أشياء يجب معرفتها حول تحديد الحد الأقصى لتكرار الرسائل التسويقية على WhatsApp من Meta

هل تستخدم WhatsApp Business API لإرسال رسائل تسويقية على تطبيق المراسلة ولكنك تحصل على معدلات فشل عالية؟

لكن الخبر السار هو أنك لست الوحيد الذي يواجه مثل هذه الصعوبات. كل شركة تستخدم رسائل تسويقية لاستهداف المستخدمين في جميع أنحاء العالم تعاني من هذه المشكلة، والتي يطلق عليها Meta "تقييد التردد". إذا كنت أحد الشركات التي تستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال للتسويق والعروض الترويجية، يرجى قراءة آخر الأخبار. 

أطلقت شركة Meta، التي تعمل على واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp Business، حلاً جديدًا يسمى Frequency Capping. تعمل هذه الميزة على تغيير توازن الاتصالات التجارية وتتطلب عرضًا جديدًا للرسائل الصادرة. 

في هذه المدونة، سنناقش تحديد الحد الأقصى للتردد، ولماذا تم تقديمه، ولماذا يؤدي إلى ارتفاع معدل فشل الرسائل التسويقية، وممارسات الإدارة السليمة: أهم النقاط البارزة وتحديد الحد الأقصى للتردد المضاد.

ستجد هنا أغلب القضايا الملحة المتعلقة بتحديد عدد مرات الظهور!

لذلك ، دعونا نبدأ!

ما هو الحد الأقصى للتردد في Meta؟

ببساطة، يمكننا تعريف تحديد الحد الأقصى للتكرار في Meta على أنه التدابير المتخذة للحد من عدد المرات التي يتم فيها تقديم إعلان أو رسالة معينة للعملاء خلال فترة زمنية معينة.

يعد تحديد التردد أيضًا تحديثًا قدمته Meta لمنع إرسال رسائل البريد العشوائي في تطبيق WhatsApp؛ حيث لا يمكن للمستخدمين تلقي عدد كبير من الرسائل الترويجية لفترة زمنية محددة باستخدام التطبيق.

على سبيل المثال، يتلقى المستخدم رسائل ترويجية من شركات مختلفة في غضون 24 إلى 48 ساعة. ولكن هذه هي الرسائل التي لا يتلقاها المستخدم أو لا يتفاعل معها. في هذه الحالة، عندما يكون الحد الأقصى لعدد معين من الرسائل - (على سبيل المثال 15 رسالة)، فإن أي رسائل ترويجية جديدة ترسلها وحدات الأعمال هذه لن تصل إلى المستخدم.

الهدف الرئيسي من هذه الميزة هو تجنب أنواع التعب، وخاصة تعب الرسائل، وتحويل WhatsApp إلى شيء قد يقدم رسائل أقل ولكنه يجعل الرسائل التي يمكن للأشخاص تلقيها أكثر جاذبية. 

مرفق أدناه، يرجى الاطلاع على الوثائق الرسمية التي أصدرتها Meta حول تحديد الحد الأقصى للتردد.

وفقًا لما ذكره موقع ميتا، 

قد تقوم واتساب بتقييد عدد رسائل التسويق النموذجية التي يتلقاها الشخص من أي شركة في فترة زمنية معينة، بدءًا بعدد صغير من المحادثات التي من غير المرجح أن تتم قراءتها. قريبًا، سنبدأ أيضًا في تقديم عدد أقل من المحادثات التسويقية للمستخدمين الذين من غير المرجح أن يتفاعلوا معها.

المصدر: ميتا

 

ملحوظة: يعتبر تحديد عدد الرسائل في سياق عالمي أو واحد لكل مستخدم كما هو الحال في غير الأعمال، لذا فهو يعني فقط تقييد عدد الرسائل المتشابهة التي يمكن لحساب مستخدم محدد إرسالها. 

لماذا قامت Meta بتنفيذ Frequency Capping، وكيف تفيد عملية التسويق؟

بحلول عام 2024، ستستخدم أكثر من 1 ألف شركة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للوصول إلى المستخدمين على المنصة، مما يعني أن جزءًا كبيرًا من رسائل التسويق ينتهي به الأمر في مجلد البريد العشوائي على WhatsApp الخاص بالمستخدم. 

كانت مشكلة إرهاق الرسائل تتسبب في توقف الأشخاص عن استخدام التطبيق، لذلك قدمت Meta ميزة تحديد التردد بحيث يصل فقط عدد محدد من الرسائل الترويجية إلى WhatsApp الخاص بك. 

يهدف هذا التحديث من Meta، Frequency Capping، إلى تحسين تجربة العملاء على WhatsApp من خلال التحكم في تدفق الرسائل التسويقية والترويجية. بغض النظر عن ذلك، يمكن للشركات الاستفادة من هذه الميزة أيضًا. قد يؤدي توصيل الرسالة بشكل جيد ونظيف إلى زيادة التأثير الإجمالي لاتصالاتك، حيث لن يشعر العملاء بالغرق. 

التأثير الرئيسي لفرض قيود على الترددات في Meta على الشركات

1. يقلل من الإفراط في التواصل

يمنع تحديد عدد مرات تكرار الرسائل المستخدمين من تلقي العروض الترويجية باستمرار على WhatsApp، مما قد يقلل بشكل كبير من مستويات الفائدة والمشاركة.

2. يعزز المشاركة

عندما يتعلق الأمر بالتفاعل، فإن تحديد عدد مرات الظهور يساعد، وبعد فهم كيفية زيادة تحديد عدد مرات الظهور للتفاعل، دعني أفحص ما يلي: لماذا هذا صحيح، كما تتساءل؟ حسنًا، مع وجود عدد معين فقط من الرسائل التي يمكن أن تصل إلى تطبيق WhatsApp الخاص بالمستخدم، يصبح من الأسهل كثيرًا على المستخدم المذكور عرض هذه الرسائل والتواصل مع هذه الشركات. 

3. التعديلات التشغيلية

لمواجهة تقييد عدد مرات الظهور، سيتعين على الشركات إجراء بعض التعديلات على استراتيجية التسويق عبر WhatsApp. انتقل إلى القسم التالي للتعرف على معدلات التسليم المرتفعة كبعض الإرشادات.

4. القيود التسويقية

حاليًا، لا ينطبق تحديد التردد إلا على الاتصالات في شكل رسائل ترويجية على الواتساب. ليس له أي تأثير على الخدمة (الحالة: المحادثات التي ينشئها المستخدم) وكذلك النقرات على رسائل إعلانات WhatsApp. 

5. التأثير على مستوى الدولة 

تزعم بعض المواقع الأخرى أن تحديد عدد مرات تكرار المكالمات يُطبق فقط على المستخدمين الهنود ولا يُطبق على بقية المستخدمين حول العالم. ومع ذلك، فهذا غير صحيح. وينطبق هذا على الإشعارات التي يتم إرسالها إلى المستخدمين في أي وقت عبر واتساب، بغض النظر عن المنطقة الجغرافية.

إجراءات للتغلب على قيود التردد في Meta

1. احصل على الموافقة من المستخدمين الجدد

قم بإخطار العملاء المحتملين قبل أن تبدأ في البث عبر تطبيق WhatsApp. تشير جميع نماذج الاتصال إلى أن الرقم الذي يقدمه المستخدم قد يُستخدم للتواصل معهم عبر إشعار WhatsApp. وهذا يعني أن المستخدم قد يتلقى رسائل ذات اهتمام شخصي من علامتك التجارية وقد لا يحظر جهة الاتصال الخاصة بك، وبالتالي تحسين معدلات التسليم. 

2. لا تحاول إعادة إرسال الرسائل إلى جهات الاتصال الفاشلة على الفور

إذا لم يتم إرسال الرسائل، فحاول إرسالها بعد مرور 24 إلى 48 ساعة. ربما يكون هؤلاء المستخدمون قد وصلوا إلى الحد الأقصى للرسائل الترويجية التي يمكنهم تلقيها من الشركات الأخرى وبالتالي فشلوا في إرسال رسائلك. 

مع Getgabs، يمكنك إعادة إرسال الرسائل بسهولة إلى جهات الاتصال الفاشلة. ما عليك سوى الانتقال إلى قسم الحملات > إضافة اسم حملة (حملة فاشلة) > تحميل جهات الاتصال التي تريد إعادة إرسال الرسائل إليها وإعادة إرسال البث. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة معدلات التسليم بنسبة 20-30%. 

3. إرسال البث مع طريقة لإلغاء الاشتراك

يجب أن تشير الرسالة الدورية دائمًا إلى كيفية إلغاء الاشتراك في إشعارات WhatsApp ذات الصلة. سيؤدي هذا إلى إرسال إشارة إلى Meta بأن البث الخاص بك حقيقي، مما يؤدي إلى معدلات تسليم أعلى.

مع Getgabs، يمكنك السماح للمستخدمين بمنع أنفسهم من تلقي أي من إشعاراتك من خلال استبعاد كلمات رئيسية معينة. على سبيل المثال، STOP. 

4. لا تقم بجدولة عدد كبير جدًا من الرسائل في مدة قصيرة

لا يؤدي عدد الرسائل إلى زيادة التحويلات. وهذا يزعج المستخدمين، مما يدفعهم إلى ابتكار طرق لحظرك. 

5. لا تكتفِ بالبيع؛ بل أرسل محتوى يجذب المستخدمين

هناك طريقة أخرى يمكن أن تزيد من معدلات التسليم وهي إرسال رسائل لا تشبه الدعوة إلى اتخاذ إجراء بدلاً من إشراك المستخدمين. فالمشاركة الأعلى تعني المزيد من التسليم، وهذه إشارة إلى Meta بأن عملك يرسل رسائل عالية الجودة. 

6. أرسل رسائل باردة محدودة على WhatsApp

إذا كنت تريد حظر رقمك من قبل جمهور كبير، فحاول إرسال الكثير من الرسائل غير المرغوب فيها. لن يؤدي هذا إلى تقليل تقييم الجودة فحسب، بل سيلاحظ Meta أنك ترسل رسائل بدون الاشتراك المناسب مما يؤدي إلى ارتفاع معدل الفشل.

لا تقم بالعديد من البث البارد كل شهر. 

أسئلة شائعة

س1 ما هو تحديد التردد؟

A. تحديد التردد هو تحديث قدمته Meta لمنع إرسال رسائل البريد العشوائي في تطبيق WhatsApp؛ حيث لا يمكن للمستخدمين تلقي عدد كبير من الرسائل الترويجية لفترة زمنية محددة باستخدام التطبيق.

س2 لماذا قامت Meta بتقديم تحديد التردد؟

A. قدمت Meta ميزة Frequency Capping لمعالجة مشكلة التحميل الزائد للرسائل التي يعاني منها المستخدمون، مما يؤدي إلى انخفاض العائد على الاستثمار (ROI) للرسائل التسويقية.

س3 هل يؤثر تحديد التردد على جميع المستخدمين؟

A. لا، يتم تطبيق تحديد التردد فقط على الرسائل التسويقية المرسلة إلى المستخدمين في رمز البلد الهند (+91).

س4 لماذا تفشل رسائلي التسويقية في الإرسال؟

A. يرجع هذا إلى أن Meta أطلقت ميزة تحديد عدد مرات الظهور، وهو تحديث قدمته Meta لبناء بيئة أكثر إيجابية على WhatsApp. هذا التقييد على عدد الرسائل الترويجية التي يمكن للمستخدم تلقيها على WhatsApp. لم تحدد Meta حدًا لعدد مرات الظهور.

س5 كيف يمكنني ضمان معدلات تسليم عالية للرسائل في ظل تحديد الحد الأقصى للتردد؟  

A. يمكنك ضمان معدل تسليم أعلى للرسائل الترويجية المرسلة عبر WhatsApp من خلال مطالبة المستخدمين الجدد بالاشتراك وإعادة محاولة إرسال الرسائل إلى جهات الاتصال الفاشلة في غضون 24 إلى 48 ساعة وإرسال رسائل عالية الجودة والسماح للمستخدمين بإلغاء الاشتراك في تحديثات WhatsApp في كل مرة. بث WhatsApp.

س6 ما هو الحد الأقصى لمعدل البريد العشوائي؟

A. هذا هو سبب فشل الرسائل الذي ستراه في منصة مشاركة WhatsApp الخاصة بك، مما يعني أن Meta يقيد رسائلك التسويقية من الوصول إلى بعض مستخدميها بسبب هذا التحديث المتعلق بتحديد عدد مرات الظهور. وبالتالي، في الوقت الحالي، لا توجد طريقة سهلة للتعامل مع هذا الأمر.

س7. ما عدد الرسائل الترويجية التي يمكن للمستخدم تلقيها في يوم معين؟

A. لم تعلن Meta عن عدد قياسي للرسائل الترويجية التي يمكنك إطلاقها في يوم واحد ضمن تحديث الحد الأقصى للتردد. بدلاً من ذلك، يتم تحديد هذا العدد بشكل عشوائي بواسطة Meta وفقًا لإجمالي الرسائل التسويقية التي قد يتلقاها مستخدم معين في ذلك اليوم منك أو ربما من شركة أخرى. 

في مثل هذه الأيام، من المرجح أن تفشل رسالتك بسبب تلقي عدد كبير جدًا من الرسائل.

س8. أقوم بإرسال الرسائل إلى المستخدمين الذين اختاروا الاشتراك فقط، ولكنها تفشل. لماذا؟  

A. كما ذكرنا أعلاه، فإن تحديد عدد مرات الظهور في Meta عشوائي، ويعتمد على عدد الرسائل الترويجية التي تلقاها المستخدم في يوم معين. إذا تلقى المستخدم العديد من الرسائل في يوم معين، فمن المحتمل أن تفشل رسالتك في الوصول إليه. 

س9 هل يؤثر تحديد عدد مرات الظهور في Meta على محادثات التسويق الموجودة بالفعل؟

A. لا، لا ينطبق تحديد عدد مرات الظهور على المحادثات التسويقية والخدماتية الحالية.

س10. هل يؤثر تحديد عدد مرات استخدام المحادثات عبر WhatsApp على خدمات المرافق أيضًا؟

A. نعم. الرسائل الفاشلة لمحادثات الخدمات العامة قليلة جدًا، ولكن يتم تطبيق حد التردد على هذه المحادثات، وقد ترى بعض الرسائل التي تفشل في التسليم بسبب هذا التحديث.

وفي الختام 

لسوء الحظ، لا توجد طريقة بسيطة للتعامل مع الحد الأقصى للتردد في Meta، ولكن الممارسات المذكورة أعلاه قد تكون نعمة بالنسبة لك، حيث كانت مفيدة للعديد من عملائنا. 

يقدم تحديد عدد مرات الظهور فكرة مفادها أنه لا ينبغي للمستخدم استخدام WhatsApp للتفاعل. لا ينبغي للمرء أن يستخدم WhatsApp للبيع فحسب، بل يجب عليه أيضًا تسويق أعماله على منصة WhatsApp. 

وهذا يعني أيضًا أن إرسال جميع أنواع العروض عبر WhatsApp قد يكون غير فعال. المهم هو ما تنشئه مع المستخدم النهائي لخدمات المحاسبة الخاصة بك.