اريد ان إرسال الرسائل القصيرة بالجملة؟
إذا كانت الإجابة بنعم، فاختبر خدمتنا المجاني.
احصل على نسخة تجريبية مجانية لمدة شهر واحد من WhatsApp Business API
هل تفكر في عالم يستجيب للعملاء على الفور عندما يبادرون بالاستفسار؟ هذا ليس مجرد حلم مستقبلي - بل هو الواقع حيث روبوت الدردشة واتساب يتم تطبيقه على الشركات اليوم.
يتعمق تطوير روبوتات الدردشة على WhatsApp في كيفية تفاعل الشركات مع جمهورها وخلق تفاعل سلس وسريع ومخصص. سواء كنت مالكًا فرديًا أو مؤسسيًا، فتعرف على كيفية قدرة روبوتات الدردشة على WhatsApp على تحسين خدمة العملاء والكفاءة التشغيلية.
لذا، مع وضع هذه الأمور في الاعتبار، نحن هنا لنقدم لك أفضل حالات الاستخدام لروبوتات الدردشة على WhatsApp. سيساعدك هذا على فهم كيفية إحداث ثورة في خدمة العملاء من خلال روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي. لنبدأ!
لماذا تستخدم WhatsApp Chatbot للأعمال؟
في الوقت الحاضر، أصبحت روبوتات الدردشة على تطبيق WhatsApp جزءًا مهمًا من الأعمال. في بعض الحالات، لا يعد تطبيق WhatsApp مجرد تطبيق دردشة، بل جزءًا مهمًا من الأعمال المستخدمة للتفاعل مع الجماهير على نطاق واسع.
ثم أعلنت شركة WhatsApp عن روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بشركة WhatsApp للشركات لمساعدتها على التفاعل مع العملاء. يمكن للصناعات التعاون بسهولة مع موفري حلول الأعمال إنشاء روبوتات دردشة واتساب بدون أكواد، والتي تساعد في أتمتة أنشطة المبيعات ودعم العملاء.
فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل من برامج الدردشة الآلية على WhatsApp جزءًا من المحادثات التجارية في المستقبل:
- لا توجد حاجة لمعرفة البرمجة.
- من السهل إنشاء الردود/تدفقات الدردشة الآلية واستخدامها.
- يقلل من التدخل البشري مع 24/7 دعم الأتمتة.
- يمكن تخصيصها بسهولة لمجالات مختلفة.
- يمكن دمجه بسهولة مع مواقع الويب وأنظمة إدارة علاقات العملاء والموارد الأخرى لتقديم رؤى فعالة.
تفصيل روبوت المحادثة WhatsApp للصناعات
تم استخدام روبوتات الدردشة على تطبيق WhatsApp بسرعة من قبل حوالي 2 مليار شخص في عام 2020. ووفقًا للتقارير، اعتمد أكثر من 67٪ من العملاء على روبوتات الدردشة للحصول على المساعدة من ظهور COVID-19. حتى أن منظمة الصحة العالمية (WHO) استخدمت روبوتات الدردشة على WhatsApp أثناء الوباء لمساعدة الأشخاص في الحصول على معلومات مهمة.
يقول تقرير Business Insider إن الشركات مثل الرعاية الصحية وتجارة التجزئة والتسويق والتمويل وفرت ما يقرب من 11 مليار دولار من خلال أتمتة روبوتات الدردشة على WhatsApp. يذكر تقرير Gartner أن 47٪ من الشركات ستستخدم روبوتات الدردشة للتفاعلات في العامين المقبلين. سيكون من الممكن توفير 2.5 مليار دولار.
أفضل 15+ حالات استخدام لروبوت الدردشة على WhatsApp
أصبحت برامج الدردشة الآلية على تطبيق WhatsApp أداة شائعة للشركات في كل الصناعات. إذا كان صاحب العمل يتطلع إلى دمج برنامج دردشة آلية في أعماله، فإن حالة الاستخدام المذكورة أدناه ستساعده في جهوده.
1. برنامج WhatsApp Chatbot للتجارة الإلكترونية
تنمو صناعة التجارة الإلكترونية، وهي الصناعة الأسرع نموًا، بسرعة. أصبح تنفيذ روبوتات الدردشة في التجارة الإلكترونية والمساعدات الآلية الأخرى هو القاعدة في صناعة التجارة الإلكترونية التنافسية اليوم. وبالتالي، يمكنك استخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp من أجل:
روبوت المحادثة للمبيعات المباشرة والعروض الترويجية والكوبونات
في حين أن تطبيق WhatsApp هو أحد أكثر التطبيقات استخدامًا للتواصل، فإن صناعات التجارة الإلكترونية تستخدمه لتقديم خدمة عملاء سريعة. يمكن لصناعتك تطوير اتصالات مخصصة للمبيعات المباشرة أو العروض الترويجية الجديدة أو العروض أو نقاط الولاء. يمكن الاستفادة من هذه الخيارات للتواصل مع العملاء الجدد والقدامى لتحقيق الولاء والمبيعات.
تتبـع الطلـب
من خلال ربط روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي بنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بشركتك، يصبح من الممكن إرسال فواتير التسوق وتقديم خدمة العملاء في الوقت الفعلي لجميع الطلبات. وبما أن روبوتات المحادثة تقدم روابط ووسائط متعددة أخرى، فإن تتبع طلبات العملاء يجعلها أكثر إبداعًا. ويمكنك حتى تقليل مسؤولية الفريق من خلال أتمتة تفاعل العملاء.
إرجاع أو استبدال الطلب
لا يهم مدى فائدة فريق الخدمات اللوجستية أو خدمة العملاء لديك، ومع ذلك، فإن عمليات الإرجاع والاستبدال ممكنة. يمكن لفريقك الرد فورًا على الاستفسارات من خلال روبوتات الدردشة لتبادل المنتجات. إلى جانب ذلك، يمكن للشركات أتمتة روبوت الدردشة للتخطيط لعمليات الإرجاع أو الاستبدال حتى لا تفوت المواعيد النهائية للعملاء مرة أخرى.
2. روبوت محادثة WhatsApp لقطاع التجزئة
في قطاع التجزئة، بدأت الشركات في استخدام برامج المحادثة الآلية لتعزيز التفاعل مع العملاء. فهي تتيح إجراء محادثات سريعة والرد على استفساراتهم. تحقق من حالات استخدام برامج المحادثة الآلية الرئيسية على WhatsApp في قطاع التجزئة.
دعم العملاء
الحل الأمثل لتقديم خدمة العملاء في أي وقت هو استخدام روبوت المحادثة على WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك، يعمل روبوت المحادثة الآلي للبيع بالتجزئة على تحسين عملية البيع بالكامل من خلال تقديم إرشادات ما قبل البيع المتعلقة بالطلبات وما بعد البيع أيضًا.
اكتشاف المنتج
بدأت العديد من شركات البيع بالتجزئة في استخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp لاكتشاف المنتجات. من الممكن إضافة معرفات المنتج الفردية من كتالوجات Facebook باستخدام روبوت الدردشة على WhatsApp لعرض العملاء وقائمة شاملة بالمنتجات. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافة منتجات جديدة وحلول وتفاصيل مبيعات موسمية إلى جانب روبوتات الدردشة للإرشادات المستقبلية.
3. برنامج الدردشة عبر تطبيق WhatsApp للسفر والسياحة
منذ أن عانت صناعة السياحة من ركود خلال الوباء، تعافت وبدأت في النمو. إن راحة العملاء وسهولة التعامل معهم تجعل من روبوتات الدردشة مثالية لقطاع السفر والسياحة. تساعد روبوتات الدردشة في صناعة السفر الفنادق وشركات الطيران على إكمال حالات الاستخدام التالية بالكامل:
خدمة الحجز
تقدم وكالات السفر التي تستخدم أداة الدردشة الآلية على تطبيق WhatsApp أتمتة حجوزات الرحلات الجوية والحافلات والقطارات والفنادق بالكامل لتوفير دعم عملاء سهل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للفرق تقديم إرشادات فورية لاستفسارات العملاء وتقديم حلول سريعة من خلال أتمتة حجوزات السفر. كما يتيح تطبيق الدردشة الآلية على تطبيق WhatsApp للفريق تقديم خدمة الحجز والعملاء بالعديد من اللغات بشكل فعال.
مسار السفر وتعليمات التخطيط
يُعد روبوت الدردشة على تطبيق واتساب الحل الأمثل لتقديم برامج سفر وجداول سفر مخصصة للعملاء المحتملين. ويمكنه تقديم متطلبات محسنة للعملاء وإنشاء صورة علامة تجارية جيدة بين قاعدة العملاء.
دعم ما بعد البيع وجمع الملاحظات
يعد دعم ما بعد البيع أمرًا مهمًا لشركات السفر والسياحة. إن دمج روبوت الدردشة على WhatsApp يمنح العملاء دعمًا فوريًا بعد البيع ويرشدهم إذا واجهوا أي صعوبات أثناء رحلاتهم. يسمح ذلك للشركة بإنشاء ولاء إيجابي للعلامة التجارية للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، سيتمكن الفريق من تلقي ملاحظات قيمة من المستهلكين أثناء تقديم الحلول عبر روبوت الدردشة.
4. برنامج الدردشة عبر تطبيق واتساب للرعاية الصحية
على مدار العقد الماضي، كان التطبيب عن بعد والتعليم الافتراضي جزءًا مهمًا من الرعاية الصحية الرقمية. يمكن للمتخصص تقديم حلول فورية للمرضى عبر روبوت الدردشة على WhatsApp للرعاية الصحية. فيما يلي حالات الاستخدام الرئيسية لروبوتات الدردشة في مجال الرعاية الصحية:
استشارة شخصية فورية
بالنسبة للمرضى الذين يعانون من مشاكل طبية عاجلة، يمكن للأطباء ومقدمي الرعاية الصحية الآخرين تقديم الدعم في الوقت الفعلي. يمكن لفريقك الطبي تقديم مساعدة طبية فردية بناءً على التاريخ الطبي للمريض من خلال دمج روبوتات الدردشة على WhatsApp مع نظام إدارة علاقات العملاء في المستشفى. وهذا يعزز سمعة علامتك التجارية.
تأكيد الحجز
عندما يتصل المريض بالمستشفى، يمكن أيضًا استخدام روبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية لتأكيد موعده. إذا كان لدى المستهلك سؤال، يمكنك حتى تذكيره بموعده التالي. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة فعالية عمليات شركتك وتقليل عدد حالات عدم الحضور.
معلومات عن الصحة والعافية
لتقديم الدعم الفوري للمرضى، يمكن لموظفيك تجميع المواد التعليمية والمعلومات حول أمراض طبية أو علاجات معينة. ونتيجة لذلك، قد تكون أداة مفيدة للممارسين الطبيين الذين يحاولون تحسين رعاية المرضى ومشاركتهم.
5. روبوت محادثة واتساب للخدمات المصرفية والمالية
لقد تزايدت أنظمة الخدمات المصرفية الافتراضية لتشمل مجموعة كبيرة ومتنوعة من التطبيقات في العقد الماضي مع تطبيق WhatsApp. بدأت برامج المحادثة المصرفية تلعب دورًا مهمًا في الخدمات المالية، وتقوم العديد من الشركات بتنفيذ برامج المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحقيق العديد من حالات الاستخدام. أفضلها هي:
قائد العملاء المحتملين
بدأت البنوك وشركات التمويل الآن في استخدام روبوتات الدردشة الآلية على تطبيق WhatsApp للتواصل بشكل جيد مع العملاء المحتملين وتقديم الدعم الفوري لهم. تُستخدم روبوتات الدردشة على تطبيق WhatsApp لتقديم إرشادات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والمساعدة في إنشاء عملاء محتملين مؤهلين.
دعم العملاء
نظرًا لسهولة الوصول إلى روبوتات الدردشة على WhatsApp وسرعة التعرف عليها، فهي تعمل كحل مثالي لحل أي استفسارات تتعلق بالخدمات المصرفية. كل ذلك يعمل دون تدخل بشري. كما يمكن لفريقك الرد فورًا على العملاء الذين لديهم مشكلات واستفسارات معقدة لتقديم حلول سريعة.
معلومات عن الخدمات المالية
تتضمن الحلول المصرفية المتعددة تحميل الأسئلة الشائعة عبر برنامج الدردشة الآلي WhatsApp لتقديم حلول المساعدة الذاتية للعملاء. كما يمكنهم استخدامه لمشاركة تنبيهات الرسائل القصيرة في سيناريوهات الاحتيال أو غسيل الأموال.
التفضيلات المخصصة
قد يقدم فريقك توصيات مخصصة للمستهلكين العائدين من خلال دمج روبوت المحادثة الخاص بـ WhatsApp مع نظام إدارة علاقات العملاء لديك والتعرف على متطلباتهم واهتماماتهم وأنماط سلوكهم السابقة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إخطار المستهلكين الجدد الذين يزورون موقعك الإلكتروني بالمبيعات أو الطلبات المسبقة.
أسئلة شائعة
س1. هل يستخدم قطاع التجارة الإلكترونية روبوت الدردشة على WhatsApp؟
A. نعم، تستفيد صناعة التجارة الإلكترونية من روبوت المحادثة WhatsApp لتبسيط استعلامات المنتج وطلبه والتفضيلات المخصصة لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية.
س2. هل يمكن دمج برنامج الدردشة الآلي WhatsApp مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركات؟
A. نعم، يسمح WhatsApp بدمج برامج المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع نظام إدارة علاقات العملاء للشركات لتعزيز جمع البيانات والتفاعل مع العملاء لتحسين الإدارة.
س3. لماذا استخدام روبوت المحادثة WhatsApp للصناعات؟
A. أعلنت شركة واتساب عن إطلاق روبوتات دردشة آلية للشركات لمساعدتها على التفاعل مع العملاء. ويمكن للصناعات استخدام روبوتات الدردشة على واتساب بسهولة لأتمتة مبيعات الشركات وأنشطة دعم العملاء.
س4. كيف يقوم برنامج المحادثة الآلي بتنفيذ دعم العملاء؟
A. يتم استخدام روبوت المحادثة WhatsApp لإجراء محادثات آلية، ويوفر دعمًا فوريًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. فقط تأكد من إدارة لغات متعددة إذا لزم الأمر واستخدمها لجمع تعليقات العملاء لتحسينها بشكل منتظم.
س5. ما هي الأدوار التي تلعبها برامج المحادثة الآلية في قطاع التجزئة؟
A. في قطاع التجزئة، بدأت الشركات في استخدام برامج المحادثة الآلية لتعزيز التفاعل مع العملاء. فهي تتيح إجراء محادثات سريعة والرد على استفساراتهم. وهي تعمل على دعم العملاء واكتشاف المنتجات في الصناعة.
وفي الختام
لذلك، أنت الآن على دراية باستخدام روبوت الدردشة على WhatsApp؛ يمكنك طلب الارتباط والاستفادة من مزاياه في أقرب وقت ممكن. لتبسيط العملية وتجنب المتاعب، اتصل بنا غيتغابس والحصول على دعم روبوت الدردشة المخصص على WhatsApp. توفر Getgabs خدمات روبوت الدردشة على WhatsApp التي تتميز بسهولة الاستخدام والبساطة. ويتخصص خبراؤنا في تطوير حلول مخصصة للشركات مثل العقارات والرعاية الصحية والسفر والتجارة الإلكترونية.
إذا كنت تفكر في استخدام روبوت محادثة WhatsApp لعملائك، فصدقني، هذا مفيد لعملك. يسمح روبوت المحادثة WhatsApp بأتمتة كل محادثة، والتي لا تحتاج إلى وكيل بشري؛ وبالتالي، يمكن لفريقك التركيز على مهام أخرى تتطلب