أتمتة واتساب المدعومة بالذكاء الاصطناعي: كيفية عملها وحالات الاستخدام

يتوقع 82% من المستخدمين في عام 2025 الحصول على استجابة فورية من الشركات. وإلا فلن يقوموا بالتحويل وقد يتحولون إلى منافس يقدم خدمة دعم عملاء قوية.

يعد أتمتة WhatsApp المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات أحد أفضل الطرق لأتمتة الردود على استفسارات العملاء ورسائل الترحيب والخروج.

لقد ولّى زمن اعتماد الشركات على الرسائل النصية والبريد الإلكتروني لإرسال المعلومات إلى مستخدميها. أصبح واتساب للأعمال منصةً ضخمةً للتواصل مع الجمهور. وبفضل سرعة إيصال الرسائل، أصبح قناةً تسويقيةً شائعةً وفعّالة. 

هل فكرت يومًا في كيفية إنشاء رسائل ذكية على WhatsApp لتذكير العملاء بالتخلي عن سلة التسوق، أو ترك التطبيق، أو تأكيد التسليم/الإلغاء، ورسائل الترحيب، وغيرها؟ 

انت في المكان الصحيح!

ستتابع هذه المدونة كل شيء، مثل فوائد أتمتة WhatsApp المدعومة بالذكاء الاصطناعي، واستكشاف أفضل حالات الاستخدام، والعثور على أفضل الأدوات لتبسيط عملك.

ما هو أتمتة تطبيق واتساب بالذكاء الاصطناعي؟

واتساب الذكاء الاصطناعي الأتمتة هي عملية استخدام التكنولوجيا وواجهة برمجة التطبيقات (API) لجعل التواصل والتفاعل، بالإضافة إلى طريقة تسليم الرسائل على WhatsApp، أكثر منهجية.

تتضمن أتمتة واتساب للذكاء الاصطناعي استخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة اتصالات الأعمال عبر واتساب. تُستخدم لتبسيط المهام، بما في ذلك دعم العملاء والتذكيرات وتحديثات الطلبات، لتوفير الوقت والموارد. كل ما تفعله هو تحسين تجربة العميل.

في عصر إنجاز الأمور وفقًا لتوقعات الناس، واتساب الذكاء الاصطناعي تعمل الأتمتة كوسيلة خفية لتوفير رضا العملاء في الوقت المناسب. إليك الفوائد التي يمكن للشركات الاستفادة منها اليوم من خلال استخدام أتمتة التسويق عبر واتساب لخدمة العملاء والتواصل في عصرنا الحديث. ولكن ما هو الذكاء الاصطناعي تحديدًا؟ WhatsApp للأعمال الأتمتة؟

فوائد أتمتة واتساب: لماذا يجب عليك استخدامها؟

واتساب للأعمال AI يمكن أن تُقدّم الأتمتة فائدةً كبيرةً للشركات، إذ تُقلّل وقت إرسال الرسائل والتكاليف اللازمة لتحقيق الهدف. ويمكنها استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لأداء المهام المتكررة، وتحسين زمن الاستجابة، وزيادة رضا العملاء.

علاوة على ذلك، قد يكون للذكاء الاصطناعي مزايا لا تُحصى لأعمالك. فوائد تشغيلية مهمة AI يتم إدراج الأتمتة أدناه: 

• زيادة التفاعل والوصول إلى العملاء
• تحسين الوعي بالعلامة التجارية ومعدلات التحويل
• وفورات في التكاليف
• إدارة دعم العملاء والنجاح
• تقليل وقت الاستجابة والردود الفورية
• أتمتة التذكيرات والتحليلات

دعونا نناقش فوائد AI-بالطاقة الأتمتة بالتفصيل.

1. زيادة المشاركة والوصول إلى العملاء

يمكن أن يُحسّن استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال عبر واتساب مستوى التفاعل وقاعدة العملاء. تُتيح للشركات التواصل المُخصّص، والرد السريع على الاستفسارات، وإرسال رسائل مُوجّهة.

يشير مصطلح "الوصول" إلى نسبة الجمهور الذي يشاهد رسائل واتساب. باستخدام الذكاء الاصطناعي بفضل الأتمتة، هناك إمكانية كبيرة لتوسيع عدد العملاء الذين تتم مخاطبتهم في رسالة واحدة عن طريق مخاطبة عدد معين من الأشخاص أو مجموعة من الأشخاص.

2. تحسين الوعي بالعلامة التجارية ومعدلات التحويل.

من خلال الأتمتة، يُمكن بناء علاقات مع المستهلكين وتقديرها، مما يُحسّن ولاءهم للعلامة التجارية. باستخدام أتمتة أعمال واتساب، يُمكن للشركات إرسال تحديثات المنتجات الجديدة، والأخبار، والعروض المتعلقة بها للتعريف بها.

يمكن بسهولة توجيه المتسوقين الراضين من خلال مسار مبيعات GetItSMS وطلب الشراء منك من خلال أتمتة رسالة WhatsApp.

3. وفورات في التكاليف

الميزة الكبيرة لأتمتة الأعمال عبر WhatsApp هي توفير التكاليف. بعض المهام التجارية، مثل تقود الجيليمكن أن تُخفّض خدمات دعم العملاء وتوصيل الرسائل التكاليف. وبدون وجود بشري، ستساعد الأتمتة على خفض تكاليف القوى العاملة.

بالإضافة إلى ذلك، يعد الاستثمار ضروريًا للشركات لجذب عملاء جدد وخدمة العملاء الحاليين، والإعلان عن الخدمات.

4. إدارة دعم العملاء والنجاح.

من خلال أتمتة التسويق عبر واتساب، يمكن للشركات أتمتة دعم عملائها. وهذا يُحسّن من تقييم مُروّج الخدمة عند شراء العملاء للمنتجات التي يرغبون بها. يوفر واتساب دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

5. تقليل وقت الاستجابة والرد السريع.

بينما يطلب 70% من العملاء ردودًا خلال 24 ساعة، يطلب 30% منهم ردودًا أقل - أقل من ساعة. بالإضافة إلى ذلك، يتيح GetISMS الأتمتة دون الحاجة إلى تدخل بشري، مما يعني إمكانية إرسال رسائل سريعة للمستخدمين. ويشعر العملاء بالسعادة لتلقيهم ردودًا سريعة.

6. أتمتة التذكيرات والتحليلات

ستفيد الرسائل الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات التي ترغب في تذكير زملائها أو شركائها التجاريين بأحداث أو اجتماعات محددة.

ولمتابعة مقاييس التفاعل، تستخدم الشركات أتمتة الأعمال. يُهيئ هذا النظام أداة التحليلات التي ستُستخدم لتحديد معدل التحويل، والذي يشمل معدل فتح الرسائل، ومعدل الاستجابة، وسلوكيات العملاء.

7. التواصل الشخصي

الاستفادة من الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخصيص المحادثة مع العملاء المحتملين. هذا يؤدي إلى تجربة عملاء أكثر تفاعلية، مما قد يزيد المبيعات.

8. 24/7 التوافر

توفر الأنظمة الآلية الدعم والمعلومات بينما يكون العملاء البشريون مشغولين بمهام أخرى.

كيف تعمل أتمتة WhatsApp؟

كما ذكرنا سابقًا، هناك عدة طرق يمكن لأصحاب الشركات من خلالها استخدام أتمتة الذكاء الاصطناعي. لكن أولًا، علينا فهم دور واجهات برمجة التطبيقات (APIs) في آلية عمل الأتمتة.

(أراضي البوديساتفا) WhatsApp Business API يسمح هذا النظام أو البرنامج بربطه بميزات مراسلة واتساب. وبالتالي، تتيح هذه الواجهات البرمجية للمطورين إنشاء حلول مخصصة لأتمتة تفاعلات واتساب ببعض أو كل الطرق القليلة التالية:

1. روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على واتساب

روبوتات الدردشة على WhatsApp المدعومة بالذكاء الاصطناعي تلعب دورًا هامًا في الأتمتة. تستطيع وكلاء الاتصالات الآلية هذه التعلّم والرد على أسئلة مستخدميها وتوجيهاتهم.

قد تُوفّر روبوتات الدردشة للعملاء استجابات سريعة عبر واتساب، وذلك بتقليل استخدام الطاقة المُبرمجة مسبقًا أو المُولّدة. ChatGPT، دون استخدام الخيال.

2. التخصيص

تتيح الأتمتة للصناعات فرصة تحديد كيفية تواصلها مع عملائها. فمن خلال الاستفادة من بيانات العملاء لدمج تفاصيل مثل الأسماء أو تفاصيل الطلبات، يمكن للشركات مشاركة رسائل مصممة خصيصًا لبناء تجربة أكثر جاذبية وتخصيصًا لعملائها.

3. أتمتة سير العمل

يمكن استخدام واتساب لإنشاء مسارات لتنفيذ أنشطة وعمليات محددة في المؤسسة. يشمل ذلك شرح القواعد والشروط التي تُمكّن من أتمتة العملية، والتي عادةً ما تكون استجابةً لتواصل مستخدم معين أو لأي ظرف آخر. على سبيل المثال، قد يُفعّل سير العمل نموذج بريد إلكتروني يحتوي على حجوزات الطلبات وتذكيرات المواعيد للعملاء.

4. التحديثات والإخطارات

يمكن إبلاغ العملاء، وإرسال تحديثات أخرى إلى عملاء الأعمال عبر الأتمتة المتاحة. ومن الأمثلة على ذلك الإشعارات المهمة، وتذكيرات الأحداث، وتحديثات حالة الطلبات، وأي استخدام آخر. ولأي غرض كان، ستتمكن من تنبيه عملائك بأي شيء تقريبًا في الوقت الفعلي.

5. تطبيقات المحادثة:

تطبيقات المحادثة هي برامج مصممة لتوفير مجموعة من تفاعلات المستخدم، تُشبه التطبيقات التي تعمل على الأجهزة المحمولة. مع ذلك، تعمل تطبيقات المحادثة عادةً ضمن خدمات المراسلة مثل واتساب، بدلاً من أن تكون تطبيقات منفصلة على هاتفك.

حسنًا، ولكن لماذا يتم تنفيذ أتمتة WhatsApp؟

بالاستفادة من مزايا بعض أو كل العناصر التي ناقشناها أعلاه، يمكن للصناعات تبسيط جوانب متعددة من اتصالات عملائها. والأهم من ذلك، أن أتمتة الذكاء الاصطناعي تضمن أيضًا تواصلًا سلسًا وفي الوقت المناسب، مما يؤدي إلى رضا العملاء وتحسين نتائج الأعمال.

أفضل 7 حالات استخدام لأتمتة واتساب

أتمتة الذكاء الاصطناعي في واتساب للأعمال ليست مجرد أداة. بفضل إمكانية الحصول على ورشة عمل متكاملة الخدمات في متناول يديك، يُعدّ هذا الموقع موقعًا رائعًا. يمكنهم مساعدتك في إعادة ابتكار طريقة تعاملك مع عملائك. في هذا القسم، يُركّز التركيز الأساسي على أفضل 7 حالات مُحددة تُظهر كيف حسّنت الأتمتة المُيسّرة عبر واتساب التفاعل التجاري الفعلي.

1. إشعارات التذكير بالدفع الآلي

احصل على 3 أضعاف المدفوعات عن طريق إرسال تذكيرات الدفع على WhatsAppعالم اليوم سريع الخطى. على العملاء دفع تكاليف متنوعة، بما في ذلك أقساط القروض، ورسوم المدارس أو الجامعات، ورسوم الاشتراك، وقروض السيارات، وغيرها. تطبيق تذكيرات الدفع الآلية يعني سداد ثلاثة أضعاف المدفوعات في وقت أقصر. 

يمكن ربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وأتمتة الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ WhatsApp للشركات باستخدام GetItSMS للحصول على حلول WhatsApp للأعمال المناسبة. يمكنك دمج إشعارات WhatsApp الآلية لأي برنامج أعمال بسهولة بمساعدة GetItSMS.

2. إعداد الردود السريعة ورسائل الترحيب

من المرجح أن يتفاعل متلقي رسائل الترحيب أو التوجيه مع عملك بنسبة 33%. إحدى أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها التأكد من ترك الانطباع الصحيح عن عملك هي الترحيب الحار. 

تتضمن هذه الميزات إمكانية إرسال رسالة ترحيب تلقائية لأي مستخدم يزور المنصة أو عند إجراء عملية شراء لأول مرة. يمكنك إعداد رسائل تلقائية بسهولة لشركتك بمساعدة GetItSMS. سيتلقى مستخدموك الرسائل فورًا بناءً على وقت إرسالها.

3. استعادة العربات المهجورة

حالة الاستخدام الأكثر شيوعًا للأتمتة هي رسالة استرداد عربة التسوق المهجورة في WhatsApp؛ حيث يضيف 80% من العملاء أشياء إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا يكملون الدفع. 

وفقًا للدراسة، فإن 8 من كل 10 مستخدمين يضيفون عناصر إلى عربة التسوق، ولا يقومون بالشراء. ومن الممكن استعادة 45% إلى 60% من حالات التخلي عن عربة التسوق باتباع تقنية بسيطة، بدءًا بإرسال تنبيهات عربة التسوق للمستخدمين على تطبيق WhatsApp لإتمام عملية الشراء. 

يمكن أن تكون الإشعارات عبر الهاتف المحمول لرسائل عربة التسوق المهجورة بمثابة اقتراح لكسب المال للشركات. ويمكن أن تساعد في زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 20%. كما يمكن للعملاء الآخرين كسب أكثر من هذا المبلغ.

4. إرسال تحديثات التسليم على الواتساب

وفقًا للاستطلاع، يطالب 97% من العملاء برؤية شاملة لشحنات الطلبات مع تتبع دقيق لحالة التسليم المباشرة والتنبيهات والتحديثات الديناميكية. يعد إرسال إشعارات WhatsApp تلقائيًا طريقة لمحاولة إنشاء علامة تجارية يمكن للناس الوثوق بها. 

كما هو موضح، عند طلب المستخدمين استرداد الأموال أو إجراء دفع، يتلقون دائمًا رسالة تأكيد عبر واتساب. بصفتك مستخدمًا للمنصة، يمكنك استخدام GetItSMS وإنشاء حملة ترويجية وإعلامية تلقائية عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

5. أتمتة استفسارات العملاء باستخدام WhatsApp Chatbot

(أراضي البوديساتفا) روبوت الدردشة واتساب هي الوظيفة الوحيدة في واتساب التي تُستخدم للرد على المستخدمين تقنيًا. لذا، يُشير روبوت دردشة واتساب إلى روبوت دردشة يعمل على منصة واتساب، ويتيح أيضًا الرد على الأسئلة، وإتمام المبيعات، وجمع ملاحظات العملاء عبر واتساب.

لذا، يعمل روبوت محادثة واتساب كوكيل دعم عملاء لتقديم تجربة تفاعلية لعملك. يجيب روبوت محادثة واتساب على استفسارات العملاء الشائعة، ويسهل رعاية العملاء المحتملين منذ اللحظة الأولى لاستخدامهم واتساب.

6. دعم قوي لما بعد البيع

تشير بعض الدراسات إلى أنه إذا لم تتمكن العلامة التجارية من دعم خدمة العملاء الجيدة، فإن 96% من العملاء سيتركون العلامة التجارية. يعد دعم ما بعد البيع مهمًا لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء والولاء للعلامة التجارية. ادعُ العملاء إلى الدردشة وقدم لهم إجابات على أسئلتهم المتكررة باستخدام ميزات مزود خدمة WhatsApp Business: GetItSMS.

7. رسالة خارج المكتب

من خلال رسائل واتساب الآلية، يمكنك التواصل مع عملائك في أوقات فراغك أو عطلتك. قد يكون التواصل معهم في هذه الحالة فرصة سانحة. لا يمكنك الرد عليهم وأنت مشغول بأمور أخرى، ولكن لا يمكنك تركهم ينتظرون الرد. في هذه الحالة، تُعد رسائل واتساب الآلية من أفضل الطرق لإرسال رسائل غياب لمساعدة العملاء على البقاء على اتصال.

أفضل 10 أمثلة على استخدام أتمتة الأعمال عبر WhatsApp

جميعها موضحة هنا حول فائدة أتمتة أعمال واتساب في زيادة الإنتاجية ورضا العملاء. لنلقِ نظرة عملية عليها مع أمثلة. تشمل الأمثلة التي ناقشناها أدناه مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام في قطاعات متعددة، مثل الضيافة والتأمين والتجارة الإلكترونية والتمويل وغيرها.

1. الخدمات المصرفية – بطاقة الائتمان الجديدة

من تسجيل الدخول إلى التوقيع الرقمي، فإن الإجراء بأكمله آمن من البداية إلى النهاية. كان من الممكن أن تكون هذه العملية تستغرق وقتًا طويلاً بالنسبة للبنك وكذلك عملائه، والآن يمكن إجراؤها بنقرات أقل.

2. الخطوط الجوية - أضف حقيبة

عند الحديث عن هذا المثال، يمكن للعملاء اختيار الرحلة التي يريدون إضافة حقيبة إليها أو تخصيص الوزن. ويمكنهم الانتقال مباشرة إلى صفحة الدفع الآمنة حيث يمكنهم إكمال المعاملة بسهولة.

3. التجارة الإلكترونية – التسويق الاستباقي

أتمتة أعمال واتساب تُقدم أكثر من مجرد حل المشكلات. التطبيق الآخر للتجارة الإلكترونية هو القدرة على إطلاق حملات إعلانية تسويقية. يمكن أن تكون هذه عروضًا فريدة برموز خاصة، أو خصومات، أو تخفيضات، أو أي عرض آخر، أو يمكن أن تكون مُخصصة للمستخدمين الذين يُحبون هذا النمط من الملابس النسائية.

4. التأمين – تقديم مطالبة

قد تُسبب مطالبات التأمين إزعاجًا للعملاء أيضًا. باستخدام أتمتة أعمال واتساب، يُمكن للعملاء تقديم مطالبات تأمين سياراتهم بسهولة. يُمكنهم تقديم المعلومات ذات الصلة، ونشر الصور، وإكمال المطالبة على موقع واحد معروف.

5. السيارات – احجز تجربة القيادة.

ومن الأمثلة الأخرى التي يمكننا أن نراها استخدام صناعة السيارات، حيث يمكن للعملاء تسريع رحلتهم. يختار العملاء السيارة التي يريدون استئجارها، ويختارون التاريخ والوقت المناسبين، ويتلقون معلومات الحجز الخاصة بهم في غضون ثوانٍ.

6. شركة الاتصالات – قم بتعبئة الرقم

قد يكون شحن الرصيد أسهل، كأنك تدردش. يُعرف هذا أحيانًا باسم أتمتة واتساب للأعمال، حيث يمكن تبسيط العديد من الأعمال المتعلقة بالاتصالات، مثل شحن الرصيد، لجعل تجربة العميل أسهل وأسرع وأفضل وأكثر كفاءة.

7. المرافق – تغيير مالك العقد

قد يستغرق تغيير المالك في عقد خدمات عامة، كتغيير الملكية، وقتًا طويلًا بالنسبة للعملاء. لكن الأمر يختلف مع أتمتة واتساب بالذكاء الاصطناعي. إذ يُمكن للعملاء تقديم المستندات اللازمة لتغيير الاسم، وعند حدوث التغييرات خلال المهلة المحددة. 

8. التأمين – البيع

من الأمثلة الجيدة الأخرى على الاستخدام الشائع للأتمتة في مجال التأمين ممارسةُ البيع الإضافي عبر حملات واتساب، والتي لا تقتصر على الإشعارات الفورية. فمنح العملاء القدامى منتجاتٍ مُخصصة/عروضًا تكميلية وخصومات خاصة على وثائق التأمين، يُتيح الجمع بين ولاء العملاء والربحية في آنٍ واحد.

9. الخطوط الجوية – اختر مقعدًا

يمكن للعملاء اختيار المقعد الذي يريدونه بنقرة واحدة فقط على الخيار المحدد في خطة مقاعد شركة الطيران؛ ويتم توجيههم مباشرة إلى صفحة الدفع واستكمال عملية الشراء بفعالية.

10. التجارة الإلكترونية – شكوى الشحن

تُتيح أتمتة عملية التواصل عبر تطبيق واتساب للأعمال أيضًا إمكانية معالجة بلاغات عدم الاستلام من العميل بسرعة. هذه المشكلات حتمية في قطاع التجارة الإلكترونية. مع أتمتة واتساب، يُمكنك حلها بشكل أسرع وضمان رضا عملائك.

كيفية إرسال رسائل WhatsApp الآلية؟

قبل إرسال رسائل WhatsApp من خلال الأتمتة، يجب عليك إعداد رسائل WhatsApp الآلية باستخدام طريقتين:

1. تطبيق WhatsApp Business
2. واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

سيتم شرح كيفية تطبيق هاتين الخطوتين في أتمتة التسويق عبر واتساب بمزيد من التفصيل في القسم التالي. تابع قراءة المدونة.

1. إعداد الرسائل التلقائية على تطبيق WhatsApp Business

في تطبيق WhatsApp Business، يمكنك الحصول على رسائل ترحيب مخصصة، ورسائل غياب، ورسائل خارج ساعات العمل، ورسالة وفقًا للوقت المحدد من اليوم. من السهل تنظيم التنبيهات بمساعدة تطبيق WhatsApp Business. 

• اضغط على خيار "الإعدادات" لفتح التطبيق WhatsApp الأعمال.
• تحت "إعدادات العمل"، حدد نوع الرسالة: قم بقصها بأسماء مثل رسائل الغياب، أو رسائل الترحيب، أو الردود السريعة. 
• لإضافة محتوى جديد، اضغط على زر + للميزات المحددة.
• احفظ التغييرات بعد تخصيص الرسائل.

2. إعداد الرسائل التلقائية عبر WhatsApp Business API

يمكنك إجراء تغييرات على روبوت محادثة واتساب لإرسال ردود تلقائية للجمهور باستخدام أتمتة واتساب باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. سجّل دخولك إلى GetItSMS لبدء أتمتة واتساب للأعمال. 

GetItSMS هو أفضل مزود لخدمات WhatsApp Business. ببضع نقرات فقط، يمكنك تكوين منصة WhatsApp Business تلقائيًا باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بمساعدة GetItSMS. كما سيكون من السهل جدًا إنشاء وإرسال رسائل WhatsApp التلقائية لتأكيد الطلب وإشعارات التسليم وترك عربة التسوق وتسليم الطلبات من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. 

يعد إرسال رسائل الترحيب أو المغادرة عبر WhatsApp Business API أمرًا سهلاً عند استخدام GetItSMS. قم بتصميم حملات تعتمد على WhatsApp Business API لإرسال الطلبات والتسليم والدفع والعديد من التنبيهات الأخرى على الفور.

أفضل 5 أدوات أتمتة أعمال WhatsApp التي يمكنك استخدامها

إليك قائمة بأشهر أدوات أتمتة أعمال واتساب التي ستساعد مؤسستك على النمو. تابع قراءتها لتحديد الأنسب لك، ولتحديد أفضل أداة أتمتة متوفرة في السوق لمساعدتك في جذب العملاء وتحقيق هدفك من الترويج عبر رسائل واتساب التسويقية.

1. احصل على الرسائل القصيرة

GetItSMS GetITSMS هو أفضل مزود لمنصة أتمتة واتساب بالذكاء الاصطناعي. تُمكّن خدمات GetITSMS الشركات من إدارة اتصالات عملائها بسهولة. تستخدم الشركات GetItsms للترويج لمنتجاتها، حيث يُمكنها إرسال ما يصل إلى ٢٥٦ رسالة دفعةً واحدة. ومن الحلول الأخرى التي يُمكن أن تُصبح المزود الرئيسي لخدمات أتمتة واتساب، GetItSMS. 

الايجابيات:

• سهولة التكامل مع مجموعة متنوعة من البرامج.
• يتم إرسال رسائل WhatsApp تلقائيًا.
• تم عرض كتالوج المنتجات المتعددة.

سلبيات:

• يتطلب استخدام المنصة مهارات تقنية.
• يمكن للمبتدئين الاستفادة بشكل أكبر من واجهة مستخدم أكثر تركيزًا.

التسعير:

من ناحية أخرى، تفرض الرسائل المستهدفة رسومًا قدرها 0.0099 دولارًا أمريكيًا لكل رسالة برأس مال. 

2. جيتجابس

يُساعد Getgabs الشركات على توليد العديد من العملاء المحتملين وتحقيق دخل كبير. حاليًا، يتكامل Getgabs مع صناديق البريد الوارد المشتركة متعددة الوكلاء، والرسائل النصية القصيرة، وروبوتات الدردشة، وواجهات برمجة تطبيقات WhatsApp Business. وبمساعدة واجهة برمجة التطبيقات الرسمية، يُمكن للمستخدم أيضًا استخدام هذا البرنامج لإرسال رسائل تسويقية وأتمتة للعملاء الحاليين والمحتملين. 

الايجابيات:

• سهولة التكامل مع مجموعة متنوعة من البرامج.
• يتم إرسال رسائل WhatsApp تلقائيًا.
• تم عرض كتالوج المنتجات المتعددة.

سلبيات:

• يتطلب استخدام المنصة مهارات تقنية.
• يمكن للمبتدئين الاستفادة بشكل أكبر من واجهة مستخدم أكثر تركيزًا.

التسعير:

تبلغ تكلفة إرسال البريد المجمع 0.0099 دولارًا لكل رسالة برأس المال.

3. Wati.io

مالك WATI هو Clare.io، وهو مزود حلول واتساب للأعمال وحل لأتمتة خدمة العملاء. باستخدام هذه المنصة، يمكن للعملاء طلب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، وتقديم دعم المنتج باستخدام صندوق بريد مشترك وأتمتة التسويق على التطبيق.

فيما يتعلق بأتمتة ردود العملاء وبناء تدفقات الاتصالات، يوفر هذا أيضًا أداة إنشاء روبوتات الدردشة بدون تعليمات برمجية. Wati هي أداة خدمة العملاء المثالية إذا كنت تحتاج فقط إلى الرد على العملاء.

الايجابيات:

• الرسوم لكل محادثة، وليس لكل رسالة.
• الردود التلقائية الفورية.
• مشهور وذو تقييم عالي.
• عمليات تكامل إضافية واسعة النطاق.

سلبيات:

• قد يكون هناك رسوم إضافية على أساس الاستهلاك.
• يمكن أن تصبح باهظة الثمن بسهولة.
• يمكن أن يكون التنقل فيه أمرًا صعبًا.

التسعير:

• المعيار: 40 دولارًا شهريًا.
• المحترف: 80 دولارًا شهريًا.

4. التفاعل

من بين قائمة موفري خدمة WhatsApp Business الرسميين، يعتبر Interakt من بين أرخص وأرخص مقدمي الخدمة. فهو يتيح لفريقك بأكمله تسجيل الدخول والمساعدة في دعم العملاء من خلال تمهيد الطريق إلى صندوق الوارد الخاص بـ WhatsApp Business. 

علاوة على ذلك، يمكن لمستخدمي لوحة الإدارة الخاصة بك الاستفادة من تنبيهات الطلبات الآلية وإدارة جهات الاتصال الفعّالة. تتيح لك واجهة برمجة التطبيقات الرسمية استخدام Interakt لإرسال العديد من رسائل التسويق عبر WhatsApp في نفس الوقت! كما تجعل البدء في دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp أحد أرخص الخيارات المتاحة.

الايجابيات:

• يقدم دعمًا نشطًا للعملاء.
• سهلة الاستخدام.
• مشهور وذو تقييم عالي.
• نسخة مجانية.

سلبيات:

• قد يختلف السعر حسب الاستخدام.
• معقدة للاستخدام.
• ميزات أندر من الأدوات الأخرى.

التسعير:

• التجربة المجانية: 14 يومًا.
• قياسي: 15 دولارًا في الشهر.
• النمو: 35 دولارًا شهريًا.
• متقدم: 45 دولارًا في الشهر.

5. آي سينسي

هنا نجد أن AiSensy تقدم خدمات تسويق عملاء محسنة لجميع أنواع الشركات استنادًا إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لبث المواد الترويجية في تطبيق WhatsApp للأعمال، وتنظيم برامج الدردشة الآلية، واستخدام صندوق الوارد المشترك متعدد الوكلاء للتواصل مع زملائك فيما يتعلق بزيادة إنتاجية المبيعات. 

تشمل الخدمات المحتملة الأخرى التي يمكن أن تقدمها AiSensy عروضًا إعلانية ورسائل بث مباشر لجميع مستخدمي واتساب، بالإضافة إلى إرسال رسائل تلقائية. كما تُمكّن دعم العملاء من إعداد روبوتات دردشة ذكية وتوفير دردشة مباشرة متعددة الوكلاء على مدار الساعة.

الايجابيات:

• خدمة العملاء النشطة.
• دعم متعدد اللغات.
• سهلة الاستخدام.
• مشهور وذو تقييم عالي.
• نسخة مجانية.

سلبيات:

• سعر متغير على أساس البلد.
• ميزات أقل.

التسعير:

• التجربة المجانية: 14 يومًا.
• 2000 مستخدم شهريًا: 14 دولارًا شهريًا.
• 5000 مستخدم شهريًا: 36 دولارًا شهريًا.
• 20000 مستخدم شهريًا: 130 دولارًا شهريًا

البدء في استخدام أتمتة الذكاء الاصطناعي في WhatsApp:

• اختر منصة: اختر منصة تساعد على التكامل مع WhatsApp Business API وتوفر الميزات التي تبحث عنها. 
• إعداد أتمتة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك: راقب ردودك الآلية وسير العمل والمعلومات. 
• اختبار وصقل: قم باختبار أتمتة WhatsApp AI الخاصة بك بشكل شامل للتأكد من أنها تعمل كما هو مرغوب فيه وإجراء التعديلات حسب الحاجة.

الخاتمة

باختصار، يُمكن لأتمتة واتساب للأعمال أن تُساعد أعمالك بشكل كبير. فأتمتة استخدام واتساب للإجابة على استفسارات العملاء تُوفر على موظفيك ساعات من العمل اليومي. في هذه التدوينة، تناولنا أتمتة تطبيق واتساب للأعمال، بالإضافة إلى كل ما قد ترغب في معرفته.

الأتمتة لا تقتصر على التكنولوجيا فحسب، بل تشمل أيضًا تغيير الأساليب التقليدية في التعامل مع العملاء، وكذلك العلاقة بين الشركة وعملائها. ويبدو أن أتمتة واتساب لدعم العملاء تتيح مجالًا واسعًا لتقديم تجربة فعّالة.

بافتراض أنك تريد شرحًا موجزًا ​​للأتمتة، فهذا هو ما يلي: بمساعدة موفري خدمة WhatsApp Business مثل GetItSMS، يمكنك بسهولة إنجاز أتمتة التحية والردود السريعة.