RCS مقابل WhatsApp Business: أيهما الأفضل؟

في عصرنا الرقمي الحالي، يعد RCS مقابل WhatsApp Business خيارًا مهمًا للشركات التي تتطلع إلى إثراء التواصل مع العملاء.

تراجع قليلاً. تذكر الزمن الذي كانت فيه الرسائل النصية مجرد معلومات قصيرة وبسيطة. ثم جاء واتساب ليُحدث نقلة نوعية بفضل الوسائط الغنية، والدردشات الجماعية، والروابط الفورية التي اعتمدتها الشركات بسرعة لإثراء تفاعلات عملائها.

الآن، لدينا خدمة RCS للمراسلة، الخيار الأحدث الذي يسعى إلى الارتقاء بالمراسلة إلى مستوى جديد. ربما سمعتَ عن الضجة التي أحاطت بخدمة RCS (خدمات الاتصالات الغنية) وكيف أنها جاهزة لتكون الصيحة الجديدة في عالم المراسلة. تُشبه خدمة RCS تحديث رسائلك النصية القصيرة القديمة باستخدام الوسائط الغنية والعناصر التفاعلية.

إذًا، أيهما الخيار الأمثل لأعمالك؟ في هذه المقالة، سنقارن بين RCS وواتساب للأعمال. سنناقش أيضًا ميزاتهما ومزاياهما، ونساعدك في اختيار الأنسب لتحسين تواصل أعمالك.

فهم أساسيات: RCS مقابل WhatsApp Business

واتساب للأعمال: منصة المراسلة الشهيرة

مع قاعدة مستخدمين تزيد عن 2.7 مليار، يُعد واتساب منصة مراسلة مملوكة لشركة ميتا. يوفر منصة سلسة ومباشرة للشركات للتواصل مع عملائها والتفاعل معهم. يتم إرسال أكثر من 100 مليار رسالة يوميًا عبر واتساب.

يمكن للشركات الاستفادة منه للتفاعل مع العملاء على نطاق واسع باستخدام وظائف مثل الأتمتة، chatbotsوتكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). أي شركة تسعى للتواصل مع عملائها على المستوى الشخصي ستجدها خيارًا جيدًا بفضل تنوع ميزاتها وأمانها وإمكانات التفاعل معها. يمكنك إطلاق العنان لإمكانات WhatsApp Business API في خطتك التسويقية من خلال منصات مثل GetItSMS. 

الميزات الرئيسية: 

• التشفير الكامل: يتأكد WhatsApp من أن الرسائل التي ترسلها لا يمكن قراءتها إلا من قبلك والمتلقي مع الحفاظ على المحادثة آمنة ومأمونة. 
• الوصول العالمي: مع توفره في أكثر من 180 دولة، أصبح WhatsApp أداة المراسلة المفضلة للأفراد والشركات على حد سواء. 

RCS: معيار المراسلة من الجيل التالي

RCS (خدمات الاتصالات الغنية) هو بروتوكول مراسلة من جوجل، يوفر ميزات مثل مؤشرات الكتابة، ومشاركة الوسائط المتعددة، وإيصالات القراءة. يوفر واجهة مستخدم أكثر تفاعلية ضمن تطبيق مراسلة أصلي على الهواتف الذكية. في عام ٢٠٢٤، سيصل عدد مستخدمي RCS عالميًا إلى حوالي ١.١ مليار مستخدم.

بالنسبة للمراسلة التجارية، تُعدّ خدمة مراسلة RCS Business (RBM) خدمةً مُخصصة للمراسلات من التطبيق إلى الشخص (A2P). تُمكّن هذه الخدمة الشركة من إرسال رسائل RCS تفاعلية تحمل علامتها التجارية مباشرةً من حساب مُرسِل مُوثّق إلى المشتركين. وكما هو الحال مع واتساب، تدعم RCS أيضًا الحصول على إذن العملاء قبل أن تتمكن العلامات التجارية من مراسلتهم.

الميزات الرئيسية: 

• لا حاجة إلى تطبيق إضافي: للوصول إلى الوظائف المتقدمة لـ RCS، لا يحتاج المستخدمون إلى تنزيل أي تطبيقات لأنهم يعملون داخل تطبيق المراسلة الافتراضي الخاص بهم. 
• مشاركة الوسائط الغنية: يتيح لك RCS مشاركة الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة وحتى الملفات الكبيرة.

الاختلافات الرئيسية بين خدمة RCS Messaging وWhatsApp Business

شرح المميزات:	مراسلة RCS	واتساب الأعمال
المنظومة	تعمل هذه الخدمة على شبكات الاتصالات المحمولة، ويشترط وجود جهاز أندرويد متوافق. كما ستتوفر خدمة RCS قريبًا على نظام iOS.	عرض Meta، متاح على جميع الأجهزة التي يتوفر فيها تطبيق WhatsApp.
قاعدة المستخدم	حاليًا، لدى RCS أكثر من مليار مستخدم نشط على مستوى العالم	يستخدمه أكثر من 3 مليارات مستخدم نشط شهريًا
التشفير	عدم تقديم تشفير من البداية إلى النهاية	يوفر تشفيرًا من البداية إلى النهاية
الاندماج	قد تكون هناك حاجة إلى تكوين خاص بالشركة أو الجهاز لأغراض تجارية.	يتكامل بسهولة مع منصات التسويق وأنظمة التجارة الإلكترونية وأدوات إدارة علاقات العملاء.
متطلبات التطبيق	لا حاجة لتنزيل أي تطبيق لأنه يعمل في تطبيق المراسلة الافتراضي	يحتاج إلى تطبيق WhatsApp Business
شرح المميزات:	توفير ميزات متقدمة مثل مشاركة الموقع، والمدفوعات، والردود المقترحة، والرسائل ذات العلامة التجارية.	يقدم ميزات مثل إعلانات Click-To-WhatsApp والقوالب والأتمتة والروبوتات الدردشة.
التوفر والوصول	يقتصر على مستخدمي أندرويد	إنه متاح عالميًا ويمكن استخدامه عبر أجهزة مختلفة.
الأسعار	يعتمد التسعير على الناقل والحجم والمنطقة	تطبيق WhatsApp Business مجاني للاستخدام، ولكن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مدفوعة.
أفضل ل	رسائل العلامة التجارية وحملات التسويق والتفاعل مع العملاء	المراسلة الآلية، الاتصالات التجارية الآمنة، ودعم العملاء

هل RCS هو البديل الأفضل لـ WhatsApp Business؟

يتشابه نظام RCS وواتساب كثيرًا. مع دعم Apple لـ RCS، قد يكون هناك احتمال ضئيل أن يتفوق RCS على واتساب. لكننا لن نصل إلى هذا الحد.

تختلف قنوات المراسلة باختلاف نقاط قوتها، ولكل عميل تفضيلاته الخاصة. لذلك، ننصحك، بدلاً من التركيز على قناة واحدة بدلاً من أخرى، بالتفكير في كيفية الاستفادة من كل قناة لتقديم تجارب مختلفة لعملائك. في بعض الأسواق، قد تكون إحداها أقوى من الأخرى.

يتم تطبيق رسائل RCS عبر العديد من شركات الاتصالات وجوجل. تتميز هذه الرسائل بتجربة مراسلة متسقة وواسعة النطاق، وهي مُفعّلة افتراضيًا على جميع هواتف أندرويد الجديدة. في الوقت نفسه، يُعد واتساب تطبيقًا واحدًا من Meta، لذا فهو يتمتع ببيئة أكثر إدارة واستقرارًا مع قاعدة مستخدمين واسعة وتشفير شامل.

تشير كل الدلائل إلى أن RCS سيواصل توسعه، كما أن ميزات المراسلة الغنية في WhatsApp والاعتماد الواسع النطاق الحالي يجعل كليهما خيارًا مستقرًا وجديرًا بالثقة لاتصالات الأعمال.

أيهما الأفضل لعملك؟

اختر خدمة الرسائل RCS بدلاً من WhatsApp Business إذا كنت تريد:

1. انخفاض زمن الوصول وتحسين الموثوقية في مناطق معينة

يستخدم نظام RCS بنية IMS (نظام الوسائط المتعددة عبر بروتوكول الإنترنت) لنقل الرسائل عبر شبكات الناقل. ويميل هذا النظام إلى أن يكون أسرع من أنظمة المراسلة القائمة على بروتوكول الإنترنت عند ضعف أداء الشبكة. وفي المناطق التي تعتمد بقوة على نظام RCS، قد يُحدث هذا فرقًا كبيرًا في سرعة التسليم وموثوقية الرسائل.

2. انخفاض التكاليف في بعض المناطق

لأن نظام RCS يعمل عبر شبكات الاتصالات بدلاً من الإنترنت، يمكن تقليل تكاليف توصيل الرسائل باستخدام عقود المراسلة الجماعية. وهذا مفيدٌ بشكل خاص للشركات التي تخدم عملاءها في أسواقٍ تتميز باعتمادٍ قوي على نظام RCS.

اختر WhatsApp Business بدلاً من WhatsApp Business إذا كنت تريد:

1. مرونة وتكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)

أهم ميزة لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هي ملاءمتها بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وسير العمل الحالي. كما تتيح قدراتها التحليلية للشركات تتبع معدل تفاعل العملاء، ومعدل تسليم الرسائل، ومعدل التحويل.

2. أمن البيانات والامتثال.

بفضل التشفير الشامل، يضمن واتساب تشفير جميع الرسائل المرسلة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) من المصدر، وفك تشفيرها من قِبل المستلم فقط. يُعد هذا الأمر بالغ الأهمية للشركات التي تُولي أولوية لأمن بيانات عملائها ولوائحها التنظيمية، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).

أسئلة متكررة

س1. ما هي رسائل RCS؟

A. RCS (خدمات الاتصالات الغنية) هو بروتوكول مراسلة من جوجل يوفر إمكانيات مثل مؤشرات الكتابة، ومشاركة الوسائط المتعددة، وإيصالات القراءة. كما يوفر واجهة مستخدم أكثر تفاعلية في تطبيق مراسلة أصلي على الهواتف الذكية.

س2. ما هو الفرق الرئيسي بين RCS و WhatsApp Business؟

A. الفرق الأساسي بين RCS وWhatsApp Business هو أن RCS هو بروتوكول يقوم بتحديث الرسائل القصيرة بعروض الوسائط الغنية، بينما WhatsApp هو عبارة عن منصة مراسلة مخصصة ذات نطاق عالمي وتشفير من البداية إلى النهاية.

س3. هل يمكنني استخدام خدمة رسائل RCS مجانًا؟

A. خدمة رسائل RCS ليست مجانية تمامًا، بل تعتمد تكلفتها بشكل أساسي على الغرض من استخدامها. إذا كنت تستخدمها للاستخدام العادي، فهي مجانية، أما إذا كنت تستخدمها لأغراض العمل، فسيتعين عليك الدفع بناءً على شركات الاتصالات ومقدمي خدمات الرسائل الذين تستخدمهم.

س4. هل من الممكن استخدام RCS وWhatsApp Business معًا؟

A. نعم، يمكنك استخدام RCS وWhatsApp Business معًا لتحسين تواصل أعمالك. يُحسّن RCB رسائلك النصية القصيرة باستخدام الوسائط الغنية، بينما يوفرها WhatsApp بأعلى مستويات الأمان.

س5. أيهما أفضل، RCS أم WhatsApp Business، عندما يتعلق الأمر بالأمان؟

A. إذا كنت تبحث عن أداة مراسلة آمنة، فإن واتساب للأعمال خيار أكثر أمانًا، إذ يوفر تشفيرًا شاملًا. من ناحية أخرى، يفتقر نظام RCS إلى هذه الإمكانيات. 

وفي الختام

في صراع خدمات الاتصالات اللاسلكية (RCS) وواتساب للأعمال، لا يتعلق الأمر باختيار أحدهما على الآخر، بل باستخدام كليهما لتحقيق أقصى تأثير. يتميز RCS بقدرته على توفير تجارب مراسلة غنية تحمل علامتك التجارية، بشكل أصلي داخل تطبيقات المراسلة الأصلية. بينما توفر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أمانًا قويًا وقدرات تكامل سلسة، مما يجعلها حلاً شاملاً للشركات في جميع القطاعات وفي جميع أنحاء العالم.

في النهاية، يعتمد القرار النهائي بين RCS وWhatsApp Business على هدف عملك والجمهور المستهدف وقطاعك. نفّذ خدمات الرسائل RCS استخدم واتساب للأعمال اليوم للتفاعل مع عملائك بفعالية أكبر. هذا كل ما في هذه المدونة.