كيفية إعداد AWS Pinpoint SMS للاتصال ثنائي الاتجاه؟

AWS Pinpoint SMS اتصال ثنائي الاتجاه يتضمن دعمًا لخدمات الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه. عندما تقوم بإعداد خدمة الرسائل النصية القصيرة ثنائية الاتجاه، فإنها تمكنك من تلقي الرسائل الواردة من العملاء. ترسل خدمة AWS Pinpoint SMS Two-Way Communication استجابة تلقائية للعملاء عندما يرسلون إليك كلمات رئيسية معينة للرسائل.

مع الآخر خدمات AWS، يمكنك الوصول إلى خدمات المراسلة ثنائية الاتجاه، بما في ذلك Lambda وAmazon lex، لإنشاء تجربة خدمة رسائل SMS تفاعلية. دعني أخبرك بشيء واحد: الرسائل النصية القصيرة ثنائية الاتجاه متاحة فقط في بعض البلدان والمناطق التي تدعمها. 

للتواصل مع بعضكم البعض أو لإرسال بعض المعلومات الحساسة لعملائكم أو عملائكم حول معاملاتهم أو التنبيهات أو التذكيرات، تعتبر الرسائل النصية القصيرة هي أفضل وسيلة تقليدية للقيام بذلك. الرسائل القصيرة هي وسيلة اتصال تقليدية مريحة للغاية. لا يُطلب من مستخدمي خدمات الرسائل النصية القصيرة المصادقة وتنزيل التطبيق والانتقال إلى الموقع الإلكتروني لأعمالهم. 

يمكن للعملاء ببساطة تلقي الرسائل على هواتفهم المحمولة. لكن السؤال هو اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، لذا دعني أخبرك أن هذا ليس أسهل من هذا. 

في هذه المدونة، سنناقش "كيفية إعداد AWS Pinpoint SMS Two-Way Communication"؟ كيف يمكنك تمكين AWS Pinpoint SMS Two-Way Communication وما هي خطوات القيام بذلك؟ سنساعدك في شرح ماهية AWS 2-way SMS وكيف يمكنك البدء بسرعة وسهولة في إرسال رسائل مخصصة. 

باستخدام AWS Pinpoint SMS Two-Way Communication في الوقت المحدد، يمكنك إرسال رسائل نصية ذات صلة إلى العملاء.

ما هو AWS 2-Way SMS؟

يمكن تسليم عمليات إرسال الرسائل القصيرة عبر AWS ثنائية الاتجاه، والتي يشار إليها بشكل أكثر شيوعًا باسم "الرسائل النصية"، بين الأفراد أو الشركات. تستخدم الشركات عمومًا الرسائل النصية الآلية نظرًا لأن إرسال الرسائل النصية فعليًا لكل عميل يتطلب عددًا كبيرًا من الهواتف المادية والموظفين المتفانين، ولا يعد أي منهما ممكنًا أو قابلاً للتطوير.

من المعتاد بالنسبة للشركات إرسال رسائل نصية قصيرة في اتجاه واحد إلى عملائها. في اتصال أحادي الاتجاه، ستقوم الشركة بتسليم رسالة في شكل تنبيه أو إشعار لمرة واحدة لا يطلب عادةً أي مشاركة إضافية. عندما يصبح جدول الحجز الخاص بالعميل متاحًا، يمكن للمطعم إرسال رسالة نصية قصيرة إليه لإعلامه بذلك. هناك خيار آخر وهو أن يقوم مكتب الطبيب بإرسال رسالة نصية إلى المريض لتذكيره بموعده.

عندما يطلب العملاء ردًا يوضح الخطوات التالية المحددة التي قد يتخذونها، يمكن للشركات أيضًا التواصل معهم باستخدام اتصالات AWS ثنائية الاتجاه عبر الرسائل النصية القصيرة. على سبيل المثال، بالعودة إلى حالة استخدام موعد الطبيب، قد يتم منح المريض خيار الرد "2 للتأكيد" أو "1 لإلغاء الموعد" في الرسالة الصادرة. 

سيحصل تطبيق إدارة مكتب الطبيب على إجابة المريض عبر الرسائل النصية القصيرة، ويمكنه بعد ذلك التصرف ردًا عليها. الاحتمالات غير محدودة مع AWS 2-way SMS.

كيف ستعمل الرسائل النصية القصيرة في الاتجاهين

يحدد عمل AWS الرسائل القصيرة في اتجاهين التواصل سهل للغاية حيث تحتاج إلى إنشاء تطبيق مكتوب بلغة جافا أو أي لغة أخرى. ترسل اللغة الرسائل القصيرة من خلال التحديد وتتلقى الرد من SQS.

يرسل تطبيق AWS 2-way SMS رسالة نصية قصيرة من خلال التحديد الدقيق إلى رقم الهاتف المحمول الخاص بالمستخدم. بمجرد استلام المستخدم للرسالة النصية القصيرة، يمكنه الرد بنفس الطول أو الرموز القصيرة. ستتلقى النقطة الدقيقة ردًا وترسل موضوع SNS. يكتب موضوع SNS رسائل الرد إلى قائمة انتظار AWS SQS أخيرًا. حيث يصبح التطبيق يقوم باستقصاء قائمة انتظار SQS لتلقي الردود من المستخدمين. 

يمكنك الرد تلقائيًا على العملاء بمجرد حصول التطبيق على الرد.

AWS Pinpoint لتلقي رسائل SMS ثنائية الاتجاه

تتيح ميزة AWS Pinpoint للرسائل النصية القصيرة ثنائية الاتجاه لعملاء AWS تسليم كلا النوعين من الرسائل النصية الخاصة بالمعاملات والرسائل الترويجية والرسائل ثنائية الاتجاه عبر الرموز الطويلة أو القصيرة. بمساعدة AWS 2-Way SMS، تمكن Amazon Pinpoint من إجراء تغييرات على حالات الاستخدام المستندة إلى الأحداث. حيث يكون تفاعل العميل من إنسان إلى إنسان أو من إنسان إلى عمل في المقدمة والمركز.

أدناه، في القسم التالي، سأشرح خطوات إعداد خدمة AWS Pinpoint SMS ثنائية الاتجاه من خلال رمز طويل. تحدد أمازون تسجيل الكلمة الرئيسية والرسائل المعلبة وحتى إنشاء موضوع SNS. لا داعي للقلق بشأن خطوات إعداد اتصال AWS الدقيق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) ثنائي الاتجاه.

تكوين الاتصال ثنائي الاتجاه عبر الرسائل النصية القصيرة في Amazon Pinpoint

مع مساعدة من نقطة AWS وحدة تحكم الاتصالات ثنائية الاتجاه عبر الرسائل القصيرة، يمكن تكوين الرسائل القصيرة في اتجاهين. لتكوين رقم هاتف لإرسال الرسائل النصية القصيرة في الاتجاهين، اتبع الإرشادات الواردة في هذا القسم.

المتطلبات الأساسية المسبقة

يجب عليك أن تطلب رقمًا مخصصًا قبل أن تتمكن من تمكين وإعداد الرسائل النصية القصيرة ثنائية الاتجاه في Amazon Pinpoint. اعتمادًا على الدولة التي يتواجد فيها المستلمون، يجب عليك استخدام نموذج محدد من الرقم المخصص. راجع البلدان والمناطق المدعومة للحصول على مزيد من التفاصيل حول أنواع الأرقام المخصصة المتوفرة في كل دولة (قناة الرسائل القصيرة).

يجب عليك تغيير سياسة المفاتيح إذا كنت تنوي استخدام موضوع Amazon SNS الذي تم تشفيره باستخدام مفتاح AWS KMS. اقرأ المقال كاملاً لتمكين الرسائل النصية القصيرة في الاتجاهين لمزيد من التفاصيل.

تمكين الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه في AWS Pinpoint

بالنسبة لأرقام هواتف محددة، يمكن تمكين الرسائل النصية القصيرة في اتجاهين. يتم نشر نص الرسالة التي تم تسليمها إلى رقم هاتفك بواسطة المستهلك في موضوع Amazon SNS. سواء كنت ترغب في استخدام موضوع Amazon SNS مشفر أو موضوع Amazon SNS عادي، فسوف يؤثر ذلك على عملية إعداد المراسلة ثنائية الاتجاه. 

يتم تضمين الإجراءات لكلا الاحتمالين في هذا القسم. يجب الانتهاء من واحدة فقط من هذه الخطوات.

يحتاج كل رقم إلى تمكين الاتصال ثنائي الاتجاه بشكل منفصل. انتقل إلى الشاشة التي تقول "تحديد -> الرسائل القصيرة والصوت -> أرقام الهاتف" نتيجة لذلك.

فيما يلي الخطوات الواردة أدناه لإعداد اتصال AWS الدقيق عبر الرسائل النصية القصيرة ثنائي الاتجاه:

1.Navigate to https://console.aws.amazon.com/pinpoint/ للوصول إلى وحدة تحكم Amazon Pinpoint.

2. حدد أرقام الهاتف من قسم الرسائل القصيرة والصوت في جزء التنقل.

3. حدد رقم الهاتف الذي ترغب في تكوين الرسائل النصية القصيرة ثنائية الاتجاه له ضمن إعدادات الرقم.

ملاحظات: فقط عندما يتم تعيين القيمة الموجودة في عمود SMS على Enabled، يمكنك تمكين الرسائل القصيرة SMS ثنائية الاتجاه لرقم هاتف.

4. اختر تمكين الرسائل القصيرة في اتجاهين من قسم الرسائل القصيرة في الاتجاهين.

5. اختر أحد الخيارات التالية ضمن وجهة الرسائل الواردة للإشارة إلى موضوع Amazon SNS الذي سيتلقى رسائلك النصية القصيرة:

5.1. إذا حددت هذا الخيار، فسيقوم Amazon Pinpoint بإنشاء موضوع Amazon SNS جديد في حسابك. يتم منح جميع الأذونات اللازمة تلقائيًا عند تشكيل الموضوع.

5.2. حدد موضوع Amazon SNS الحالي — إذا قمت بتحديد هذا، فيجب عليك تحديد موضوع Amazon SNS الحالي. يجب تضمين الإذن التالي في سياسة الوصول للموضوع:

{

  "التأثير": "السماح" ،

  "رئيسي": {

    "الخدمة": "sms-voice.amazonaws.com"

  },

  "الإجراء": "sns: نشر"،

  "المصدر": "*"

}

6. (اختياري) أضف كلمات رئيسية ورسائل استجابة ضمن الكلمات الرئيسية للرسائل النصية القصيرة ثنائية الاتجاه. عندما تظهر إحدى هذه الكلمات الرئيسية في رسالة SMS مرسلة إلى رقم هاتفك، تقوم Amazon Pinpoint بتسليم الرسالة إلى موضوع Amazon SNS الذي اخترته وترد برسالة الرد التي اخترتها. اختر لإضافة المزيد من الكلمات الرئيسية، ما عليك سوى إضافة كلمة رئيسية أخرى.

7. قم بإجراء آخر تعديلاتك، ثم حدد حفظ.

كيفية إنشاء موضوع SNS

فيما يلي الخطوات المطلوبة التي يجب اتباعها لإنشاء موضوع SNS لاتصال AWS Pinpoint SMS ثنائي الاتجاه. مع خدمات AWS الأخرى، يمكنك الوصول خدمات الرسائل في اتجاهين، بما في ذلك Lambda وAmazon lex، لإنشاء تجربة خدمة رسائل نصية قصيرة تفاعلية. 

• تفضل بزيارة وحدة تحكم SNS (خدمة الإشعارات البسيطة) على AWS.



• ليست هناك حاجة لتعديل أي إعدادات إضافية. إذا لزم الأمر، أضف وصفًا قبل النقر فوق الزر "إنشاء موضوع".



• سيتم توجيهك إلى الشاشة التالية بمجرد إنشاء موضوع SNS بنجاح.

ومع ذلك، لا يمكننا الوصول إلى تعليقات المستخدمين حول مشكلة خدمات الشبكات الاجتماعية هذه. يجب علينا توفير الاشتراك حتى يمكن التعامل مع تلك الاستجابات. بالنسبة للاتصال ثنائي الاتجاه في هذا البرنامج التعليمي، نستخدم وظيفة Lambda. دعنا نشرح لك أولاً كيفية تطوير وظيفة Lambda البسيطة، والتي سنقوم بعد ذلك بتحديثها للتعامل مع المزيد من المهام.

• دعونا نقوم بتحديث SNS الخاص برقمنا المجاني.

كيفية إنشاء اشتراك SNS

لإنشاء اشتراك SNS، يتعين عليك اتباع الخطوات الموضحة أدناه:

1. انتقل إلى صفحة وحدة تحكم SNS وانقر لفتح الموضوع "Two_Way_SMS". اضغط على زر "إنشاء اشتراك".



2. الخطوة التالية موجودة في نموذج قسم "إنشاء اشتراك"، حيث يتعين عليك تحديد AWS lambda كبروتوكول لإضافة وظيفة ARN في نقطة النهاية. ثم انتقل للنقر على زر "إنشاء اشتراك".

حالات استخدام الاتصال ثنائي الاتجاه من AWS Pinpoint SMS

AWS Pinpoint SMS يمكن استخدام الاتصالات ثنائية الاتجاه من قبل الشركات في مجموعة واسعة من الصناعات لإعلام عملائها وإشراكهم.

ومن الأمثلة على ذلك الاتصالات التي تطلب من الأشخاص تأكيد مواعيدهم والتي ترسلها لهم العيادات الطبية. عندما يُسألون عما إذا كانوا سيتمكنون من الالتزام بمواعيدهم، يمكن للمرضى الرد. إذا أجاب المريض بأنه لن يتمكن من الحفاظ على موعده، فسيتم توفير قائمة بالأوقات المحتملة له، ويمكنه الرد على الرسالة لإعادة الجدولة. 

يمكن للعديد من نماذج الشركات المختلفة، بما في ذلك المطاعم أو الصالونات، استغلال حالة الاستخدام هذه. يعد التحقق من إجراءات محددة في العالم الحقيقي حالة استخدام أخرى. على سبيل المثال، إذا لاحظ أحد البنوك أو شركة بطاقات الائتمان وجود رسوم غير متوقعة على حساب العميل، فقد يرسل رسالة تحقق. 

يمكن للعميل إرجاع الرسائل التي تسمح بالرد، وقد يسمح المزود بمواصلة المعاملة بعد استلام التفويض. خدمة العملاء التفاعلية باستخدام وكيل مباشر أو روبوت هي تطبيق ثالث للاتصال ثنائي الاتجاه من AWS Pinpoint SMS.

كيف تعمل موضوعات SNS والاشتراكات والكلمات الرئيسية مع AWS Pinpoint

في القسم أعلاه، قمنا بتوفير رمز طويل، وإنشاء موضوع SNS، وإضافة كلمة رئيسية، وتوفير رسائل الاستجابة الجاهزة الافتراضية للكلمة الرئيسية المحددة لـ AWS pinpoint. الآن دعنا ننتقل لمناقشة كيفية عمل كل ذلك لإعداد اتصال AWS الدقيق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) ثنائي الاتجاه.

عمل الكلمات الرئيسية والرسائل المعلبة

بالنسبة للرسائل النصية الواردة إلى الرمز الطويل الجديد، تقوم Amazon Pinpoint بتحليل الرسالة ومسحها ضوئيًا بحثًا عن كلمة رئيسية معينة. إذا تم العثور عليه، فإنه يبحث عن الرسالة المعلبة المقابلة التي قدمتها ويرسلها إلى المستهلك على الفور من خلال رسالة نصية قصيرة. تحديد عناصر التحكم وأتمتة الدورة بأكملها بالكامل.

التعامل مع الرسائل الواردة مع موضوع SNS

تتم دائمًا إعادة توجيه الرسالة الأولية إلى موضوع Amazon Simple Notification Service (SNS) الخاص بك لمزيد من المعالجة بعد التعامل مع الكلمة الأساسية والاستجابة المكتوبة. سواء أكان المستهلك يقدم كلمة رئيسية أم لا، ستظل Pinpoint ترسل رسالة JSON إلى موضوع SNS.

لقد قمنا سابقًا ببناء موضوع SNS لكننا أهملنا تقديم الاشتراكات. لتلقي جميع الرسائل الواردة، يجب علينا إضافة مستمع (اشتراك) إلى موضوع SNS؛ وإلا فإن ميزة الرسائل النصية القصيرة في الاتجاهين ستكون عديمة القيمة إلى حد ما.

بالنسبة لأي رسائل واردة يتم تسليمها إلى الرمز الطويل الخاص بك، تقوم Amazon Pinpoint بتسليم رسالة JSON إلى موضوع SNS الخاص بك. للتعامل مع رسالة JSON الواردة، يمكن للمطورين الاشتراك في واحد أو أكثر من البروتوكولات (نقاط النهاية) لموضوع SNS.

يمكن الاشتراك في أي نقطة نهاية لخدمة HTTP/s، أو عنوان بريد إلكتروني، أو قائمة انتظار Amazon Simple Queue Service (SQS)، أو وظيفة AWS Lambda، أو نقطة نهاية إشعار الدفع، أو حتى رقم هاتف SMS. قد تكون واحدة أو أكثر من نقاط النهاية هذه مشتركة في نفس الموضوع.

الخلاصة: أداة قوية لإشراك العملاء

الفكرة النهائية لـ AWS تشير إلى أن الاتصال ثنائي الاتجاه عبر الرسائل القصيرة هو أن الرسائل النصية القصيرة هي أداة قوية جدًا لإشراك العملاء والتي يمكن أن تدفع العملاء نحو عملك. تساعد خدمة AWS 2-way SMS على الاحتفاظ بهؤلاء العملاء بطرق أخرى غير البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية. بالنسبة لخدمة المراسلة ثنائية الاتجاه، يمكنك التواصل مع GetItSMS.

GetItSMS هو الأفضل مزود خدمة الرسائل الجماعيةp ويقدم أيضًا خدمات المراسلة ثنائية الاتجاه من AWS أيضًا. تعمل خدمة الرسائل النصية على إخراج تطبيقك من الصورة وتوفر تفاعلًا فوريًا أو تعليقات العملاء.

GetItSMS سيساعدك في إعداد اتصال AWS Pinpoint SMS ثنائي الاتجاه لبدء إرسال الرسائل واستلامها. جرّب مرة واحدة إرسال رسائل نصية قصيرة مثل التحقق من الهاتف، وإنشاء وظيفة لامدا قوية للتعامل مع سيناريوهات الرسائل النصية القصيرة ثنائية الاتجاه.

أسئلة شائعة

س: ما هي القيود المفروضة على الرسائل القصيرة؟

ج: القيود المفروضة على الرسائل النصية القصيرة هي ما إذا كانت مصممة لتتناسب مع بروتوكولات الإشارة الأخرى، لأن طول رسالة SMS هذه يقتصر على 160 حرفًا فقط. تم توحيد الرسائل القصيرة لأول مرة كجزء من بروتوكول GSM وتم تدوينها في بروتوكول الإشارة SMPP الذي ينقل الرسائل القصيرة.

س. ما هي خدمة AWS 2-Way SMS؟

ج: إن خدمة AWS 2-Way SMS هي نوع من خدمة المراسلة التي تمكن الشركات والعملاء من إرسال الرسائل واستلامها. في عالم الأعمال، يتم استخدام خدمة الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه لإرسال رسائل إلى العملاء بخصوص الخدمات. وتلقي الرد من العملاء. يعد هذا مفيدًا لمشاركة العملاء عندما تريد توجيه عميلك إلى إجراء محدد.

س. كيف يمكنني استخدام خدمة AWS Pinpoint SMS للاتصال ثنائي الاتجاه لتشغيل حملاتي وإدارتها؟

ج. مع استخدام خدمة AWS Pinpoint SMS للاتصال ثنائي الاتجاه لتشغيل الحملات التسويقية وإدارتها، أصبح الأمر سهلاً ويدفع اتصالات العميل عبر منصات مختلفة. منصات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإشعارات والقنوات المخصصة.

تتيح حملة AWS Pinpoint إمكانية تحديد المستخدمين المستهدفين وتحديد نوع الرسالة وجدولة وقت الرسالة وتتبع نتائج الحملة. تم تطوير AWS Pinpoint لتوسيع نطاق وتمكين جمع ومعالجة مليارات الإجراءات يوميًا وإرسال العديد من الرسائل إلى المستخدمين.

س. ما هو الاتصال ثنائي الاتجاه من AWS Pinpoint SMS؟

ج. يتضمن AWS Pinpoint SMS Two-Way Communication دعمًا لخدمات الرسائل القصيرة SMS ثنائية الاتجاه. عندما تقوم بإعداد خدمة الرسائل النصية القصيرة ثنائية الاتجاه، فإنها تمكنك من تلقي الرسائل الواردة من العملاء. ترسل خدمة AWS Pinpoint SMS Two-Way Communication استجابة تلقائية للعملاء عندما يرسلون إليك كلمات رئيسية معينة للرسائل.

س. كيف تعمل خدمة AWS 2-Way SMS؟

A. يرسل تطبيق AWS 2-way SMS رسالة نصية قصيرة من خلال التحديد الدقيق إلى رقم الهاتف المحمول الخاص بالمستخدم. بمجرد استلام المستخدم للرسالة النصية القصيرة، يمكنه الرد بنفس الطول أو الرموز القصيرة. ستتلقى النقطة الدقيقة ردًا وترسل موضوع SNS. يكتب موضوع SNS رسائل الرد إلى قائمة انتظار AWS SQS أخيرًا. حيث يصبح التطبيق يقوم باستقصاء قائمة انتظار SQS لتلقي الردود من المستخدمين.

س: كيف يمكننا تجربة خدمة Amazon Pinpoint للرسائل النصية القصيرة ثنائية الاتجاه؟

ج: يمكنك تجربة خدمة AWS أو Amazon Pinpoint مجانًا وهي خدمة ذاتية يمكنك تجربتها قبل الشراء دون التحدث إلى فريق المبيعات. لاستخدام نقطة أمازون الدقيقة دون استكمال طلبات تقديم العروض أو أي توظيف للاستشاريين أو الخدمات المهنية. يمكنك ببساطة تسجيل الدخول إلى وحدة تحكم Amazon Pinpoint باستخدام حساب AWS وإعداد مشروع Amazon Pinpoint.