أتمتة Whatsapp للأعمال: ما هي + أفضل 5 أدوات

تفصيل أتمتة واتساب وسيتم شرح أفضل استخدام له في هذه المقالة. يعد أتمتة WhatsApp للأعمال أحد أفضل الطرق لأتمتة الردود على استفسارات العملاء ورسائل الترحيب والخروج.

يتوقع 82% من المستخدمين في عام 2024 الحصول على استجابة فورية من الشركات. وإلا فلن يقوموا بالتحويل وقد يتحولون إلى منافس يقدم خدمة دعم عملاء قوية.

لقد انتهى الوقت الذي كانت فيه الشركات تعتمد على الرسائل النصية والبريد الإلكتروني لإرسال المعلومات إلى مستخدميها. لقد أصبح تطبيق WhatsApp Business منصة ضخمة للتواصل مع الجمهور. وبفضل السرعة التي يوفرها عند توصيل رسائله، فقد اكتسب طابع قناة تسويقية شهيرة وفعالة. 

هل فكرت يومًا في كيفية إنشاء رسائل ذكية على WhatsApp لتذكير العملاء بالتخلي عن سلة التسوق، أو ترك التطبيق، أو تأكيد التسليم/الإلغاء، ورسائل الترحيب، وغيرها؟ 

انت في المكان الصحيح!

ستتبع هذه المدونة كل شيء عن أتمتة WhatsApp Business وكل ما كنت ترغب في معرفته حول كيفية إرسال الرسائل باستخدام تطبيق WhatsApp Business و/أو واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

ما هو أتمتة WhatsApp؟

أتمتة WhatsApp هي عملية استخدام التكنولوجيا وواجهة برمجة التطبيقات (API) لجعل الاتصال والتفاعل، بالإضافة إلى الطريقة التي يتم بها تسليم الرسائل على WhatsApp أكثر منهجية. 

في عصر إنجاز الأمور وفقًا لتوقعات الناس، تعمل أتمتة الأعمال من خلال WhatsApp كوسيلة خفية لتوفير الرضا في الوقت المناسب للمستهلكين. فيما يلي الفوائد التي يمكن للشركات الاستفادة منها اليوم من خلال استخدام أتمتة التسويق من خلال WhatsApp لخدمة العملاء والتواصل في العصر الحديث اليوم. ولكن ما هي أتمتة الأعمال من خلال WhatsApp بالضبط؟

بدون التدخل في عمل البشر، يمكن لأتمتة WhatsApp لأنظمة الأعمال الرد على استفسارات العملاء وإرسال واستقبال الرسائل وبث الرسائل إلى جهات اتصال متعددة.

يقدم WhatsApp تطبيقين بديلين لأغراض العمل: WhatsApp Business API وWhatsApp Business App. يختلف عمل هذه المنصات تمامًا عن المتطلبات.

يمكن تنزيل تطبيق WhatsApp Business من متجر Play لأجهزة Android وiPhone. ومع ذلك، لا يمكن الحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إلا بعد موافقة فريق WhatsApp. يتعين على الشركات طلب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال وصول. 

بفضل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الجديدة، أصبح من الممكن جدولة الرسائل والمحادثات وتنظيمها. ولكن يتعين على تطبيقات WhatsApp Business التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث لأتمتة تدفقات المشاركة والرسائل.

من ناحية أخرى، تعد الرسائل الآلية في واتساب قوالب محددة مسبقًا يتم إصدارها للرد تلقائيًا على الرسائل الواردة من العملاء المعنيين. ومع ذلك، ليست هناك حاجة للتدخل البشري لإرسال الرسائل لأن واتساب يسمح بأتمتة الأعمال. 

باستخدام GetItSMS ستتمكن من استخدام أتمتة رسائل WhatsApp ومضاعفة معدل الاتصالات.

فيما يلي نظرة فاحصة على كيفية تطبيق أتمتة WhatsApp:

• يمكن لصناعات التجارة الإلكترونية أن تتمتع بأنظمة طلبات ذكية، وتتبع، وإرجاع عروض محددة، وتقديم عروض أو توصيات مخصصة. 
• على صعيد شركات الطيران، يوفر أتمتة WhatsApp إمكانية الحجز وتغيير الحجوزات والفواتير وغيرها من الخدمات الإضافية. 
• تؤدي صناعة التأمين أعمالًا مثل تقديم مطالبة، أو طلب معلومات، أو حجز موعد، أو حتى الحصول على اتجاهات عندما تواجه سيارتك مشكلة ميكانيكية. 
• يمكن للصناعات المصرفية أيضًا استخدام أتمتة WhatsApp لفتح الحسابات وتنشيط البطاقات ومعايير الأمان مثل حظر البطاقة.
• يمكن لمقدمي الخدمة أيضًا أتمتة تعديلات العقود، وتقديم قراءات العدادات، وتحديد هوية المستخدمين. 

ومن ثم، فإن الأتمتة في واتساب يمكن أن تزود الصناعات الكبيرة جدًا بأدوات لمواصلة مواكبة تفاعلات العملاء، وبحجم متطلبات صناعات معينة، مما يضمن خدمة أكثر تهذيبًا وفي الوقت المناسب مخصصة لعملاء معينين. 

ولا يؤدي ذلك إلى توفير الوقت لكل من العمل والعميل فحسب، بل إنه يوضح أيضًا تجربة العميل الكاملة من خلال تقديم اتصالات مخصصة ومخصصة وفي الوقت المناسب.

فوائد أتمتة واتساب: لماذا يجب عليك استخدامها؟

يمكن أن يكون أتمتة WhatsApp مفيدًا جدًا للشركات حيث سيقلل من الوقت اللازم لإرسال الرسائل ومقدار المال المطلوب لتحقيق الهدف. يمكنهم استخدام أتمتة WhatsApp لأداء المهام المتكررة وتحسين وقت الاستجابة وزيادة رضا العملاء.

علاوة على ذلك، قد تكون هناك مزايا لا حصر لها لأتمتة WhatsApp لشركتك. فيما يلي قائمة بالمزايا المهمة لتشغيل أتمتة WhatsApp Business: 

• زيادة التفاعل والوصول إلى العملاء
• تحسين الوعي بالعلامة التجارية ومعدلات التحويل
• وفورات في التكاليف
• إدارة دعم العملاء والنجاح
• تقليل وقت الاستجابة والردود الفورية
• أتمتة التذكير والتحليلات

دعونا نناقش فوائد أتمتة WhatsApp بالتفصيل.

1. زيادة المشاركة والوصول إلى العملاء

إن استخدام الأتمتة في الأعمال التجارية عبر WhatsApp يمكن أن يعزز مستوى المشاركة وقاعدة العملاء. يمكن للشركات الحصول على اتصالات مخصصة والرد بسرعة على الاستفسارات وإرسال رسائل مستهدفة.

يشير مصطلح "الوصول" إلى نسبة الجمهور الذي يشاهد رسائل WhatsApp. مع استخدام أتمتة WhatsApp، هناك إمكانية كبيرة لتوسيع عدد العملاء الذين يتم توجيه رسالة إليهم في رسالة واحدة من خلال مخاطبة عدد معين من الأشخاص أو مجموعة من الأشخاص.

2. تحسين الوعي بالعلامة التجارية ومعدلات التحويل.

من خلال أتمتة WhatsApp، يمكن إنشاء علاقات مع المستهلكين وتقديرها من خلال تحسين ولاء العلامة التجارية. من خلال الاستفادة من أتمتة الأعمال من خلال WhatsApp، يمكن للشركات إرسال تحديثات المنتجات الجديدة والأخبار والعروض المتعلقة بالمنتجات للتعريف بها.

يمكن بسهولة توجيه المتسوقين الراضين من خلال مسار مبيعات GetItSMS وطلب الشراء منك من خلال أتمتة رسالة WhatsApp.

3. وفورات في التكاليف

الميزة الكبيرة لأتمتة الأعمال عبر WhatsApp هي توفير التكاليف. بعض المهام التجارية، مثل تقود الجيلودعم العملاء وتسليم الرسائل يمكن أن يقلل التكاليف. بدون الوجود البشري، ستساعد أتمتة WhatsApp على تقليل تكاليف القوى العاملة.

بالإضافة إلى ذلك، يعد الاستثمار ضروريًا للشركات لجذب عملاء جدد وخدمة العملاء الحاليين للإعلان عن الخدمات.

4. إدارة دعم العملاء والنجاح.

من خلال أتمتة التسويق عبر WhatsApp، تستطيع الشركات أتمتة الدعم لعملائها. ويمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى تحسين درجات الترويج للخدمة حيث يشتري العملاء المنتجات التي يرغبون فيها. يوفر WhatsApp دعمًا للعملاء على مدار الساعة أثناء ترفيه المشترين.

5. تقليل وقت الاستجابة والرد السريع.

في حين يطلب 70% من العملاء ردودًا خلال 24 ساعة، يطلب 30% منهم ردودًا أقل من ذلك - في أقل من ساعة. بالإضافة إلى ذلك، يتيح GetISMS أتمتة WhatsApp دون الحاجة إلى قوة بشرية يدوية، مما يعني أنه سيكون بإمكانك إرسال رسائل سريعة للمستخدمين. يشعر العملاء بالسعادة لأنهم يتلقون ردودًا سريعة.

6. أتمتة التذكيرات والتحليلات

ستفيد رسائل أتمتة WhatsApp الشركات التي تريد تذكير زملائها أو شركائها التجاريين بأحداث أو اجتماعات محددة.

ولتتبع مقاييس المشاركة، تستخدم الشركات أتمتة الأعمال عبر WhatsApp. قم بتكوين أداة التحليلات التي سيتم استخدامها في تحديد معدل التحويل الذي يتضمن معدل فتح الرسائل ومعدل الاستجابة وسلوكيات العملاء.

كيف تعمل أتمتة WhatsApp؟

كما ذكرنا سابقًا، هناك عدة طرق يمكن لأصحاب الشركات من خلالها استخدام أتمتة WhatsApp. ولكن أولاً، يتعين علينا فهم دور واجهات برمجة التطبيقات في كيفية عمل أتمتة WhatsApp.

تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ربط نظام أو برنامج مزود بميزات المراسلة على WhatsApp. وبالتالي، تتيح مثل هذه الواجهات للمطورين إنشاء حلول مخصصة لأتمتة تفاعلات WhatsApp ببعض أو كل الطرق القليلة التالية:

1. روبوتات الدردشة الخاصة بالواتساب

تلعب روبوتات الدردشة في WhatsApp دورًا مهمًا في أتمتة WhatsApp. يمكن لوكلاء الاتصال الآليين هذه التعلم والرد على أسئلة المستخدمين وتوجيهاتهم.

يمكن أن توفر برامج المحادثة الآلية للعملاء استجابات سريعة عبر WhatsApp من خلال تقليل نشر الطاقة المبرمجة مسبقًا أو المولدة بواسطة ChatGPT دون استخدام الخيال.

2. التخصيص

تتيح أتمتة تطبيق WhatsApp للصناعات فرصة تحديد كيفية التواصل مع العملاء. من خلال الاستفادة من بيانات العملاء لدمج تفاصيل مثل الأسماء أو تفاصيل الطلب، يمكن للشركات مشاركة رسائل مخصصة تعمل على بناء تجربة أكثر جاذبية وتخصيصًا لعملائها.

3. أتمتة سير العمل

يمكن استخدام WhatsApp لإنشاء مسارات لأداء أنشطة وعمليات محددة في مؤسسة. يتضمن ذلك شرح القواعد والشروط التي يمكن أن تجعل العملية تلقائية والتي تكون عادةً استجابة لاتصال مستخدم معين أو بعض الظروف الأخرى. على سبيل المثال، قد يؤدي سير العمل إلى تشغيل قالب بريد إلكتروني يحتوي على حجوزات الطلبات بالإضافة إلى تذكيرات المواعيد للعملاء.

4. التحديثات والإخطارات

يمكن إخطار العملاء وإرسال تحديثات أخرى إلى عملاء الأعمال عبر أتمتة WhatsApp المتاحة. يمكن أن تكون الإشعارات المهمة وتذكيرات الأحداث وتحديثات حالة الطلب وأي حالة استخدام أخرى أمثلة على ذلك. لأي غرض من الأغراض، ستتمكن من تنبيه عملائك بأي شيء حرفيًا في الوقت الفعلي.

5. تطبيقات المحادثة:

تطبيقات المحادثة هي برامج برمجية تهدف إلى تقديم مجموعة من تفاعلات المستخدم التي تشبه التطبيقات التي تعمل على الأجهزة المحمولة. ومع ذلك، تعمل تطبيقات المحادثة عادةً ضمن خدمات المراسلة مثل WhatsApp بدلاً من وجودها كتطبيقات منفصلة على هاتفك.

حسنًا، ولكن لماذا يتم تنفيذ أتمتة WhatsApp؟

من خلال الاستفادة من فوائد بعض أو كل المكونات التي ناقشناها أعلاه، يمكن للصناعات تبسيط جوانب متعددة من اتصالات عملائها. ومن الواضح أن أتمتة WhatsApp تضمن أيضًا التواصل السلس في الوقت المناسب، مما يؤدي إلى إرضاء العملاء وتحسين نتائج الأعمال.

أعلى 7 حالات استخدام لأتمتة Whatsapp

إن أتمتة الأعمال عبر WhatsApp ليست مجرد أداة. نظرًا لأنه يمكنك الحصول على ورشة عمل كاملة الخدمات في متناول يدك، فهي موقع رائع. يمكنهم المساعدة في إعادة ابتكار الطريقة التي تتعامل بها مع عملائك. في هذا القسم، ينصب التركيز الأساسي على أفضل 7 حالات محددة توضح كيف عززت الأتمتة التي تم تسهيلها من خلال WhatsApp التفاعل التجاري الفعلي.

1. إشعارات التذكير بالدفع الآلي

احصل على مدفوعات أكثر بثلاث مرات من خلال إرسال تذكيرات الدفع على WhatsApp. إن عالم اليوم سريع الخطى. يتعين على العملاء دفع ثمن أشياء مختلفة بما في ذلك أقساط القروض، ورسوم المدارس أو الكليات، ورسوم الاشتراك، وقروض السيارات، وما إلى ذلك. يعني تطبيق تذكيرات الدفع الآلية تحقيق مدفوعات أكثر بثلاث مرات في وقت أقل. 

يمكن ربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وأتمتة WhatsApp للشركات باستخدام GetItSMS للحصول على حلول WhatsApp التجارية المناسبة. يمكنك دمج إشعارات WhatsApp الآلية لأي برنامج تجاري بمساعدة GetItSMS بسهولة.

2. إعداد الردود السريعة ورسائل الترحيب

من المرجح أن يتفاعل متلقي رسائل الترحيب أو التوجيه مع عملك بنسبة 33%. إحدى أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها التأكد من ترك الانطباع الصحيح عن عملك هي الترحيب الحار. 

تتضمن هذه الميزات إمكانية تقديم رسالة ترحيب تلقائية لأي مستخدم يزور المنصة أو عند قيامه بعملية الشراء الأولى. يمكنك إعداد رسائل تلقائية بسهولة لشركتك بمساعدة GetItSMS. سيتلقى المستخدمون رسائل على الفور حسب وقت رسالتهم.

3. استعادة العربات المهجورة

حالة الاستخدام الأكثر شيوعًا لأتمتة WhatsApp Business هي رسالة استرداد عربة التسوق المهجورة في WhatsApp؛ حيث يضيف 80% من العملاء أشياء إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا يكملون الدفع. 

وفقًا للدراسة، فإن 8 من كل 10 مستخدمين يضيفون عناصر إلى عربة التسوق، ولا يقومون بالشراء. ومن الممكن استعادة 45% إلى 60% من حالات التخلي عن عربة التسوق باتباع تقنية بسيطة، بدءًا بإرسال تنبيهات عربة التسوق للمستخدمين على تطبيق WhatsApp لإتمام عملية الشراء. 

يمكن أن تكون الإشعارات عبر الهاتف المحمول لرسائل عربة التسوق المهجورة بمثابة اقتراح لكسب المال للشركات. ويمكن أن تساعد في زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 20%. كما يمكن للعملاء الآخرين كسب أكثر من هذا المبلغ.

4. إرسال تحديثات التسليم على الواتساب

وفقًا للاستطلاع، يطالب 97% من العملاء برؤية شاملة لشحنات الطلبات مع تتبع دقيق لحالة التسليم المباشرة والتنبيهات والتحديثات الديناميكية. يعد إرسال إشعارات WhatsApp تلقائيًا طريقة لمحاولة إنشاء علامة تجارية يمكن للناس الوثوق بها. 

كما هو موضح عندما يطلب المستخدمون استرداد الأموال أو يقومون بالدفع، فإنهم يتلقون دائمًا رسالة تأكيد عبر WhatsApp. بصفتك مستخدمًا للمنصة، يمكنك إجراء GetItSMS وإنشاء حملة ترويجية وإعلامية تلقائية على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

5. أتمتة استفسارات العملاء باستخدام WhatsApp Chatbot

روبوت الدردشة واتساب هي الوظيفة الوحيدة في واتساب التي تستخدم للرد على المستخدمين تقنيًا. لذلك يشير WhatsApp Chatbot إلى برنامج دردشة يعمل على منصة WhatsApp. كما يسمح بالرد على الأسئلة، وإجراء المبيعات، وجمع تعليقات العملاء من خلال WhatsApp.

لذا، يمكن لبرنامج الدردشة الآلي على WhatsApp أن يعمل كوكيل دعم العملاء لتقديم تجربة شبيهة بالتجربة البشرية لشركتك. يمكن لبرنامج الدردشة الآلي على WhatsApp الإجابة على استفسارات العملاء الشائعة. يمكنك بسهولة رعاية العملاء المحتملين بمجرد وصولهم إلى WhatsApp.

6. دعم قوي لما بعد البيع

تشير بعض الدراسات إلى أنه إذا لم تتمكن العلامة التجارية من دعم خدمة العملاء الجيدة، فإن 96% من العملاء سيتركون العلامة التجارية. يعد دعم ما بعد البيع مهمًا لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء والولاء للعلامة التجارية. ادعُ العملاء إلى الدردشة وقدم لهم إجابات على أسئلتهم المتكررة باستخدام ميزات مزود خدمة WhatsApp Business: GetItSMS.

7. رسالة خارج المكتب

من خلال رسائل WhatsApp الآلية عندما تكون خارج ساعات العمل وقد تكون في إجازة. يمكن أن يكون التعامل مع عميلك في هذه الظروف أيضًا فرصة في الحال. لا يمكنك الرد عليهم عندما تكون مشغولاً بشيء آخر، ولكن لا يمكنك أيضًا تركهم ينتظرون الرد. بالنسبة لمثل هذه الأشياء، تعد رسائل WhatsApp الآلية واحدة من أفضل الطرق لإرسال رسالة غياب لمساعدة العملاء على البقاء على اتصال.

أفضل 10 أمثلة لاستخدام أتمتة WhatsApp

لقد تم توضيح كل هذه النقاط هنا حول كيفية كون أتمتة WhatsApp مفيدة لزيادة الإنتاجية وكذلك مستوى رضا العملاء. الآن، دعنا نلقي نظرة عملية على ذلك من خلال الأمثلة. تتضمن الأمثلة التي ناقشناها أدناه مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام في صناعات متعددة مثل الضيافة والتأمين والتجارة الإلكترونية والتمويل والمزيد.

1. الخدمات المصرفية – بطاقة الائتمان الجديدة

من تسجيل الدخول إلى التوقيع الرقمي، فإن الإجراء بأكمله آمن من البداية إلى النهاية. كان من الممكن أن تكون هذه العملية تستغرق وقتًا طويلاً بالنسبة للبنك وكذلك عملائه، والآن يمكن إجراؤها بنقرات أقل.

2. الخطوط الجوية - أضف حقيبة

عند الحديث عن هذا المثال، يمكن للعملاء اختيار الرحلة التي يريدون إضافة حقيبة إليها أو تخصيص الوزن. ويمكنهم الانتقال مباشرة إلى صفحة الدفع الآمنة حيث يمكنهم إكمال المعاملة بسهولة.

3. التجارة الإلكترونية – التسويق الاستباقي

تقدم أتمتة WhatsApp أكثر من مجرد حل المشكلات. التطبيق الآخر للتجارة الإلكترونية هو القدرة على تنفيذ مبادرات حملات إعلانية تسويقية. يمكن أن تكون هذه عروضًا فريدة من نوعها أو خصومات أو مبيعات أو أي عرض أو يمكن أن تكون للمستخدمين أيضًا مثل هذا النمط من الملابس النسائية.

4. التأمين – تقديم مطالبة

قد تكون مطالبات التأمين مزعجة للعملاء أيضًا. باستخدام أتمتة WhatsApp، يمكن للعملاء تقديم مطالبات تأمين السيارة بسهولة. يمكنه تقديم معلومات ذات صلة ونشر صور وإنهاء المطالبة على موقع معروف.

5. السيارات – احجز تجربة القيادة.

ومن الأمثلة الأخرى التي يمكننا أن نراها استخدام صناعة السيارات، حيث يمكن للعملاء تسريع رحلتهم. يختار العملاء السيارة التي يريدون استئجارها، ويختارون التاريخ والوقت المناسبين، ويتلقون معلومات الحجز الخاصة بهم في غضون ثوانٍ.

6. شركة الاتصالات – قم بتعبئة الرقم

قد يكون إجراء إعادة الشحن أسهل، مثل إجراء محادثة. يُعرف ذلك أحيانًا باسم أتمتة WhatsApp حيث يمكن تبسيط العديد من الأعمال المتعلقة بالاتصالات مثل إعادة الشحن لجعل تجربة العميل أقل ازدحامًا وأسرع وأفضل وأكثر كفاءة.

7. المرافق – تغيير مالك العقد

قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً بالنسبة للعملاء في بعض الأحيان، مثل تغيير المالك في عقد خدمات عامة. ولكن الأمر ليس كذلك مع أتمتة WhatsApp. يمكن للعملاء تقديم المستندات عند الحاجة لتغيير الاسم وعندما تحدث التغييرات في غضون المهلة الزمنية. 

8. التأمين – البيع

ومن الأمثلة الجيدة الأخرى على الاستخدام الشائع لأتمتة واتساب في مجال التأمين ممارسة البيع الإضافي عبر حملات واتساب، والتي لا يمكن أن تقتصر على الإشعارات الفورية. وبمعنى أن منح العملاء القدامى منتجات مخصصة/عروض خصم تكميلية وخاصة على السياسات لكونهم عملاء لديهم، يمكن للمرء أن يجمع بين جانبي ولاء العملاء والربحية في نفس الوقت.

9. الخطوط الجوية – اختر مقعدًا

يمكن للعملاء اختيار المقعد الذي يريدونه بنقرة واحدة فقط على الخيار المحدد في خطة مقاعد شركة الطيران؛ ويتم توجيههم مباشرة إلى صفحة الدفع واستكمال عملية الشراء بفعالية.

10. التجارة الإلكترونية – شكوى الشحن

كما أن أتمتة عملية الاتصال عبر تطبيق WhatsApp Business توفر فرصة للتعامل بسرعة مع بلاغ عدم الاستلام من العميل. مثل هذه المشكلات حتمية في صناعة التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، مع أتمتة WhatsApp، يمكنك حلها بشكل أسرع وضمان رضا عملائك.

كيفية إرسال رسائل واتس اب من خلال الأتمتة؟

قبل إرسال رسائل واتساب من خلال أتمتة واتساب، تحتاج إلى إعداد رسائل واتساب الآلية باستخدام طريقتين:

1. تطبيق WhatsApp Business
2. واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

سيتم شرح كيفية تنفيذ الخطوتين اللازمتين لتطبيق أتمتة التسويق عبر WhatsApp في القسم التالي بمزيد من التفصيل. يُرجى الاستمرار في قراءة المدونة.

1. قم بإعداد رسالة تلقائية على تطبيق WhatsApp Business

في تطبيق WhatsApp Business، يمكنك الحصول على رسائل ترحيب مخصصة، ورسائل غياب، ورسائل خارج ساعات العمل، ورسالة وفقًا للوقت المحدد من اليوم. من السهل تنظيم التنبيهات بمساعدة تطبيق WhatsApp Business. 

• اضغط على خيار "الإعداد" لفتح تطبيق واتساب للأعمال.
• تحت "إعدادات العمل"، حدد نوع الرسالة: قم بقصها بأسماء مثل رسائل الغياب، أو رسائل الترحيب، أو الردود السريعة. 
• لإضافة محتوى جديد، اضغط على زر + للميزات المحددة.
• احفظ التغييرات بعد تخصيص الرسائل.

2. إعداد الرسائل التلقائية عبر WhatsApp Business API

يمكن إجراء تغييرات في روبوت الدردشة WhatsApp لإرسال ردود تلقائية إلى الجماهير باستخدام أتمتة WhatsApp باستخدام WhatsApp Business API. قم بتوصيل GetItSMS لبدء أتمتة WhatsApp Business الخاص بك. 

GetItSMS هو أفضل مزود لخدمات WhatsApp Business. ببضع نقرات فقط، يمكنك تكوين منصة WhatsApp Business تلقائيًا باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بمساعدة GetItSMS. كما سيكون من السهل جدًا إنشاء وإرسال رسائل WhatsApp التلقائية لتأكيد الطلب وإشعارات التسليم وترك عربة التسوق وتسليم الطلبات من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. 

يعد إرسال رسائل الترحيب أو المغادرة عبر WhatsApp Business API أمرًا سهلاً عند استخدام GetItSMS. قم بتصميم حملات تعتمد على WhatsApp Business API لإرسال الطلبات والتسليم والدفع والعديد من التنبيهات الأخرى على الفور.

أفضل 5 أدوات لأتمتة تطبيق WhatsApp يمكنك استخدامها

إليك قائمة بأشهر أدوات أتمتة WhatsApp التي ستساعد مؤسستك على النمو. تابع قراءتها لتحديد الأداة المناسبة لك وتحديد أفضل أداة أتمتة في السوق لمساعدتك في تحويل العملاء وتحقيق غرض الترويج لها عبر رسائل التسويق على WhatsApp.

1. احصل على الرسائل القصيرة

يعد GetItSMS من بين أفضل أدوات أتمتة WhatsApp. يمكن للشركات التعامل مع اتصالات عملائها بسهولة باستخدام خدمات GetITSMS. تستخدم الشركات Getitsms للإعلان عن منتجاتها حيث يمكنها إرسال ما يصل إلى 256 رسالة في وقت واحد. حل آخر يمكنه أن يتولى دور المزود الأول لخدمات أتمتة WhatsApp هو GetItSMS. 

الايجابيات:

• سهولة التكامل مع مجموعة متنوعة من البرامج.
• رسائل الواتساب التي يتم إرسالها تلقائيا.
• تم عرض كتالوج المنتجات المتعددة.

سلبيات:

• يتطلب استخدام المنصة مهارات تقنية.
• يمكن للمبتدئين الاستفادة بشكل أكبر من واجهة مستخدم أكثر تركيزًا.

التسعير:

من ناحية أخرى، تفرض الرسائل المستهدفة رسومًا قدرها 0.0099 دولارًا أمريكيًا لكل رسالة برأس مال. 

2. جيتجابس

يساعد Getgabs الشركات من خلال إنتاج الكثير من العملاء المحتملين والدخل. حاليًا، يتكامل Getgabs مع صناديق البريد الوارد المشتركة متعددة الوكلاء، والرسائل النصية القصيرة، وبرمجيات الدردشة، وواجهات برمجة تطبيقات WhatsApp Business. وبمساعدة واجهة برمجة التطبيقات الرسمية، يمكن للمستخدم أيضًا استخدام هذا البرنامج لإرسال رسائل تسويقية وأتمتة لكل من العملاء الحاليين والمحتملين. 

الايجابيات:

• سهولة التكامل مع مجموعة متنوعة من البرامج.
• رسائل الواتساب التي يتم إرسالها تلقائيا.
• تم عرض كتالوج المنتجات المتعددة.

سلبيات:

• يتطلب استخدام المنصة مهارات تقنية.
• يمكن للمبتدئين الاستفادة بشكل أكبر من واجهة مستخدم أكثر تركيزًا.

التسعير:

تبلغ تكلفة إرسال البريد المجمع 0.0099 دولارًا لكل رسالة برأس المال.

3. Wati.io

مالك WATI هو Clare.io، وهو مزود حلول WhatsApp Business وحل أتمتة خدمة العملاء. من خلال الاستفادة من هذه المنصة، يمكن للعملاء طلب WhatsApp Business API، ويمكنهم تقديم دعم المنتج باستخدام صندوق بريد مشترك وأتمتة التسويق على التطبيق.

فيما يتعلق بأتمتة ردود العملاء وبناء تدفقات الاتصالات، يوفر هذا أيضًا أداة إنشاء روبوتات الدردشة بدون تعليمات برمجية. Wati هي أداة خدمة العملاء المثالية إذا كنت تحتاج فقط إلى الرد على العملاء.

الايجابيات:

• الرسوم لكل محادثة، وليس لكل رسالة.
• الردود التلقائية الفورية.
• مشهور وذو تقييم عالي.
• عمليات تكامل إضافية واسعة النطاق.

سلبيات:

• قد يكون هناك رسوم إضافية على أساس الاستهلاك.
• يمكن أن تصبح باهظة الثمن بسهولة.
• يمكن أن يكون التنقل فيه أمرًا صعبًا.

التسعير:

• المعيار: 40 دولارًا شهريًا.
• المحترف: 80 دولارًا شهريًا.

4. التفاعل

من بين قائمة موفري خدمة WhatsApp Business الرسميين، يعتبر Interakt من بين أرخص وأرخص مقدمي الخدمة. فهو يتيح لفريقك بأكمله تسجيل الدخول والمساعدة في دعم العملاء من خلال تمهيد الطريق إلى صندوق الوارد الخاص بـ WhatsApp Business. 

علاوة على ذلك، يمكن لمستخدمي لوحة الإدارة الخاصة بك الاستفادة من تنبيهات الطلبات الآلية وإدارة جهات الاتصال الفعّالة. تتيح لك واجهة برمجة التطبيقات الرسمية استخدام Interakt لإرسال العديد من رسائل التسويق عبر WhatsApp في نفس الوقت! كما تجعل البدء في دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp أحد أرخص الخيارات المتاحة.

الايجابيات:

• يقدم دعمًا نشطًا للعملاء.
• سهلة الاستخدام.
• مشهور وذو تقييم عالي.
• نسخة مجانية.

سلبيات:

• قد يختلف السعر حسب الاستخدام.
• معقدة للاستخدام.
• ميزات أندر من الأدوات الأخرى.

التسعير:

• التجربة المجانية: 14 يومًا.
• قياسي: 15 دولارًا في الشهر.
• النمو: 35 دولارًا شهريًا.
• متقدم: 45 دولارًا في الشهر.

5. آي سينسي

هنا نجد أن AiSensy تقدم خدمات تسويق عملاء محسنة لجميع أنواع الشركات استنادًا إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لبث المواد الترويجية في تطبيق WhatsApp للأعمال، وتنظيم برامج الدردشة الآلية، واستخدام صندوق الوارد المشترك متعدد الوكلاء للتواصل مع زملائك فيما يتعلق بزيادة إنتاجية المبيعات. 

تشمل الخدمات المحتملة الأخرى التي يمكن أن تقدمها AiSensy عروض الإعلانات والرسائل لجميع مستخدمي WhatsApp، فضلاً عن تسليم الرسائل التلقائية. كما تتيح خدمة دعم العملاء إعداد روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وتوفير الدردشة الحية متعددة الوكلاء على مدار الساعة.

الايجابيات:

• خدمة العملاء النشطة.
• دعم متعدد اللغات.
• سهلة الاستخدام.
• مشهور وذو تقييم عالي.
• نسخة مجانية.

سلبيات:

• سعر متغير على أساس البلد.
• ميزات أقل.

التسعير:

• التجربة المجانية: 14 يومًا.
• 2000 مستخدم شهريًا: 14 دولارًا شهريًا.
• 5000 مستخدم شهريًا: 36 دولارًا شهريًا.
• 20000 مستخدم شهريًا: 130 دولارًا شهريًا

أسئلة شائعة

س.1 ما هي أتمتة WhatsApp؟

A. أتمتة WhatsApp هي عملية تصميم رسائل WhatsApp التلقائية بمساعدة تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

س2. هل يمكن لتطبيق WhatsApp Business Automation تحسين رضا العملاء؟

A. يمكن تقليل التأثير السلبي لأتمتة WhatsApp Business على العملاء بشكل كبير. يمكن للشركات تبني الأتمتة لتعزيز درجة رضا العملاء. الأمر كله يتعلق بالوصول إلى العملاء في أي وقت وفي أي مكان.

س3. كيف تعمل أتمتة WhatsApp؟

A. بمساعدة أتمتة WhatsApp، يمكنك تعيين رسائل الترحيب والغياب. كما يمكنك أتمتة العديد من الأسئلة والإعلانات المتعلقة بالعملاء، بما في ذلك مكالمات تأكيد الطلب والدفع.

س 4. هل أتمتة WhatsApp مجانية؟

A. يعتمد ذلك على ما إذا كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business أو منصة API الخاصة بـ WhatsApp Business مثل GetItSMS. في الواقع، يمكن جعل أتمتة WhatsApp مجانية من خلال استخدام تطبيق WhatsApp Business، لاستخدام خدمات التطبيق مثل GetISMS للأتمتة، يتعين عليك الدفع مقابل استخدام واجهة API الخاصة بـ WhatsApp Business.

س5. ما هي رسائل WhatsApp التي يمكنني إرسالها تلقائيًا؟

A. من المهم أيضًا ملاحظة أنه يمكنك إرسال رسائل الترحيب والخروج باستخدام تطبيق WhatsApp Business. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن للعملاء الرد على استفسارات العملاء وإرسال تنبيهات إليهم.

س6. كيف أقوم بعمل رسائل أتمتة WhatsApp؟

A. يمكنك البدء في التشغيل التلقائي لتطبيق WhatsApp باستخدام تطبيق WhatsApp Business أو منصات WhatsApp Business API مثل GetItSMS.

وفي الختام

باختصار، يمكن أن تساعد أتمتة WhatsApp عملك بشكل كبير. يمكن أن توفر أتمتة استخدام WhatsApp للإجابة على استفسارات العملاء ساعات من العمل لوكلائك في روتينهم اليومي. في منشور المدونة هذا، نظرنا في أتمتة تطبيق WhatsApp Business جنبًا إلى جنب مع كل ما قد ترغب في معرفته.

لا يتعلق أتمتة تطبيق WhatsApp بالتكنولوجيا فحسب. بل يتعلق الأمر ببساطة بتحويل الأساليب التقليدية في التعامل مع العملاء وكذلك العلاقات بين الشركة وعملائها. ويبدو أن أتمتة تطبيق WhatsApp لدعم العملاء تتمتع بنطاق كبير لتقديم تجربة فعّالة.

بافتراض أنك تريد شرحًا موجزًا ​​لأتمتة WhatsApp، فهذا هو ما يلي: بمساعدة موفري خدمة WhatsApp Business مثل GetItSMS، يمكنك بسهولة إنجاز أتمتة التحية والردود السريعة.