كيفية إعداد نظام التذاكر WhatsApp؟
بطاقة الإئتمان غير مطالب بها
اريد ان إرسال الرسائل القصيرة بالجملة؟
إذا كانت الإجابة بنعم، فاختبر خدمتنا المجاني.
احصل على نسخة تجريبية مجانية من WhatsApp API
لإعداد نظام التذاكر عبر واتساب، يقدم واتساب للأعمال منصة للشركات الصغيرة
فرق وواجهة برمجة التطبيقات للمجموعات الكبيرة. ولكن إذا كنت مهتمًا بجلب خدمة عملاء WhatsApp الخاصة بك إلى
المستوى التالي بما في ذلك نظام التذاكر WhatsApp، فقط WhatsApp API يمكنها أن تحصل على فوائد
نظام التذاكر.
التواصل مع العملاء بدءًا من الإجابة على مجموعة واسعة من الأسئلة وحتى
استعلامات حل المشكلات ليست مهمة سهلة عندما يتعلق الأمر بمواجهة أي صعوبة تتعلق بالخدمة. لكن،
بدون تقديم حل لحل الاستفسارات الموجودة على WhatsApp، قد يكون من الصعب إدارة العديد من الأشياء.
يتم تحويل قائمة المهام الخاصة بفريق دعم العملاء الخاص بك عن طريق تذاكر WhatsApp
النظام، مما يتيح لك تقديم الخدمة المتميزة التي يتوقعها عملاؤك منك.
مع 44.9 مليون عملية تنزيل شهرية، يعد تطبيق WhatsApp هو برنامج المراسلة الأكثر شعبية
في جميع أنحاء العالم (يأتي سناب شات في المرتبة الثانية بـ 35 مليون عملية تنزيل، ويأتي تيليجرام في المرتبة الثالثة بـ 32 مليون عملية تنزيل)، و
يسعدنا أن نعلن أن GetItSMS يعتمد الآن رسميًا نظام التذاكر عبر WhatsApp.
بالنسبة للرقم المتصل، سيقوم النظام باستيراد اتصالات WhatsApp الجديدة كـ
تذاكر. وبعد ذلك يجب أن يتلقى WhatsApp الردود. يبدو أن ممثلي مكتب المساعدة يعملون
مع تذكرة نموذجية.
ما تحتاج لمعرفته حول أنظمة التذاكر عبر واتساب، ومزايا استخدامها
واحد، وكيفية البدء في غضون دقائق سيتم تغطيتها جميعًا في هذا المنشور.
ما هو نظام التذاكر WhatsApp
يعد نظام التذاكر الخاص بـ whatsapp بمثابة نوع من الأدوات التي تعمل على WhatsApp للسماح بذلك
خدمة العملاء واستفساراتهم ورسائلهم ومشكلاتهم الواردة ليتم إدارتها من قبل فريق المبيعات. عبر ال
نظام التذاكر عبر الواتساب، يستطيع فريق المبيعات إدارة ومعالجة وفهرسة استفسارات العملاء عبر الواتساب.
يحتاج العملاء إلى مساعدتك، سواء كانوا يتصفحون ويريدون التعلم
المزيد عن منتجاتك أو لديك استفسارات بخصوص طلباتهم. ويتوقعون أيضًا الحصول على ردود مفيدة
حالا.
يحتاج فريقك إلى موقع مركزي لتتبع الحوارات والضمان
وأن يتلقى الجميع ردًا مع تزايد طلباتهم؛ هذا هو المكان الذي يأتي فيه نظام التذاكر.
نظرًا لمكانة WhatsApp باعتباره منصة المراسلة الأكثر استخدامًا على مستوى العالم، فهو كذلك
الطريق الذي ربما يرغب عملاؤك في استخدامه للتواصل معك. يمكن لفريقك قبول و
التعامل مع طلبات دعم العملاء عبر واتساب بمساعدة نظام التذاكر الخاص بواتساب.
ومن هناك، يمكنك إدارة التفاعلات مع فريقك، وفحص سجل العملاء،
وتتبع الرسائل الجديدة.
كيفية إعداد نظام التذاكر WhatsApp
يمكن إعداد نظام التذاكر عبر WhatsApp باستخدام WhatsApp Business
API.
هل أنت مستعد لبدء استخدام نظام التذاكر لتطبيق WhatsApp Business؟ ما لك
بحاجة إلى فهم حول هذا الموضوع.
بالنسبة للفرق الصغيرة، يوفر تطبيق WhatsApp Business تطبيقًا، بينما بالنسبة للشركات الكبيرة،
فهو يوفر واجهة برمجة التطبيقات (API). واجهة برمجة التطبيقات (API) هي الطريقة الوحيدة للوصول إلى جميع المزايا التي ناقشناها هنا إذا كنت ترغب في ذلك
استخدم نظام التذاكر لتعزيز خدمة عملاء WhatsApp.
من السهل البدء في استخدام تذاكر WhatsApp بمجرد إعداد واجهة برمجة التطبيقات (API). أنت تستطيع
استخدم نظام التذاكر الخاص بـ WhatsApp خلال عشر دقائق بعد إكمال هذه الخطوات لبدء استخدام WhatsApp
واجهة برمجة تطبيقات الأعمال.
- يقدم GetItSMS يوم واحد مجاني
محاكمة. إبدأ الآن. - انتقل إلى واتساب للأعمال
الإعدادات. - ما عليك سوى النقر على "توصيل رقمك".
قم بمراجعة البيانات التي تظهر بالتفصيل. - للبدء، انقر فوق "الحصول على".
بدأت." - إذا لم يكن لديك فيسبوك
حساب تجاري، قم بإنشاء واحد الآن. (إذا قمت بذلك، انتقل إلى الخطوة التالية.) - التحقق من أن WhatsApp Business الخاص بك
يتوافق رقم هاتف API مع المتطلبات من خلال مراجعة القائمة. التحقق من ذلك عن طريق تحديد المربع.
(إذا كان رقمك لا يتوافق مع المعايير، فاتصل بخدمة عملاء GetITSMS عن طريق إرسال بريد إلكتروني.) - تحتاج بعد ذلك إلى إنشاء WhatsApp
حساب الأعمال والاتصال بحساب الفيسبوك الخاص بك. ستحتاج إلى معرفة اسم شركتك و
عنوان لإنهاء هذه الخطوة. - ما عليك سوى تحديد "متابعة".
فيسبوك." - اسم الحساب ورقمك
يجب أن يتم ملؤها عند هذه النقطة. قبل المتابعة، تأكد جيدًا من صحة هذه المعلومات
مدرجة بدقة؛ إذا كان الأمر كذلك، فانقر فوق "التالي". - تسجيل الدخول باستخدام الفيسبوك الخاص بك
حساب. - اختر "مركز الأمان" ثم
"ابدأ التحقق." (هل هذا الخيار غير موجود؟ ربما كان لديك حسابك بالفعل
تم التحقق من صحتها.)
أنت الآن جاهز للذهاب. يمكنك الاستفادة من WhatsApp Business API والاستمتاع بكل الميزات
مزايا نظام التذاكر بعد انتهاء إجراءات التحقق.
تجربة المستخدم النهائي لتذاكر WhatsApp على الجهاز المحمول
في الواتساب، الرسالة هي استجابة، في حين أن الدردشة عبارة عن سلسلة من الرسائل المرسلة إلى
شخص واحد أو مجموعة من الناس.
من المهم أن نفهم أنه سيتم نقل تلك الرسالة المعينة فقط
حساب الدعم الخاص بك إذا قام المستخدم بإعادة توجيه حرف واحد من الدردشة إلى رقم هاتف WhatsApp الخاص بك. المستخدم النهائي الخاص بك
قد تعتقد خطأً أنك تتلقى كافة الرسائل والمرفقات السابقة في المحادثة عندما
في الواقع لا تفعل ذلك.
هنا مثال واحد. عندما يقوم مستخدم iPhone بإعادة توجيه رسالة، ما يلي
يحدث:
- ينقر المستخدم على دردشة واحدة
الرسالة ويحدد إعادة توجيه. - يطلب من المستخدم تحديد أ
اتصل. - يمكن أن يكون هذا فرديًا أو
الحديث المستمر مع شخص أو مجموعة. - يقرر المستخدم أي واتساب
رقم الهاتف للاستخدام. - تبدأ محادثة جديدة على الفور
إذا لم يتفاعل المستخدم النهائي معك من قبل. يعرض الجزء العلوي من الصفحة ما تم إعادة توجيهه
رسالة. - محادثتك السابقة مع الفرد
يفتح إذا كنت قد تحدثت معهم من قبل. جميع الرسائل التي أرسلها المستخدم إلى هاتف WhatsApp الخاص بك
تم تضمين الرقم في هذه الدردشة. تظهر الرسالة التي تم إعادة توجيهها في الدردشة.
مزايا نظام التذاكر WhatsApp
يوفر نظام التذاكر عبر WhatsApp للعلامات التجارية أفضل ما في الأمر
المحادثة مع العملاء. ومع ذلك، فقد ذكرنا فوائد استخدام نظام التذاكر عبر الواتساب
منصات مشاركة العملاء مثل GetITSMS للحفاظ على المحادثات مع العملاء على WhatsApp وغيرها
القنوات.
أضف روبوتات الدردشة الخاصة بـ WhatsApp للإجابة على الأسئلة الشائعة
يتيح لك نظام التذاكر المعتمد على تطبيق WhatsApp استئجار روبوتات الدردشة للعمل كمساعد
تمديد موظفيك بالإضافة إلى أتمتة الواجبات. يمكن للعملاء الحصول على إجابات لأسئلتهم أكثر
بسرعة، ويمكن لروبوتات الدردشة المساعدة في تحرير فريق خدمة العملاء لديك من الاستفسارات والمهام الروتينية السهلة.
قم بأتمتة استجابات برنامج الدردشة الآلية عندما يستخدم المستخدمون عبارات تشير إلى أنهم يسألون
الاستفسارات المتداولة حول أشياء مثل رسوم الشحن أو ساعات عمل المتجر. تشمل مجموعة متنوعة من التدريب
سيناريوهات لمنح الشات بوت أفضل فرصة لتعلم كيفية الرد على العملاء.
استخدم روبوتات التدفق لقيادة العملاء في الاتجاه الصحيح. إنشاء الاختيار من متعدد
البدائل التي تساعد في الحد من البحث، ثم توجيه المستخدمين إلى البديل الذي يناسب احتياجاتهم. روبوتات الدردشة
تسهيل عملية إصدار التذاكر عبر WhatsApp لعملائك ولك ولفريقك.
الاحتفاظ بتذاكر WhatsApp لعدة مستخدمين
يعد التعاون أمرًا ضروريًا للفرق العاملة في خدمة العملاء والمبيعات
تحقيق أهدافهم. يجوز للجميع التعاون لتلبية طلبات العملاء عبر نظام مشترك، مما يضمن ذلك
لا شيء يتم التغاضي عنه. الحل المثالي يعزز الإنتاجية والعمل الجماعي، مما يفيدك أنت وعائلتك
عملاء.
يمكن لعدة مستخدمين التحكم في جميع تذاكر WhatsApp Business باستخدام أجهزتهم الخاصة
عند استخدام نظام التذاكر لتطبيق WhatsApp. لإدارة عبء العمل، يمكنهم أيضًا معرفة الدردشات
المخصصة لهم.
لديك إمكانية الوصول إلى المزيد من الخيارات التي من شأنها تحسين كفاءة جهازك
العمل الجماعي عند استخدام GetItSMS لحجز تذاكر WhatsApp. ما إذا كان يتم تعيين المناقشات يدويًا أم لا
يتم تعيينها تلقائيًا باستخدام المنطق الدائري، وتأكد من معالجة كل مخاوف العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، استخدم أدوات وضع العلامات للتعاون بشكل أكثر كفاءة. للأفضل، أكثر
التواصل الفعال، يمكنك مراسلة أعضاء الفريق من خلال GetItSMS إذا كان لديك استفسار حول العميل
تاريخ الطلب.
إدارة المهام المتكررة
كل مهمة تتم يدويًا بدون نظام تذاكر WhatsApp لمساعدتك في الاستجابة
لرسائل المستهلك. عندما يكون العمل هادئًا، قد تتمكن من المتابعة، ولكن عندما يستأنف البريد الوارد الخاص بك
إذا امتلأت، فلن تتمكن من متابعة كل الاتصالات.
تتمثل ميزة استخدام تقنية مثل GetItSMS مع تذاكر WhatsApp في ذلك
يمكنك أتمتة الواجبات الرتيبة التي قد تصبح مرهقة في كثير من الأحيان. من خلال تسريع إنتاجية الفريق و
مما يؤدي إلى تقليل أوقات الاستجابة للعملاء، كما تعمل أتمتة المهام على تحسين تجربة العملاء.
ويمكن أيضًا توفير خيارات الخدمة الذاتية حتى لا يضطر العملاء إلى الانتظار
موظفيك للرد على الاستفسارات البسيطة. إنشاء تحيات تلقائية للرد على اتصالات المستهلكين و
إبلاغهم بالوقت المتوقع للوصول.
قم بإعداد تحيات تلقائية للرد على رسائل العملاء وإبلاغهم بالأمر
الوقت المستغرق لاستجابات الفريق. ثم قم بإعادة توجيه المناقشة من خلال وضع قواعد للتصنيف الفوري
أو تخصيص الرسائل للفريق المناسب بناءً على كلمات رئيسية محددة.
هناك إستراتيجية أخرى لتبسيط عملية إصدار تذاكر WhatsApp لفريقك وهي تقديم خدمة سريعة
استجابات. تتيح لك ردود GetItSMS السريعة الاختيار من قائمة الرسائل التي يتم تسليمها بشكل متكرر إلى المستهلكين
عند الرد على الرسائل، وتسريع كل لقاء. (والثواني تمر بسرعة!) الردود السريعة لا
توفير الوقت فقط ولكن أيضًا ضمان حفاظ فريقك على اتساق العلامة التجارية.
يمكنك استخدام GetItSMS لإجراء تحديثات الشحن وتأكيدات الطلب و
تذكير المواعيد من خلال WhatsApp أسهل وأكثر كفاءة لإدارة فريقك.
الحصول على معلومات متعمقة
تحليل مناقشات WhatsApp الخاصة بك لتقييم أداء فريقك و
إن سعادة العملاء تكاد تكون صعبة بدون مساعدة نظام التذاكر عبر WhatsApp. حتى أن تبدأ
لفهم الموضوعات المتكررة وعدد الرسائل التي يتلقاها فريقك كل يوم، ستحتاج إلى ذلك يدويًا
تقييم كل تبادل.
لكن كل ذلك يتغير مع نظام التذاكر المعتمد على تطبيق WhatsApp. يمكنك الحصول على
بيانات ورؤى شاملة حول تطبيق WhatsApp باستخدام GetItSMS، بما في ذلك معلومات حول الاستجابة و
أوقات الحل وعدد المحادثات الحالية والموضوعات الساخنة والمزيد.
انظر إلى الأرقام واكتشف بنفسك بدلاً من مجرد التكهن بالكيفية
تجربة العملاء الخاصة بك تقارن. ثم اتخذ إجراءً للحفاظ على تحسن تجربة العميل.
أسئلة شائعة
س: ما هو نظام التذاكر عبر الواتساب؟
A. يعد نظام التذاكر الخاص بـ whatsapp بمثابة نوع من الأدوات التي تعمل عليها
يتيح تطبيق WhatsApp إدارة خدمة العملاء واستفساراتهم ورسائلهم ومشكلاتهم الواردة
فريق المبيعات.
س: كيف يمكننا إعداد نظام التذاكر عبر الواتساب؟
A. لإعداد نظام التذاكر عبر واتساب، يقدم واتساب للأعمال أ
منصة للفرق الصغيرة وواجهة برمجة التطبيقات للمجموعات الكبيرة. يمكن إعداد نظام التذاكر WhatsApp
تم ذلك باستخدام WhatsApp Business API.
س. ما الخدمة التي يمكننا استخدامها لتحديثات المنتج للعملاء؟
A. يمكنك استخدام GetItSMS لإجراء تحديثات الشحن والطلب
التأكيدات وتذكيرات المواعيد عبر WhatsApp أسهل وأكثر كفاءة لفريقك
تدبير.
س: هل يساعد برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp في إدارة نظام التذاكر الخاص بـ WhatsApp؟
A. يتيح لك نظام التذاكر المستند إلى WhatsApp استئجار روبوتات الدردشة للقيام بذلك
العمل كامتداد لموظفيك بالإضافة إلى أتمتة الواجبات. يمكن للعملاء الحصول على إجابات لأسئلتهم
الأسئلة بسرعة أكبر، ويمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية في تحرير فريق خدمة العملاء لديك من الاستفسارات السهلة و
الأعمال المنزلية.
س: كيفية استخدام WhatsApp API لنظام التذاكر عبر WhatsApp؟
A. من السهل البدء في استخدام تذاكر WhatsApp بمجرد الانتهاء من الإعداد
واجهة برمجة التطبيقات. يمكنك استخدام نظام التذاكر عبر واتساب خلال عشر دقائق بعد إكمال هذه الخطوات للحصول على
بدأت مع WhatsApp Business API.
الملخص النهائي
ومن ثم فإن إعداد نظام التذاكر عبر WhatsApp سيكون هو الخيار الأفضل
تحسين تجربة العملاء. قد يساعدك ذلك على دعم عملائك وحل استفساراتهم
بسرعة.
للحصول على تجربة خدمة عملاء WhatsApp الحصرية، قد تحتاج الشركات إلى
فريق للدعم لتلبية متطلبات العملاء وتبسيط سير العمل. يسمح GetItSMS للأعمال بالاتصال
مع العملاء في الوقت الفعلي عبر تطبيق WhatsApp على منصة واحدة.
لتواصل واضح بين علامتك التجارية وعملائك، استخدم التذاكر عبر الواتساب
نظام لرعاية العملاء.
أصبح توفير تجارب رائعة للعملاء أمرًا بسيطًا من خلال تكامل
نظام التذاكر WhatsApp مع GetITSMS. ما عليك سوى ربط حسابك على WhatsApp للبدء مع العميل
قضايا الخدمة.
