أتمتة واتساب المدعومة بالذكاء الاصطناعي: كيفية عملها وحالات الاستخدام

أتمتة أعمال WhatsApp المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالنسبة للمؤسسات، تعد هذه الطريقة واحدة من أفضل الطرق لأتمتة الردود على استفسارات العملاء ورسائل الترحيب والمغادرة.

يتوقع 82% من المستخدمين في عام 2025 الحصول على استجابة فورية من الشركات. وإلا فلن يقوموا بالتحويل وقد يتحولون إلى منافس يقدم خدمة دعم عملاء قوية.

لقد ولّى زمن اعتماد الشركات على الرسائل النصية والبريد الإلكتروني لإرسال المعلومات إلى مستخدميها. أصبح واتساب للأعمال منصةً ضخمةً للتواصل مع الجمهور. وبفضل سرعة إيصال الرسائل، أصبح قناةً تسويقيةً شائعةً وفعّالة. 

هل فكرت يومًا في كيفية إنشاء رسائل ذكية على WhatsApp لتذكير العملاء بالتخلي عن سلة التسوق، أو ترك التطبيق، أو تأكيد التسليم/الإلغاء، ورسائل الترحيب، وغيرها؟ 

انت في المكان الصحيح!

ستتابع هذه المدونة كل شيء مثل فوائد أتمتة WhatsApp المدعومة بالذكاء الاصطناعي، واستكشاف أفضل حالات الاستخدام، والعثور على أفضل الأدوات لتبسيط عملك.

ما هو أتمتة الذكاء الاصطناعي في WhatsApp؟

تتضمن أتمتة واتساب للذكاء الاصطناعي استخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة اتصالات الأعمال عبر واتساب. تُستخدم لتبسيط المهام، بما في ذلك دعم العملاء والتذكيرات وتحديثات الطلبات، لتوفير الوقت والموارد. كل ما تفعله هو تحسين تجربة العميل.

واتساب الذكاء الاصطناعي الأتمتة هي عملية استخدام التكنولوجيا وواجهة برمجة التطبيقات لجعل التواصل والتفاعل، بالإضافة إلى طريقة تسليم الرسائل على WhatsApp، أكثر منهجية. 

في عصر إنجاز الأمور وفقًا لتوقعات الناس، واتساب الذكاء الاصطناعي تعمل الأتمتة كوسيلة خفية لتوفير رضا العملاء في الوقت المناسب. إليك الفوائد التي يمكن للشركات الاستفادة منها اليوم من خلال استخدام أتمتة التسويق عبر واتساب لخدمة العملاء والتواصل في عصرنا الحديث. ولكن ما هو الذكاء الاصطناعي تحديدًا؟ WhatsApp للأعمال الأتمتة؟

بدون التدخل في البشر، يمكن لأتمتة WhatsApp المدعومة بالذكاء الاصطناعي لأنظمة الأعمال الاستجابة لاستفسارات العملاء وإرسال واستقبال الرسائل وبث الرسائل إلى جهات اتصال متعددة.

يقدم واتساب تطبيقين بديلين لأغراض الأعمال: واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال وتطبيق واتساب للأعمال. تختلف آلية عمل هاتين المنصتين اختلافًا جذريًا عن المتطلبات.

يمكن تنزيل تطبيق WhatsApp Business من متجر Play لأجهزة Android وiPhone. ومع ذلك، لا يمكن الحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إلا بعد موافقة فريق WhatsApp. يتعين على الشركات طلب WhatsApp Business API وصول. 

بفضل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الجديدة، أصبح من الممكن جدولة الرسائل والمحادثات وتنظيمها. ولكن يتعين على تطبيقات WhatsApp Business التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث لأتمتة تدفقات المشاركة والرسائل.

من ناحية أخرى، رسائل واتساب الآلية عبارة عن قوالب مُعدّة مسبقًا للرد تلقائيًا على الرسائل الواردة من العملاء المعنيين. مع ذلك، لا حاجة لتدخل بشري لإرسال الرسائل، إذ يتيح واتساب للشركات أتمتة الذكاء الاصطناعي. 

باستخدام GetItSMS، سوف تكون قادرًا على استخدام AI في رسائل الواتس اب ومضاعفة معدل التواصل.

فيما يلي نظرة فاحصة على كيفية تطبيق أتمتة WhatsApp:

• يمكن لصناعات التجارة الإلكترونية أن تتمتع بأنظمة طلبات ذكية، وتتبع، وإرجاع عروض محددة، وتقديم عروض أو توصيات مخصصة. 
• من ناحية شركات الطيران، توفر الذكاء الاصطناعي إمكانية الحجز وتغييرات الحجز والفواتير وغيرها من الخدمات الإضافية. 
• تؤدي صناعة التأمين أعمالًا مثل تقديم مطالبة، أو طلب معلومات، أو حجز موعد، أو حتى الحصول على اتجاهات عندما تواجه سيارتك مشكلة ميكانيكية. 
• يمكن للصناعات المصرفية أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي أتمتة عمليات فتح الحسابات وتفعيل البطاقات ومعايير الأمان مثل حظر البطاقة.
• يمكن لمقدمي الخدمة أيضًا أتمتة تعديلات العقود، وتقديم قراءة العدادات، وتحديد هوية المستخدم. 

ومن ثم، فإن أتمتة الذكاء الاصطناعي في واتساب يمكن أن توفر أدوات للصناعات الكبيرة للغاية لمواصلة مواكبة تفاعلات العملاء على نطاق صناعات معينة، مما يضمن خدمة أكثر تهذيبًا وفي الوقت المناسب مخصصة لعملاء معينين. 

ولا يؤدي ذلك إلى توفير الوقت لكل من العمل والعميل فحسب، بل إنه يوضح أيضًا تجربة العميل الكاملة من خلال تقديم اتصالات مخصصة ومخصصة وفي الوقت المناسب.

فوائد أتمتة واتساب: لماذا يجب عليك استخدامها؟

واتساب للأعمال AI يمكن أن تُقدّم الأتمتة فائدةً كبيرةً للشركات، إذ تُقلّل وقت إرسال الرسائل والتكاليف اللازمة لتحقيق الهدف. ويمكنها استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لأداء المهام المتكررة، وتحسين زمن الاستجابة، وزيادة رضا العملاء.

علاوة على ذلك، قد يكون للذكاء الاصطناعي مزايا لا تُحصى لأعمالك. فوائد تشغيلية مهمة AI يتم إدراج الأتمتة أدناه: 

• زيادة التفاعل والوصول إلى العملاء
• تحسين الوعي بالعلامة التجارية ومعدلات التحويل
• وفورات في التكاليف
• إدارة دعم العملاء والنجاح
• تقليل وقت الاستجابة والردود الفورية
• أتمتة التذكير والتحليلات

دعونا نناقش فوائد AI-بالطاقة الأتمتة بالتفصيل.

1. زيادة المشاركة والوصول إلى العملاء

يمكن أن يُحسّن استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال عبر واتساب مستوى التفاعل وقاعدة العملاء. تُتيح للشركات التواصل المُخصّص، والرد السريع على الاستفسارات، وإرسال رسائل مُوجّهة.

يشير مصطلح "الوصول" إلى نسبة الجمهور الذي يشاهد رسائل واتساب. باستخدام الذكاء الاصطناعي بفضل الأتمتة، هناك إمكانية كبيرة لتوسيع عدد العملاء المستهدفين في رسالة واحدة عن طريق مخاطبة عدد معين من الأشخاص أو مجموعة من الأشخاص.

2. تحسين الوعي بالعلامة التجارية ومعدلات التحويل.

من خلال الأتمتة، يُمكن بناء علاقات مع المستهلكين وتقديرها، مما يُحسّن ولاءهم للعلامة التجارية. باستخدام أتمتة أعمال واتساب، يُمكن للشركات إرسال تحديثات المنتجات الجديدة، والأخبار، والعروض المتعلقة بها للتعريف بها.

يمكن بسهولة توجيه المتسوقين الراضين من خلال مسار مبيعات GetItSMS وطلب الشراء منك من خلال أتمتة رسالة WhatsApp.

3. وفورات في التكاليف

الميزة الكبيرة لأتمتة الأعمال عبر WhatsApp هي توفير التكاليف. بعض المهام التجارية، مثل تقود الجيليمكن أن تُخفّض خدمات دعم العملاء وتوصيل الرسائل التكاليف. وبدون وجود بشري، ستساعد الأتمتة على خفض تكاليف القوى العاملة.

بالإضافة إلى ذلك، يعد الاستثمار ضروريًا للشركات لجذب عملاء جدد وخدمة العملاء الحاليين للإعلان عن الخدمات.

4. إدارة دعم العملاء والنجاح.

من خلال أتمتة التسويق عبر WhatsApp، تستطيع الشركات أتمتة الدعم لعملائها. ويمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى تحسين درجات الترويج للخدمة حيث يشتري العملاء المنتجات التي يرغبون فيها. يوفر WhatsApp دعمًا للعملاء على مدار الساعة أثناء ترفيه المشترين.

5. تقليل وقت الاستجابة والرد السريع.

بينما يطلب 70% من العملاء ردودًا خلال 24 ساعة، يطلب 30% منهم ردودًا أقل - أقل من ساعة. بالإضافة إلى ذلك، يتيح GetISMS الأتمتة دون الحاجة إلى تدخل بشري، مما يعني إمكانية إرسال رسائل سريعة للمستخدمين. ويشعر العملاء بالسعادة لتلقيهم ردودًا سريعة.

6. أتمتة التذكيرات والتحليلات

ستفيد الرسائل الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات التي ترغب في تذكير زملائها أو شركائها التجاريين بأحداث أو اجتماعات محددة.

ولمتابعة مقاييس التفاعل، تستخدم الشركات أتمتة الأعمال. يُهيئ هذا البرنامج أداة التحليلات التي ستُستخدم لتحديد معدل التحويل، والذي يشمل معدل فتح الرسائل، ومعدل الاستجابة، وسلوكيات العملاء.

7. التواصل الشخصي

الاستفادة من أتمتة واتساب المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخصيص المحادثة مع العملاء المحتملين. هذا يؤدي إلى تجربة عملاء أكثر تفاعلية، مما قد يزيد المبيعات.

8. 24/7 التوافر

توفر الأنظمة الآلية الدعم والمعلومات بينما يكون العملاء البشريون مشغولين بمهام أخرى.

كيف تعمل أتمتة WhatsApp؟

كما ذكرنا سابقًا، هناك عدة طرق يمكن لأصحاب الشركات من خلالها استخدام أتمتة الذكاء الاصطناعي. لكن أولًا، علينا فهم دور واجهات برمجة التطبيقات (APIs) في آلية عمل الأتمتة.

تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ربط نظام أو برنامج مزود بميزات مراسلة WhatsApp. وبالتالي، تتيح هذه الواجهات للمطورين إنشاء حلول مخصصة لأتمتة تفاعلات WhatsApp ببعض أو كل الطرق القليلة التالية:

1. روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على واتساب

روبوتات الدردشة على WhatsApp المدعومة بالذكاء الاصطناعي تلعب دورًا هامًا في الأتمتة. تستطيع وكلاء الاتصالات الآلية هذه التعلّم والرد على أسئلة مستخدميها وتوجيهاتهم.

يمكن أن توفر برامج المحادثة الآلية للعملاء استجابات سريعة عبر WhatsApp من خلال تقليل نشر الطاقة المبرمجة مسبقًا أو المولدة بواسطة ChatGPT دون استخدام الخيال.

2. التخصيص

تتيح الأتمتة للصناعات فرصة تحديد كيفية تواصلها مع عملائها. فمن خلال الاستفادة من بيانات العملاء لدمج تفاصيل مثل الأسماء أو تفاصيل الطلبات، يمكن للشركات مشاركة رسائل مصممة خصيصًا لبناء تجربة أكثر جاذبية وتخصيصًا لعملائها.

3. أتمتة سير العمل

يمكن استخدام WhatsApp لإنشاء مسارات لأداء أنشطة وعمليات محددة في مؤسسة. يتضمن ذلك شرح القواعد والشروط التي يمكن أن تجعل العملية تلقائية والتي تكون عادةً استجابة لاتصال مستخدم معين أو بعض الظروف الأخرى. على سبيل المثال، قد يؤدي سير العمل إلى تشغيل قالب بريد إلكتروني يحتوي على حجوزات الطلبات بالإضافة إلى تذكيرات المواعيد للعملاء.

4. التحديثات والإخطارات

يمكن إبلاغ العملاء، وإرسال تحديثات أخرى إلى عملاء الأعمال عبر الأتمتة المتاحة. ومن الأمثلة على ذلك الإشعارات المهمة، وتذكيرات الأحداث، وتحديثات حالة الطلبات، وأي استخدام آخر. ولأي غرض كان، ستتمكن من تنبيه عملائك بأي شيء تقريبًا في الوقت الفعلي.

5. تطبيقات المحادثة:

تطبيقات المحادثة هي برامج مصممة لتوفير مجموعة من تفاعلات المستخدم، تُشبه التطبيقات التي تعمل على الأجهزة المحمولة. مع ذلك، تعمل تطبيقات المحادثة عادةً ضمن خدمات المراسلة مثل واتساب، بدلاً من أن تكون تطبيقات منفصلة على هاتفك.

حسنًا، ولكن لماذا يتم تنفيذ أتمتة WhatsApp؟

بالاستفادة من مزايا بعض أو كل العناصر التي ناقشناها أعلاه، يمكن للصناعات تبسيط جوانب متعددة من اتصالات عملائها. والأهم من ذلك، أن أتمتة الذكاء الاصطناعي تضمن أيضًا تواصلًا سلسًا وفي الوقت المناسب، مما يؤدي إلى رضا العملاء وتحسين نتائج الأعمال.

أفضل 7 حالات استخدام لأتمتة واتساب

أتمتة الذكاء الاصطناعي في واتساب للأعمال ليست مجرد أداة. بفضل إمكانية الحصول على ورشة عمل متكاملة الخدمات في متناول يديك، يُعدّ هذا الموقع موقعًا رائعًا. يمكنهم مساعدتك في إعادة ابتكار طريقة تعاملك مع عملائك. في هذا القسم، يُركّز التركيز الأساسي على أفضل 7 حالات مُحددة تُظهر كيف حسّنت الأتمتة المُيسّرة عبر واتساب التفاعل التجاري الفعلي.

1. إشعارات التذكير بالدفع الآلي

احصل على 3 أضعاف المدفوعات عن طريق إرسال تذكيرات الدفع على WhatsAppعالم اليوم سريع الخطى. على العملاء دفع تكاليف متنوعة، بما في ذلك أقساط القروض، ورسوم المدارس أو الجامعات، ورسوم الاشتراك، وقروض السيارات، وغيرها. تطبيق تذكيرات الدفع الآلية يعني سداد ثلاثة أضعاف المدفوعات في وقت أقصر. 

يمكن ربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وأتمتة الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ WhatsApp للشركات باستخدام GetItSMS للحصول على حلول WhatsApp للأعمال المناسبة. يمكنك دمج إشعارات WhatsApp الآلية لأي برنامج أعمال بسهولة بمساعدة GetItSMS.

2. إعداد الردود السريعة ورسائل الترحيب

من المرجح أن يتفاعل متلقي رسائل الترحيب أو التوجيه مع عملك بنسبة 33%. إحدى أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها التأكد من ترك الانطباع الصحيح عن عملك هي الترحيب الحار. 

تتضمن هذه الميزات إمكانية إرسال رسالة ترحيب تلقائية لأي مستخدم يزور المنصة أو عند إجراء عملية شراء لأول مرة. يمكنك إعداد رسائل تلقائية بسهولة لشركتك بمساعدة GetItSMS. سيتلقى مستخدموك الرسائل فورًا بناءً على وقت إرسالها.

3. استعادة العربات المهجورة

حالة الاستخدام الأكثر شيوعًا للأتمتة هي رسالة استرداد عربة التسوق المهجورة في WhatsApp؛ حيث يضيف 80% من العملاء أشياء إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا يكملون الدفع. 

وفقًا للدراسة، فإن 8 من كل 10 مستخدمين يضيفون عناصر إلى عربة التسوق، ولا يقومون بالشراء. ومن الممكن استعادة 45% إلى 60% من حالات التخلي عن عربة التسوق باتباع تقنية بسيطة، بدءًا بإرسال تنبيهات عربة التسوق للمستخدمين على تطبيق WhatsApp لإتمام عملية الشراء. 

يمكن أن تكون الإشعارات عبر الهاتف المحمول لرسائل عربة التسوق المهجورة بمثابة اقتراح لكسب المال للشركات. ويمكن أن تساعد في زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 20%. كما يمكن للعملاء الآخرين كسب أكثر من هذا المبلغ.

4. إرسال تحديثات التسليم على الواتساب

وفقًا للاستطلاع، يطالب 97% من العملاء برؤية شاملة لشحنات الطلبات مع تتبع دقيق لحالة التسليم المباشرة والتنبيهات والتحديثات الديناميكية. يعد إرسال إشعارات WhatsApp تلقائيًا طريقة لمحاولة إنشاء علامة تجارية يمكن للناس الوثوق بها. 

كما هو موضح عندما يطلب المستخدمون استرداد الأموال أو يقومون بالدفع، فإنهم يتلقون دائمًا رسالة تأكيد عبر WhatsApp. بصفتك مستخدمًا للمنصة، يمكنك إجراء GetItSMS وإنشاء حملة ترويجية وإعلامية تلقائية على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

5. أتمتة استفسارات العملاء باستخدام WhatsApp Chatbot

يوفر مصباح السقف Aqara LED TXNUMXM من Aqara LED إمكانات إضاءة ذكية متقدمة تعمل على تحويل مساحتك بسهولة. بفضل توافقه مع Matter ودعم Zigbee XNUMX، يتكامل بسلاسة مع منصات المنزل الذكي مثل HomeKit وAlexa وIFTTT للتحكم السهل. توفر تقنية RGB+IC تأثيرات إضاءة متدرجة والوصول إلى XNUMX مليون لون، مما يتيح لك إنشاء مشاهد إضاءة ديناميكية. تتيح ميزة اللون الأبيض القابل للضبط إجراء تعديلات من XNUMX كلفن إلى XNUMX كلفن لتوفر طيفاً من الإضاءة الدافئة إلى الباردة. وبالإضافة إلى الجدولة الذكية والتحكم الصوتي، يعمل TXNUMXM على تحسين تجربة الإضاءة في أي بيئة. روبوت الدردشة واتساب هي الوظيفة الوحيدة في واتساب التي تُستخدم للرد على المستخدمين تقنيًا. لذا، يُشير روبوت دردشة واتساب إلى روبوت دردشة يعمل على منصة واتساب، ويتيح أيضًا الرد على الأسئلة، وإتمام المبيعات، وجمع ملاحظات العملاء عبر واتساب.

لذا، يعمل روبوت محادثة واتساب كوكيل دعم عملاء لتقديم تجربة تفاعلية لعملك. يجيب روبوت محادثة واتساب على استفسارات العملاء الشائعة، ويسهل عليك رعاية العملاء المحتملين منذ اللحظة الأولى لاستخدامهم واتساب.

6. دعم قوي لما بعد البيع

تشير بعض الدراسات إلى أنه إذا لم تتمكن العلامة التجارية من دعم خدمة العملاء الجيدة، فإن 96% من العملاء سيتركون العلامة التجارية. يعد دعم ما بعد البيع مهمًا لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء والولاء للعلامة التجارية. ادعُ العملاء إلى الدردشة وقدم لهم إجابات على أسئلتهم المتكررة باستخدام ميزات مزود خدمة WhatsApp Business: GetItSMS.

7. رسالة خارج المكتب

من خلال رسائل WhatsApp الآلية عندما تكون خارج ساعات العمل وقد تكون في إجازة. يمكن أن يكون التعامل مع عميلك في هذه الظروف أيضًا فرصة في الحال. لا يمكنك الرد عليهم عندما تكون مشغولاً بشيء آخر، ولكن لا يمكنك أيضًا تركهم ينتظرون الرد. بالنسبة لمثل هذه الأشياء، تعد رسائل WhatsApp الآلية واحدة من أفضل الطرق لإرسال رسالة غياب لمساعدة العملاء على البقاء على اتصال.

أفضل 10 أمثلة على استخدام أتمتة الأعمال عبر WhatsApp

جميعها موضحة هنا حول فائدة أتمتة أعمال واتساب في زيادة الإنتاجية ورضا العملاء. لنلقِ نظرة عملية عليها مع أمثلة. تشمل الأمثلة التي ناقشناها أدناه مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام في قطاعات متعددة، مثل الضيافة والتأمين والتجارة الإلكترونية والتمويل وغيرها.

1. الخدمات المصرفية – بطاقة الائتمان الجديدة

من تسجيل الدخول إلى التوقيع الرقمي، فإن الإجراء بأكمله آمن من البداية إلى النهاية. كان من الممكن أن تكون هذه العملية تستغرق وقتًا طويلاً بالنسبة للبنك وكذلك عملائه، والآن يمكن إجراؤها بنقرات أقل.

2. الخطوط الجوية - أضف حقيبة

عند الحديث عن هذا المثال، يمكن للعملاء اختيار الرحلة التي يريدون إضافة حقيبة إليها أو تخصيص الوزن. ويمكنهم الانتقال مباشرة إلى صفحة الدفع الآمنة حيث يمكنهم إكمال المعاملة بسهولة.

3. التجارة الإلكترونية – التسويق الاستباقي

تقدم أتمتة WhatsApp أكثر من مجرد حل المشكلات. التطبيق الآخر للتجارة الإلكترونية هو القدرة على تنفيذ مبادرات حملات إعلانية تسويقية. يمكن أن تكون هذه عروضًا فريدة من نوعها أو خصومات أو مبيعات أو أي عرض أو يمكن أن تكون للمستخدمين أيضًا مثل هذا النمط من الملابس النسائية.

4. التأمين – تقديم مطالبة

قد تُسبب مطالبات التأمين إزعاجًا للعملاء أيضًا. باستخدام أتمتة أعمال واتساب، يُمكن للعملاء تقديم مطالبات تأمين سياراتهم بسهولة. يُمكنهم تقديم المعلومات ذات الصلة، ونشر الصور، وإكمال المطالبة على موقع واحد معروف.

5. السيارات – احجز تجربة القيادة.

ومن الأمثلة الأخرى التي يمكننا أن نراها استخدام صناعة السيارات، حيث يمكن للعملاء تسريع رحلتهم. يختار العملاء السيارة التي يريدون استئجارها، ويختارون التاريخ والوقت المناسبين، ويتلقون معلومات الحجز الخاصة بهم في غضون ثوانٍ.

6. شركة الاتصالات – قم بتعبئة الرقم

قد يكون شحن الرصيد أسهل، كأنك تدردش. يُعرف هذا أحيانًا باسم أتمتة واتساب للأعمال، حيث يمكن تبسيط العديد من الأعمال المتعلقة بالاتصالات، مثل شحن الرصيد، لجعل تجربة العميل أسهل وأسرع وأفضل وأكثر كفاءة.

7. المرافق – تغيير مالك العقد

قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً بالنسبة للعملاء في بعض الأحيان، مثل تغيير المالك في عقد خدمات عامة. ولكن الأمر ليس كذلك مع أتمتة WhatsApp. يمكن للعملاء تقديم المستندات عند الحاجة لتغيير الاسم وعندما تحدث التغييرات في غضون المهلة الزمنية. 

8. التأمين – البيع

ومن الأمثلة الجيدة الأخرى على الاستخدام الشائع لأتمتة واتساب في مجال التأمين ممارسة البيع الإضافي عبر حملات واتساب، والتي لا يمكن أن تقتصر على الإشعارات الفورية. وبمعنى أن منح العملاء القدامى منتجات مخصصة/عروض خصم تكميلية وخاصة على السياسات لكونهم عملاء لديهم، يمكن للمرء أن يجمع بين جانبي ولاء العملاء والربحية في نفس الوقت.

9. الخطوط الجوية – اختر مقعدًا

يمكن للعملاء اختيار المقعد الذي يريدونه بنقرة واحدة فقط على الخيار المحدد في خطة مقاعد شركة الطيران؛ ويتم توجيههم مباشرة إلى صفحة الدفع واستكمال عملية الشراء بفعالية.

10. التجارة الإلكترونية – شكوى الشحن

كما أن أتمتة عملية الاتصال عبر تطبيق WhatsApp Business توفر فرصة للتعامل بسرعة مع بلاغ عدم الاستلام من العميل. مثل هذه المشكلات حتمية في صناعة التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، مع أتمتة WhatsApp، يمكنك حلها بشكل أسرع وضمان رضا عملائك.

كيفية إرسال رسائل WhatsApp من خلال الأتمتة؟

قبل إرسال رسائل واتساب من خلال أتمتة واتساب، تحتاج إلى إعداد رسائل واتساب الآلية باستخدام طريقتين:

1. تطبيق WhatsApp Business
2. واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

سيتم شرح كيفية تنفيذ الخطوتين اللازمتين لتطبيق أتمتة التسويق عبر WhatsApp في القسم التالي بمزيد من التفصيل. يُرجى الاستمرار في قراءة المدونة.

1. قم بإعداد رسالة تلقائية على تطبيق WhatsApp Business

في تطبيق WhatsApp Business، يمكنك الحصول على رسائل ترحيب مخصصة، ورسائل غياب، ورسائل خارج ساعات العمل، ورسالة وفقًا للوقت المحدد من اليوم. من السهل تنظيم التنبيهات بمساعدة تطبيق WhatsApp Business. 

• اضغط على خيار "الإعداد" لفتح تطبيق واتساب للأعمال.
• تحت "إعدادات العمل"، حدد نوع الرسالة: قم بقصها بأسماء مثل رسائل الغياب، أو رسائل الترحيب، أو الردود السريعة. 
• لإضافة محتوى جديد، اضغط على زر + للميزات المحددة.
• احفظ التغييرات بعد تخصيص الرسائل.

2. إعداد الرسائل التلقائية عبر WhatsApp Business API

يمكن إجراء تغييرات في روبوت الدردشة WhatsApp لإرسال ردود تلقائية إلى الجماهير باستخدام أتمتة WhatsApp باستخدام WhatsApp Business API. قم بتوصيل GetItSMS لبدء أتمتة WhatsApp Business الخاص بك. 

GetItSMS هو أفضل مزود لخدمات WhatsApp Business. ببضع نقرات فقط، يمكنك تكوين منصة WhatsApp Business تلقائيًا باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بمساعدة GetItSMS. كما سيكون من السهل جدًا إنشاء وإرسال رسائل WhatsApp التلقائية لتأكيد الطلب وإشعارات التسليم وترك عربة التسوق وتسليم الطلبات من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. 

يعد إرسال رسائل الترحيب أو المغادرة عبر WhatsApp Business API أمرًا سهلاً عند استخدام GetItSMS. قم بتصميم حملات تعتمد على WhatsApp Business API لإرسال الطلبات والتسليم والدفع والعديد من التنبيهات الأخرى على الفور.

أفضل 5 أدوات لأتمتة تطبيق WhatsApp يمكنك استخدامها

إليك قائمة بأشهر أدوات أتمتة WhatsApp التي ستساعد مؤسستك على النمو. تابع قراءتها لتحديد الأداة المناسبة لك وتحديد أفضل أداة أتمتة في السوق لمساعدتك في تحويل العملاء وتحقيق غرض الترويج لها عبر رسائل التسويق على WhatsApp.

1. احصل على الرسائل القصيرة

يعد GetItSMS من بين أفضل أدوات أتمتة WhatsApp. يمكن للشركات التعامل مع اتصالات عملائها بسهولة باستخدام خدمات GetITSMS. تستخدم الشركات Getitsms للإعلان عن منتجاتها حيث يمكنها إرسال ما يصل إلى 256 رسالة في وقت واحد. حل آخر يمكنه أن يتولى دور المزود الأول لخدمات أتمتة WhatsApp هو GetItSMS. 

الايجابيات:

• سهولة التكامل مع مجموعة متنوعة من البرامج.
• رسائل الواتساب التي يتم إرسالها تلقائيا.
• تم عرض كتالوج المنتجات المتعددة.

سلبيات:

• يتطلب استخدام المنصة مهارات تقنية.
• يمكن للمبتدئين الاستفادة بشكل أكبر من واجهة مستخدم أكثر تركيزًا.

التسعير:

من ناحية أخرى، تفرض الرسائل المستهدفة رسومًا قدرها 0.0099 دولارًا أمريكيًا لكل رسالة برأس مال. 

2. جيتجابس

يساعد Getgabs الشركات من خلال إنتاج الكثير من العملاء المحتملين والدخل. حاليًا، يتكامل Getgabs مع صناديق البريد الوارد المشتركة متعددة الوكلاء، والرسائل النصية القصيرة، وبرمجيات الدردشة، وواجهات برمجة تطبيقات WhatsApp Business. وبمساعدة واجهة برمجة التطبيقات الرسمية، يمكن للمستخدم أيضًا استخدام هذا البرنامج لإرسال رسائل تسويقية وأتمتة لكل من العملاء الحاليين والمحتملين. 

الايجابيات:

• سهولة التكامل مع مجموعة متنوعة من البرامج.
• رسائل الواتساب التي يتم إرسالها تلقائيا.
• تم عرض كتالوج المنتجات المتعددة.

سلبيات:

• يتطلب استخدام المنصة مهارات تقنية.
• يمكن للمبتدئين الاستفادة بشكل أكبر من واجهة مستخدم أكثر تركيزًا.

التسعير:

تبلغ تكلفة إرسال البريد المجمع 0.0099 دولارًا لكل رسالة برأس المال.

3. Wati.io

مالك WATI هو Clare.io، وهو مزود حلول WhatsApp Business وحل أتمتة خدمة العملاء. من خلال الاستفادة من هذه المنصة، يمكن للعملاء طلب WhatsApp Business API، ويمكنهم تقديم دعم المنتج باستخدام صندوق بريد مشترك وأتمتة التسويق على التطبيق.

فيما يتعلق بأتمتة ردود العملاء وبناء تدفقات الاتصالات، يوفر هذا أيضًا أداة إنشاء روبوتات الدردشة بدون تعليمات برمجية. Wati هي أداة خدمة العملاء المثالية إذا كنت تحتاج فقط إلى الرد على العملاء.

الايجابيات:

• الرسوم لكل محادثة، وليس لكل رسالة.
• الردود التلقائية الفورية.
• مشهور وذو تقييم عالي.
• عمليات تكامل إضافية واسعة النطاق.

سلبيات:

• قد يكون هناك رسوم إضافية على أساس الاستهلاك.
• يمكن أن تصبح باهظة الثمن بسهولة.
• يمكن أن يكون التنقل فيه أمرًا صعبًا.

التسعير:

• المعيار: 40 دولارًا شهريًا.
• المحترف: 80 دولارًا شهريًا.

4. التفاعل

من بين قائمة موفري خدمة WhatsApp Business الرسميين، يعتبر Interakt من بين أرخص وأرخص مقدمي الخدمة. فهو يتيح لفريقك بأكمله تسجيل الدخول والمساعدة في دعم العملاء من خلال تمهيد الطريق إلى صندوق الوارد الخاص بـ WhatsApp Business. 

علاوة على ذلك، يمكن لمستخدمي لوحة الإدارة الخاصة بك الاستفادة من تنبيهات الطلبات الآلية وإدارة جهات الاتصال الفعّالة. تتيح لك واجهة برمجة التطبيقات الرسمية استخدام Interakt لإرسال العديد من رسائل التسويق عبر WhatsApp في نفس الوقت! كما تجعل البدء في دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp أحد أرخص الخيارات المتاحة.

الايجابيات:

• يقدم دعمًا نشطًا للعملاء.
• سهلة الاستخدام.
• مشهور وذو تقييم عالي.
• نسخة مجانية.

سلبيات:

• قد يختلف السعر حسب الاستخدام.
• معقدة للاستخدام.
• ميزات أندر من الأدوات الأخرى.

التسعير:

• التجربة المجانية: 14 يومًا.
• قياسي: 15 دولارًا في الشهر.
• النمو: 35 دولارًا شهريًا.
• متقدم: 45 دولارًا في الشهر.

5. آي سينسي

هنا نجد أن AiSensy تقدم خدمات تسويق عملاء محسنة لجميع أنواع الشركات استنادًا إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لبث المواد الترويجية في تطبيق WhatsApp للأعمال، وتنظيم برامج الدردشة الآلية، واستخدام صندوق الوارد المشترك متعدد الوكلاء للتواصل مع زملائك فيما يتعلق بزيادة إنتاجية المبيعات. 

تشمل الخدمات المحتملة الأخرى التي يمكن أن تقدمها AiSensy عروض الإعلانات والرسائل لجميع مستخدمي WhatsApp، فضلاً عن تسليم الرسائل التلقائية. كما تتيح خدمة دعم العملاء إعداد روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وتوفير الدردشة الحية متعددة الوكلاء على مدار الساعة.

الايجابيات:

• خدمة العملاء النشطة.
• دعم متعدد اللغات.
• سهلة الاستخدام.
• مشهور وذو تقييم عالي.
• نسخة مجانية.

سلبيات:

• سعر متغير على أساس البلد.
• ميزات أقل.

التسعير:

• التجربة المجانية: 14 يومًا.
• 2000 مستخدم شهريًا: 14 دولارًا شهريًا.
• 5000 مستخدم شهريًا: 36 دولارًا شهريًا.
• 20000 مستخدم شهريًا: 130 دولارًا شهريًا

البدء في استخدام أتمتة الذكاء الاصطناعي في WhatsApp:

• اختر منصة: اختر منصة تساعد على التكامل مع WhatsApp Business API وتوفر الميزات التي تبحث عنها. 
• إعداد أتمتة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك: راقب ردودك الآلية وسير العمل والمعلومات. 
• اختبار وصقل: قم باختبار أتمتة WhatsApp AI الخاصة بك بشكل شامل للتأكد من أنها تعمل كما هو مرغوب فيه وإجراء التعديلات حسب الحاجة.

أسئلة متكررة

س.1 ما هي أتمتة WhatsApp؟

A. أتمتة WhatsApp هي عملية تصميم رسائل WhatsApp التلقائية بمساعدة تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

س2. هل يمكن لتطبيق WhatsApp Business Automation تحسين رضا العملاء؟

A. يمكن تقليل التأثير السلبي لأتمتة WhatsApp Business على العملاء بشكل كبير. يمكن للشركات تبني الأتمتة لتعزيز درجة رضا العملاء. الأمر كله يتعلق بالوصول إلى العملاء في أي وقت وفي أي مكان.

س3. كيف تعمل أتمتة WhatsApp؟

A. بمساعدة أتمتة WhatsApp، يمكنك تعيين رسائل الترحيب والغياب. كما يمكنك أتمتة العديد من الأسئلة والإعلانات المتعلقة بالعملاء، بما في ذلك مكالمات تأكيد الطلب والدفع.

س 4. هل أتمتة WhatsApp مجانية؟

A. يعتمد ذلك على ما إذا كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business أو منصة API الخاصة بـ WhatsApp Business مثل GetItSMS. في الواقع، يمكن جعل أتمتة WhatsApp مجانية من خلال استخدام تطبيق WhatsApp Business، لاستخدام خدمات التطبيق مثل GetISMS للأتمتة، يتعين عليك الدفع مقابل استخدام واجهة API الخاصة بـ WhatsApp Business.

س5. ما هي رسائل WhatsApp التي يمكنني إرسالها تلقائيًا؟

A. من المهم أيضًا ملاحظة أنه يمكنك إرسال رسائل الترحيب والخروج باستخدام تطبيق WhatsApp Business. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن للعملاء الرد على استفسارات العملاء وإرسال تنبيهات إليهم.

س6. كيف أقوم بعمل رسائل أتمتة WhatsApp؟

A. يمكنك البدء في التشغيل التلقائي لتطبيق WhatsApp باستخدام تطبيق WhatsApp Business أو منصات WhatsApp Business API مثل GetItSMS.

وفي الختام

باختصار، يُمكن لأتمتة واتساب للأعمال أن تُساعد أعمالك بشكل كبير. فأتمتة استخدام واتساب للإجابة على استفسارات العملاء تُوفر على موظفيك ساعات من العمل اليومي. في هذه التدوينة، تناولنا أتمتة تطبيق واتساب للأعمال، بالإضافة إلى كل ما قد ترغب في معرفته.

الأتمتة لا تقتصر على التكنولوجيا فحسب، بل تشمل أيضًا تغيير الأساليب التقليدية في التعامل مع العملاء، وكذلك العلاقة بين الشركة وعملائها. ويبدو أن أتمتة واتساب لدعم العملاء تتيح مجالًا واسعًا لتقديم تجربة فعّالة.

بافتراض أنك تريد شرحًا موجزًا ​​للأتمتة، فهذا هو ما يلي: بمساعدة موفري خدمة WhatsApp Business مثل GetItSMS، يمكنك بسهولة إنجاز أتمتة التحية والردود السريعة.