أهم 10 ميزات لتطبيق WhatsApp Business يجب أن تعرفها

تطبيق WhatsApp Business هو تطبيق مجاني يستخدم لأغراض التواصل حيث أنه متاح مجانًا على متجر Play أو AppStore. يستخدم التطبيق لإرسال رسائل بالجملة إلى العملاء في أي وقت وفي أي مكان. ومع ذلك، فإن عيب هذا التطبيق هو أنه يستخدم للصناعات الصغيرة أو المتوسطة الحجم فقط. 

ولكن بصرف النظر عن ذلك، فإنه يحتوي على ميزات متعددة مفيدة للصناعات. يوفر حساب الأعمال على WhatsApp الوقت في تخصيص اتصالاتك ويخلق تجربة سلسة مع العملاء فيما يتعلق بمتطلباتهم.

من خلال فهم كيفية عمل تطبيق WhatsApp Business، ستؤدي هذه المقالة إلى إنشاء علاقات أفضل وأسرع مع العملاء. تعمل نسخة WhatsApp Messenger Business وكأنها نسخة عادية. وبالتالي، فهي تحتوي على أدوات وميزات إضافية.

فوائد واتساب للأعمال؟

يعد WhatsApp Business أداة قوية تُستخدم في المحادثات بين الشركات والعملاء. هناك الكثير مما يمكننا الاستفادة منه من هذه الأداة، بدءًا من تخصيص المشاركة إلى عرض المنتجات. وعندما روبوت الدردشة واتساب يأتي إلى قائمة الانتظار. علاوة على ذلك، سنناقش فوائده.

• دعم 24/7: تتيح ميزة المراسلة الآلية في تطبيق WhatsApp Business للمستخدمين البقاء على اتصال مع العملاء أثناء وجود الشركة خارج ساعات العمل. كما أنها توفر الترفيه للعملاء من خلال استفساراتهم. 
• يوفر الوقت: يضمن التطبيق الموثوق به الكفاءة في التعامل مع العملاء من خلال تقديم قدرات مثل الردود السريعة.
• التكاملات التي لها أهمية: يُسمح بدمج أدوات مثل Facebook و Instagram لتسويق الأعمال. 
• روبوت محادثة أثناء الخدمة: يتيح لك دمج ميزات مثل روبوت الدردشة الخاص بـ Whatsapp Business عدم تخطي أي شيء أثناء عدم نشاطك. وخاصة الدعم لجذب المزيد من العملاء المحتملين وتحسينهم بشكل فعال على منصة واحدة. 
• الراحة: هل تعتقد أن هناك ما هو أكثر ملاءمة من WhatsApp للتفاعل مع عملائك؟ لا، بالنسبة لملايين العملاء، فهو القناة الأكثر جدوى (والعملاء المحتملين).

أهم مميزات تطبيق WhatsApp Business

دعونا نلقي نظرة عن كثب على ميزات WhatsApp Business التي ستكون شيئًا ممتعًا للأعمال: 

1. الأعمال الشخصي
2. تسميات الاتصال
3. ردود سريعة
4. التحية التلقائية ورسالة الغياب
5. رسالة غياب تلقائية
6. إحصائيات الرسائل
7. بث WhatsApp
8. رسائل الأعمال التفاعلية
9. كتالوجات المنتجات
10. واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال
11. سلة التسوق 
12. مدفوعات WhatsApp
13. روابط واتساب قصيرة
14. إعلان النقر على WhatsApp 

قم بشرح الميزات بالتفصيل لفهم كيفية عملها بشكل أفضل.

1. ملف تعريفي على WhatsApp Business

يتيح تطبيق WhatsApp Business للمؤسسات إنشاء ملفات تعريف احترافية على WhatsApp للتفاعل مع العملاء. يمكن إنشاء ملف تعريف تجاري، بما في ذلك معلومات مفيدة حول الشركة توضح للعملاء عن الشركة. يحتوي ملف تعريف عملك على تفاصيل مثل عنوان المكتب وصورة الملف الشخصي وساعات العمل وكتالوج المنتجات وعنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني.

إليك كيفية إنشاء ملف تعريفي تجاري على WhatsApp:

• اذهب للاعدادات. 
• اضغط على "إعدادات العمل". 
• افتح الملف الشخصي. 
• أدخل تفاصيلك في الحقول المخصصة.

السبب الأكبر لاستخدام خدمات الشركة هو ميزتها المذهلة المتمثلة في ملف تعريف الشركة مع شارة زرقاء تم التحقق منها لإشراك العملاء. علاوة على ذلك، فأنت بحاجة إلى إنشاء حساب تم التحقق منه للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين.

2. ملصقات الاتصال 

إن وضع علامات على جهات الاتصال يعد ميزة أخرى مهمة في تطبيق WhatsApp Business، حيث يجعل العملية مكتملة في طلب شركة ما. فهو يتمتع بالقدرة على إدارة جهات الاتصال ووضع علامات عليها في فئات متعددة. تتطلب العملية أن تكون المعلومات سهلة وسريعة. على سبيل المثال، يمكنك وضع علامة على محادثة عميل بـ "عميل موجود" أو "عميل غير مهتم" لتتبع اهتمامات العميل بالإنفاق.

اتبع الخطوات لمعرفة كيفية الاتصال بالوسم:

• في صفحة الدردشة الخاصة بالعميل، انقر على زر القائمة. حدد تسمية. قم بإجراء التغييرات التي تريد حفظها.

في حالة إضافة تسمية جديدة، اتبع الخطوة التالية: 

• انتقل إلى صفحة الدردشة الخاصة بالعميل وانقر على زر القائمة. انقر على خيار "علامة جديدة". انقر على "حفظ".

3. ردود سريعة

هناك ميزة أخرى واسعة النطاق، وهي الردود السريعة، كما يوحي اسمها، تسمح لك بإرسال رسائل سريعة ردًا على استفسارات العملاء العامة. يشجعك الخيار على حفظ الرسائل التي تحتاجها بسرعة واستخدامها للتواصل مع العملاء. الميزة جميلة جدًا للرد على الاستفسارات دون إضاعة الوقت. كل ما عليك فعله هو "النقر فوق / على لوحة المفاتيح الخاصة بك، واختيار الرد المناسب، والضغط على إرسال". يمكن مشاركة رسائل الرد السريع، بما في ذلك ملفات الوسائط المتعددة والنصوص والصور ومقاطع الفيديو. تتيح لك تخزين ما يصل إلى 50 رسالة محددة مسبقًا. 

4. التحيات ورسائل الوداع

في بعض الأحيان، تتجاهل الشركات إشعار العملاء برسائلهم. وفي مثل هذه الحالات، يمكن للعملاء توقع ردود آلية سريعة عند إرسالهم رسالة. تعمل هذه الميزة الفعّالة على تقليل الوقت والجهد؛ كما تساعد في التواصل مع الأشخاص حتى عندما تكون الشركة خارج العمل. 

بشكل عام، يتم استخدام رسائل WhatsApp الآلية المحددة مسبقًا:

• رسائل ترحيب - هذا هو نوع الرسائل التي يتم مشاركتها عندما يبدأ العميل المحادثة مع العلامة التجارية لأول مرة.
• رسائل بعيدا - نوع من الرسائل المستخدمة لإعلام العملاء بعدم توفر الشركة إذا قاموا بإرسال الرسالة بعد ساعات العمل.

قم بإلقاء نظرة على الخطوات الخاصة بكيفية تعيين الرسالة:

افتح تطبيق WhatsApp للأعمال > انتقل إلى الإعدادات > إعدادات الأعمال > انقر فوق "رسائل الغياب" > قم بتنشيط إعداد رسائل الغياب.

يمكن تحديد وقت محدد لإرسال هذه الرسالة. ويمكنك أيضًا تحديد خيارات مثل "جدول مخصص" و"الإرسال دائمًا" و"بعد ساعات العمل". وبالمثل، يمكنك تعديل الرسائل من الإعدادات.

5. إحصائيات الرسائل

في مجال الأعمال عبر تطبيق WhatsApp، تتيح إحصائيات الرسائل للمؤسسات التحقق من المقاييس والإحصائيات المهمة المتعلقة بتفاعل العملاء. وتتضمن مقاييس بالغة الأهمية مثل عدد الرسائل التي تمت مشاركتها أو قراءتها بواسطة المتلقي. 

على سبيل المثال، عندما يُطلب منك معرفة عدد الرسائل التي تمت قراءتها، استخدم الميزة للتحقق من الإجابة المناسبة. تعرض الميزة فقط التحقق من أداء الرسائل المرسلة. 

اتبع الخطوات للتحقق من الإحصائيات على WhatsApp Business:

• انقر على القائمة .
• اذهب للاعدادات.
• انقر فوق إعدادات العمل.
• انتقل إلى الإحصائيات.

تتمتع الميزة التالية بحالة استخدام مهمة لاتخاذ خيار أكثر استنارة اعتمادًا على المقاييس التي توفرها هذه الإحصائيات.

6. بث مباشر على الواتس اب

البث عبر الواتس اب يمكن الاستفادة من هذه الميزة لإرسال رسالة إلى ما يصل إلى 256 جهة اتصال. يمكنك إنشاء قائمة بث وإرسال رسائل بث بشكل مستمر دون اختيارهم في كل مرة. أثناء تضمين الميزة، سيتم تحقيق الرسالة من قبل كل جهة اتصال في البث والتي قامت بحفظ رقمك في دفتر الهاتف الخاص بها. أنا متأخر بضع دقائق؛ لقد انتهى موعد اجتماعي السابق.

لا تبدو الرسائل المباشرة مختلفة عن الرسائل العادية، وإذا رد العميل على رسالة البث التجارية، فلن يتمكن سوى المرسل والمستقبل من رؤية الرسالة. في تسويق SaaS B2B، تتضمن الرسائل المباشرة تحديثات المنتج التمكينية وتغذي العملاء المحتملين من خلال نقل المعلومات القيمة. كما تساعد في الإعلان عن العلامات التجارية الجديدة والعروض الخاصة ومتابعة الأحداث أو الندوات عبر الإنترنت برسائل متوافقة.

7. رسائل الأعمال التفاعلية

تتيح لك الرسائل التجارية التفاعلية إجراء محادثة سريعة مع قاعدة عملاء محددة. يمكنك إضافة أزرار معينة إلى رسائل WhatsApp لحل المشكلة. في WhatsApp Business، سيكون لديك نوعان من الرسائل التفاعلية - الردود السريعة والدعوة إلى اتخاذ إجراء. 

الردود السريعة هي تنسيق رسالة محدد مسبقًا للرد على الاستفسارات العامة حيث أزرار الحث على اتخاذ إجراء انقل المستخدمين إلى صفحة ويب خاصة بالاتصالات أو الأعمال. يُعد الزر الإبداعي ميزة شاملة تعمل على تحسين تجربة المستخدم. 

تذكر أن هذه ميزة مدفوعة الأجر. ادفع مقابل هذه الميزة إذا كنت ترغب في استخدامها.

8. كتالوج المنتج

تتمثل إحدى الفوائد الإضافية لإنشاء ملف تعريف تجاري على WhatsApp في القدرة على عرض ما يصل إلى 30 من منتجاتك أو خدماتك في كتالوج المنتجات. هذه الوظيفة مفيدة بشكل خاص للمبيعات بين الشركات. فهي تمكنك من عرض ميزات البرامج وحزم الاشتراك والخدمات الأخرى بطريقة منظمة. يمكن للعملاء المحتملين تصفح مجموعتك بسرعة واختيار عنصر يلفت انتباههم وبدء محادثة عن طريق إرساله مباشرة إلى رسالة WhatsApp الخاصة بهم.

يمكنك بسهولة تنظيم مجموعتك على ملف تعريف شركتك على WhatsApp باستخدام خيار الكتالوج. فهو يوفر الوقت من خلال التخلص من ضرورة مناقشة تكلفة كل عنصر على حدة.

يمكن إضافة وصف وسعر وتفاصيل أخرى لكل عنصر في الكتالوج الخاص بك. هذا الاختيار يجعل عملية البحث عن العنصر المحدد سهلة بالنسبة للعميل. ليس من الضروري إرسال رسالة إلى شركة في كل مرة بخصوص منتج.

خطوات بسيطة يجب اتباعها لإنشاء كتالوج المنتج:

افتح تطبيق WhatsApp Business > انقر فوق المزيد من الخيارات > انتقل إلى الإعدادات > قم بتوسيع أدوات الأعمال > واضغط على الكتالوج > انقر فوق إضافة قائمة عنصر جديد لإنشاء كتالوج.

• أضف صور المنتج ذات الصلة.
• انقر فوق "المعرض" واختر صور المنتج (يمكنك تحميل الصور أو النقر عليها مباشرة من الكاميرا).
• أعط اسمًا للصور.
• أضف التفاصيل مثل السعر والوصف ورمز المنتج.
• اضغط على "حفظ" لإجراء التغييرات.

وبذلك، يمكن للمستخدمين تصفح المنتج بسهولة ووضعه مباشرة على واتساب، كما يمكنهم إجراء الدفعات وتتبع حالة طلباتهم.

9. واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال تُعد ميزة أخرى مفيدة لتطبيق WhatsApp Business. وهي مصممة لمساعدة الشركات الكبيرة على الوصول إلى عملائها المستهدفين على مستوى العالم. إنها الطريقة الأكثر أمانًا وسرعة للتواصل مع الجمهور. من خلال هذه الميزة، يمكن للشركات إرسال رسائل إلى الأشخاص وإدارة التفاعل داخل WhatsApp.

لا تعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مجرد ميزة مثل الميزات الأخرى التي ناقشناها أعلاه. بل إنها مفهوم كامل يعتمد عليه التسويق. يتم استخدامها لإدارة المشاركة واسعة النطاق بشكل مناسب أو بدون أخطاء.

10. عربة التسوق

تعمل ميزة عربة التسوق في WhatsApp Business على تبسيط عملية الشراء وتعزيز تجربة العميل بالكامل. يمكن للمستخدمين التمرير عبر الكتالوج واختيار المنتجات وإضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بهم - كل ذلك في محادثة WhatsApp فقط. تجعل تجربة التسوق المتكاملة هذه خيارًا مثاليًا لتنفيذ قرارات التسوق. كل ما تحتاجه دون مغادرة صفحة الدردشة.

عند إضافة العناصر، يمكن للمستخدمين إرسال عربة التسوق الخاصة بهم إلى الشركة كرسالة. يعمل هذا مثل الطلب الأولي، حيث يمكن مراجعة الطلب وتأكيده. يقلل هذا من احتمالية حدوث أخطاء في حجز الطلب؛ حيث تتم مشاركة كل شيء عبر WhatsApp.

11. مدفوعات WhatsApp

مدفوعات الواتس اب تعد هذه الميزات هي الأكثر فعالية في تطبيق WhatsApp Business. لماذا؟ ربما لأن اللوائح التنظيمية في البلاد جعلت من الصعب على عملاق الاتصالات دمج أنظمة الدفع.

تدعم خدمة Facebook Pay خدمة WhatsApp Pay، التي تديرها شركة Cielo. ويمكن الوصول إليها من خلال تطبيقات WhatsApp الأساسية والتجارية. بالإضافة إلى ذلك، فإن الأفراد في البرازيل والهند هم الوحيدون الذين يمكنهم الوصول إليها. 

12.روابط واتساب قصيرة

يتيح تطبيق WhatsApp للأعمال إنشاء روابط للدردشة. وبالتالي، يمكن للأشخاص الاتصال بك بسهولة عن طريق النقر عليها أو مسح رمز الاستجابة السريعة. يمكنك إنشاء رسالة افتراضية وتقديم خيار إرسال رسالة محددة مسبقًا إلى عملك لبدء التفاعل.

عندما ينقر العميل على الرابط القصير على WhatsApp على هاتف محمول، يبدأ تلقائيًا محادثة بينهما. إذا فتحوا الرابط القصير على المتصفح، فسيتم إعادة توجيههم إلى صفحة الويب التي تحتوي على تفاصيل عملك. 

تعمل الميزة التالية على تبسيط عملية توليد العملاء المحتملين. فهي تمكن من التواصل مع العملاء المحتملين حول موضوعات معينة مثل شياطين الجدولة أو خطط الاشتراك في المناقشة باستخدام قوالب الرسائل المحددة مسبقًايمكن ربط مثل هذه الروابط بأدوات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني ومواقع الويب.

13. إعلانات النقر للواتساب

إعلانات النقر للواتساب يتم نشرها على منصات Meta مثل Facebook وInstagram. إذا نقر المستخدم على هذا الإعلان، فسيتم إعادة توجيهه مباشرة إلى دردشة WhatsApp مع شركتك. هذه طريقة مباشرة وسريعة لتوليد العملاء المحتملين.

يمكن تخصيص هذه الإعلانات باستخدام زر CTA الذي يحفز المستخدمين على مراسلتك. ويوصى بشدة باستخدامه للمراسلة الفورية والتفاعلات المخصصة.

أسئلة شائعة

س1. هل يمكننا إنشاء حساب واتساب تجاري بدون رقم هاتف؟

Aيتطلب تطبيق WhatsApp Business رقم هاتف للتسجيل وإنشاء حساب. يمكنك إضافة رقم هاتف محمول أو حتى خط أرضي، ولكن لا يمكن استخدام نفس الرقم في نفس الوقت على WhatsApp Messenger وWhatsApp Business.

س2. ما هي حدود تطبيق WhatsApp Business؟

Aبالمقارنة مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، فإن تطبيقات WhatsApp Business بها بعض القيود مثل التوسع. فهي ليست مثالية لإدارة كمية كبيرة من الرسائل. وتفتقر أحيانًا إلى خيارات الأتمتة والتكامل المتقدمة. بالإضافة إلى ذلك، يتعين على المستخدمين حفظ أرقام الاتصال الخاصة بهم لتلقي الرسائل الجماعية.

س3. ما هي الميزات التي يقدمها تطبيق WhatsApp Business؟

Aيقدم تطبيق WhatsApp Business العديد من الميزات للشركات، بما في ذلك ملف تعريف الشركة، والردود السريعة على الأسئلة الشائعة، وكتالوجات المنتجات، والتحية الآلية ورسائل الغياب، وعلامات الاتصال للمؤسسة، وعربات التسوق للطلبات، وإحصائيات الرسائل لمراقبة الأداء، وWhatsApp Broadcast للرسائل الجماعية، والروابط القصيرة للمحادثات المباشرة.

س4. ما هي تكلفة استخدام تطبيق WhatsApp Business؟

A. WhatsApp Business هو تطبيق مجاني يستخدم لأغراض الاتصال لأنه متاح مجانًا على متجر Play أو AppStore.

س5. كيفية الحصول على WhatsApp Business API؟

A. للحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمالكل ما عليك فعله هو الاتصال بشريك WhatsApp Business مثل غيتغابسإنه يبسط الممارسة من خلال مساعدتك في إعداد حساب API الخاص بك ودمجه مع البرامج الموجودة. لذا اتصل بنا اليوم للبدء!

وفي الختام

بعد مناقشة ما سبق، قمنا بفحص أفضل ميزات WhatsApp Business التي يمكنها تبسيط عمليات عملك وتعزيز التفاعل مع العملاء. يمكنك عرض سلعك أو خدماتك في كتالوج المنتجات، واستخدام الإجابات السريعة للتواصل بشكل أسرع، وإعداد الرسائل الآلية لتكون متجاوبة حتى بعد ساعات العمل، والمزيد.

علاوة على ذلك، توفر إعلانات Click-to-WhatsApp طريقة مباشرة لتوليد العملاء المحتملين، كما تسهل خدمة WhatsApp Broadcast والروابط القصيرة عملية الاتصال بالعديد من العملاء مع الحفاظ على التفاعلات الشخصية.

قم بالترقية إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إذا كنت ترغب في توسيع قدراتك وتوسيع نطاق تفاعلاتك. تعد المنصة خيارًا رائعًا للأشخاص الذين يحتاجون إلى إدارة عدد أكبر من جهات اتصال العملاء لأنها توفر نطاقًا واسعًا أتمتة واتساب والاتصال بأنظمة إدارة علاقات العملاء.