أفضل 10+ حالات استخدام لرسائل RCS

هل تبحث عن أفضل 10+ حالات استخدام لرسائل RCS؟ باتباع أحدث التوجهات واستراتيجيات التسويق، تُستخدم خدمة RCS (خدمة الاتصالات الغنية) كأداة فعّالة للتواصل مع العملاء المحتملين. فهي ترتقي برسائل SMS التقليدية إلى مستوى جديد، مما يُمكّن العلامة التجارية من إرسال رسائل إبداعية وغنية بالوسائط. يُسهم هذا الحل في بناء علاقات أكثر فعالية مع العملاء. 

من التسويق الترويجي إلى التنبيهات الحرجة، يُعنى نظام RCS بإحداث ثورة في تفاعلات الأعمال. لنفترض أنه عندما يُحدث عميلٌ نجاحًا أو فشلًا للشركة، يُصبح RCS بمثابة المنقذ لها. بدمج ميزات الوسائط المتعددة مع التواصل الفوري، يُؤهّل RCS الشركات للتواصل مع العملاء. هذا تسويق مُحسّن للرسائل النصية القصيرة التقليدية.

تتبنى المؤسسات تقنيات المراسلة المتقدمة، وتبتكر خيارات جديدة لتحسين الدعم، وتعزيز الترويج، وتبسيط العمليات. 

في هذا المقال، سنُدرج أفضل 10 استخدامات فعّالة لرسائل RCS. سنشرح لكم كيفية استخدامها بفعالية لجذب انتباه العملاء. تابعوا القراءة لمعرفة كيف يُمكن لمختلف القطاعات الاستفادة من مزايا هذه الميزة.

ما هي خدمة RCS Messaging للشركات؟

رسائل RCS للشركات هي أداة رسائل نصية متطورة مصممة لتحسين جودة الرسائل النصية. تدعم هذه الخدمة، على عكس الرسائل النصية التقليدية، رسائل الوسائط المتعددة، بما في ذلك الصور والفيديوهات والمقاطع الصوتية. كما تتضمن ميزات مثل إشعارات القراءة والدردشات الجماعية.

تُقدم هذه التقنية تجارب تواصل أكثر ابتكارًا وتفاعلًا. تُشبه هذه التقنية أدوات الدردشة المباشرة أو المراسلة الشائعة. مُدمجة مباشرةً في تطبيق المراسلة الافتراضي على الهواتف الذكية. مع رسائل RCS، يُمكن للعملاء المُحتملين تحقيق تحويلات قيّمة دون الحاجة إلى الانتقال إلى تطبيقات خارجية. فهي تجعل المحادثة أكثر سلاسة وديناميكية.

استكشاف لدينا خدمة الرسائل RCS اليوم وتعلم كيف يمكننا مساعدة مؤسستك على إشراك العملاء بشكل فعال. 

يمكنك استخدام الأداة للاستفادة من الميزات التالية:

• الوسائط الغنية:شارك الوسائط عالية الدقة، بما في ذلك الصور المتحركة والصور الدوارة والبطاقات.
• الأمن:تم إثبات رسائل العلامة التجارية داخل القناة مع شعار مخصص وتشفير شامل.
• محادثات في الوقت الحقيقي:انظر أسهم الكتابة وإيصالات قراءة الرسائل.
• الردود المقترحة:استخدم أزرار الإجراءات المخصصة والردود السريعة.
• التكاملات المرنة: دمج التطبيقات الأخرى في واجهة واحدة.

حالات استخدام رسائل RCS

ستوضح حالات استخدام رسائل RCS المذكورة أدناه كيفية استفادة الشركات من هذه التقنية. فهي مُدمجة لتحسين تجربة المحادثة. دعونا نلقي نظرة فاحصة عليها:

1. تحسين دعم العملاء 

بالنسبة لأي شركة، يُعد دعم العملاء أهم نقطة اتصال بين الشركة وعملائها. تُمكّنهم خدمات RCS من تقديم خدمة متميزة من خلال توفير تفاعل فوري، وأدلة متعددة الوسائط، ورسائل تفاعلية. فبدلاً من انتظار ردّ الموظف على استفسار، يُمكن للعملاء المحتملين التواصل مع... روبوتات الدردشة RCS الآلية. 

يُقدّم هذا النظام إجاباتٍ، ويُساعد المستخدمين على تجاوز الأسئلة الشائعة، ويُقدّم دعمًا مرئيًا آنيًا. يُمكّن نظام RCS الشركات من تحسين تفاعلات دعم العملاء في قطاعاتٍ تشمل التجارة الإلكترونية، والخدمات المالية، والاتصالات، من خلال إضافة أزرار قابلة للنقر، وتدريبات فيديو، وبياناتٍ مُرتبطة بالموقع الجغرافي لتسريع حلّ المشكلات. يُمكن تحسين رضا العملاء، وتقليل حجم الاتصالات. كما يُمكن تبسيط جهود دعم العملاء من خلال دمج نظام RCS في البنية التحتية للاتصالات.

2. الحملات التسويقية

يُمكّن نظام RCS الشركات من إطلاق حملات تسويقية تفاعلية للغاية باستخدام عناصر مبتكرة. على سبيل المثال، يُمكن للمتجر الإلكتروني مشاركة قائمة بالمنتجات المميزة مع أزرار "اشترِ الآن". يتيح هذا الإبداع شراء المنتج من الرسالة. 

3. جدولة المواعيد

نعم، تُحدث رسائل RCS نقلة نوعية في جدولة المواعيد بفضل قدراتها الإبداعية. فبدلاً من أساليب التسويق التقليدية، يُمكن للشركات الآن الاستفادة من RCS لإرسال الرسائل. ويمكن للعملاء حجز المواعيد أو تعديلها أو إلغاؤها عبر نافذة الدردشة. 

على سبيل المثال، تُرسل عيادة أسنان رسائل RCS إلى مرضاها باستخدام تقويم مُدمج. يُتيح هذا التقويم للمرضى اختيار تاريخهم ووقتهم حسب التوافر. تُغني هذه التجربة الإبداعية عن عناء جدولة المواعيد، وتُتيح تأكيدًا فوريًا، مما يُسهّل على العملاء.

حتى ميزة المراسلة تتيح للشركات إرسال تذكيرات وتحديثات، مما يضمن عدم تفويت المواعيد.

4. كتالوج المنتج

عرض مجموعة متنوعة من المنتجات أو الخدمات بسهولة مع RCS. تتيح الدوارات والوسائط الغنية للقطاعات عرض منتج مُباشر في تطبيق المراسلة، مما يُغني عن تصفح الروابط الخارجية.

على سبيل المثال، يُشارك متجر إلكتروني رسائل RCS، بما في ذلك عرض دائري لأحدث منتجاته. يحتوي كل منتج على صورة ووصف وسعر ورابط مباشر للشراء.

5. دعوات الفعاليات

رحّب بالعملاء في الفعالية من خلال معلومات تفاعلية غنية. أضف زرّ "الردّ" وجدول الفعاليات وخرائط لتسهيل وصولهم إلى الموقع والاستمتاع بتجربة سلسة. على سبيل المثال، تُنظّم علامة أزياء فعالية وتُرسل رسائل RCS لدعوة العملاء. تتضمن الرسالة معاينة فيديو مع زرّ "الردّ الآن".

6. تأمين الدفع والفواتير

تُساعد رسائل RCS الشركات بشكل أفضل، إذ تضمن للعملاء تأمين تفاصيل مدفوعاتهم وفواتيرهم. في قطاعات مثل البنوك، والمرافق، وتجارة التجزئة، يُمكن للمستخدمين إصدار فواتيرهم عبر RCS. باستخدامه، يُمكن للعملاء الاطلاع على التفاصيل ومعالجة المدفوعات بنقرة واحدة. 

تتيح هذه الميزة للعملاء المحتملين التنقل عبر منصات مختلفة وتعزيز عملية الدفع بأكملها. يمكن استخدام RCS لإرسال تذكيرات الدفع، وعروض ترويجية لخصومات الفواتير، وإيصالات التأكيد، كل ذلك في تطبيق واحد مشفّر.

7. عرض 2FA مع RCS

يُعدّ التواصل الآمن ضروريًا لقطاعات مثل البنوك والتأمين والرعاية الصحية. من خلال تمكين الشركات من إرسال رموز المصادقة عبر منصة الرسائل الغنية، يوفر نظام RCS طريقةً أسهل للمصادقة الثنائية (2FA). يمكن للعملاء المصادقة مباشرةً داخل رسالة RCS بدلاً من مجرد إعطائهم رمزًا لإدخاله، مما يُقلل من الاحتكاك ويُعزز الأمان. يُمكن للشركات الحفاظ على الثقة وحماية البيانات الحساسة من خلال دمج هذه الوظيفة مع محتوى غني آخر لتوفير تجربة عملاء سلسة وآمنة.

8. آراء العملاء واستطلاعات الرأي

جمع آراء العملاء القيّمة سهلٌ مع RCS. تستطيع المؤسسات إرسال استبيانات مع خيارات ردّ إبداعية، مما يزيد من معدلات التفاعل. على سبيل المثال، يطلب فندق من نزلائه مشاركة تقييماتهم عبر رسالة RCS مع رمز تعبيري يُظهر مستوى رضاهم.

9. إشعارات المعاملات

تحسن رسائل المعاملات بإضافة تفاصيل إضافية مثل تتبع الطلب، وملفات PDF للفواتير، وخيارات خدمة العملاء. على سبيل المثال، يرسل متجر إلكتروني رسالة RCS لتأكيد الطلب، ويُكملها عبر رابط تتبع قابل للنقر. 'خدمة العملاء' .

10. المعلومات الهامة

استخدم نظام RCS للإشعارات المهمة، مثل تنبيهات الأمان أو انقطاعات الخدمة، لضمان رؤية الرسائل المهمة. مثال على ذلك: يُبلغ بنكٌ مستهلكًا عبر نظام RCS بمعاملة احتيالية محتملة، مما يتيح له خيار الإبلاغ عن المعاملة أو التحقق منها.

الشراكة مع GetItSMS لاستخدام خدمة RCS Messaging

وهكذا، تُعيد رسائل RCS تصميم كيفية تواصل العلامات التجارية مع مستخدميها النهائيين. فتقديم رسائل ديناميكية غنية بالوسائط المتعددة يتجاوز بكثير حدود الرسائل النصية القصيرةسواءً كان الأمر يتعلق بأتمتة تجربة المستخدم، أو تحسين جهود التسويق، أو تبسيط معالجة المدفوعات، توفر RCS للشركات حلولاً مرنة وفعّالة على منصات متنوعة.

إن القدرة على خلق تجربة إبداعية من خلال محتوى الوسائط المتعددة والتفاعل الفوري تُمكّن الشركات من الحفاظ على تنافسيتها وتقديم قيمة استثنائية. إذا أدركت المزيد من الصناعات قيمة نظام RCS، فمن الواضح أن من يتبنونه مبكرًا سيحققون النجاح. حالات الاستخدام واسعة، لكن القاسم المشترك بسيط: يُحسّن نظام RCS المحادثة بشكل أكثر فعالية وشخصية واستجابة.

أسئلة متكررة

س1. من يمكنه استخدام رسائل RCS؟

A. يستخدم مستخدمو أندرويد غالبًا رسائل RCS عبر شركات الاتصالات المتوافقة. ويمكن الوصول إليها على جهاز الكمبيوتر عبر رسائل جوجل أو رابط هاتف مايكروسوفت.

س2. ما نوع تنسيق الرسالة الذي يدعمه RCS؟

A. يتيح لك RCS إرسال رسائل متعددة، كالصور والفيديوهات والملفات والصوت. يُحسّن هذا تجربة المراسلة بجعلها أكثر موثوقية وجاذبية بصريًا.

س3. هل يمكننا حذف رسائل RCS؟

A. نعم، يُمكن حذف رسائل RCS من جهازك. مع ذلك، لا يعني حذف الرسالة حذفها من هاتف المُستلِم. يُمكنك حذفها فقط إذا لم تصل بعد.

س4. هل يوفر GetItSMS خدمة رسائل RCS؟

A. GetItSMS هو أفضل مزود خدمة RCS يتيح للشركات إرسال رسائل تفاعلية. يُبسّط هذا النظام العمليات التجارية، وهو نسخة مُطوّرة من الرسائل النصية القصيرة التقليدية.

وفي الختام 

إذا كنت مستعدًا لاعتماد أحدث تقنيات مراسلة RCS، فنحن هنا لمساعدتك. نساعد في تعزيز الكفاءة وتحقيق أهداف التسويق بثقة. RCS هي منصة مصممة خصيصًا للأجهزة، وتُمكّنها معظم شركات الاتصالات الرئيسية. ولكن لتحقيق أقصى استفادة من محادثات RCS، ننصحك بتنظيمها كجزء من استراتيجية مراسلة موثوقة.

Getitsms منصة تسويقية تُتيح لك إدارة تفاعل عملائك عبر خدمة اتصال واحدة. تُتيح لك ربط وأتمتة الاتصالات المُشتركة بطريقة سهلة الاستخدام. هذا يعني أنه حتى المستخدمين غير التقنيين يُمكنهم استخدام عناصر السحب والإفلات بسهولة.