اريد ان إرسال الرسائل القصيرة بالجملة؟
إذا كانت الإجابة بنعم، فاختبر خدمتنا المجاني.
احصل على نسخة تجريبية مجانية لمدة شهر واحد من WhatsApp Business API
بلغت قيمة سوق الأغذية والمشروبات العالمية 260.68 مليار دولار أمريكي العام الماضي. في الوقت الحاضر، أصبحت صناعة المطاعم وتقديم الطعام واحدة من أهم القطاعات وأكثرها ربحية.
من أجل بقاء صناعة تقديم الطعام، يعد تدفق العملاء أمرًا أساسيًا. يعد العملاء والموارد المتكررة للأعمال المستمرة الجزء الأكثر ملاءمة في هذه الصناعة.
ومع ذلك، كيف يمكن الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في مجال تقديم الطعام وصناعة الأغذية؟ كيف ستكسب المنصة ثقة العميل وتعزز تكرار الأعمال؟
تقدم Getgabs حلاً عمليًا يسمى WhatsApp Business API لصناعة تقديم الطعام، مع التركيز على تبسيط المحادثات وتحسين العلاقات مع العملاء. دعونا نناقش السيناريو بالتفصيل.
ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المخصصة لصناعة تقديم الطعام؟
توفر واجهة برمجة تطبيقات Whatsapp Business لصناعة تقديم الطعام واجهة سهلة للمستخدمين للتواصل وميزات متنوعة. إنه خيار ممتاز للتعامل مع العملاء وتبسيط العمليات.
قد تقدم المطاعم والفنادق خدمة عملاء مخصصة باستخدام قناة المراسلة المباشرة على WhatsApp، مما يعزز رضا العملاء وثقتهم. في الأقسام التالية، سنستكشف حالات الاستخدام وفوائد استخدام WhatsApp Business API في مجال تقديم الطعام وكيف سيؤثر ذلك على تجربة تناول الطعام الشاملة للعملاء.
لنفترض أنك صاحب مطعم وتتطلع إلى زيادة أعمالك وسط التحديات التي يفرضها الوباء. في هذه الحالة، باستخدام قنوات المراسلة مثل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال يمكن أن تقطع شوطا طويلا في مساعدتك على تلبية المتطلبات المتزايدة لعملائك، الذين لا يستطيعون التنقل أو تناول الطعام في مطعمك.
بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى كافة التفاصيل المتعلقة بعملائك. لنفترض أنك تبحث عن خفض الأسعار، وخفض الإنفاق على تطبيقات التوصيل، وخدمة العملاء بشكل أفضل. وفي هذه الحالة، فإن تطبيق WhatsApp for Business هو الحل الأمثل.
6 فوائد فعالة لاستخدام WhatsApp Business API في مجال تقديم الطعام
يساعد دمج واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب للأعمال في مجال تقديم الطعام على خدمة العملاء بسلاسة ومساعدتهم على تجاوز هذه الأوقات الصعبة.
1. وصول عالمي كبير وقاعدة مستخدمين كبيرة
أكثر من مليار مستخدم 2.4 الاستفادة بشكل فعال من WhatsApp لاستخدامات الاتصالات الخاصة بهم في جميع أنحاء العالم. ويتم مشاركة أكثر من 100 مليار رسالة واتساب بانتظام عبر المنصة. توفر قاعدة العملاء الضخمة هذه خدمات تقديم الطعام والمطاعم مع فرصة رائعة لاستهداف العديد من العملاء المحتملين.
كما أن الشعبية العالمية لـ Whatsapp Business API والولاء العالي تجعل الأشخاص أكثر ميلًا للتعامل مع المطاعم من خلال النظام الأساسي، مما يزيد من معدل نجاح تفاعل العميل.
2. بناء علاقات قوية مع العملاء
إن تطبيق WhatsApp للشركات وWhatsApp Business API عبارة عن خدمات مراسلة تجارية مصممة خصيصًا لعملاء الشركات، وقد تم إصدارهما في عام 2018. تتمتع WhatsApp Business API بقدرات أفضل للتكامل متعدد القنوات. يمكنه تمكين البث على نطاق أوسع من تطبيق WhatsApp Business.
تعمل ميزات المشاركة في الوقت الفعلي لتطبيق WhatsApp على تسهيل التواصل بين العملاء ومؤسسات تناول الطعام. بفضل القدرة على تمكين الرسائل النصية الجماعية، تمنح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الشركات مزيدًا من النفوذ، مما يسمح بتفاعلات أكثر سلاسة وعضوية بين العملاء والمطاعم. وهذا يجعل من السهل التواصل مع العملاء على الفور، والرد على رغباتهم وأسئلتهم بسرعة، وبناء روابط أقوى معهم تعمل على تحسين تجربتهم وولائهم.
يمكن لـ WhatsApp Business API تقديم خدمات وتوصيات فردية، مثل التوصية بالأطباق التي يرغبون فيها، والتمني لهم بعيد ميلاد سعيد، وتقديم عروض فريدة بناءً على البيانات السابقة حول المستهلكين.
3. يساعد على تحسين الكفاءة التشغيلية
كونها منصة قوية، تساعد واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp على إرسال تنسيقات رسائل متنوعة، مثل مقاطع الفيديو والصور والنصوص والصوت والملفات. قد تعمل المطاعم على تحسين تجربة العميل من خلال مشاركة المحتوى الترويجي ومقاطع فيديو القائمة والمحتوى التفاعلي.
عندما تقوم المطاعم بدمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكنها إعداد إشعارات لمهام مثل تأكيد الطلب وإشعارات التسليم وتحديثات قائمة الانتظار وتذكيرات الحجز أو الرسائل الآلية. وهذا يقلل من التدخل اليدوي ويقلل من الكفاءة التشغيلية.
علاوة على ذلك، قد يتم دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مع برامج المطعم وأنظمة إدارة الطلبات، مما يسمح بسير العمل الآلي مثل تأكيدات الحجز التلقائي وتحديثات حالة الطلب. هذا التكامل يقلل من المهام اليدوية ويحسن الكفاءة.
4. يبني الولاء للعلامة التجارية
إذا قمت بتقديم بعض العروض واسترداد النقود في بحثك لتحسين مشاركة العملاء. لا بد أن يؤدي هذا إلى تعزيز ثقة العملاء في عملك. على سبيل المثال، يعمل برنامج الولاء ستاربكس على تحسين إيرادات الشركة بمقدار 2.65 مليار دولار. إذا كنت تعتمد على برنامج توصيل الطعام، فإن ولاء العميل يعزز التطبيق، وليس مطعمك.
5. ليس من الضروري التبديل بين تطبيقات توصيل الوجبات المختلفة.
تتوفر العديد من تطبيقات توصيل الوجبات، وقد سئم المستهلكون تنزيلها. إنهم يجدون صعوبة في البقاء على اطلاع بأحدث الميزات. تتمتع هواتف Android بإمكانية الوصول إلى 2.4 مليون تطبيق، ويحتوي متجر Apple App Store على 1.8 مليون تطبيق. وهذا عامل مهم يوضح سبب وجود العديد من المستخدمين.
"التعب من التطبيقات." في هذه الأيام، يرغب العملاء في البرامج ذات الوظائف العديدة التي يمكن أن يوفرها WhatsApp.
6. الوصول إلى تفاصيل العملاء
في بيئة تهيمن فيها تطبيقات الطرف الثالث على سوق توصيل الوجبات، لا تتمتع المطاعم بقدر كبير من السيطرة على بيانات العملاء ومعرفة أقل بكثير بتفضيلاتهم الغذائية. باستخدام WhatsApp Business API، يمكن للمطاعم الوصول المباشر إلى بيانات المستهلك وفهم شامل لتفضيلاتهم. يمكنك رؤية أسماء وأرقام هواتف العملاء الذين يقومون بمراسلتك على الواتساب. علاوة على ذلك، يمكنك استخدام البيانات الجغرافية التي يشاركها المستهلكون عبر WhatsApp لإنشاء خريطة ذهنية للمكان الذي تنشأ منه مشترياتك وكيف يمكنك تقديم خدمة أفضل لتلك المناطق مع تقدمنا.
حالات استخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب للأعمال في مجال تقديم الطعام
تعزيز تجربة العميل بشكل كبير، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتحسين المبيعات. فيما يلي حالات الاستخدام وسيناريوهات التطبيق في مجال تقديم الطعام باستخدام WhatsApp Business API.
- لزيادة مشاركة العملاء، أرسل اتصالات المعاملات والترويج بسهولة، بما في ذلك العروض والخصومات.
- قم بالرد على أسئلة العملاء المتكررة باستخدام إمكانية الإجابات السريعة الخاصة بـ WhatsApp Business API.
- تزويد العملاء بالتحديثات في الوقت الفعلي حتى يتمكنوا من متابعة طلباتهم.
- استخدم وظيفة قالب الإشعارات الخاصة بـ WhatsApp Business API لإرسال إشعارات غنية بالوسائط الغنية إلى العملاء الذين قاموا بالاشتراك.
- مراقبة تفاعل المستهلك من خلال النقرات والمشاركة وإيصالات القراءة والموقع.
- قم بتضمين زر دردشة WhatsApp في إعلانات Facebook الخاصة بك حتى يتمكن المستخدمون من إرسال رسالة إلى مطعمك على تطبيق المراسلة.
- اسمح للعملاء باستخدام WhatsApp لتقديم الطلبات باستخدام الاستجابة أداة الدردشة.
- مشاركة تأكيد الطلب ورسائل تسليم الطلب عن طريق الإرسال رسائل قالب الواتس اب.
- احصل على تعليقات فورية من العملاء فيما يتعلق بمستوى الخدمة التي تقدمها من خلال رسائل WhatsApp.
- شارك رسائل مخصصة تلقائية لإعلام العملاء بأحدث أطباقك وأكثرها شعبية.
1. الرد الآلي على الأسئلة المتكررة
من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن للمطاعم إعداد ميزات الرد الآلي أو الردود المحوسبة على الأسئلة الشائعة مثل ساعات العمل وعدد مقاعد الانتظار والقائمة الموسمية وما إلى ذلك، لتقديم دعم العملاء والشكاوى والاستفسارات في الوقت الفعلي. يمكن للعملاء الاتصال بالمطعم بسرعة عبر تطبيق الواتساب، مما يقلل من وقت الانتظار.
2. تبسيط الحجز وإدارة الطلب
يمكن للعملاء حجز طاولة مباشرةً عبر تطبيق WhatsApp، ويقوم المكتب الخلفي تلقائيًا بتأكيد الحجز أو مشاركة رسالة تذكير. وهذا يقلل من ضغط الحجز عبر الهاتف ويزيد من كفاءة إدارة الحجز.
وفي الوقت نفسه، تركز WhatsApp API أيضًا على إرسال تأكيدات الطلب وتحديثات التسليم لإبقاء العملاء على علم وتنبيهات جاهزة للانتهاء من طلباتهم وتعزيز تجربة العميل.
بالإضافة إلى ذلك، توفر واجهة برمجة التطبيقات (API) ميزات رائعة مثل روبوت الدردشة واتساب الذي يسمح لك بتلقي الطلبات عبر الإنترنت من العملاء دون زيارة المطعم. لا يُطلب منهم الاتصال بالمطعم لتقديم طلباتهم، وقد يشمل ذلك حجز الطاولة، وحجز الأحداث، وما إلى ذلك.
3. خدمات التسويق والعضوية المخصصة
يمكن لصناعة تقديم الطعام مشاركة القوائم عبر تطبيق WhatsApp، بما في ذلك العروض الترويجية لفترة محدودة، أو الأطباق الجديدة، أو عروض العطلات الخاصة. وقد يؤدي ذلك إلى تعزيز المبيعات وتشجيع المزيد من العملاء على تناول الطعام أو طلب الوجبات الجاهزة، وتعزيز المبيعات ومشاركة معلومات العميل حول برنامج الولاء والمكافآت والخصومات الخاصة وتراكم النقاط من خلال WhatsApp.
وهذا يساعد على تعزيز ولاء العملاء وتعزيز الأعمال المتكررة. من خلال Getgabs، وهو حل WhatsApp المتكامل، يمكن للمطاعم جمع معلومات العملاء بشكل فعال باستخدام رموز QR وإلهام العملاء للاشتراك، وبالتالي استهدافهم بكفاءة.
4. التكامل متعدد القنوات
يمكن دمج واجهة برمجة تطبيقات Whatsapp Business مع برنامج المطعم أو أنظمة إدارة علاقات العملاء ونظام الطلب عبر الإنترنت وتتبع الطلبات ونظام الدفع ونظام الخدمات اللوجستية للحصول على مزامنة البيانات ومشاركة التفاصيل وتحسين عملية التشغيل بأكملها.
5. نظام تتبع التسليم
تعد إشعارات التسليم هي المفتاح لصناعة تقديم الطعام والمواد الغذائية، مما يساعد العملاء على تجربة الإيجابية. يمكن مشاركة الإشعارات عبر واتساب عندما يكون الطعام خارجاً للتسليم، ويمكن مشاركة تقديم تقدير الوصول مع واتساب، إلى جانب تفاصيل الاتصال الخاصة بشخص التوصيل للتتبع.
كيف يمكن للمطاعم دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business؟
يمكن أن يؤدي الوصول إلى WhatsApp Business API إلى تعزيز جودة تجربة العميل والكفاءة التشغيلية في صناعة تقديم الطعام بشكل كبير. فيما يلي بعض الخطوات التفصيلية والمخاوف المتعلقة بالوصول إلى WhatsApp API في مجال تقديم الطعام.
1. فهم أساسيات واتساب للأعمال
يمكن استخدام نوعين من WhatsApp للأعمال:
- تطبيق واتس اب للأعمال: مثالي للشركات الصغيرة وسهل الاستخدام ولكن مع بعض القيود.
- واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: مصمم للشركات المتوسطة والكبيرة، ويقدم ميزات ومرونة متقدمة ومناسب لتكامل برامج الأعمال. وفي الوقت نفسه، فهو يساعد الشركات على إضافة مصادقة شارة العلامة الزرقاء لتعزيز مصداقية الحساب وفعاليته، مما يقلل من مخاطر الختم.
2. قم بالتسجيل في WhatsApp Business API
- اختر مزود حلول الأعمال الخاص بك: لا يمكنك الوصول إلى WhatsApp مباشرة ولكنك تقدم الخدمات عبر مزودي خدمة الأعمال (BSPs) أو موفري الحلول. هناك العديد من مقدمي خدمات الأعمال (BSPs) العامين، ولكن Getgabs هي إحداها، حيث توفر خدمات عالية الجودة وحلول عملية بسعر مغري. يعد اختيار مزود حلول WhatsApp الموثوق به هو المفتاح لنجاح الأعمال.
- ترتيب التفاصيل المطلوبة: حساب Facebook Business Manager – يجب التعامل مع WhatsApp Business API والتحقق منها مع مدير أعمال Facebook. حساب Whatsapp للأعمال - قم بالتسجيل من خلال تقديم تفاصيل مثل نوع العمل ورقم الهاتف واسم العمل. التحقق من رقم الهاتف – تأكد من أن تفاصيل الاتصال يمكنها الحصول على رسائل نصية أو مكالمات هاتفية للمصادقة.
3. إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
- قم بالتسجيل وتسجيل الدخول على منصة Getgabs – يحتاج المستخدم الجديد إلى التسجيل في المنصة ببياناته، أو إذا كان مستخدمًا حاليًا، فيمكنه تسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد. وأرسل تفاصيل إدارة فيسبوك الخاصة بالشركة ورقم الاتصال حسب الحاجة.
- التحقق عن طريق الفيسبوك - مصادقة تفاصيل العمل في مدير أعمال فيسبوك. قم بتوفير تفاصيل الاتصال الخاصة بك لمراجعة حساب WhatsApp للأعمال الخاص بك.
- الحصول على بيانات اعتماد API – بعد الموافقة غيتغابس يساعد على توفير واجهة برمجة التطبيقات (API) للتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو البرنامج الخاص بك.
4. عمليات تجارية مخصصة مع حلول التسويق الآلية من Getgabs
- قم بإعداد عمليات معالجة الرسائل باستخدام Getgabs WhatsApp Business API لإدارة حجوزات العملاء واستفساراتهم.
- تنفيذ ميزات الرسائل والإشعارات المحوسبة مثل تأكيدات الحجز وتحديثات حالة الطلب وتسليم الرسائل الترويجية.
أسئلة شائعة
س1. هل يمكنني استلام الدفع عبر الواتساب؟
A. نعم، يتم دمج واجهة برمجة تطبيقات Whatsapp Business مع عروض أنظمة تقديم الطعام لتحصيل المدفوعات على الفور في الدردشة.
س2. ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المخصصة لمجال تقديم الطعام؟
A. توفر واجهة برمجة تطبيقات Whatsapp Business المخصصة لصناعة تقديم الطعام واجهة سهلة للتعامل مع العملاء وتبسيط العمليات.
س3. كيف يمكن للمطاعم الاستفادة من واجهة برمجة التطبيقات (API) للتواصل مع العملاء؟
A. يمكن أن يحدث هذا من خلال المراسلة الآلية وروبوتات الدردشة، والتي يمكن استخدامها لتعزيز خدمة العملاء وتبسيط عملية الحجز. يمكن أيضًا إجراء تعليقات العملاء والاستطلاعات باستخدام WhatsApp لجمع التعليقات المهمة.
س 4. كيف ندمج WhatsApp API مع برامج المطاعم؟
A. Getgabs هو المزود الرسمي لـ WhatsApp Business API الذي يساعدك على استهداف العملاء على WhatsApp والتعامل مع محادثات العملاء لتعزيز المشاركة وتحقيق المبيعات.
س5. كيف يمكننا تلقي طلبات الطعام عبر الإنترنت؟
A. يمكن لـ WhatsApp chatbot تلقي الطلبات عبر الإنترنت من العملاء دون زيارة المطعم. لا يُطلب منهم الاتصال بالمطعم لتقديم طلباتهم، وقد يشمل ذلك حجز الطاولة، وحجز الأحداث، وما إلى ذلك.
وفي الختام
استكشف صناعة تقديم الطعام لديك باستخدام WhatsApp Business API لتطويرها إلى المستوى التالي. تعد Whatsapp Business API أفضل طريقة لاستهداف العملاء على مستوى العالم ومشاركة قوائم الطعام والأسعار وتفاصيل الحجز. بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على تفاصيل سائقك أو السائقين لتوصيل طلبك وتوفير الرسوم وتعزيز المبيعات دون المساس بالعمولة المطلوبة على هذه المنصات.
Getgabs هو المزود الرسمي لـ WhatsApp Business API الذي يساعدك على استهداف العملاء على WhatsApp والتعامل مع محادثات العملاء لتعزيز المشاركة وتحقيق المبيعات. يمكنك الوصول إلى WhatsApp Business API على Getgabs لتلبية المتطلبات المتزايدة لعملائك وتوفير أفضل تجربة للعملاء، مما يجعلهم يعودون لمزيد من التسوق. ابدأ في تطوير صناعة تقديم الطعام الخاصة بك معنا؛ قم بتسجيل الدخول إلى Getgabs واستكشفه.