اريد ان إرسال الرسائل القصيرة بالجملة؟
إذا كانت الإجابة بنعم، فاختبر خدمتنا المجاني.
احصل على نسخة تجريبية مجانية لمدة شهر واحد من WhatsApp Business API
تحية طيبة إلى مقالتنا الأخيرة، التي تناقش تأثيرات التغييرات الأخيرة في الأسعار التي أجرتها Meta على الشركات التي تستخدم WhatsApp كمنصة للمحادثة بين الشركات والعملاء.
فئات محادثات الواتساب المتأثرة بتغير الأسعار
الاتصالات عبارة عن سلسلة رسائل على مدار 24 ساعة بين الشركات وعملائها. يتم فتح الجلسة ويتم تحصيل رسومها عند تسليم الرسائل إلى العملاء. يمكن أن يحدد القياس كيفية تصنيف الرسائل كما هو موضح أدناه:
1. تسويق—يسمح لك ذلك بالحصول على مجموعة واسعة من الخطط، بدءًا من تطوير الوعي وحتى جلب المبيعات وإعادة استهداف العملاء. تشمل الأمثلة الخدمات الجديدة، وعمليات الإطلاق، وإعلانات الميزات، وحملات البيع الإضافية/البيع المتبادل، والعروض الترويجية/العروض.
2 خدمة—يسمح لك هذا بمتابعة إجراءات العملاء أو احتياجاتهم. تشمل الأمثلة إدارة الطلب/التسليم، وتحديثات الحساب، وتتبع الدفع، والتذكيرات، واستبيانات التعليقات، وتأكيدات الاشتراك.
3. المصادقة – يسمح لك بالتحقق من المستخدمين باستخدام OTPs (كلمات مرور لمرة واحدة)، ربما في عدة خطوات في عملية تسجيل الدخول. ومن الأمثلة على ذلك استرداد الحساب، والتحقق من الحساب، وتحديات النزاهة.
تسليط الضوء على تغير أسعار WhatsApp Business
تتغير أسعار WhatsApp Business الخاصة بشركة Meta بشكل ملحوظ: حيث ينخفض سعر رسائل المساعدة والمصادقة، بينما تتزايد تكاليف الرسائل التسويقية. النهج وراء هذه التغييرات معقد. تغيير طفيف في الأسعار يزيد من تكلفة رسالة تسويقية عبر الواتساب. تشجع Meta الشركات على إجراء محادثات أكثر شمولاً واستهدافًا تؤدي إلى زيادة القيمة (ROI) بما يتناسب مع السعر الجديد.
الدافع هو تقليل حجم الرسائل المجمعة غير المستهدفة التي تؤدي أحيانًا إلى تجربة مستخدم سيئة والحد الأدنى من عائد الاستثمار. كما تشجع استراتيجية التسعير المؤسسات على إنشاء معلومات أكثر تفاعلية وجاذبية، بما يتماشى مع مساعي Meta الأخيرة مثل تكلفة القالب وتحديد عدد مرات الظهور.
يتم قياس التوسع المتواضع في أسعار الرسائل التسويقية في الهند بعناية لتحسين جودة الرسالة دون تعقيد الأعمال، خاصة في سوق حساسة للسعر مثل الهند. بالإضافة إلى ذلك، من خلال إنشاء رسائل غير مستهدفة، يحارب هذا الأسلوب البريد العشوائي ويعزز تجربة المستخدم بأكملها عبر القناة.
لقد توقعت شركة Getgabs هذا التحول الهائل في التكلفة نحو تجربة العملاء التحادثية ودربت عليه. قبل السوق التنافسية، قمنا بإنشاء غيتغابس سحابة المحادثة لدعم قطاعات أعمال عملائهم، وبدء التواصل مع العميل المناسب في الوقت المناسب، والتفاعل في محادثات غنية ثنائية الاتجاه مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تسمح قناتنا للشركة ببدء تواصل مدروس مع الجمهور المناسب في اللحظات المثالية حول منصات مثل WhatsApp وRCS من Google والرسائل النصية القصيرة. فهو يتيح لهم إنشاء مسارات عمل متطورة متعددة المنصات لتتناسب مع أهدافهم المتعلقة بالمشاركة والوصول والسعر.
تمثل مثل هذه التحولات تحولًا محوريًا نحو إعطاء الأولوية للجودة والإبداع في المراسلة المؤسسية. فيما يلي نظرة عميقة على التفاصيل وكيفية ملاءمتها لمستقبل تجربة المستخدم للمحادثة الذكية.
المبادئ الأساسية تجلب التطور
هناك مبادئ أساسية تؤدي إلى التغيير. ألق نظرة عليهم:
1. تحسين الاستهداف والإبداع: تُظهر التغييرات الأخيرة في التسعير، مع سرعة القالب وتحديد عدد مرات الظهور، متطلبات الاستهداف والإبداع عالي الجودة. تؤدي الرسائل التي لا تتضمن مثل هذه العناصر إلى تجربة مستخدم سيئة ويتم تصنيفها بشكل متزايد على أنها رسائل غير مرغوب فيها.
2. القيمة في الرسائل المفيدة: تمنح رسائل المساعدة العملاء مزايا مباشرة وملموسة في الرحلات المتقدمة والإبداعية التي أصبحت الآن أكثر فعالية من حيث التكلفة. تسمح استراتيجية التكلفة هذه للشركة بالتركيز على توفير ارتباطات عالية القيمة.
3. منع التسويق غير الفعال: الشركات التي تنجو من خلال رسائل استراتيجية التسويق "الغبية" - غير المستهدفة وغير الإبداعية - ستعاني من رسوم وعقوبات أعلى، مما يتطلب المزيد من جهود المحادثة المبتكرة والحديثة والاستراتيجية.
ما هو التغيير؟
1. رسائل المرافق: سعر يسهل الوصول إليه
ستشهد رسائل المساعدة التي توفر قيمة ذات معنى ومباشرة للعملاء انخفاضًا في أسعار الوحدات. تتضمن هذه الرسائل غالبًا رحلات إبداعية ومتقدمة مثل تحديثات التسليم وتفاعلات دعم العملاء وإشعارات المعاملات. ويؤكد هذا التحول جوهر إثراء تجربة المستهلك بتفاصيل قيمة وفي الوقت المناسب.
سوف ينخفض سعر رسائل المرافق في الأسواق.
تخفيضات الأسعار في البلدان هي:
- 67% في الهند
- السعودية 54%
- 77% في البرازيل
- 21% في الإمارات
- 62% في المكسيك
وستكون الأسعار المتغيرة سارية في البلدان التالية بحلول 1 أغسطس 2024.
2. الرسائل التسويقية: دعوة لمعايير أعلى
ومن ناحية أخرى، فإن سعر الوحدة للرسائل التسويقية سوف ينمو. يؤكد التحول في السعر على الحاجة إلى الرسائل التفاعلية والموجهة. الرسائل التسويقية غير المستهدفة وغير الإبداعية لم تعد محتملة؛ فهي تخفي معدلات التسليم، وتزيد من خطر تصنيفها على أنها رسائل غير مرغوب فيها، وتقلل من معدلات القراءة.
وستكون الزيادة في الأسعار في الدول على النحو التالي:
- 8% في الهند
- 12% في السعودية
- 13% في الإمارات
وستكون هذه الزيادات في الأسعار سارية بحلول 1 أكتوبر 2024.
3. رسائل المصادقة: يتم تسليم معدل قراءة أعلى بمعدل فعال
رسائل المصادقة هي رسائل عمل فعالة من حيث الوقت وذات أولوية عالية يمكنها توفير معدل قراءة أعلى على WhatsApp. أما الآن، فهي تأتي أيضًا بأقل تكلفة تتحملها الشركة. كل رسالة تتطلب معدل قراءة فوريًا أعلى، مثل OTPs أو استرداد الحساب أو التحقق من الحساب، تندرج ضمن فئة الرسائل هذه. قد تختلف رسالة المصادقة بين الدول المهمة.
تخفيضات الأسعار في البلدان التالية هي:
- 7% في الهند
- 71% في البرازيل
- 62% في المكسيك
- 17% في إندونيسيا
التغييرات في أسعار الواتساب تم نشرها مباشرة لرسائل المصادقة اعتبارًا من 1 يوليو 2024.
يمكنك التحقق من بطاقة التعريف التعريفية لمعرفة الرسوم حسب المنطقة لكل فئة من فئات الرسائل.
Getgabs: شريكك في المشاركة التحادثية الذكية
ستستخدم المزيد من الشركات تطبيق WhatsApp لتسهيل رحلات المحادثة في ضوء التغيرات الأخيرة في الأسعار لجميع أنواع الرسائل. سيؤدي هذا التغيير إلى تحسين تجربة العملاء من خلال تحويل هذه القنوات من مراكز التكلفة إلى مراكز الإيرادات.
ولفهم هذه الحقيقة بشكل أفضل، فكر في القياس التالي: نمت خدمات الويب بشكل كبير بسبب انخفاض عرض النطاق الترددي للإنترنت، والشبكات، وتكاليف التخزين. وبالمثل، ستزداد تجارب المحادثة بشكل كبير مع انخفاض تكاليف الاتصالات. ستستفيد الشركات بشكل كبير من هذا الاتجاه إذا فهمت آثاره واستخدمته لتعزيز تجربة المستهلك.
توقعًا لهذا الاتجاه، أنشأت Gupshup سحابة المحادثة، وهي تقنية متطورة تساعد الشركات على إدارة المحادثات. تهدف هذه المنصة إلى مساعدة الشركات في التنقل والاستفادة من التكنولوجيا المتطورة للمشاركة التحادثية.
نحن نعمل بشكل وثيق مع كبار عملائنا والمحتملين لتوفير تجربة عملاء فعالة وذكية من خلال:
1. يجلب المزيد من المحادثة لكل رسالة
جميع الرسائل المشتركة هي فرصة لإنشاء محادثة مع عملائك. مع كل رسالة تتم مشاركتها مع العملاء، تبدأ نافذة جلسة مدتها 24 ساعة في الظهور. لقد نجح بعض عملائنا الأكثر نجاحًا فقط في الاستفادة من الرسائل لتحسين جلسة النافذة على مدار 24 ساعة. لقد رأينا الشركات على مستوى العالم تحقق إيرادات 6X من خلال استراتيجية المحادثة وتغيير فكرة مكدس المحادثة من كونها مركز تكلفة إلى مركز إيرادات، كل ذلك مع تعزيز تجربة العملاء بأكملها.
2. قم بتقسيم عملائك بدقة
توفر وحدة مدير الحملة الخاصة بسحابة المحادثة للشركات رؤى حول العملاء المهتمين بالمشاركة وإكمال هدف الرسالة المطلوبة، وبالتالي توفير المزيد من القدرة على التنبؤ بالنتائج التي قد يحققونها مع كل رسالة.
3. تجاوز فشل القناة الذكية
تعمل وحدة CPaaS الذكية الخاصة بالمنصة بشكل يتجاوز وسيطًا واحدًا. فهو يسمح للعلامة التجارية ببدء المعنى مع الجمهور المناسب في الوقت المناسب، عبر قنوات مثل رسائل Google والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp.
4. التواصل مع الذكاء الاصطناعي
النمو في محادثة تجربة العملاء ينمو شهرًا بعد شهر. ولم تتوقع العديد من الشركات التدفق المتزايد للتفاعلات حول رحلة العميل. باستخدام وحدة الذكاء الاصطناعي للمحادثة من Getgabs، نسهل على الشركات التفاعل في اتصالات غنية ثنائية الاتجاه مدعومة بالذكاء الاصطناعي المتقدم.
نحن متحمسون لمثل هذه التطورات وإمكانات هذه التحولات لتحسين جودة وفعالية الرسائل التجارية.
العوامل الإستراتيجية للأعمال باستخدام WhatsApp Business API
- تطوير الاتصالات الإبداعية: يعد التغيير من البث أحادي الاتجاه إلى الاتصال الديناميكي ثنائي الاتجاه أمرًا بالغ الأهمية. إن الاتصال بالعملاء في حوارات مدروسة يضيف قيمة ويخلق علاقات دائمة.
- تحديد أولويات الاستهداف والتخصيص: تتوقف المحادثة الإبداعية على استهداف وتخصيص محددين. إن معرفة عملائك وتقسيمهم بشكل صحيح يمكّنك من تقديم رسائل لها صدى على المستوى الشخصي.
- تحسين التسويق الذكي: معالجة القدرة على تجاهل المستخدمين الخاملين، وتحسين رسائلك على النحو الأمثل لتحقيق تأثير كبير، وتحسين معدلات التحويل. يعد التحسين الذكي عاملاً في تحقيق مشاركة أفضل والحصول على عائد استثمار أعلى.
وفي الختام
ستحتاج الشركات التي تعتمد على تقنيات المراسلة الأحادية الاتجاه التي عفا عليها الزمن إلى المساعدة على التكيف، مما يهدد الإبداع في حملات عملائها وميزانيات التسويق. ستواجه الشركات التي تعتمد على مزودي خدمات الأعمال عوائد ورسومًا متناقصة مقابل تقنيات المراسلة دون المستوى.
رسالة ميتا بسيطة: الذكاء النصي يتفوق الآن على الحجم الهائل. يضمن تقسيم تفاعلاتك وتخصيصها واستهدافها تسليم النصوص المناسبة في الوقت الأمثل للعملاء المناسبين.
نحن حريصون على هذه التحولات وإتاحة الفرصة لتقديم مثل هذه التغييرات لتحسين جودة وإبداع الرسائل التجارية. تواصل معنا لتعرف كيف يمكن لـ Getgabs أن يساعد عملك بما يتجاوز الرسائل النصية أحادية الاتجاه وإجراء المحادثات التي تعزز النمو!
يمكنك توفير المزيد من التكاليف حصريًا من خلال Getgabs، حيث أن Getgabs لا يضيف تكاليف الترميز إلى أسعار الرسائل التعريفية. حساب جديد مع Getgabs في.