإضافة إلى زيادة مشاركة العملاء، تُبسّط هذه الحالة عملية الحجز وتزيد من راحة المستخدم.

8. دعم الاتصالات الدولية

بالنسبة للمؤسسات التي تعمل في جميع أنحاء العالم، يوفر تطبيق WhatsApp إمكانية فريدة للتواصل مع المستخدمين في العديد من البلدان دون تعقيد وتكلفة المكالمات أو الرسائل الدولية.

أسئلة متكررة

س1. لماذا تستخدم WhatsApp Business API للخدمات السحابية؟

A. تُعرف واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للخدمات السحابية بأنها النسخة السحابية من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. تتيح هذه الواجهة التفاعل التلقائي مع العملاء وتبسيط المحادثات على نطاق واسع، دون الحاجة إلى خوادم الإدارة المحلية. 

س2. هل يلزم وجود حساب WhatsApp Business لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)؟

A. نعم، يجب على الشركات امتلاك حساب واتساب تجاري لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات. يجب عليك إنشاء حساب مدير أعمال على فيسبوك، إذ يتطلب التحقق والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات.

س3. هل يمكننا أتمتة الاتصالات من خلال WhatsApp Business API؟

A. نعم، تتمتع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بالقدرة على أتمتة الاتصالات. تتيح خدمات السحابة دمج روبوتات الدردشة والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة الاستفسارات وخدمات العملاء.

س4. ما مدى أمان استخدام WhatsApp Business API للخدمات السحابية؟

A. تضمن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business تشفيرًا شاملًا لكل رسالة، مما يحافظ على أمان معلومات العملاء. كما توفر الخدمات السحابية طبقة أمان إضافية، مثل النسخ الاحتياطي للبيانات، والتحقق الآمن، والامتثال لمعايير اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

س5. ما هي تكلفة استخدام WhatsApp Business API للخدمات السحابية؟

A. تتضمن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال رسوم خدمات السحابة بناءً على مُقدّم الخدمة. عادةً، تُحسب تكلفة واجهة برمجة التطبيقات لكل محادثة بناءً على جلسة مدتها 24 ساعة. يُرجى مراجعة الرسوم مع مُقدّم الخدمة قبل دمجها.

وفي الختام

هذا كل ما يمكننا مساعدتك في معرفته حول كيفية استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للخدمات السحابية. نتحدث عن حالات استخدام متنوعة لقطاعات متعددة، لذا نعم، هذا حل فعال. من التفاعل الفوري إلى التواصل المبسط والأتمتة السلسة في متناول يدك. بالإضافة إلى ذلك، بفضل التكامل مع أدوات مثل GetItSMS، يمكنك إنشاء سير عمل ديناميكية تُحسّن الإنتاجية وتجربة المستخدم.

إذًا، لماذا الانتظار؟ انغمس في عالم WhatsApp Business API واكتشف قوة المحادثات الفورية.

اكتشف مستقبل المراسلة والأتمتة، وشاهد التحوّل الرقمي وازدهار تجربة العملاء. حان الوقت للانتقال بعالم المحادثة إلى مستوى جديد مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، ورسم مستقبل أعمالك!