كيف يمكن لعدة مستخدمين العمل على WhatsApp Business؟

لقد قمنا بتأليف هذا الدليل الإرشادي لنشاركك خريطة طريق لاستخدام WhatsApp Business مع عدة مستخدمين. ستشرح المقالة لماذا يعد تطبيق WhatsApp Business المجاني هو الحل للصناعات الصغيرة الحجم وما يجب أن تستخدمه الشركات الصغيرة والمتوسطة للشركات الكبيرة.

نعلم جميعًا أن تطبيق WhatsApp هو تطبيق الدردشة الأكثر شعبية في العالم، حيث يستخدمه 4 مليارات مستخدم. علاوة على ذلك، هناك أكثر من 30 مليار شركة تستخدمه بنشاط في خدماتها. 

ستتمكن أيضًا من اكتشاف خطوات الاستفادة من أعمال WhatsApp مع مختلف العملاء والعوامل المتضمنة في القيام بذلك باستخدام التطبيق. في نهاية هذا، سوف تحصل على حل شامل لاستخدام WhatsApp Business مع العديد من العملاء. تريد أن تعرف؟ دعونا نكتشف ذلك!

WhatsApp Business لمستخدمين متعددين: أحجام أعمال مختلفة

WhatsApp Business API هو تطبيق يستخدم على نطاق واسع من قبل الأفراد والشركات. التطبيق مجاني للتثبيت على أجهزة iOS وAndroid أيضًا. يتكون هذا من تطبيقات غنية بالميزات للصناعات الصغيرة الحجم مع رسائل واردة ثابتة.

في السنوات الأخيرة، ربما تكون قد استخدمت التطبيق على جهازين، جهاز كمبيوتر واحد وجهاز محمول واحد. ومع ذلك، يمكنك الآن استخدام WhatsApp Business مع عدة مستخدمين على ما يصل إلى خمسة أجهزة — هاتف واحد وأربعة أنظمة أخرى — بفضل ميزة BETA الجديدة.

يحتوي WhatsApp على شيئين – تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business API – اعتمادًا على حجم الشركة. كلاهما لديه خيارات مختلفة لإضافة مستخدمين وأجهزة متعددة.

1. تطبيق WhatsApp Business للشركات الصغيرة

من السهل تنزيل تطبيق Whatsapp Business من متجر Play وهو مجاني للاستخدام. تم إطلاق التطبيق في عام 2018 وتم تطويره لمساعدة الصناعات الصغيرة على التحدث بشكل أكثر فعالية وإنتاجية مع عملائها. فهو يحتوي على كل ميزات برنامج WhatsApp messenger العادي، مع ميزات مثل الردود السريعة والتسميات لمساعدة الشركة في فرز رسائل عملائها والرد عليها بسرعة.

يمكنك استخدام WhatsApp Business للعديد من المستخدمين باستخدام تطبيق WhatsApp Business. كان يقتصر في السابق على جهاز كمبيوتر واحد وهاتف ذكي واحد. ومع ذلك، يمكنك الآن ربط WhatsApp Business على ما يصل إلى 5 أجهزة — هاتف واحد بالإضافة إلى 1 أجهزة أخرى لكل رقم — بعد الترقية الأخيرة إلى تطبيق WhatsApp Business في عام 4.

بالإضافة إلى ذلك، يعتزم واتساب إطلاق ميزات مدفوعة للتطبيق لدعم الشركات الصغيرة أثناء توسعها. تعد أدوات WhatsApp Business Premium بمثابة إمكانات إضافية يمكنك اختيار الدفع مقابلها لتحسين العمليات التجارية وجذب المزيد من العملاء.

على الرغم من أن تطبيق WhatsApp Business يعد مكانًا رائعًا لبدء الشركات الصغيرة، فمع توسع شركتك، ستحتاج إلى المزيد من الأدوات المتقدمة والأتمتة لتوفير خدمة عملاء عالية الجودة.

2. واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والمؤسسات

عندما نتحدث عن الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات المتوسطة والكبيرة، تختلف متطلباتها من مجرد كونها متاحة عبر WhatsApp لإحالة كميات كبيرة من الاتصالات، وتقديم الخدمة الذاتية لعملائها، وتعزيز وقت الحل السريع، والقدرة على توسيع نطاق دعم العملاء عن طريق إضافة أي عدد الوكلاء لفريق الدعم ومراقبة مقاييس أداء برامج الدردشة الآلية والوكلاء.  

تمكن WhatsApp Business API الشركات من القيام بكل هذه الأشياء. فهو يساعد على دمجها مع إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم، ومشاركة غير محدودة رسائل بث واتس ابواستخدام جهات الاتصال من قواعد البيانات بصرف النظر عن الاعتماد على أرقام الهواتف، وأتمتة العملية باستخدام أنظمتها التقنية القديمة، وغير ذلك الكثير.

فوائد إضافة عدة مستخدمين باستخدام WhatsApp Business API وGetgabs

ألا تعتقد أنها ستكون فكرة جيدة أن يتمكن عملاؤك من مساعدة أنفسهم من خلال استفسارات بسيطة مثل تتبع الطلب أو الشراء عبر WhatsApp دون أي تدخل من جانب العامل البشري؟ يتيح لك WhatsApp Business API دمج Chatbots وإنشاء تدفقات الخدمة الذاتية لمساعدة العملاء بصرف النظر عن تعيين وكلاء لمساعدتهم.

هناك فوائد أساسية لاستخدام WhatsApp Business API وتكامل Getgabs – 

1. فوائد الدعم

• استعمل روبوت ال WhatsApp للرد على استفسارات العملاء ونقل المناقشات إلى الوكلاء حسب الحاجة.
• امنح الوكلاء إمكانية الوصول إلى معلومات الطلب والعميل حتى يتمكنوا من فهم استفسارات العملاء بشكل أفضل.
• قم بزيادة إنتاجية الوكيل عن طريق تصنيف المحادثات تلقائيًا وفقًا لمنصات المراسلة مثل Instagram وFacebook Messenger وWhatsApp، مما يوفر عليهم الاضطرار إلى البحث عن المناقشات من قناة معينة يدويًا.
• باستخدام لوحة المعلومات في الوقت الفعلي، راقب أداء فريق الدعم الخاص بك وتأكد من استيفائهم لاتفاقيات مستوى الخدمة.
• باستخدام قوالب WhatsApp API، يمكنك إرسال فواتير المستهلكين وتفاصيل الطلب مباشرة.
• تقديم ميزات الخدمة الذاتية حتى يتمكن العملاء من التحقق من معلومات حساباتهم أو تجديد عضويتهم أو إلغاء طلباتهم.

2. فوائد المبيعات والتسويق

• استعمل قوالب رسائل الواتس اب لمساعدتك في إرسال حملات استباقية. تعد شركات التجارة الإلكترونية التي تقدم خصومات أو حتى خطط إحالة تسويقية أمثلة ممتازة على ذلك.
• قم بتشغيل الإعلانات على Facebook وInstagram لبدء محادثة WhatsApp على الفور.
• إنشاء منصة تجارة إلكترونية كاملة الوظائف على الواتساب لتعزيز تجربة الشراء.
• يمكن للعملاء زيادة المبيعات وخفض معدل التخلي عن السلة من خلال تلقي تذكيرات سلة التسوق.

كيفية استخدام تطبيق WhatsApp Business مع عدة مستخدمين؟

يمكن أن تكون عمليات تسجيل الدخول المتعددة عبر تطبيقات WhatsApp للأعمال سهلة بالنسبة للصناعات الصغيرة. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بالصناعات الكبيرة التي تحتاج إلى طريقة سريعة للرد على عدد كبير من العملاء والتفاعل معهم، وجعلهم ينخرطون في عملك، يلزم وجود حل أكثر ملاءمة. 

لنفترض أنك تمتلك شركة صغيرة وتتطلع إلى تقديم دعم العملاء على واتساب مع الميزات الأساسية وعدد قليل من وكلاء الدعم مجانًا. وفي هذه الحالة، يكون تطبيق WhatsApp Business مناسبًا لك.

كيف يمكنك إضافة عدة مستخدمين إلى تطبيق واتساب للأعمال؟

تعد إضافة عدة مستخدمين على تطبيق واتساب للأعمال طريقة بسيطة حقًا ولا تستغرق سوى بضع دقائق. من خلال التطبيق، يمكنك استخدام ما يصل إلى 4 أجهزة وهاتف محمول واحد + 1 أجهزة إضافية (كمبيوتر شخصي/جوال/كمبيوتر لوحي) على نفس رقم الهاتف. 

دعونا نلقي نظرة على كيف ستتمكن من إضافة أجهزة متعددة باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال. الإجراء بسيط ويستغرق وقتا قصيرا. 

• انتقل إلى تطبيق WhatsApp Business الخاص بك.
• انقر على أيقونة المزيد من الخيارات التي تحتوي على ثلاث نقاط رأسية.
• اضغط على الأجهزة المرتبطة.
• اضغط على ربط جهاز.
• امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا، وبذلك تكون قد أنجزت المهمة.

تعمل الخطوات المذكورة أعلاه مع أجهزة Android فقط. بالنسبة لمستخدمي iPhone، انتقل إلى إعدادات WhatsApp باتباع الخطوة 2 وقم ببقية الخطوات المذكورة أعلاه. عند الربط، قد يتمكن فريقك من الوصول إلى WhatsApp Business عبر جهازك الإضافي دون مطالبتك بإبقاء هاتفك متصلاً. 

القيود المفروضة على العديد من مستخدمي تطبيق WhatsApp Business

ومع ذلك، فإن وجود عدة مستخدمين على تطبيق WhatsApp Business يبدو بمثابة حل مجاني وسريع لتقديم دعم جيد على WhatsApp. في نهاية المطاف، عندما ينمو حجم الاستعلامات، حتى بالنسبة للشركات الصغيرة مثل شركتك، سيكون من الصعب الإجابة على الاستفسارات وتقديم خدمة عملاء فعالة أو ضمان إنتاجية الوكيل في نفس الوقت.

دعونا نتحقق من الأسباب:

• لا يقدم دعمًا مباشرًا للوكيل، لأنه لا يمكنه تعيين محادثة العميل إلى الوكيل. 
• لا يمكنهم مراقبة المحادثات الفائتة. 
• لا يوجد خيار لتحديد أولويات الرسالة أو إلغاء أولوياتها.
• لا تعرض تصنيف الدردشات على أنها تم حلها.
• قد يؤدي تواصل الوكلاء المختلفين مع نفس العميل إلى خلق ارتباك وارتباك من الأجهزة الأخرى للشركة والعملاء.
• ليست طريقة لمراقبة تفاصيل المستخدم أو الطلبات أو المحادثات السابقة مع وكلاء آخرين.
• لا يوجد خيار لمراقبة أداء الوكيل أو حل الأسئلة أو الأسئلة التي لم يتم الرد عليها أيضًا.
• لا يوجد دعم لروبوتات الدردشة

ونظرًا لكل هذه القيود، فإن استخدام تطبيق WhatsApp Business ليس سوى وسيلة سريعة لدعم عملائك على المستوى الأساسي. ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن حل Whatsapp متكامل لتوفير خدمة عملاء ووكلاء فعالين، فإن الحل الأفضل هو استخدام تكامل WhatsApp Business API مع Getgabs.

كيفية استخدام Whatsapp Business API لعدة مستخدمين؟

هناك خيار آخر لإضافة عدة مستخدمين إلى WhatsApp Business وهو استخدام WhatsApp Business API. يعد دمج WhatsApp Business أمرًا صعبًا للغاية مقارنة بتثبيت تطبيق مثل WhatsApp Business، كما تمت مناقشته أعلاه.

مثل WhatsApp يوفر فقط واجهة برمجة تطبيقات الأعمال (وهي عبارة عن مجموعة من الرموز) وليس برنامجًا جاهزًا للاستخدام، يتم استخدام هذا بواسطة برنامج مراسلة العملاء مثل Getgabs، الذي يستفيد من عروض WhatsApp API ويقدم أيضًا تشغيلًا آليًا من جانب الوكيل، التكامل الأصلي مع التطبيقات الأخرى ومراقبة لوحات المعلومات في الوقت الفعلي.

كيف يمكنك الحصول على WhatsApp Business API مع Getgabs؟

على سبيل المثال، يوفر Getgabs تكاملًا سهلاً مع WhatsApp Business API وهو أيضًا مزود رسمي لحلول WhatsApp، لذا فإن إعداده مع Getgabs أمر سهل للغاية. من أجل هذا

1. قم بالتسجيل في Getgabs
2. حدد WhatsApp كقناة مراسلة
3. التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API

سنرشدك خلال عملية التقديم والموافقة على WhatsApp API، والتي ستستغرق ما يصل إلى 3-5 أيام بواسطة Meta. عند الموافقة عليه، يمكنك إضافة أي عدد من الوكلاء إلى قناة WhatsApp والبدء في دعم عملائك. 

كيف يمكن لعدة مستخدمين مع Getgabs استخدام WhatsApp Business API؟

باستخدام أحد حلول مراسلة العملاء مثل Getgabs، يمكنك إضافة وكلاء متعددين لتقديم الدعم لعملائك على WhatsApp وأيضًا على تطبيقات المراسلة الأخرى. تعد إضافة مستخدم في Getgabs طريقة بسيطة. لإضافة مستخدم في Getgabs، اتبع الخطوات التالية:

• تسجيل الدخول / شارك بالرسائل الإلكترونية إلى اللوحة.
• انتقل إلى الإعدادات > إدارة المستخدم.
• اضغط على زر إضافة جديد.
• أضف تفاصيل المستخدم، مثل الاسم الكامل ورمز البلد ورقم WhatsApp ووصول المستخدم واسم المستخدم ودور المستخدم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور.
• انقر فوق تسجيل، وهنا تذهب.

ملاحظات: يمكنك أيضًا تحديث وتعديل تفاصيل المستخدم أو مسؤولياته. 

الميزة الإضافية لاستخدام WhatsApp Business API لحل مراسلة العميل مثل Getgabs هي أن المستخدمين المتعددين الذين أضفتهم إلى الملف الشخصي يمكنهم الرد على شكوك العملاء الواردة من قنوات مختلفة مثل موقع الويب الخاص بك وأدوات الاتصال الأخرى، إلى جانب عرض الاستعلامات الواردة من واتساب.

أسئلة شائعة

س1. هل لدى WhatsApp عدة مستخدمين؟

A. نعم، يتيح تطبيق WhatsApp إضافة 5 مستخدمين عن طريق إضافة أجهزة متعددة إلى ملف تعريف Whatsapp نفسه، بما في ذلك هاتف محمول واحد و4 أجهزة إضافية. 

س2. هل يمكننا استخدام WhatsApp Business على 3 أجهزة؟

A. يمكنك استخدام حساب واتساب للأعمال واحد لإضافة واتساب للأعمال مع أجهزة متعددة تضم أكثر من 5 أجهزة، بما في ذلك جهاز محمول واحد و4 أنظمة مرتبطة.

س3. هل واتساب للأعمال مجاني لإضافة أجهزة متعددة؟

A. يتيح تطبيق WhatsApp Business الاستخدام المجاني لما يصل إلى 5 أجهزة. إذا كان مطلوبًا منك استخدام WhatsApp لأكثر من 5 أجهزة، فيمكنك اختيار عضوية WhatsApp premium. يتم استخدام WhatsApp API للمؤسسات التي تضم أكثر من 10 مستخدمين. ومع ذلك، فإن الرسوم المستندة إلى المحادثة واستخدام البرامج في WhatsApp تتسبب في فرض رسوم إضافية. 

س 4. هل يمكن استخدام نفس الرقم لواتساب وواتساب للأعمال؟

A. لا، يجب أن يكون لديك رقمين مختلفين للوصول إلى واتساب وواتساب للأعمال في نفس الوقت.

س5. كيف يعمل عدة مستخدمين على WhatsApp Business؟

A. باستخدام هاتفك الأساسي، افتح تطبيق WhatsApp Business.

• في الزاوية العلوية اليمنى، اضغط على قائمة المزيد من الخيارات (ثلاث نقاط رأسية).
• اختر الأجهزة المتصلة.
• حدد توصيل جهاز.
• امسح رمز الاستجابة السريعة الذي يظهر على الجهاز الذي ترغب في الاتصال به عن طريق مسح شاشته ضوئيًا.

وفي الختام

لقد تعرفت الآن، من خلال هذا الدليل العملي، على كيفية عمل العديد من المستخدمين على WhatsApp Business وقدرات البريد الوارد للفريق بشكل فردي. WhatsApp مجاني للشركات لاستخدامه ويقدم الإحصائيات المطلوبة حول أداء الرسائل. 

تتيح ميزة الوصول متعدد المستخدمين لفريقك بأكمله إمكانية الوصول غير المحدود لتسجيل دخول أعضاء الفريق. يمكنك بسهولة البقاء على اطلاع بكل محادثة مع العملاء، من خلال وجود لوحة تحكم موحدة لإدارة المحادثات وتتبعها والرد عليها أثناء التنقل.

ومع ذلك، من الضروري معرفة حجم الأعمال ومتطلباتها أثناء الاختيار بين تطبيق WhatsApp للأعمال أو واجهة برمجة التطبيقات. يبدو تطبيق WhatsApp Business جذابًا جدًا للشركات الصغيرة حيث يمكن استخدامه مجانًا إذا كنت تعمل على تنمية أعمالك، وسوف تحتاج إلى حل WhatsApp قوي. سيقدم حل مثل Getgabs أفضل ما في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، ويدعم التكامل مع إدارة علاقات العملاء للأعمال، وواجهة سهلة الاستخدام، ويدعم الأتمتة في جميع المجالات (المراسلة والتطبيقات وموقع الويب).