كيفية تتبع الحملات التسويقية على WhatsApp؟

ماذا لو كان بإمكانك تتبع حملاتك التسويقية على واتساب؟ سيساعدك ذلك على معرفة أداء الحملات وجذب عملاء محتملين مهتمين منها. لقد طوّرت شركات التجارة الإلكترونية أساليبها لاكتشاف فرص الأعمال باستخدام واتساب كأداة تسويقية. أصبحت قاعدة مستخدميه الضخمة وقدراته السلسة في المراسلة بمثابة المنقذ للعلامات التجارية التي تسعى إلى زيادة مبيعاتها.

التفاعلية واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال يتيح لك تتبع معلومات تفاعل واتساب المهمة، مثل معدلات فتح الرسائل، وأوقات الرد، ومعدلات النقر. لمن يديرون حملات إعلانية ضخمة، رسائل WhatsApp المجمعة يلعب التتبع - معدلات الفتح والنقرات والردود - دورًا حاسمًا في تقييم النجاح. تساعدك هذه المعلومات على تحسين حملاتك، وتخصيص رسائلك، وتوجيه جهودك نحو أهداف عملك. 

ستُتابع بقية التفاصيل حول كيفية تتبع حملات واتساب التسويقية في المقالة. اقرأ بعناية!

لماذا تتبع حملة التسويق عبر WhatsApp؟

من المهم تتبع حملات التسويق عبر واتساب لمعرفة مدى فعالية أعمالك. وبما أن واتساب يوفر إمكانات هائلة للتفاعل، فإن السؤال الحقيقي هو: هل يحقق لك نتائج جيدة؟ 

من خلال تحليل مقاييس واتساب، يمكنك توضيح تأثير حملاتك التسويقية، وتحديد الاستراتيجيات التي تتوافق مع جمهورك وتلك التي تتطلب تحسينات. باستخدام هذه البيانات، فإن حملات الاستهداف، مثل "التصوير في الظلام"، تُفقدك تفاصيل عائد استثمارك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحسين معدلات التحويل وتتبع الأداء باستخدام حلول حملات تسويق واتساب. يمكنك زيادة التفاعل وتحقيق مبيعات قابلة للقياس من خلال التركيز على التكتيكات القائمة على البيانات، مما يضمن عائدًا استثماريًا جيدًا لتسويق واتساب.

التحديات في تتبع حملات التسويق عبر واتساب

بما أننا نتحدث عن تفاعلات واتساب، علينا التمييز بين ما يبدأه النشاط التجاري (عندما تبدأ الشركة محادثة) وما يبدأه المستخدم (عندما يرسل المستخدم رسالة). ليس هذا هو المهم، ففي كل حملة مُرسلة، يجب مراقبة المقاييس ومعرفة أدائها.

التحدي يكمن في مراقبة الرسائل التي يرسلها المستخدمون وتتبع خصائص مصدرها بدقة. عند استخدام واتساب لتوليد العملاء المحتملين، هناك طرق عديدة لجذب المستخدمين إلى قناتك على واتساب، بما في ذلك صفحات الهبوط، وحملات لينكدإن المدفوعة، وروابط روبوت الدردشة الخاص بك في الإعلانات. 

ربما تفكر الآن: "لماذا لا أستخدم معلمات UTM فقط لتتبع مصدر العملاء المحتملين؟" المشكلة أن روابط واتساب لا تدعم معلمات UTM مثل الروابط الأخرى.

لذا، كيف يمكنك تحديد ما إذا كانت عملاء واتساب المحتملين من صفحة هبوط، أو حملة على فيسبوك أو لينكدإن، أو أي مصدر آخر؟ ضع العوامل التالية في اعتبارك عند تتبع أداء حملتك التسويقية.

المقاييس الرئيسية لتتبع نجاح حملات التسويق عبر WhatsApp

مراقبة نجاح حملات التسويق عبر واتساب ضرورية لضمان تحقيق نتائج جيدة. إليك الحقائق التي يمكنك استخدامها لمراقبة الحملات التسويقية.

1. سعر مفتوح 

يُظهر هذا نسبة المستخدمين الذين يفتحون رسائلك ويشاهدونها. يُظهر معدل الفتح المرتفع معاينات جذابة ومحتوى ذا صلة. لتحسين الرسائل المخصصة والمُقدمة في الوقت المناسب والاستفادة منها.

2. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

يتحقق هذا من عدد المتلقين الذين نقروا على الرابط المُدرج في الرسالة. يمكن لعبارات مثل "اشترِ الآن" و"تعرّف على المزيد" أن تُحسّن هذا المقياس بشكل أساسي.

3. معدل الاستجابة 

تصف هذه العوامل عدد المستخدمين الذين يتفاعلون مع رسائلك، وتُظهر مستوى تفاعلهم. لزيادة معدل الاستجابة، أنشئ رسائل مبتكرة، وعزز الحوار بين الطرفين.

4. معدل التحويل

معدل التحويل، وهو أعلى مقياس للأداء، يُظهر عدد المتلقين الذين أكملوا الإجراء المطلوب، مثل إجراء عملية شراء. استخدم عروضًا مُستهدفة وسرعة الاستجابة لجذب التفاعل.

5. معدل التسليم

من خلال هذه العوامل، يمكن للشركات معرفة عدد الرسائل المُسلّمة بنجاح. حدّث دليل جهات اتصالك باستمرار للتعامل مع معدلات التسليم العالية.

6. معدل الانسحاب

يُظهر ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك محتوى غير ذي صلة أو رسائل كثيفة. الهدف هو تقديم قيمة وخفض عدد الرسائل لتقليل المقاييس. 

7. معدل نمو القائمة

يُشير هذا إلى سرعة نمو قاعدة مستخدميك. يمكن لأساليب الاشتراك المبتكرة، مثل الخصومات الحصرية، أن تُعزز النمو.

8. التكلفة لكل تحويل

يُقيّم هذا العامل تكاليف تحويل عميل واحد. عزّز الاستهداف والتجزئة لخفض التكلفة.

9. الإيرادات المتولدة

قم بمراقبة الإيرادات التي تحققها حملتك للتعرف على التأثير المباشر على نمو الأعمال.

10. تحليلات الأتمتة

يساعدك في حساب عدد الأشخاص المتفاعلين معك روبوت الدردشة واتساب أو التدفقات الآلية. بذلك، ستعرف مسار منصتك المستخدمة على نطاق واسع، وستحتاج إلى إزالة الميزات غير العاملة.

من خلال متابعة مقاييس التفاعل على WhatsApp بشكل منتظم، يمكن للشركات ضبط أساليبها وزيادة العائدات.

كيفية مراقبة حركة المرور والمبيعات من WhatsApp على GA4؟

يوفر تحليلات جوجل 4 (GA4) بنية بيانات متطورة ومرنة، مُصممة خصيصًا للأحداث ومحادثات المستخدمين. كما يوفر تحليلات ورؤى أكثر تعمقًا. إذا كنت ترغب في معرفة مدى تأثير كل قناة على حدة، مقارنةً بالقنوات الأخرى التي تستخدمها للتسويق، يمكنك أيضًا تتبع مقاييس أعمال واتساب على GA4. 

إليك الخطوات المُبسّطة لمراقبة نقرات واتساب في Google Analytics 4 - وفقًا لنصائح XYZLab. يُرجى اتباع الخطوات التالية للتحقق من الزيارات والمبيعات على GA4. 

الخطوة 1 - قم بنشر مدير العلامات الخاص بك عن طريق تنشيط جميع متغيرات النقر.

في هذه الخطوة، يجب عليك الوصول إلى مدير العلامات من Google. 

انقر فوق متغيرات النقر.

تحقق من خيارات النقر المناسبة وقم بتفعيلها. انقر على "إرسال" وانشر التغييرات في مدير العلامات لديك.

الخطوة 2 – إعداد العلامة

انتقل مباشرة إلى حساب GTM الخاص بك، وانقر فوق خيار العلامة > تسمية العلامة.

حدد حدث Google Analytics > GA4 في تكوين العلامة.

الخطوة 3 - تقديم معرف قياس GA4 الخاص بك.

قم بتعيين معرف قياس GA4 يدويًا ثم انسخه من حساب GA4 أو ألصقه في الحقل المطلوب.

الخطوة 4 - تسمية الحدث

بدون أي مسافات، قم بتسمية الحدث الخاص بك باستخدام أحرف خاصة مثل الشرطة السفلية.

الخطوة 5 - إنشاء مشغل جديد

اضغط على التشغيل > إنشاء تشغيل جديد > قم بتسميته.

 

الخطوة 6 - اختر "روابط فقط" لنوع المشغل

تحت تكوين المشغل > اختر "الروابط فقط" كنوع المشغل.

الخطوة 7 - اختر "بعض نقرات الرابط" لتكوين المشغل

اختر "بعض نقرات الرابط" لمراقبة نقرات معينة.

الخطوة 8 - اختر "انقر فوق عنوان URL" من القائمة المنسدلة.

حدد "انقر فوق عنوان URL" كمتغير للتتبع من القائمة المنسدلة

الخطوة 9 - لصق عنوان الرابط (عنوان URL الخاص بـ WhatsApp)

انسخ رابط الواتس اب ولصقه في المربع لمراقبة رابط معين

الخطوة 10 - حفظ تكوين العلامة

الخطوة 11 - إرسال الحاوية ونشرها

في النهاية، قم بإرسال الحاوية لتمكين علامة جديدة وتشغيلها، وابدأ في مراقبة النقرات على روابط معينة.

حيل لإعداد التتبع لحملات التسويق عبر WhatsApp

مراقبة نجاح حملة تسويقية عبر واتساب ضرورية لمعرفة أدائها وأهدافها التسويقية. إليك بعض الاقتراحات التي تساعدك على إنشاء نظام تتبع فعال.

1. تحديد أهداف واضحة

صف ما تطمح إلى تحقيقه من خلال حملاتك، سواءً كانت زيادة المبيعات، أو تحسين التفاعل، أو زيادة التحويلات. تأكد دائمًا من تحديد أهدافك بدقة لتحديد مقاييس تفاعل واتساب المناسبة لرصدها.

2. اعتماد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

يتيح هذا الوصول إلى بيانات تفصيلية حول تسليم الرسائل ومعدلات فتحها والردود عليها من خلال تتبع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. توفر هذه الأداة الحديثة الأساس لمعلومات عملية.

3. استخدم أداة تحليلية

استخدم أدوات تحليل حملات واتساب المتزامنة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصات التحليلات لديك. تُبسّط هذه الأدوات عملية التتبع وتُقدّم بيانات رؤى الأداء في لوحة معلومات مُنظّمة لتسهيل المراقبة.

4. تقسيم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك

صنّف جمهورك إلى مجموعات حسب خصائصهم الديموغرافية وهواياتهم وسلوكياتهم السابقة. يُسهّل هذا استهدافًا أكثر دقة من خلال تتبع تفاعل مختلف الفئات مع إعلاناتك.

5. أضف معلمات UTM.

لمراقبة حركة الزيارات التي تجذبها حملاتك، أدرج رموز UTM في روابطك. يساعدك هذا على تحديد عائد الاستثمار (ROI) لتسويق واتساب، من خلال تمكينك من تتبع نشاط موقعك الإلكتروني وربطه مباشرةً بجهودك على واتساب.

6. تحليل المقاييس الرئيسية بانتظام

راقب باستمرار مقاييس التسويق المهمة على WhatsApp، مثل معدلات النقر ومعدلات الاستجابة ومعدلات إلغاء الاشتراك. يضمن لك هذا البقاء على اطلاع دائم وإمكانية تعديل الاستراتيجيات بسرعة عند الحاجة.

7. التجربة والتحسين

اختبر تنسيقات رسائل مختلفة، وعبارات حثّ على اتخاذ إجراء، وتوقيتات مختلفة لتحديد الأنسب. استخدم هذه المعلومات لتخصيص حملاتك لتحقيق نتائج أفضل.

الأسئلة الشائعة

س1. هل يمكنني تتبع معدلات فتح الرسائل أو النقرات على رسائل واتساب الجماعية؟

Aبالتأكيد! مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ومنصة التسويق المناسبة، يمكنك بسهولة متابعة أداء رسائلك الجماعية. ستتمكن من الوصول إلى تحليلات مفصلة، ​​بما في ذلك معدلات الفتح (عدد الأشخاص الذين فتحوا رسائلك بالفعل)، وحالة التسليم (ما إذا وصلت رسائلك إلى جمهورك المستهدف)، ومؤشرات القراءة (من قرأها).

س2. ما هي الأدوات التي يمكننا استخدامها لتتبع أداء الحملة؟

Aيتم استخدام الأدوات التالية لتتبع الحملات التسويقية على WhatsApp -

• Google Analytics: مراقبة حركة المرور والتحويلات من خلال معلمات UTM.
• أدوات إدارة علاقات العملاء (مثل GetItSMS): قم بالربط بمجموعة الأدوات التقنية لديك لتقديم تفاصيل حول تفاعلات العملاء ونجاح الحملة.
• HubSpot: تحليل مقاييس توليد العملاء المحتملين وتفاعل العملاء.
• Bitly أو اختصارات الروابط المشابهة: قم بتقييم معدلات النقر على الروابط المشتركة.

س3. كيف نقيس عائد الاستثمار من تسويق WhatsApp؟

A. هناك عدة جوانب لقياس عائد الاستثمار في تسويق WhatsApp، مثل تحديد أهداف واضحة، وتتبع أداء الحملة، وتعيين القيمة النقدية، ومقارنة السعر والإيرادات. 

س4. هل تستطيع الشركات الصغيرة متابعة الحملات التسويقية بفعالية؟

A. نعم، باستخدام الأدوات والاستراتيجيات الصحيحة، يمكن للشركات الصغيرة تتبع حملاتها التسويقية عبر WhatsApp.

س5. ما هي الأخطاء الشائعة عند متابعة نجاح الحملة؟

A. الأخطاء العامة التي قد تحدث أثناء حملات التتبع هي عدم توضيح الأهداف الواضحة، وتجنب معايير UTM، والتركيز فقط على مقاييس المشاركة، والفشل في تقسيم الجماهير، وعدم متابعة المعلومات، وما إلى ذلك.

س6. ما هي العوامل التي تساعد على تتبع أداء الحملات التسويقية؟

A. عوامل تتبع الحملة التسويقية هي معدلات الفتح، ومعدلات النقر، ومعدلات التحويل، ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء، وتوليد الإيرادات، ومقاييس مشاركة العملاء، وغيرها.

خلاصة

باستخدام أساليب مفيدة لتتبع أداء الحملات، لن تتمكن من مراقبة الأداء بكفاءة فحسب، بل ستعزز فعاليته أيضًا، وتزيد من التفاعل، وترفع العائدات. يُعد تحليل المبيعات وحركة المرور عبر واتساب أسهل طريقة لتحقيق ذلك، مع إضافة لوحة معلومات تحليلات GetItSMS ضمن التطبيق نفسه.

تُمكّن ميزاته العلامات التجارية من التحقق بسلاسة من عدد المبيعات والإيرادات الناتجة عن كل حملة. إذا كنت ترغب في الاستفادة من قوة تحليلات واتساب، تواصل معنا اليوم واكتشف تأثيرها على أعمالك.