وكلاء الذكاء الاصطناعي في WhatsApp: إتاحة أتمتة الأعمال للجميع

في عالم مزدحم، تبحث الشركات عن التقنيات المناسبة لزيادة المبيعات وزيادة تفاعل العملاء. تعد وكلاء الذكاء الاصطناعي في WhatsApp أدوات فعالة لإزالة الحواجز أمام الدخول وإنشاء أتمتة على مستوى الأعمال متاحة للعلامات التجارية من جميع الأحجام. هذه برامج مستقلة وذكية ومبنية على الدردشة تتفاعل مع العملاء على WhatsApp.

يغير هذا التطبيق الطريقة التي تتحدث بها الشركات مع العملاء من خلال توفير أفضل خدمة مخصصة وفعالة وعلى مدار الساعة. وبالتالي، يعمل على تبسيط المحادثات وتعزيز تقديم الخدمة. تظهر إحدى الدراسات أن 71% من المستخدمين يشعرون براحة أكبر بعد مراسلة الشركات على WhatsApp. 

يبلغ عدد الرسائل التي يتم تبادلها يوميًا أكثر من 100 مليار رسالة - وهو رقم كبير يوضح جوهره في العالم الرقمي. ومع ذلك، كان تحسين المحادثات على نطاق واسع يشكل تحديًا مستمرًا، خاصة للشركات الصغيرة أو الكبيرة. 

بعد ذلك، انغمس في معرفة كيفية إنشاء وكلاء WhatsApp AI من الصفر في هذه المقالة. تعال معنا!

ما هو WhatsApp AI Agent؟

WhatsApp AI agent عبارة عن أداة دردشة ذكية تعمل على تحسين تجربة المستخدم من خلال WhatsApp. يتم تشغيلها تلقائيًا من خلال معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وترد دائمًا على الاستفسارات النموذجية بدعم شخصي.

تشجع الأداة مشاركة الوسائط الغنية دون الخروج من التطبيق وتعمل مع واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp. وهي أسهل في الاستخدام ومناسبة للمهام المتكاملة مثل الرد على الأسئلة الشائعة وتتبع الطلبات وتخطيط المواعيد.

وهذا يعني أن الفرق حرة في إدارة المهام الأكثر تعقيدًا، وهو ما يزيد من الكفاءة وتفاعل العملاء بشكل أفضل من أي شيء آخر. بصراحة، يعد وكيل WhatsApp AI ابتكارًا مبتكرًا لخدمة المستخدم الحديثة اليوم. فهو يحسن التفاعل بين العلامة التجارية وعملائها المحتملين.

الميزات الرئيسية لوكلاء الذكاء الاصطناعي في WhatsApp

يتضمن استخدام وكلاء WhatsApp AI لدعم العملاء كلما احتاجوا إلى ذلك الميزات التالية:

1. 24 * 7 توافر – تقدم الدعم في أي وقت على مدار الساعة للتأكد من حصول المستخدمين على النصائح عند الحاجة إليها. وتعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بغض النظر عن المناطق الزمنية.
2. معالجة اللغات الطبيعية - استخدام استراتيجية البرمجة اللغوية العصبية لمعرفة شكوك العميل والرد عليها بطريقة مخصصة وتعزيز تجربة المستخدم.
3. الردود الآلية - مثالي لإدارة الأسئلة الشائعة والاستفسارات العامة وخصم أوقات انتظار المستخدم تلقائيًا.
4. التوسعة - يتعامل بسلاسة مع عدد كبير من المحادثات في نفس الوقت، مما يجعله مثاليًا للعلامة التجارية خلال أوقات الذروة أو ساعات الترويج.
5. محادثات مستقرة - التأكد من حصول العميل على المعلومات الصحيحة بشأن سياسات الشركة، مما يقلل من فرص الارتباك.
6. رؤى البيانات - جمع وتتبع الاتصالات لتقديم رؤى مهمة حول سلوك المستخدم وتفضيلاته. يساعد ذلك العلامة التجارية على تصفية ممارساتها.

إضفاء الطابع الديمقراطي على وكيل WhatsApp AI

هل تدرك مدى تعقيد استخدام أدوات مبيعات الذكاء الاصطناعي بالنسبة للقادة الكبار الذين لديهم جيوب عميقة؟ لكن تلك الأيام قد ولت، والحلول الميسورة التكلفة متاحة الآن. وبفضل التقدم المفيد في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وواجهة برمجة تطبيقات الأعمال WhatsApp، يمكن للقادة الصغار الآن خوض مباريات كبيرة.

دعونا نلقي نظرة على ما يجعل واتساب أداة مبتكرة للمبيعات والتسويق المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

• أزرار إبداعية لتسهيل عملية الشراء
• كتالوجات المنتجات مباشرة في الدردشة
• دمج الدفع مع تجربة داخل المنصة
• رسائل متعددة الوسائط لعرض المنتج بشكل مثالي
• التشفير من النهاية إلى النهاية 

يمكن لصاحب العمل إنشاء روبوتات API لـ WhatsApp Business وبناء واجهة برمجة تطبيقات كاملة روبوت الدردشة واتساب سير العمل مع موجه الذكاء الاصطناعي.

استكشاف الذكاء الاصطناعي الوكيل: القوة الكامنة وراء أتمتة WhatsApp

مطلوب مناقشة الذكاء الاصطناعي الوكيل. فكر فيه باعتباره موظفًا عصريًا يمكنه العمل على قدميه. يعرف الذكاء الاصطناعي الوكيل ما يريده العملاء ويرد على الفور، على عكس روبوتات WhatsApp التقليدية، التي تتبع البرامج النصية وسير العمل المحدد مسبقًا.

الذكاء الاصطناعي الوكيل هو أداة ذكاء اصطناعي تعمل بشكل مستقل على أساس المستخدم أو الشركة. تتخذ القرارات وتتخذ الإجراءات ضمن عوامل محددة. ويمكن أن تعمل بشكل أكبر لصالح الشركة، على عكس برامج الدردشة البسيطة التي تتبع نصوصًا معقدة.

وفيما يلي الأشياء التي تجعلها مميزة:

• تتمتع الذكاء الاصطناعي باتصالات طبيعية وتقوم بتكوين متطلبات الشخص للشراء.
• القدرة على إدارة المهام الحرجة مثل توجيه شخص ما إلى طريقة بيع متعددة الخطوات.
• قم بمراقبة كل شيء في نظام إدارة علاقات العملاء؛ وبالتالي، لن يسقط أي شيء من خلال الشقوق.
• يمكن اتخاذ القرارات بشأن موعد تقديم الخصومات أو موعد تضمين وكلاء بشريين.
• يعرف السياق ويدير تاريخ التفاعل (لا يتم طرح أسئلة متكررة).
• اتخذ الإجراء اللازم عندما يكون ذلك ضروريا، مع اتباع القواعد.
• التكامل مع أدوات أخرى لأداء إجراءات مثل معالجة الطلبات وحجز المواعيد.
• تعلم من كافة الاتصالات وأداء أفضل في المرة القادمة.

لذلك، يحول الذكاء الاصطناعي الوكيل لتطبيق WhatsApp المراسلة من نموذج بسيط إلى نموذج متقدم. ويمكنه إدارة تفاعل المستخدم الحاسم واتخاذ القرارات الصحيحة وتنفيذ المهام بشكل مستقل.

حالات استخدام WhatsApp AI Agent

تعد وكلاء الذكاء الاصطناعي في WhatsApp أدوات مربحة يمكن استخدامها في حل استفسارات العملاء والتحديات التشغيلية.

1. أتمتة خدمة العملاء

يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي في واتساب دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاستجابة السريعة للأسئلة الشائعة وحل المشكلات الحرجة. تعمل هذه القدرات على تقليل أوقات الانتظار، وتسمح للوكلاء البشريين بالتوجه إلى المزيد من الاستفسارات المطلوبة، وتوفير خدمة أكثر كفاءة.

2. تكامل التجارة الإلكترونية

تساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي المستخدمة في صناعة التجزئة المستخدمين على طرح الاستفسارات ومعرفة حالة الطلب وإكمال التسوق في نافذة الدردشة. والميزة هي أنه يمكنهم حتى التحقق من التاريخ السابق وتقديم مراجع مخصصة. واتساب للتجارة الالكترونية لقد قدمت الصناعة العديد من الفوائد ومن ضمنها هذا.

3. خدمات الرعاية الصحية

يستخدم تطبيق WhatsApp لخدمات الرعاية الصحية وكلاء الذكاء الاصطناعي لتخطيط المواعيد وإرسال تنبيهات الأدوية وتوفير تفاصيل صحية أساسية. وقد ثبت أن هذه الوكلاء سهل الاستخدام لمشاركة التفاصيل المهمة في الأوقات الحرجة مثل جائحة COVID-19.

4. توليد العملاء المحتملين وتغذيتهم

يمكن للعلامات التجارية أيضًا طرح أسئلة مهمة للتواصل مع المستخدمين المحتملين وتوجيههم إلى خط مبيعاتهم. يتضمن ذلك حجز المواعيد ومشاركة تفاصيل المنتج وتقديم الصفقات لتحويلها إلى مبيعات. 

5. جدولة الاجتماع

من خلال الاستعانة بوكلاء الذكاء الاصطناعي، يمكن لتطبيق WhatsApp جدولة الاجتماعات من خلال التحقق من توفر الأطراف وتقديم الوقت المناسب. وهذا يقلل من الحاجة إلى جدولة الاجتماعات ذهابًا وإيابًا.

6. استرجاع التفاصيل والنظرة العامة

يتمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي من رؤية سجلات الدردشة، تمامًا مثل مسؤول منتدى المناقشة، وتلخيص الدردشات الطويلة لمساعدة المستخدمين على العثور على المعلومات المطلوبة دون التحقق من الرسالة بأكملها.

كيفية إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي على WhatsApp؟

لإنشاء وكيل WhatsApp AI الخاص بك، اتبع الخطوات التالية. ستساعدك هذه الخطوات السهلة على استخدام WhatsApp AI في عملك.

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب WhatsApp الخاص بك

استخدم بيانات الاعتماد الخاصة بك لفتح حساب تجاري على WhatsApp. قبل الانتقال، تأكد من التحقق من حسابك التجاري وإعداده بالكامل.

2. إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

حدد موفري خدمة WhatsApp مثل Getgabs لإعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية. قم بتكوين التغييرات المطلوبة وفقًا للتعليمات للحصول على إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات.

3. دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع WhatsApp.

قم بدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في ملف تعريف عملك على WhatsApp باستخدام بيانات اعتماد واجهة برمجة التطبيقات ضمن إعدادات التكامل. تحقق من الاتصال بالمحادثة النشطة.

4. اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي

لمحاكاة الاتصالات مع وكيل الذكاء الاصطناعي، استخدم ميزة الاختبار التي يوفرها لك مزود الخدمة. تأكد من الرد بشكل صحيح وإدارة استفسارات المستخدم.

5. التواصل مع الجمهور

تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على التعامل مع الاستفسارات الواردة تلقائيًا وتقديم خدمة سريعة لمتابعة تتبع الطلبات وحجز المواعيد. تحليل الاتصالات من حيث الأهمية والجودة. 

6. استخدم الميزات

قم بتضمين ميزات مفيدة لوكلاء الذكاء الاصطناعي، مثل تقديم خيارات مخصصة وتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. توفر هذه الأتمتة العمالة البشرية للعمل على مهام معقدة أخرى.

7. الوصول إلى التحليلات

لاحقًا، عند التواصل مع العملاء، تحقق من التحليلات التي تتلقاها المنصة لتحديد سلوك العميل والنتائج. قم بتحسين استراتيجيات التسويق وتقديم الخدمات.

8. مراقبة الأداء وإدارة الإعدادات.

التحقق بشكل مستمر من عوامل الأداء ومراجعات المستخدمين لتحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسين. إدارة تدفق المحادثة والردود على أساس البيانات المجمعة لتحسين تجربة العميل.

9. استكشاف المشاكل وإصلاحها

إذا وصلت أي مشكلة إلى الوكيل، قم بتحديث الشبكة والتحدث إلى مركز المساعدة الخاص بالمنصة المحددة لحل المشكلة.

باتباع هذه الخطوات الدقيقة، يمكن للمستخدمين استخدام وكلاء WhatsApp AI بشكل فعال لتحسين العديد من العمليات التجارية.

كيف تؤثر وكلاء الذكاء الاصطناعي في WhatsApp على أرقام الأعمال؟

تعرف على ما يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي فعله قبل البدء في استخدامه. نحن نستخدم أداة متقدمة وما قد تبدو عليه الأرقام الدقيقة بناءً على البيانات الداخلية والمراجعات من العملاء. ستساعدك الأرقام على معرفة ما تعرفه بالضبط عندما يحاول شخص ما إرسال رسالة إليك عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي.

معالجة المحادثة

• الوكيل البشري: 50-60 محادثة/يوميًا (وفترات استراحة الشاي!)
• وكيل الذكاء الاصطناعي: أكثر من 1,000 محادثة يوميًا (لا حاجة للشاي)
• وهذا يعني إدارة 20 ضعفًا من المحادثات!

زمن الاستجابة

• البشر: 15-20 دقيقة (إذا كانوا سريعين)
• الذكاء الاصطناعي: أقل من 10 ثوانٍ (في كل مرة).
• وهذا يعني انخفاضًا في وقت الانتظار بنسبة 98%!

الحديث عن المال (لأن العائد على الاستثمار مهم)

• التكلفة التقليدية لكل محادثة: 2-5 دولارات
• تكلفة الذكاء الاصطناعي لكل محادثة: 0.10-0.25 دولار
• أنت تنظر إلى توفير التكاليف بنسبة 80-95٪

تأهيل الرصاص (هذا هو المكان الذي يصبح فيه الأمر جيدًا):

• التأهيل اليدوي: 15-20 دقيقة لكل دليل
• تأهيل الذكاء الاصطناعي: 2-3 دقائق
• بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يطابق دقة الإنسان بنسبة 92-95%

تذكر! هذا لا يعني إجبارك على أن عملاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم إدارة العمل بأكمله الذي يقوم به العملاء البشريون. بل يساعد ذلك فقط في تقليل الشعور بالإلحاح والاهتمام بالاستفسارات العاجلة. يمكن لفريقك في النهاية التركيز بشكل أكبر على نقل العملاء من خلال دورة المبيعات. وبصرف النظر عن القيام بذلك، فإن الأمر يتطلب الكثير من العمل الشاق المتكرر.

هل تتطلع إلى تطوير وكيل WhatsApp AI من الصفر؟

عندما تكون أنظمة التوصيل والتشغيل مثل Getgabs أكثر ملاءمة لك…

من الممكن إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، كما أوضحنا، ولكن هناك طريقة أبسط. فكر في استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي الرسمي WhatsApp Business API يعتبر شركاء مثل Getgabs طريقة سريعة للحصول على كل هذه الفوائد دون الحاجة إلى التعامل مع أنظمة معقدة، أو نفقات عالية للموارد البشرية، أو نفقات متصاعدة، أو اختبارات تكنولوجية.

ما تحصل عليه هو كما يلي:

• جاهز للاستخدام على مستوى الصناعة قوالب رسائل الواتس اب للتسويق والمبيعات والدعم.
• واجهات بسيطة وموثوقة مع أنظمة الدفع وإدارة علاقات العملاء والقنوات المعروفة.
• تحليل واسع النطاق للبيانات وتتبع الأداء، لكل من البشر والروبوتات.
• انتقال سلس بين العملاء البشريين والذكاء الاصطناعي عند الحاجة.
• سهل الإعداد - لا يحتاج إلى معرفة بالبرمجة!

أسئلة متكررة

س1. ما هي وكلاء الذكاء الاصطناعي في WhatsApp؟

AWhatsApp AI agent عبارة عن أداة دردشة ذكية تعمل على تحسين تجربة المستخدم من خلال WhatsApp وأتمتتها عبر معالجة اللغة الطبيعية (NLP).

س2. كيف يمكن جعل وكيل الذكاء الاصطناعي ديمقراطيًا؟

Aبفضل التطورات المفيدة في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن للشركات استخدام أدوات تعمل بالذكاء الاصطناعي للمبيعات والتسويق. يمكن لصاحب العمل إنشاء روبوتات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وبناء سير عمل روبوت محادثة WhatsApp كامل الميزات مع مطالبة الذكاء الاصطناعي.

س3. لماذا يعد وكيل الذكاء الاصطناعي مفيدًا للأعمال؟

Aإنها أداة سهلة الاستخدام ومفيدة للمهام المتكاملة مثل الرد على الأسئلة الشائعة وتتبع الطلبات وتخطيط المواعيد.

س4. ما هي الأداة المناسبة لتطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

A. إن استخدام Getgabs أكثر قابلية للتطبيق لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، كما أوضحنا، ولكن هناك طريقة أبسط. فكر في استخدام شركاء WhatsApp Business API الرسميين مثل Getgabs. كطريقة سريعة للحصول على كل هذه الفوائد دون الحاجة إلى التعامل مع أنظمة معقدة، أو نفقات عالية للموارد البشرية، أو نفقات متصاعدة، أو اختبارات تكنولوجية.

س5. ما هو الفرق بين روبوت المحادثة WhatsApp ووكيل الذكاء الاصطناعي؟

Aتتبع روبوتات الدردشة على WhatsApp بشكل أساسي نصوصًا قائمة على القواعد وتقتصر على الرد على الاستفسارات المحددة مسبقًا. ومع ذلك، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الرد على الإجابات باستخدام المعرفة والمحتوى ذي الصلة.

س6. كيف تؤثر وكلاء الذكاء الاصطناعي على أرقام الأعمال؟

A. استخدام أداة متقدمة لتحديد الأرقام الحقيقية بناءً على البيانات الداخلية والمراجعات من العملاء. ستساعدك الأرقام على معرفة ما تعرفه بالضبط عندما يحاول شخص ما إرسال رسالة إليك عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي.

وفي الختام

عند النظر إلى المستقبل، نجد أن عملاء الذكاء الاصطناعي في WhatsApp متوازنون في كونهم أكثر بساطة وقدرة. ويمكن أن يتضمن استخدام الاتجاهات ما يلي:

• قدرات متعددة اللغات مع طلاقة قريبة من طلاقة اللغة الأم
• تحسين الذكاء العاطفي والتكيف السلوكي
• تحديد نقاط التقييم والاختبارات مسبقًا لتجربة العميل
• الربط المتقدم مع تجارب الواقع المعزز والواقع الافتراضي
• دمج تقنية البلوكشين مع المدفوعات الآمنة

افترض أنك اخترت إنشاء وكيلك من الصفر أو استخدام منصة مثل غيتغابس. الاختيار لتحويل مشاركة عملك موجود هنا وكيف.

لكن الشك لا يدور حول تبني وكلاء WhatsApp. ولكن ما مدى السرعة التي يمكنك بها استخدامهم للبقاء في عالم التجارة التنافسي؟