أفضل 10+ حالات استخدام للرسائل النصية في التجارة الإلكترونية

تشهد شركات التجارة الإلكترونية نموًا سريعًا، وتُعزز الرسائل النصية من نموها. تستخدم شركات التجارة الإلكترونية الرائدة الرسائل النصية ليس فقط للتفاعل مع المتسوقين، بل أيضًا لتصميم تجربة تسوق متكاملة ومُحسّنة. من التسويق المُخصص إلى تحديثات الطلبات الفورية، تُظهر السيناريوهات التالية فعالية هذا النهج التسويقي. 

في هذه المقالة، سنكتشف أفضل 10 أمثلة وحالات استخدام لـ التسويق SMS للتجارة الإلكترونية. توضح هذه الأمثلة التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة كيف يُحسّن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التفاعل بين العلامات التجارية والعملاء. لنرَ ذلك.

كيف يعمل التسويق عبر الرسائل النصية؟

للبدء بالتسويق عبر الرسائل النصية، تحتاج العلامات التجارية إلى واجهة لإنشاء الرسائل واستهدافها وإرسالها. يُدار التسويق عبر الرسائل النصية من خلال تسجيل العلامات التجارية رموزًا قصيرة أو طويلة. الرموز القصيرة، التي يتراوح طولها بين خمسة وستة أرقام، مثالية للرسائل التسويقية، ويمكن تخصيصها لعلامة تجارية معينة.

يتيح الرمز الطويل، المكون من عشرة أرقام، تسريع عملية الترويج للعلامات التجارية. كما يمكن للشركات أتمتة العملية عبر واجهات برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة وواجهات برمجة تطبيقات المحادثة لإرسال الرسائل بسهولة. يتيح هذا للعلامات التجارية الوصول إلى جمهورها المستهدف والتواصل معه بسلاسة. عندما يشترك مستخدم في رسائلك، يمكنك بدء محادثة من خلال مشاركة رسائل نصية مُعدّة بعناية، تتضمن تفاصيل ذات صلة، أو عروضًا ترويجية، أو عروضًا حصرية.

علاوة على ذلك، يعتمد التسويق عبر الرسائل النصية على نموذج قائم على الإذن، حيث يشترك المستخدم لتلقي التحديثات والعروض الترويجية والعروض التسويقية من علامة تجارية محددة. تضمن عملية الاشتراك هذه انفتاح المستلمين على الرسائل، مما يُحسّن فعالية الحملة بشكل عام.

أفضل 10 حالات استخدام للرسائل النصية في التجارة الإلكترونية

دعونا نراجع أفضل حالات الاستخدام الفعالة لتسويق الرسائل النصية القصيرة لجذب مشتري الأعمال التجارية الإلكترونية وتحسين الاستراتيجيات الترويجية وتحويلات العملاء.

1. تنبيهات الرسائل النصية القصيرة عند التخلي عن سلة التسوق

عادةً ما تواجه شركتك مشكلة ترك سلة التسوق، ويغادر المشترون المهتمون الصفحة دون معالجة عملية الشراء. هذا أمر مزعج للغاية لأنك بذلت جهودًا كثيرة لجذب العميل إلى مسار المبيعات، ولكن في الصفحة الأخيرة، غادروا دون اتخاذ أي إجراء. 

بالطبع، لا يمكنك جذب جميع هؤلاء المشترين واحدًا تلو الآخر لحثهم على الشراء مجددًا. هنا تكمن فائدة الرسائل النصية. يمكنك إرسال تذكيرات آلية عبر الرسائل النصية لتشجيع العملاء على إكمال مشترياتهم.

لا تنسَ ضرورة تضمين شيء مهم في نصك لحثّهم على العودة. تأمل المثال التالي لفهم تنبيه الرسائل النصية القصيرة لترك البطاقة بشكل أفضل:

أهلاً ماثيو، نسيتَ شيئًا مهمًا في سلة مشترياتك. اشترِه قبل أن يفوتك العرض الأفضل، أو ينفد. أكمل عملية الشراء الآن ووفر حتى ١٠٠ روبية على مشترياتك القادمة. لا تفوّت العرض!

2. نصوص الترحيب

إذا لم تترك انطباعًا أوليًا قويًا، فقد تفقد عملك أو فرصة بناء علاقة طويلة الأمد مع مستخدميك الجدد. في حين يتوقع معظمهم تحية طيبة عند التواصل معك، تضمن رسائل SMS وصول رسالة الترحيب فورًا، مما يُمهّد الطريق لتفاعل طويل الأمد. 

ينبغي عليك تضمين ما يلي عند إرسال رسالة الترحيب:

• تخصيص الرسالة باسم كل مستخدم
• اذكر العروض أو العروض الحصرية لتحفيز الشراء الجديد.
• حدد المطالب من خلال الإشارة إلى ما هو التالي (التحديثات، الإطلاقات، الصفقات، وما إلى ذلك)

مرحبًا بك في [اسم الشركة]. شكرًا لتواصلك معنا. يسعدنا مساعدتك في الحصول على ما تبحث عنه. احصل على خصم ١٠٪ على طلبك الأول باستخدام الرمز NEW10. اشترِ الآن: الرابط.

3. خصومات حصرية على الرسائل النصية القصيرة فقط

إن تقديم أفضل العروض والخصومات للعملاء يجذبهم دائمًا إلى أعمالك. ولا تُستثنى خصومات الرسائل النصية القصيرة، فهي دائمًا فعّالة. من منا لا يعشق العروض الجيدة؟

عندما تقدم عروضًا عبر الرسائل النصية القصيرة فقط، يشعر عملاؤك بأنهم من الشخصيات المهمة. هذه طريقة فعّالة لتنمية أعمالك وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء أوفياء. إليك أفضل مثال لفهم رسالة خصم للمشتركين:

شكرًا لاشتراكك! استخدم الرمز TEXTVIP للحصول على خصم ٢٠٪ على مشترياتك القادمة. تسوق الآن: [الرابط]

4. تذكير موعد

من استخدامات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مشاركة تذكيرات المواعيد تلقائيًا لتأكيدها. وتعود هذه الظاهرة جزئيًا إلى متطلبات العملاء. لا يقتصر الأمر على طلب تذكيرات المواعيد وتوقعها فحسب، بل أثبتت فعاليتها أيضًا في تعزيز العلاقة بين الشركات وعملائها. 

سواءً كان الأمر يتعلق بموعد مع طبيب أو حجز في صالون تجميل، فإن هذا النوع من الترويج مفيد جدًا لشركات الخدمات. انظر المثال أدناه لفهم الوضع:

أهلاً [اسم العميل]، حان وقت قص شعرك. تم حجز موعدك اليوم. يُرجى الوصول إلى [اسم الصالون] في الوقت المحدد أو إلغاء الموعد وإعادة جدولته. يُرجى الرد بـ "تأكيد". نحن في خدمتك!

5. المسابقات والهدايا

يمكنك تسويق مسابقات أو هدايا عبر الرسائل النصية القصيرة، حيث يشارك العملاء في هدايا أو عروض ترويجية، أو يحصلون على أفضل المكافآت من خلال الرد عبر الرسائل النصية. لاستخدام الحملة بفعالية، يجب أن تتوفر لديك هذه العناصر:

• فقط اجعل طريقة الإدخال بسيطة، مثل "الرد WIN".
• اذكر مواعيد نهائية واضحة لخلق حالة من الاستعجال.
• خلق الإثارة من خلال متابعة الإعلان عن الفائز.

أهلاً بكم، لماذا تشعرون بالملل في المنزل؟ اغتنموا فرصة ربح عروض حصرية وبطاقة هدايا بقيمة ٢٠ دولارًا. شاركوا في مسابقتنا القادمة. ردّوا بكلمة "اربح" لتدخلوا السحب. سيتم الإعلان عن الفائز يوم الأربعاء!

6. رسائل نصية لأعياد الميلاد والذكرى السنوية

من الطرق السريعة لإثارة حماس العملاء إرسال عروض خاصة تناسب كل عميل بناءً على توصياته. استراتيجية تسويقية سريعة وعملية هي إرسال رسالة نصية مع تهنئة بمناسبة الذكرى السنوية وعيد الميلاد أو عرض خاص. هذا منطقي، فمن منا لا يحب تلقي هدية عيد ميلاد مميزة، خاصةً إذا كانت مصحوبة بعرض مميز؟

ولكن بما أن معظم المستخدمين يفتحون الرسائل، فإن فرص الحصول على مبيعات أعلى باستخدام رسالة. انظر المثال أدناه:

نتمنى لك عيد ميلاد سعيدًا يا جاك! إليك قسيمة خصم حصرية بخصم ٢٥٪ على طلبك كعرض خاص منا! استمتع بيومك.

7. تتبع التسليم

على الرغم من أن تتبع الشحنات المسلمة قد لا يبدو وكأنه وظيفة تسويقية، إلا أنه عندما يتم تنفيذه بشكل صحيح - مع العلامة التجارية القوية والاهتمام بالتفاصيل - يمكن أن يكون أيضًا شيئًا بسيطًا مثل تتبع الطلب الذي يتمتع بميزة تعزيز العلاقات مع المتسوقين. 

الغرض من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو تحسين تجربة الشراء، ومراقبة موقع التسليم توضح أنك منفتح ولطيف بما يكفي لمعرفة ما إذا كان المستخدم قد تلقى الطلب أم لا.

قم بقراءة الرسالة أدناه لمعرفة كيفية عملها:

أهلاً [اسم العميل]، تم شحن طلبك وسيتم تسليمه خلال اليومين القادمين. يمكنك تتبع طلبك بالضغط على الرابط أدناه [رابط التتبع].

8. توصيات المنتج المخصصة

مشاركة الرسائل النصية القصيرة العامة تُعدّ أحيانًا مضيعة للجهد. فأنت في الواقع تُشارك الرسائل الفردية مع عدد كبير من الأشخاص دون تصنيفهم. إذا كنت ترغب في التفوق على منافسيك، فمن الأفضل استهداف الأشخاص بدقة أكبر وإرسال رسائل مخصصة لهم. 

في الواقع، عليك تحديد العرض المناسب لجميع أنواع الجمهور. لذا، يُفضّل تصنيف عملائك بناءً على متطلباتهم أو عوامل مهمة مثل:

• العمر
• الجنس
• الموقع
• سجل الشراء على موقع الويب الخاص بك
• المشتريات السابقة

لحسن الحظ، يمكنك القيام بذلك بسهولة باستخدام منصات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، مثل GetItSMS، التي توفر إمكانيات التقسيم. على سبيل المثال، GetItSMS هو مزود خدمات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الأمثل للتجارة الإلكترونية، حيث يرشدك إلى إرسال رسائل ترويجية من لوحة تحكم موقعك الإلكتروني.

باستخدام بيانات العميل من الموقع وإرسال رسائل مخصصة، يشعر العميل بالاهتمام، مما يزيد من فرص التحويل. إليك نموذج رسالة توضح تفضيلات المنتج المخصصة لجمهورك:

أهلاً ريا، وجدنا أنكِ تبحثين عن لون شعر بني. ننصحكِ بشراء هذا المنتج الجديد لشعركِ، والذي سيعجبكِ بالتأكيد! 

9. برامج الولاء عبر الرسائل النصية القصيرة

إذا كنت ترغب في زيادة الوعي بعلامتك التجارية، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو النهج الأمثل لأعمال التجارة الإلكترونية. عليك إيلاء اهتمام خاص لعملائك الحاليين نظرًا لكثرة المستخدمين الجدد، مع مراعاة رضاهم.

لذلك، تُعدّ برامج الولاء عبر الرسائل النصية القصيرة مهمة لمكافأة عملائك على تواصلهم معك. تُعد هذه الرسائل أفضل استراتيجية لتحقيق فوائد طويلة الأمد. حاول أن تُقدّم لهم شيئًا مثل:

• الامتيازات الحصرية
• خصومات
• الوصول المبكر إلى الإصدارات الجديدة

بالتأكيد، عليك تقديم خصومات خاصة للمشترين المخلصين لضمان مشاركتهم في رحلة عملك. خذ مثالاً على ذلك:

أهلاً بكم في نادينا المميز! هدية مميزة: خصم ٣٠٪ على مشترياتكم القادمة. واكسبوا أيضاً نقاطاً مع كل عملية شراء. للمزيد من التفاصيل: [الرابط].

10. رسائل نصية لملاحظات العملاء ومراجعاتهم

الرسائل النصية التسويقية الترويجية وسيلة سريعة وسهلة للحصول على آراء المستخدمين، مما يُحسّن تجربة التجارة الإلكترونية وعروض المنتجات. باستخدام التسويق النصي، يُمكن للعلامات التجارية بسهولة طلب التقييمات أو الآراء بعد شراء العميل لأي منتج منها. عليك القيام بذلك عندما يكون التسوق جديدًا.

باستخدام الرسائل، يمكنك أن تسألهم عن آرائهم حول تجربة الشراء:

أهلاً جيمي، نأمل أن يكون منتجنا قد نال إعجابك. نود أن نسمع رأيك القيّم حول مشترياتك الأخيرة. انقر على الرابط لإضافة تقييمك [رابط التعليقات].

الخاتمة 

يتطلب النمو السريع للأعمال في قطاع التجارة الإلكترونية نهجًا تسويقيًا استراتيجيًا، مع تأثير عروض التسويق النصي. معرفة المصطلحات والأساسيات، مثل التخصيص والمحادثة في الوقت المناسب، ضرورية. تُظهر أفضل 10 حالات استخدام للرسائل النصية في التجارة الإلكترونية تنوع هذه الطريقة، مما يدل على فعاليتها في التسويق الحصري، وتتبع الطلبات، وإطلاق المنتجات الجديدة، والتفضيلات الشخصية.

إذا كنت تتطلع إلى تعزيز أعمالك من خلال إحصائيات التسويق النصي، فلا تبحث أبعد من GetItSMS، وهي عبارة عن منصة مراسلة محادثة متطورة بدون أكواد تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وهي الخيار الأفضل للعديد من شركات التجارة الإلكترونية.

باستخدام خدمات التسويق الفعّالة من GetItSMS، يمكنك توجيه عملائك لطلب منتجاتهم المفضلة في أي وقت، بسلاسة تامة بمجرد رسالة نصية إبداعية - دون الحاجة إلى تنزيلات أو تسجيل دخول أو حسابات! دعنا نحوّل عملائك إلى عملاء محتملين.

اكتشف مستقبل نجاح التجارة الإلكترونية - اطلب عرضًا توضيحيًا الآن وشاهد التأثير بنفسك!