أحدث اتجاهات الاتصالات التجارية التي يجب أن تعرفها في عام 2024

ما هي الاتجاهات الحديثة الحاسمة والفعالة في مجال الاتصالات التجارية التي يتعين علينا تبنيها في عام 2024؟ أعتقد أنك تدرك أن الاتجاهات التي تهيمن حاليًا على مجال الاتصالات المؤسسية تشكل أحد الاهتمامات الرئيسية للشركات التي تبحث عن أفضل الطرق للوصول إلى عملائها عبر شبكة الاتصالات المؤسسية.

إن الاتجاهات الحديثة المستخدمة في التواصل التجاري تعمل على تعزيز إنتاجية الفريق ورضا العملاء. وتشير الحقائق إلى أن التواصل المتكرر والمتواصل مع العملاء أمر بالغ الأهمية لبناء علاقات قوية ومرضية مع العملاء.

وهو ما يعزز ولاء العلامة التجارية ويعزز مبيعات الأعمال بنسبة تتراوح بين 25% و95%. وقد أظهرت دراسات متعددة في الآونة الأخيرة أن المحادثة الجماعية هي أحد أهم العوامل التي تؤدي إلى تقليل الاحتكاك.

يتبنى قادة الأعمال في مختلف أنحاء العالم استراتيجية التجربة الشاملة من خلال التركيز على تجربة العملاء وتجربة الموظفين لتعزيز التجربة المشتركة. ومن الأمور التي يجب ملاحظتها في هذه العملية أن المحادثة المباشرة مع العملاء تؤثر بشكل مباشر على التزام العلامة التجارية بالاستهلاك، وبالتالي فإن التفاعل التجاري يلعب دورًا مماثلًا.

فيما يلي الاتجاهات الحديثة في مجال الاتصالات التجارية لتعزيز نمو الأعمال وتحسين رضا العملاء. يؤدي تطبيق هذه الاتجاهات الحديثة إلى تغيير العلاقات والاتصالات بين الشركات وفرقها أو عملائها.

ما هي الاتجاهات في الاتصالات التجارية؟

تمثل هذه الاتجاهات في الاتصالات المؤسسية أفضل الطرق للوصول إلى العملاء في مركز الأعمال. وهذا يعني أنه يجب أن يكونوا جيدين في الاستماع النشط والتواصل بين الأشخاص والتحديث بالاتجاهات الحالية التي تفيد فريقك.

يستغل أعضاء الفريق الوقت في قنوات اتصال غير كافية، مما يعرض إنتاجية وكفاءة خدمة العملاء للخطر. ومع ذلك، نظرًا للتوقيتات الكبيرة لاتصالات الأعمال التي حدثت بسبب الوباء، لا تزال العديد من الشركات تعتمد على النماذج التقليدية. ومع المناخ الاقتصادي العام والتحديات المرتبطة به، فهذا ليس شيئًا يمكنك تبنيه للمضي قدمًا.

ومع ذلك، ما هي الاتجاهات الجديدة ذات الصلة ببرمجيات الاتصالات التجارية التي يجب على شركتك أن تأخذها في الاعتبار؟ نحن نعرف متطلباتك. ساعد في تحسين تجربة الاتصال في التعامل مع العملاء من خلال زيادة وعي شركتك بالاتجاهات الحالية التالية في الاتصالات المؤسسية.

لماذا أصبحت الاتصالات التجارية مهمة الآن أكثر من أي وقت مضى؟

بالطبع، أصبح التواصل التجاري ضروريًا أكثر من أي وقت مضى لأن العامل الأول الذي يساعد في تحديد تطور الأعمال هو التواصل. إن توافر جهاز اتصال جيد، والتقنيات المتقدمة، والاستخدام المكثف للعمل عن بعد، وتوقعات العملاء المتزايدة، تُظهر الحاجة إلى تبني أشكال جديدة من التواصل.
لدى العديد من الشركات فرق عمل متفرقة جغرافيًا، مما يحتم اعتماد تقنيات الاتصال التي تسمح بمشاركة المعلومات بسلاسة.

يؤدي الافتقار إلى التواصل السلس والواضح إلى تشكيل فرق تميل إلى العمل بشكل منفصل وبالتالي فإن إنتاجية هذه الفرق لن تكون مرغوبة. ووفقًا لـ 30% من المستجيبين، فإن التواصل غير الكافي من جانب الشركات تسبب في حصولهم على تجربة سيئة مع العملاء.

ستتمتع الفرق بسهولة الوصول إلى المعلومات ذات الصلة عندما يكون هناك تواصل فعال بين الشركات، مما يضمن حصول المستهلكين على ردود صحيحة وفي الوقت المناسب. وعلى نحو مماثل، يعد التواصل المؤثر مهمًا لرحلة سلسة مع العملاء ويساعد في نمو التعاونات أو الشراكات طويلة الأجل.

فوائد الاتجاهات الحديثة في الاتصالات التجارية

كما نعلم جميعًا، فإن التركيز الأساسي على تقنيات الاتصال الداخلي والخارجي يساعد في الحصول على نتائج الأعمال الصحيحة. فيما يلي ما يعنيه إيجاد الاتجاهات الحديثة في اتصالات الأعمال باعتبارها الوسيلة الأكثر فعالية لتحقيق التوازن في اتصالات الأعمال.

1. سمعة العلامة التجارية

تساعد المحادثة المخلصة والشفافة مع العملاء على تطوير سمعة إيجابية للعلامة التجارية. تساعد الردود في الوقت المناسب على استفسارات العملاء على تحسين الثقة وصورة العلامة التجارية.

2. رضا العملاء

تضمن استراتيجية الاتصال التفصيلية أن العملاء على علم جيد بالمنتجات والتحديثات والخدمات المتاحة. عندما يتم إعلام العملاء بمعلومات المنتج والتطورات الجديدة الأخرى؛ سيؤدي هذا أيضًا إلى تحسين رضا العملاء.

3. الميزة التنافسية

تساعد الاتصالات المخططة بشكل فعال المنظمات على ترسيخ حضور قوي في السوق. علاوة على ذلك، فإن هذا يجعل من الممكن إقامة شراكة ناجحة وثقة المستثمرين. تسمح المحادثة الشفافة بشأن قدرات المنتج وقيم العلامة التجارية للشركات بالتميز في السوق التنافسية.

4. مشاركة الموظف

إن خطة الاتصال الصحيحة تنشئ اتصالاً بين الشركة والموظف. إن تكرار إبلاغ الموظفين بالأهداف والقضايا التي تواجه الشركة يساعدهم على فهم الصورة الأكبر. وهذا يجعل الموظفين يتماهون مع أهداف الشركة وبالتالي تعزيز الثقافة القانونية أو التنظيمية للشركة.

5. الابتكار وحل المشكلات

وقد عرّفت هذه الورقة التعاون بين الوظائف المختلفة بأنه تطبيق أداة محادثة مرنة وقوية تؤدي إلى حلول مبتكرة ومحادثات مثمرة. بالإضافة إلى ذلك، تسمح هذه الأداة أيضًا بتحديد المخاطر أو التعرف على مشكلة وإبلاغ الأشخاص بها على الفور، وبالتالي، تكون أكثر استباقية في حلها.

شرح الاتجاهات الحديثة في الاتصالات التجارية

في هذه المقالة، سنوضح لك بعضًا من أكثر الاتجاهات رواجًا في مجال الاتصالات التجارية لعام 2024 والتي يجب أن تكون على دراية بها. يمكنك زيادة مهاراتك في الاتصالات التجارية باستخدام الاتجاهات الستة التالية في مجال الاتصالات المؤسسية:

1. التواصل في الوقت الحقيقي

يُظهِر الاتصال في الوقت الفعلي التحويل السريع حيث يتم تبادل التفاصيل بين كيانين دون توقف كبير. تجعل هذه الاتجاهات في الاتصالات المؤسسية من السهل تحسين العمليات التجارية واتخاذ القرارات بشكل أسرع.

لقد أصبح التواصل في الوقت الحقيقي من خلال الرسائل التحادثية هو المعيار، مما أدى إلى تحسين تجارب المستهلكين. ولإجراء محادثات أكثر جدوى، تساعد المعلومات السياقية من RTC الشركات. على سبيل المثال، عندما يتصل العميل بشركة معينة بشأن طلب يرغب في تقديمه، سيكون الممثلون في وضع يسمح لهم بالتواصل بشكل فعال حيث لديهم إمكانية الوصول إلى معلومات مهمة. إن زمن الوصول المنخفض للغاية للرسائل في الوقت الحقيقي يتيح للشركات الاستجابة لقضايا المستهلكين بسرعة، مما يحسن تجربة العملاء.

بسبب توقعات العملاء المتزايدة، يتم استبدال التواصل أحادي الاتجاه تدريجيًا بمناقشات ديناميكية ثنائية الاتجاه. يجعل RTC أسلوب التواصل الأكثر تفاعلًا ممكنًا.
لم يعد العملاء ملزمين بالانتظار للحصول على ردود. وبدلاً من ذلك، يمكن للعملاء المشاركة بشكل كبير في محادثة مستمرة مع الشركة، وهو ما من شأنه تحسين رضا العملاء.

2. الذكاء الاصطناعي للاتصالات الداخلية

ليست صدمة كبيرة، يجب أن أعترف بذلك، ولكن إليك بعض اتجاهات الاتصالات التجارية حيث تلعب الذكاء الاصطناعي دورًا كبيرًا في التنبؤات لعام 2024> دعنا أولاً نرى كيف يمكن لفريقك دمج الأداة لتعزيز كفاءة الاتصالات الداخلية.

تعد معالجة اللغة الطبيعية أحد مجالات التخصص للعديد من أنظمة الذكاء الاصطناعي (NLP). بمجرد تدريب العميل على مجموعة كبيرة من أنواع النصوص المختلفة والتنسيقات بالإضافة إلى المقاطع الصوتية، يصبح قادرًا على كتابة النصوص بسرعة عالية وتسجيل وتلخيص المناقشات كاملة الطول.

تتمتع هذه الطريقة بإمكانية توفير الوقت بشكل فعال في الاتصالات الداخلية للفريق. ومن بين العمليات التي يمكن لتقنيات معالجة اللغة الطبيعية أتمتتها أو تسريعها:

• عمل نصوص الاجتماعات للفريق
• إعداد بنود العمل وملخصات الاجتماع
• إنشاء مسودات لمراسلات البريد الإلكتروني الداخلية
• بما في ذلك التحرير التلقائي لكل المراسلات داخل الشركة

3. نهج Omnichannel

تساعد الشركات العملاء أينما كانوا وتنشئ علاقات معهم بناءً على قنوات الاتصال مثل تطبيقات المراسلة الفورية ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والصوت والصورة بالإضافة إلى البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والتسويق عبر WhatsApp.

بالنسبة للعملاء، فإن نهج التعامل مع العملاء متعدد القنوات يجعلهم يشعرون بالقدرة على الاتصال بالشركة باستخدام القنوات المقترحة دون أن يشكل ذلك عائقًا أمام الخدمات عالية الجودة. الفائدة الأكثر أهمية للنهج متعدد القنوات هي القدرة على رعاية علاقات أعمق مع العملاء بمرور الوقت.

وبما أن الوكلاء يمكنهم الحصول على رؤية شاملة لتفاعلات العملاء حول القنوات، فيمكنهم إجراء محادثات ذكية وتقديم اقتراحات ذكية للمنتج. توفر تحليلات القناة متعددة الاتجاهات رؤى قيمة تعمل على مواءمة الوكلاء مع تفاصيل خيارات البيع الإضافي والبيع المتبادل، مما يعزز الربحية.

إن إحدى أكثر الاستراتيجيات فائدة من هذه الاتجاهات الحديثة في الاتصالات التجارية هي التسويق عبر تطبيق WhatsApp، وهو أداة الاتصال الأكثر فعالية. على سبيل المثال، إذا طلب أحد العملاء شيئًا ما، فسيتلقى إشعارًا بشأن طلبه برسالة على WhatsApp. كما يكشف نهج القنوات المتعددة عن عدم اختفاء أو إزعاج تفاصيل الموقف. وبصرف النظر عن هذا، فإن التحول بين القنوات سهل، مما يسمح للعملاء بمواصلة رحلتهم دون انقطاع.

أحدث أداة اتصال تسويق عبر WhatsApp – تسويق WhatsApp هو تسويق حديث يستخدم للترويج لعلامة تجارية لشركة من خلال أتمتة أعمال واتسابتلعب المنصة دورًا حيويًا في إنشاء اتصال جيد مع العملاء وزيادة فرص الأعمال لتحقيق شبكة كبيرة. 

من خلال Getgabs، يمكنك تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء وتقديم دعم العملاء لهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال التكامل للمؤسسات الكبيرة والمتوسطة للوصول إلى عدد لا يحصى من العملاء بشكل مباشر.

4. استخدام Chatbot بالطريقة الصحيحة

روبوت ال WhatsApp تطبيقات الذكاء الاصطناعي أصبحت منتشرة في كل مكان في السنوات الأخيرة. وقد لاحظنا جميعًا برامج الدردشة الآلية التي تزيد من الإحباط. علاوة على ذلك، تتمتع بإمكانات هائلة لتحسين إنتاجيتك وتحويلاتك.

يمكن أن تساعد روبوتات WhatsApp أعضاء فريقك في توفير الوقت هنا، مما يساهم في الإجابة على الأسئلة الروتينية العامة. وهذا سيجعلهم أحرارًا ويركزون على الإنتاجية أو طلبات العملاء.

علاوة على ذلك، تكشف البيانات أن الاستخدام المناسب لروبوتات المحادثة من شأنه أن يزيد أداء موقع الويب ثلاث مرات. 

كيف يمكنك الاستفادة من مزايا روبوت المحادثة على WhatsApp دون المساس بسلامة تفاعلك مع العملاء؟

للبدء، يجب أن تكون واضحًا بشأن من يخطط لـ Chatbot وما تريد تحقيقه. الشيء التالي الذي يجب تحديده هو القنوات التي سيتم نشر الروبوت فيها واختيار مزود خدمة Chatbot المناسب. 

الخطوة الأساسية التالية هي الاستفادة من البيانات من محادثات العملاء السابقة لتقديم الروبوت الخاص بك. يمكن أن يجعل هذا هذه الاجتماعات أكثر مصداقية مع المزيد من المعلومات التي تقدمها.
وأخيرًا، يجب عليك مواكبة Chatbot الخاص بك. ويجب عليها مراجعة ممارساتها وتعديلها لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.

5. التواصل السحابي السلس

لنفترض أنك لا تزال بحاجة إلى تحديث اتصالاتك السحابية. وبالتالي، يمكن اعتبار عام 2024 هو العام الذي يحين فيه الوقت للشركات للانتقال بالاتصالات إلى مستوى أكثر ذكاءً من السحابة.

مع الاتصالات المستندة إلى السحابة، تكون العملية برمتها مرنة ومتعددة الاستخدامات وآمنة مقارنة بما قد يحصل عليه المرء مع الأنظمة المحلية سواء كانت للتخزين أو الهاتف. على سبيل المثال، تمكن مراكز الاتصال السحابية أعضاء فريقك من تلقي مكالمات العملاء سواء على جهاز الكمبيوتر المكتبي في مكان العمل أو على الكمبيوتر المحمول في المنزل أو على الهاتف المحمول أثناء رحلة عمل.

وبغض النظر عن نوع الجهاز، فسوف يكونون قادرين على رؤية أرقام عملهم والتأكد من تلبية جميع احتياجات العملاء إلى أقصى حد من الرضا.

6. الأمن السيبراني

تتم الاتصالات التجارية اليوم بشكل أساسي عبر الإنترنت من خلال أدوات مختلفة مثل Business Linking وBusiness Slack وBusiness WhatsApp وغيرها الكثير. تعمل هذه التقنيات على تحسين الإنتاجية كما أنها تخلق العديد من نقاط الضعف، والتي تؤدي إلى فئة من الهجمات المعروفة باسم اختراق الاتصالات التجارية، أو BCC.
في حين أصبح من الصعب الآن الاستغناء عن الدردشة في التطبيق، فإن الهجمات التي تجتذبها مدمرة في عواقبها. يجب حماية بيانات العملاء لتجنب العواقب التالية: فقدان السمعة هو أحد عواقب إدارة بيانات العملاء حيث أن حلقة واحدة من التسريب ستضر بشكل كبير بسمعة الشركة.

يجب على الفرق التي تتعامل مع مسائل الأمن السيبراني مراقبة الاتصالات السحابية بشكل متكرر واتخاذ التدابير ضد هجمات BCC. يجب إنشاء التدابير التالية وتنفيذها بصرامة لتقليل المخاطر: برامج وتدابير منع فقدان البيانات، وضوابط الوصول. يعد استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي ولغة الآلة (ML) نهجًا رائعًا لفهم الغرض وسياق الهجمات القائمة على اللغة.

لقد تغير مشهد الاتصالات المؤسسية بسبب التبني السريع للتكنولوجيا الرقمية، وزيادة العمل عن بعد، وزيادة توقعات العملاء. سوف تزدهر الشركات في بيئة الأعمال المتغيرة إذا تمكنت من التعرف على أحدث الاتجاهات في الاتصالات التجارية والاستفادة منها.

ولمساعدة المؤسسات التجارية على خلق بيئة أكثر توجهاً نحو التعاون، يتعين على المديرين التنفيذيين التكيف مع التغييرات وإعادة النظر في ممارسات الاتصال التنظيمية. ولزيادة هذا التفاعل، يتعين عليهم أيضاً تصميم استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم والموافقة على التحدث مع العملاء بلغتهم.

أسئلة شائعة

س1. ما هي الاتجاهات الحديثة في الاتصالات التجارية؟

A. في اتجاهات الاتصالات المؤسسية، أصبحت الأمور متقدمة وأصبحت أكثر سهولة في الاستخدام. وتشمل الاتجاهات الرائدة التي استخدمناها في الاتصالات المؤسسية في عام 2024 منصات المراسلة المركزية، والحد من مقاطعات الموظفين، والاتصالات التكيفية. من خلال دمج Getgabs، الذي يعتمد على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن للشركات اعتبار رسائلها آمنة من التطبيقات الشخصية مثل رسائل WhatsApp. من خلال منصات الاتصال الشخصية، لا ينبغي إجراء اتصالات في مكان العمل. أخيرًا، مع زيادة عدد الموظفين العاملين في المؤسسة، يتلقون المزيد من المطالبات بالأدوات المرنة والمطالبات بحماية أدوات التعاون.

س2. كيف يمكن للأعمال التجارية تعزيز التواصل بين أعضاء الفريق في عام 2024؟

A. لتبسيط استراتيجية التواصل الخاصة بفريقك، اختر منصة تواصل أعمال شاملة مثل تسويق WhatsApp. هذا النوع من التسويق يجعل إدارة التفاعل الخارجي والداخلي، ومؤتمرات الفيديو، ومراسلة الفريق، وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي أسهل من خلال تقديمها في واجهة واحدة. ومع ذلك، إذا افترضنا أهمية المحادثات وجهاً لوجه والاجتماعات الشخصية، فإن هذا يضمن أن التواصل غير اللفظي يشجع المشاعر بين الأعضاء داخل الشركة والشركة نفسها.

س3. ما هي الاتجاهات المستقبلية في الاتصالات التجارية؟

A. ينبغي للموظفين أن يتوقعوا الانخراط في تقنيات الاتصالات المؤسسية بخلاف تلك المتوفرة حاليًا في السوق والتي تناسب عملهم بشكل أكبر بعد عام 2024. وبحلول عام 2030، سيكون ثلث القوة العاملة قادرًا على استخدام أدوات اتصال مختلفة ومخصصة للمهام التي من شأنها تحسين الإنتاجية والسرعة والحد من الأخطاء المهمة. ومن الأمثلة القليلة على أدوات الاتصال التجارية الحديثة WhatsApp Business API وWhatsApp Chat Bot من خلال Getgabs.
وفي النهاية، ستكون عمليات تكامل الذكاء الاصطناعي التوليدي، والواقع المعزز، وإنترنت الأشياء، مكونات حيوية لأدوات الاتصال التجارية، حيث سيستمر الذكاء الاصطناعي في لعب دور رئيسي.

وفي الختام

من الصعب أحيانًا تحديد الاتجاهات التي ستبقى في مجال الاتصالات التجارية من بين الاتجاهات التي ظهرت ثم تراجعت في السنوات القليلة الماضية. ومن المفترض أن تعمل القائمة أعلاه التي ذكرناها كمعيار يساعد في تحديد الاتجاهات التي تستحق أن نرثها لتلبية احتياجات عملك.

لا شك أن تأثير كل الاتجاهات المذكورة أعلاه، بما في ذلك دمج الذكاء الاصطناعي في نظام الاتصالات الداخلي، أو إنشاء روبوت محادثة على تطبيق واتساب كأولوية للاتصالات المؤسسية، سيستمر في الهيمنة على اتصالات الأعمال في عام 2024، وهو أمر صحيح.

لكن هذا لا يعني أن جميع الشركات يجب أن تدمج كل هذه التقنيات في عمليات العمل الخاصة بها. على سبيل المثال، قد لا تكون مؤتمرات الفيديو غير المتزامنة مناسبة لفريق صغير من الأشخاص يعملون في نفس الموقع الجغرافي.

ما قدمته أعلاه هو قائمة بالاتجاهات. والشيء التالي الذي يجب عليك فعله هو تحليل كل اتجاه بشكل نقدي في محاولة لتحديد الاتجاهات التي تناسب حالة استخدام عملك بشكل أكبر. سيساعدك ذلك في معرفة الاتجاهات التي يجب عليك قراءتها والاتجاهات التي يجب عليك بنائها مع فريقك.
وفي نهاية المطاف، سيؤدي هذا إلى تحسين إنتاجيتك ورفع مستوى اتصالات شركتك في عام 2024 وتحسين تجربة العميل.