إرشادات TRAI الجديدة والرسائل الجماعية: تحول نموذجي

تم توسيع TRAI لتصبح هيئة تنظيم الاتصالات في الهند، وهي هيئة قانونية أنشأتها حكومة الهند لتنظيم قطاع الاتصالات في الهند. في عام 2018، أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات (TRAI) لائحة تفضيلات العملاء للاتصالات التجارية للاتصالات (TCCCPR) لإدارة الاتصالات التجارية غير المرغوب فيها (UCC) ومحاسبة صناعة الرسائل النصية القصيرة المجمعة. تم وضع المبادئ التوجيهية لمنع الممارسات الخاطئة ولتوفير المزيد من الحرية للعملاء.

تفرض أحدث إرشادات TRAI التسجيل الإلزامي للشركات التي ترغب في التواصل مع عملائها، لدى مشغلي الاتصالات لإرسال الرسائل القصيرة. تم تصور سلسلة من الأوامر في المبادئ التوجيهية، حيث ستكون الشركات ومقدمو خدمات الرسائل القصيرة الجماعية مسؤولين أمام مشغلي الاتصالات الذين سيكونون بدورهم مسؤولين أمام هيئة تنظيم الاتصالات (TRAI). سيتم استخدام تقنية Blockchain المعروفة باسم Distributed Ledger Technology (DLT) للتحكم في هذا النظام.

المكونات الموجودة في Blockchain هي كما يلي

 مشترك موبايل: مشترك الهاتف المحمول هو العميل المستهدف لحملة الرسائل النصية القصيرة الجماعية. لديه الحرية الكاملة في إعطاء موافقته على تلقي رسالة نصية، ويمكنه استعادة موافقته في أي وقت يختاره. يمكنه تقديم شكاوى في حالة تلقي رسائل غير مرغوب فيها ورسائل غير مرغوب فيها.

الكيان الرئيسي: هي الشركة التي يتم لها تنفيذ حملة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة عن طريق إرسال رسائل نصية قصيرة إلى عملائها. وفقًا لأحدث إرشادات TRAI، يتعين على الشركة تسجيل نفسها لدى مشغلي الاتصالات.

التسويق عبر الهاتف: هو مزود خدمة الرسائل النصية القصيرة المجمعة الذي يتم تعيينه من قبل الجهة الرئيسية لإرسال رسائل نصية قصيرة جماعية إلى عملائها. يجب أن تكون مسجلة على منصة DLT 

مزود الوصول: هؤلاء هم مشغلو الاتصالات الذين سيتم تسجيلهم مباشرة لدى TRAI وسيعملون كنقطة عقدية لـ TRAI لتطبيق إرشاداتها.

منظم: يتم لعب دور المنظم في Blockchain بواسطة TRAI. وهي تفرض الامتثال لمبادئها التوجيهية من خلال مراجعة العمليات. ويمنع أي ممارسات خاطئة ويحمي مصالح العملاء.

ما الجديد في إرشادات TRAI؟

تسجيل الكيان الرئيسي ومزود خدمة الرسائل النصية القصيرة: من الضروري على كل شركة ومسوق عبر الهاتف تسجيل أنفسهم لدى مشغلي الاتصالات لإرسال الرسائل إلى عملائهم. في الإرشادات السابقة، كان مقدمو خدمة الرسائل المجمعة فقط هم من يحتاجون إلى التسجيل لدى مشغلي الاتصالات. ومن خلال جعل الشركات تقوم بالتسجيل لدى مشغلي الاتصالات، تسعى TRAI إلى تحقيق المزيد من الشفافية والمساءلة في هذه العملية.

تسجيل الرأس: في أحدث إرشادات TRAI لإرسال رسائل نصية قصيرة مجمعة في الهند، ستتم إعادة تسمية معرف المرسل إلى الرؤوس. يجب أن يتم تسجيل كل رأس والموافقة عليه من قبل مشغلي الاتصالات. سيؤدي هذا إلى إنشاء توحيد وسيساعد العملاء في معرفة هوية العمل.

تسجيل القالب: يجب أن تتم الموافقة على كل رسالة نصية قصيرة أو قالب من قبل مشغلي الاتصالات. سيؤدي هذا إلى تقليل التعسف في محتوى الرسائل النصية القصيرة الفعلية.

تصنيف الرسالة:  هناك ثلاثة أنواع من الرسائل في أحدث الإرشادات، وهي رسائل المعاملات والرسائل الترويجية ورسائل الخدمة. سيتم حجز مسار رسائل المعاملات للبنوك لإرسال OTPs. سيكون للمسار الضمني رسائل إعلامية متعلقة بالخدمة، بينما إذا اختار العميل بشكل قاطع تسليم رسالة ترويجية من شركة معينة، فسيتم إدراجها ضمن الفئة الصريحة. لا يمكن تسليم الرسائل الترويجية بما في ذلك الخصومات والمبيعات وما إلى ذلك إلا إلى أرقام NON DND.

حك : يشير إلى ممارسة مطابقة محتوى الرسائل القصيرة الفعلي مع النموذج المسجل مسبقًا المقدم من الكيان الرئيسي إلى مشغلي الاتصالات. إذا كان هناك أي تناقض بين محتوى القالب والرسالة النصية القصيرة الفعلية، فسيتم حظر الرسالة من قبل مشغل الاتصالات. يحدث هذا التصفية في الوقت الحقيقي.

إذن العميل: يتم منح العميل التحكم الكامل في تلقي الرسائل أو حظرها. سيتم عرض قائمة التفويضات التي منحها العميل له على لوحة تحكم واحدة حتى يتمكن من اتخاذ قرار مستنير بشأن عدد وطبيعة الموافقات التي سمح بها.

تعزيز المرونة للعملاء:  في القواعد الجديدة، تم توفير نافذة زمنية للعملاء حيث يمكنهم تنظيم اختياراتهم بناءً على وقت أو يوم محدد والسماح بنوع معين من الرسائل الترويجية بغض النظر عن تحيزاتهم المحددة.. فهي تمنح العملاء المرونة لتلقي الرسائل على يوم معين وأيضا في وقت معين. على سبيل المثال، يمكن للعميل إعداد تفضيلاته لتلقي الرسالة في الساعة 3 بعد الظهر يوم الأحد.

آلية تقديم الشكوى: يُسمح للعملاء بتقديم شكاوى بخصوص انتهاك تفضيلاتهم عبر وسائط مختلفة مثل الرسائل النصية القصيرة والمكالمات.

الهدف من المبادئ التوجيهية الجديدة هو تحقيق الشفافية والمساءلة في النظام، ومن المتوقع أنه مع نشر منصة DLT القائمة على Blockchain، يمكن تقليل البريد العشوائي والممارسات الخاطئة الأخرى.