كيفية إرسال رسائل الأزرار التفاعلية باستخدام WhatsApp Business API

هل مازلت تبحث عن "كيفية إرسال رسالة زر تفاعلية باستخدام WhatsApp Business API"؟ 

لا تقلق، فنحن ندعمك! أحد الأسباب المهمة للحصول على WhatsApp Business API هو إنشاء رسائل أزرار تفاعلية وإرسالها. تتمثل حالة استخدام رسائل الأزرار التفاعلية مع WhatsApp Business API في إنشاء تجربة للمستخدم، وتجربة محادثة استباقية سلسة بين المنتجات والموزعين والمستهلكين.

ستفهم بشكل أفضل كيفية العمل مع رسائل أزرار WhatsApp، وأهميتها للحملات المستقبلية، حيث تحتاج الشركات إلى تحديد أنواع مختلفة من الرسائل التي سيتم توصيلها إلى العملاء باستخدام WhatsApp Business API.

في يوليو 2020، قدمت Meta قوالب رسائل الأزرار التفاعلية التي تسمح للعملاء بالتفاعل بسرعة وسهولة مع الشركات. توفر الأزرار طريقة سريعة للرد عند استخدامها في الرد، دون الحاجة إلى الكتابة. تعد هذه الوظيفة جزءًا من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وتهدف إلى تقليل فترة الاستجابة وتحسين تجربة الدردشة. عند الاختبار، وجد WhatsApp أن معدلات الاستجابة كانت أعلى عندما استخدمت روبوتات الدردشة الخاصة به أزرارًا تفاعلية بدلاً من الرسائل النصية.

اعتبارا من 2024، أزرار الدردشة في الواتساب أصبحت جزءًا من واجهة برمجة التطبيقات السحابية على منصة WhatsApp Business. بعد ذلك، دعنا نفهم أزرار WhatsApp التفاعلية.

ما هي رسالة الزر التفاعلي في WhatsApp؟

يعمل حساب WhatsApp Business على تشغيل تنسيق رسالة الزر التفاعلي WhatsApp، مما يتيح للشركات أو الصناعات التفاعل مع العملاء بشكل أكثر ديناميكية وتفاعلية.

يمكن أن تحتوي هذه الرسائل على أزرار قابلة للنقر، مما يسهل على العملاء اتخاذ الإجراءات مباشرة من داخل الرسالة.

قدمت Meta رسائل الأزرار التفاعلية في يوليو 2020. رسائل الأزرار هذه عبارة عن رسائل مملوءة مسبقًا يمكن للشركة استخدامها لأتمتة سير العمل بسرعة وإرسال رسائل إلى العملاء. تتيح هذه الرسائل للمستخدمين الرد على رسالة الشركة باستخدام الأزرار الموجودة في القالب.

بعبارة أخرى، الرسائل التفاعلية هي رسائل الواتس اب مع الازراريمكن للعملاء التفاعل معهم من خلال النقر على أحد أزرار الرد السريع، أو زيارة الموقع الإلكتروني من خلال النقر على زر الحث على اتخاذ إجراء، أو إرسال المعلومات عن طريق ملء نموذج تدفق WhatsApp، وما إلى ذلك. 

أنواع رسائل الأزرار التفاعلية في واتساب

يحتوي تطبيق WhatsApp على نوعين من رسائل الأزرار التفاعلية. يتم إنشاء كلا النوعين من القوالب لأغراض مختلفة، لذا فإن الحوار والتفاعل مع المستخدمين أسهل. فيما يلي الأنواع الرئيسية لرسائل الأزرار التفاعلية إلى جانب استخدامها:

زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA) 

يمكن للشركات استخدام أزرار CTA لتوجيه العملاء للاتصال بها أو لزيارة موقعها على الويب. يقتصر الأمر على زرين، حيث يمكن لأحدهما السماح للعملاء بالاتصال بك والآخر لزيارة موقع الويب الخاص بك أو أي صفحة مقصودة محددة.

تذكر أنك ستتمكن من ربط زر الاتصال فقط برقم هاتف أرضي أو هاتف محمول، باستثناء رقم WhatsApp Business API، حيث لا يمكنك إجراء مكالمة إلى رقم WhatsApp Business API.

تتيح لك الرسائل التي تحتوي على أزرار CTA الاتصال بك بنقرة واحدة فقط. على سبيل المثال، يمكنك تضمين زر دعوة لاتخاذ إجراء يدعو العملاء المحتملين لزيارة موقعك على الويب أو جدولة مكالمة.

زر الرد السريع 

يجعل زر الرد السريع من السهل على عملائك الرد بسرعة على رسالتك دون كتابة أي شيء. الرد السريع عبارة عن مجموعة من خيارات الرد المحددة مسبقًا والتي يمكن للعملاء النقر عليها لإخبار شركتك بما يريدون. يمكن للشركات تضمين ما يصل إلى ثلاثة أزرار مع رسالة نصية أو رسالة وسائط.

إنه يشبه إلى حد ما زر الرد على محادثة الخدمة، ولكن بدلاً من القدرة على الرد مباشرة على أي رسالة قد يرسلها العملاء إلى الشركة، يجب أولاً قبول الردود السريعة بواسطة WhatsApp قبل أن يتم استخدامها.

على عكس أزرار الرد البسيطة، يمكن تخصيص هذه القوالب باستخدام عناصر نائبة، مما يسمح لك بتخصيص الرسائل لكل عميل وسياقه المحدد.

أهم 8 فوائد لرسائل الأزرار التفاعلية على WhatsApp مع WhatsApp Business API

يساعد إرسال رسائل الأزرار التفاعلية باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الشركات على تقديم رحلة سلسة للعملاء من خلال تحسين تجربة العملاء، وتقليل الأخطاء البشرية، فضلاً عن زيادة معدلات الاستجابة والتحويل. دعنا نلقي نظرة على فوائد رسائل الأزرار التفاعلية في القسم أدناه:

1. تحسين تجربة العملاء

تستطيع الشركات أيضًا استخدام رسائل الأزرار التفاعلية على WhatsApp لتوجيه العملاء خلال رحلة محددة مسبقًا من رحلة العميل. ويمكن تخصيص الرسائل بشكل أكبر وفقًا لموقف العملاء للحصول على تجربة أكثر تخصيصًا.

على سبيل المثال، تستطيع الشركات عرض قائمة مرجعية بمواعيد الحجز أو زر الرد على عنوان التسليم السابق للعميل. وهذا من شأنه أن يجعل من السهل تحديد ما يحتاجه العملاء من الشركات والرد عليهم بنقرة واحدة.

2. تقليل الخطأ البشري

الرسائل التفاعلية عبر الأزرار أسهل وأكثر شفافية في السماح للأشخاص بتحديد واختيار ما يرغبون فيه من شركة ما. ونظرًا لأن كل زر يتم التفكير فيه جيدًا، فإنه يترك مجالًا ضئيلًا، إن لم يكن معدوما، للأخطاء البشرية مثل أخطاء الكتابة أو الرسائل غير الواضحة.

بدون الرسائل التفاعلية، سيحتاج العملاء والشركات إلى كتابة كل رد بأنفسهم، مما يزيد من فرص الأخطاء وسوء الفهم.

3. زيادة التحويلات

يؤدي استخدام زر CTA إلى مطالبة العملاء بالاتصال بموقع الشركة أو زيارته، في حين يؤدي إرسال الرسائل الترويجية عبر البث إلى زيادة معدل التحويل.

كشفت الاختبارات التي أجريت على تطبيق واتساب أن الرسائل التفاعلية ستحظى باستجابات وتحويلات أكثر من الرسائل النصية المباشرة لأنها تقدم القدرة على توجيه العملاء خلال المحادثة وتسمح بتقديم ردود فورية.

4. سهولة التتبع

يمكن للشركات تتبع نقرات الأزرار لجمع البيانات حول كيفية تفاعل عملائها مع رسائلهم. على سبيل المثال، يمكن أن يخبرهم بأي الدعوات إلى اتخاذ إجراء تولد أكبر عدد من الاستجابات أو أي منتج يثير اهتمامهم بالفعل. وستكون هذه المعلومات مفيدة عند صياغة استراتيجيات الرسائل والتسويق في المستقبل.

5. حل فعال من حيث التكلفة

وبالمقارنة بقنوات التسويق والاتصال الأخرى، فإن الاتصال السلكي بالعملاء وإرسال رسائل الأزرار التفاعلية من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business يعد فعالاً من حيث التكلفة نسبيًا.

6. الاستجابة السريعة للعملاء

شارك هذه الرسائل المتبادلة للحصول على استجابة سريعة من عملائك. يمكن أن توفر لك استطلاعات الرأي البسيطة أو الردود السريعة رؤى رائعة تتعلق بتفضيلات العملاء.

إن تنفيذ رسائل زر WhatsApp التفاعلية في عملك أمر ذكي للغاية ويوفر لك الكثير من الوقت، ويساعد في الحفاظ على صورة احترافية، ويعني أيضًا الاستثمار في التواصل بشكل أفضل وإرضاء العملاء بشكل أفضل.

7. كفاءة الوقت

أنت مشغول ومحق. إن استخدام رسائل الأزرار هذه يمكن أن يؤدي إلى أتمتة الردود على الاستفسارات أو الإجراءات الشائعة. وهذا يعني قضاء وقت أقل في كتابة هذه الردود والمزيد من الوقت في تنمية عملك.

8. التواصل المهني والمستمر

تأكد من أن كل رسالة ترسلها ستبدو احترافية ومتسقة. سواء كانت عبارة عن تأكيد حجز أو تحديث منتج، فإن كل رسائلك تعكس صوت وأسلوب علامتك التجارية.

كيفية إرسال رسائل الأزرار التفاعلية على WhatsApp باستخدام Getgabs

هناك خطوتان لإرسال رسائل الأزرار التفاعلية على WhatsApp باستخدام Getgabs:

1. الموافقة على/إنشاء قالب رسالة تفاعلية
2. إنشاء حملة لإرسال رسائل الأزرار التفاعلية

1. الموافقة على/إنشاء قالب رسالة تفاعلية

• خطوة 1 الخطوة الأولى هي ل بتسجيل الدخول or شارك بالرسائل الإلكترونية مع جيتجابس.

• خطوة 2 الخطوة الأخرى لبدء إنشاء قوالب رسائل الأزرار التفاعلية لـ WhatsApp Business API هي النقر فوق أيقونة القالب في اللوحة الجانبية اليسرى والنقر فوق رسالة القالب (جديدة).

• خطوة 3 أضف اسمًا فريدًا إلى رسالة إنشاء القالب. يقتصر حقل اسم قالب الرسالة على 512 حرفًا كحد أقصى، ويجب أن يكون هذا أقل من الأحرف الأبجدية الرقمية وأن يُستخدم للشرطات السفلية. لن يتمكن أحد من الوصول إلى قسم القالب هذا إلا أنت.

• خطوة 4 وفقًا لحالة الاستخدام الخاصة بك، حدد لغة الرسالة النموذجية. يدعم WhatsApp أكثر من 70 لغة، بما في ذلك الهندية والإنجليزية والعربية والتيلجو والإسبانية والعديد من اللغات الأخرى. بشكل افتراضي، يتم تعيين لغة WhatsApp على اللغة الإنجليزية. يمكنك اختيار لغة واحدة لكل رسالة نموذجية.

• خطوة 5 اختيار نوع رسالة القالب من أحد العناصر التالية:
  • 1. التسويق — يمكّنك من تحقيق مجموعة واسعة من الأهداف، بدءًا من توليد الوعي وحتى زيادة المبيعات وإعادة استهداف العملاء. تشمل الأمثلة إعلانات المنتجات أو الخدمات أو الميزات الجديدة، والعروض الترويجية/العروض المستهدفة، وتذكيرات التخلي عن سلة التسوق.
  • 2. المنفعة — تمكنك من متابعة إجراءات المستخدم أو طلباته. تتضمن الأمثلة تأكيد الاشتراك، أو إدارة الطلب/التسليم (على سبيل المثال، تحديث التسليم)، أو تحديثات الحساب أو التنبيهات (على سبيل المثال، تذكيرات الدفع)، أو استطلاعات الرأي.
  • 3. المصادقة — يتيح لك هذا التحقق من صحة المستخدمين باستخدام رموز مرور لمرة واحدة، ربما في خطوات متعددة في عملية تسجيل الدخول (على سبيل المثال، التحقق من الحساب، واسترداد الحساب، وتحديات السلامة).
  • 4. الخدمة — تمكنك من حل استفسارات العملاء.

• خطوة 6 بعد ذلك، يمكنك تحديد إما حذف العنوان أو إضافة نص (حتى 60 حرفًا) أو حتى صورة (حتى 5 ميجا بايت)، أو مقطع فيديو (حتى 16 ميجا بايت)، أو أيضًا مستند بحجم 100 ميجا بايت. لن تتمكن من إرسال الصور فقط؛ بل أضف معها النصوص أو الملفات التي ترغب في إرسالها.

• خطوة 7 الآن، حان الوقت لإضافة محتوى النص. يمكنك إضافة المحتوى في قسم النص بحد أقصى 1024 حرفًا. والجزء العملي هو أنه يمكنك إضافة قيمة ديناميكية إلى المحتوى عن طريق إضافة [1]، [2]، [3] واستخدامه أيضًا كاسم ديناميكي أو معرف طلب أو OTP أو رابط لتتبع الطلب أو رابط للدفع أو معرف مستخدم، من بين أشياء أخرى كثيرة.

• خطوة 8 يمكنك أيضًا إضافة تذييل إلى رسالة قالب الزر التفاعلي الخاص بك؛ والاستخدام الأكثر شيوعًا للتذييل هو تضمين بيان إلغاء الاشتراك الذي يسمح للمستلم بالتوقف عن تلقي الرسائل من رقم WhatsApp الرسمي الخاص بك ويحميك من تصنيفك على أنك بريد عشوائي.

• خطوة 9 قم بإعداد أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء لجعل قالب رسالتك تفاعليًا؛ هذا اختياري تمامًا. ومع ذلك، ننصحك بشدة بتضمين عنوان URL لموقع ويب أو ردود سريعة لزيادة التحويلات. قد تحتوي رسالة القالب على عنوان URL لموقع ويب أو رقم هاتف أو كليهما. يمكنك أيضًا إضافة العديد من الإجابات السريعة التي يبلغ طول كل منها 20 حرفًا كحد أقصى.

ملحوظة: لا يمكن عرض القوالب التي تحتوي على أربعة أزرار أو أكثر، أو زر الرد السريع وزر واحد أو أكثر من نوع آخر، على عملاء WhatsApp لسطح المكتب. ومع ذلك، سوف تكون قابلة للمشاهدة على الهاتف المحمول.

2. قم بإنشاء حملة لإرسال رسائل الأزرار التفاعلية

• خطوة 1 اضغط على خيار "إنشاء حملة" على لوحة المعلومات.

• خطوة 2 أضف اسمًا للحملة، مثل 2407_first_campaign، في حقل اسم الحملة.

• خطوة 3 حدد كتاب واتساب أو قائمة جهات الاتصال من القائمة المنسدلة في حقل كتاب واتساب. يجب عليك "استيراد ملف جهات الاتصال الخاص بك في Excel".

• خطوة 4 يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد إرسال رسالة زر تفاعلية على WhatsApp على الفور أو ترغب في جدولة تاريخ ووقت محددين.

• خطوة 5 في النهاية، حدد "قالب رسالة زر تفاعلي معتمد مسبقًا على WhatsApp"

• خطوة 6 اضغط على زر "إرسال" لإرسال رسالة زر WhatsApp التفاعلية باستخدام تطبيق Getgabs.

لقد انتهيت الآن! وبالمثل، يمكنك إنشاء حملة لإرسال رسائل أزرار تفاعلية على WhatsApp وحتى جدولة رسائل الواتس اب مع تطبيق Getgabs، من الممكن تحسين استراتيجية التسويق من خلال البث المباشر عبر تطبيق Getgabs. رسائل WhatsApp المجمعة يمكن أن يساعد الشركات على الترويج لمنتجاتها على نطاق واسع.

5+ أفكار لنماذج رسائل زر تفاعلية على WhatsApp

1. تأكيد الطلب

مرحبًا، [اسم العميل]،

رائع! طلبك [رقم الطلب] جاهز. يمكنك تعقبه أو تعديله بناءً على تفضيلاتك.

الرجاء اختيار أحد الخيارات أدناه:
تتبع الطلبات
تغيير عنوان الشحن
خدمة العملاء

2. جدول المواعيد والتذكير

مرحبًا [Customer Name] ،

مجرد تذكير سريع! تم تنظيم اجتماعك مع [اسم الشركة] في [التاريخ] في [الوقت]. هل تحتاج إلى تغييرات أو مزيد من المعلومات؟

من فضلك حدد واحد من الخيارات بالأسفل:
تأكيد الموعد
اعادة جدولة الموعد
إلغاء التعيين

3. الترقيات والخصومات

مرحبًا [Customer Name] ،

لدينا عرض خاص لك!

احصل على خصم 45% على مشترياتك التالية باستخدام الكود SAVE45. هل تتسوق الآن؟
تسوق الآن
عرض التفاصيل
لا شكرا

4. تذكير بتجديد اشتراكك

"سينتهي اشتراكك في [اسم الخدمة] قريبًا في [التاريخ]. حافظ على الوصول دون انقطاع. جدد الآن
عرض الاشتراك
"اتصل بالدعم"
إلغاء الاشتراك

5. المسح أو الاستطلاع

مرحبًا [Customer Name] ،
نحن نجري استطلاع رأي قصيرًا لتحسين خدماتنا. لن يستغرق الأمر سوى دقيقة واحدة.
هل ترغب في المشاركة؟
نعم، قم بإجراء الاستطلاع
لا، ليس الآن

6. العد التنازلي أو التذكير بالحدث

مرحبًا [اسم العميل]،

لم يتبق سوى [X أيام/ساعات] حتى [اسم الحدث]! ???? هل أنت مستعد؟
أنا مستعد
اخبرني المزيد
غير مهتم

7. توافر المنتجات الجديدة

مرحبًا [اسم العميل]،

أخبار جيدة! المنتج الذي كنت تنتظره [اسم المنتج] أصبح متاحًا الآن!

هل تريد الطلب الآن؟
اشتري الآن
أعلمني لاحقا
عرض المزيد من المنتجات

أسئلة شائعة

س1 ما هي رسائل الأزرار التفاعلية مع WhatsApp Business API؟

A. رسائل الأزرار التفاعلية في WhatsApp هي نوع من تنسيق الرسائل التي يتم تشغيلها على حسابات WhatsApp Business والتي تسمح للشركات أو الصناعات بالتواصل مع العملاء بشكل أكثر تفاعلية وديناميكية.

بإمكانهم التفاعل من خلال أي من أزرار الرد السريع هذه، أو زيارة الموقع الإلكتروني من خلال النقر على زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء، أو إرسال المعلومات عن طريق ملء نموذج تدفق WhatsApp، وما إلى ذلك.

س2 ما هي أنواع رسائل الأزرار التفاعلية؟

A. يتوفر نوعان من رسائل الأزرار التفاعلية في WhatsApp: زر الرد السريع وزر الدعوة إلى اتخاذ إجراء. يؤدي تضمين هذه الأنواع من الأزرار التفاعلية في الرسائل في WhatsApp إلى تعزيز تفاعل الشركات مع العملاء.

س3 كيف يمكن لرسائل WhatsApp التفاعلية أن تفيد أعمالي؟

A. إنها تجعل التواصل أسرع بكثير، وتوفر تفاعلًا فوريًا مع العملاء، وتعزز كفاءة الدعم، وقد تؤدي حتى إلى زيادة المبيعات من خلال خيار إجراء سريع مثل "الشراء الآن".

س4 هل يجب أن أوافق على كل رسالة زر تفاعلية أعتزم إرسالها؟

A. نعم، يجب أن توافق WhatsApp على كل رسالة ترغب في استخدامها كرسالة زر تفاعلية قبل أن تتمكن من استخدامها. وبهذه الطريقة، ستلتزم رسائلك بشكل صارم بالإرشادات والسياسات التي تقدمها WhatsApp.

س5 هل من الممكن تخصيص رسائل الأزرار التفاعلية في WhatsApp؟

A. نعم، يمكنك تخصيص رسائل الأزرار التفاعلية على WhatsApp بإضافة عناصر نائبة ومتغيرات إلى قوالبك. بهذه الطريقة يمكنك إنشاء رسائل أكثر صلة تحمل معلومات مناسبة حول العميل المحدد الذي تنوي الوصول إليه.

وفي الختام

وفي الختام، فإن عملية إرسال رسائل الأزرار التفاعلية باستخدام WhatsApp Business API هي جزء من حملة أوسع لتحسين الاتصال بين الشركات والعملاء بحيث يكون فعالاً للغاية ومركّزًا على العملاء بالنسبة للمؤسسات الكبيرة.

تتيح رسائل الأزرار التفاعلية على WhatsApp التفاعل القوي مع العملاء والتحويل والرضا العام الفعال للعملاء مع أتمتة العمليات لتعزيز الكفاءة. ستكون الميزات التفاعلية بالغة الأهمية وتعمل كمتطلب أساسي لخدمة العملاء والتسويق والمبيعات أثناء استخدام WhatsApp كوسيلة للتواصل مع العملاء المحتملين.

تعتبر الرسائل التفاعلية على WhatsApp أداة قوية للغاية في ترسانة أي شركة تستخدم WhatsApp. ومع ذلك، للاستفادة من هذه الإمكانية، هناك حاجة إلى منصة قوية. وهنا يأتي دور Getgabs.

فهل أنت مستعد لرفع مستوى اتصالاتك التجارية إلى المستوى التالي باستخدام WhatsApp وGetgabs؟ انغمس في رسالة الزر التفاعلية على WhatsApp اليوم ودع Getgabs تساعدك في رحلتك نحو تحسين تفاعلك مع العملاء.