كيفية إنشاء قالب رسالة واتساب

هل تتساءل عن الطرق "كيفية إنشاء قالب رسالة واتساب"؟ لا داعي للقلق، نحن هنا للمساعدة! السبب الوحيد للحصول على WhatsApp Business API هو إنشاء قالب رسالة WhatsApp. تتمثل فكرة استخدام قوالب رسائل WhatsApp في تعزيز تجربة المستخدم، وتجربة محادثة سلسة واستباقية بين المنتجات والموزعين والمستهلكين.

للوفاء بالمتطلبات، تحتاج إلى فهم أفضل لكيفية استخدام قوالب رسائل واتساب، والتي تعد جزءًا أساسيًا من الحملات المستقبلية. تحتاج الشركات أيضًا إلى توضيح الفرق بين أنواع الرسائل المرسلة إلى العملاء باستخدام WhatsApp Business API.

تلعب قوالب رسائل WhatsApp دورًا مهمًا في المحادثات كخيار استجابة سريع لموظفي الدعم. لنفترض أن إحدى الشركات تريد الاتصال بمستخدم WhatsApp بشكل نشط. في هذه الحالة، يعني ذلك عدم الرد على استعلام ولكن من الضروري استخدام قالب رسالة - على سبيل المثال، يريد إرسال رسالة إخبارية أو تأكيدات الطلب.

يجب أن يوافق Meta على قالب رسالة WhatsApp قبل إرسال الرسالة. الآن، دعنا ننتقل لمعرفة ما هو قالب رسالة WhatsApp وكيفية إنشائه.

ما هي قوالب رسائل WhatsApp؟

قوالب رسائل WhatsApp هي تنسيقات نصية مخصصة يقدمها WhatsApp للشركات للتواصل بشكل فعال مع عملائها. الأكثر إثارة للإعجاب مميزات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هو أنه يمكّن الشركة من الترحيب بالعملاء حيثما يتواجدون مباشرة.

In واتساب متوافق مع اللائحة العامة لحماية البياناتتلعب قوالب الرسائل دورًا حاسمًا. لن تتمكن الشركات من التواصل مع المستخدمين إلا باستخدام القوالب. وذلك لأن WhatsApp سيضمن أن العلامات التجارية ترسل رسائل مناسبة وذات صلة.

باستخدام منصة WhatsApp للأعمال المعتمدة والمهنية، ستتمكن من إنشاء قالب رسالة WhatsApp:

• الدعم، على سبيل المثال، معلومات التسليم
• الأداة المساعدة، على سبيل المثال، تحديثات حالة الشحن
• المصادقة، على سبيل المثال، تسجيل النظام الأساسي
• التسويق، على سبيل المثال، النشرات الإخبارية والكتيبات

يقوم WhatsApp بفحص كل قالب رسالة WhatsApp من خلال إجراء الترخيص الذي يتطلب دقيقة 5-20. بمجرد الموافقة على القالب، يمكن استخدامه مرارًا وتكرارًا.

يمكنك أيضًا إلقاء نظرة عامة على نطاق الرسالة في أي وقت. سيتم فحص النظرة العامة تلقائيًا في وقت أقل. يجب التحقق من التغيير لمعرفة ما إذا كان القالب لا يزال يناسب حالة الاستخدام نفسها. ضع في اعتبارك أن المحتوى التسويقي الذي تمت الموافقة عليه بالفعل لا يمكن تحديثه إلى رسالة فائدة. سيتعين عليك إنشاء قالب رسالة WhatsApp جديد لرسالة الأداة المساعدة.

فوائد قوالب رسائل WhatsApp

لرفع منحنى تجربة العملاء بشكل كبير، نفذت الشركات روبوت ال WhatsApp. تنتقل كل علامة تجارية إلى أعمال WhatsApp للتواصل مع المستهلكين لأنهم يعرفون الفوائد. بعض الفوائد التي نوضحها أدناه لاستخدام قوالب الرسائل:

1. ارتفاع معدل استجابة العملاء

باستخدام قوالب رسائل WhatsApp التفاعلية، ستتمكن الشركات من جعل عملية الاتصال الخاصة بها أسهل من خلال الرد بسرعة على سؤال محدد أو اتخاذ إجراء معين. بدلاً من الكتابة يدويًا، كل ما يحتاجون إليه هو النقر على الرد المطلوب، مما سيمنحهم المزيد من الحافز للرد.

2. تعزيز رضا العملاء

يمكن للشركات إرسال تنبيهات أو إشعارات حول عمليات تسجيل الدخول الجديدة أو المدفوعات الاحتيالية. إن مشاركة التنبيه في كل حالة ستساعد في كسب ثقة العملاء وتعزيز رضا العملاء.

3. فرصة كبيرة للمبيعات

لنفترض أنك تستخدم قوالب رسائل WhatsApp لإعلام عملائك بالعرض الترويجي الجديد ولحثهم على المطالبة بخصم بنقرة زر واحدة. وفي هذه الحالة، هم أكثر عرضة للقيام بذلك. سيكون لديك فرصة أكبر لإجراء عملية بيع عندما يكون لدى المتلقي القليل من العمل للقيام به وشراء شيء ما أو المطالبة بخصم بلقطة واحدة فقط.

4. قم بإجراء المحادثات دون زيادة النفقات العامة

بمجرد إنشائها، يمكن إعادة استخدام قوالب رسائل WhatsApp وإعادة استخدامها. في بعض السيناريوهات، يمكن للشركات إنشاء حملات متعددة على واتساب باستخدام قوالب واتساب نفسها.

5. أفضل خدمة عملاء وخبرة

توظيف فعال قوالب رسائل الواتس اب يتيح لك ذلك قدرًا من القدرة على التنبؤ بتحويلات دعم العملاء. سيساعدك هذا في تنظيم فريقك بشكل أفضل، وتحديد العمليات، وحتى تطوير الأتمتة اعتمادًا على كيفية تواصل عملائك مع الرسائل التي ترسلها.

6. يقلل من هجر العربة وإسقاطها

ومن خلال النصوص الإعلامية التفاعلية والدعوات المميزة التي تحث على اتخاذ إجراء، لن تترك المؤسسات مساحة للشك في أدمغة العملاء وبالتالي تعزيز المبيعات.

أنواع قوالب رسائل WhatsApp

نظرًا للطلب المتزايد على المحادثات المخصصة والتفاعلية، يقدم WhatsApp قوالب رسائل مختلفة لتلبية احتياجات العمل المتنوعة. دعونا ندرس بعمق لفهم أنواع قوالب رسائل WhatsApp التي ستسمح للشركات بالتفاعل مع عملائها.

هناك ثلاثة أنواع من قوالب رسائل WhatsApp التي تستخدمها الشركات:

1. 1. قالب قائم على النص
2. 2. القالب القائم على الوسائط
3. 3. قالب الجمع

لذلك، دعونا نصف ونناقش كيفية استخدامنا لمثل هذه الأنواع من قوالب WhatsApp.

1. القالب القائم على النص

تعتبر القوالب النصية بسيطة جدًا وفريدة ومباشرة وتركز دائمًا على إرسال رسالة واضحة في شكل كلمات. هذا القالب هو الأكثر شيوعا واستخداما. إذا كنت ترسل تأكيدًا للمعاملة، أو تذكيرًا بالموعد، أو طلبًا على Facebook، فإن قوالب الرسائل تقدم الهدف بفعالية. على سبيل المثال، يمكن لقوالب رسائل واتساب للأعمال في شكل كلمات أن توفر التفاصيل الأساسية للطلب أو الحجز.

2. القالب القائم على الوسائط

هناك قالب آخر للرسائل يستخدم وهو قالب يعتمد على الوسائط ويلعب دورًا محوريًا في جذب انتباه الجمهور. تتضمن قوالب WhatsApp القائمة على الوسائط الصور ومقاطع الفيديو والمقاطع الصوتية والمستندات. يتضمن الترويج قوالب الوسائط، بما في ذلك الصور النابضة بالحياة للعلامة التجارية أو الخدمة أو البيع، وأحيانًا أيضًا مقطع فيديو تشويقي لعلامة تجارية أو صفقة قادمة. الغرض من هذه القوالب هو جذب الانتباه بصريًا وجعل الرسالة أكثر فعالية من النص.

3. قالب الجمع

كما يوحي الاسم، تتضمن قوالب التحرير والسرد النص والوسائط. فهي تضمن أن الشركة لا توفر المعلومات الأساسية عبر الرسائل النصية فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين تجربة المستخدم باستخدام الوسائط المناسبة. قد يستخدم أحد المطاعم قالب محادثة WhatsApp هذا لتقديم قائمة مكتوبة بالإضافة إلى مقطع فيديو يوضح الطبق المميز الخاص به.

وبدلاً من ذلك، يمكن لمشغل السفر إرسال قالب رسالة نصية سريعة عبر تطبيق WhatsApp حول باقة العطلات مصحوبة بصور مذهلة للوجهة.

قد يؤدي دمج هذه القوالب في استراتيجية الاتصال الخاصة بالشركة إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير. مع خيارات تتراوح بين الرسائل النصية البسيطة وعروض الوسائط الشاملة، يوجد قالب رسالة WhatsApp للاستخدام التجاري.

قد تضمن الشركات تسليم رسائلها بشكل فعال عن طريق تعديل واختيار التنسيق المناسب.

وبصرف النظر عن هذه القوالب، يمكن للشركات استخدام أنواع أخرى من قوالب الرسائل:

1. رسائل الجلسة (الرسالة الواردة): ضمن قالب الرسالة هذا، يُطلب من العملاء بدء المحادثة، والتي تُستخدم بشكل عام لدعم العملاء. تعد رسائل الجلسة عبارة عن قوالب قديمة لأن الشركات تتلقى نافذة أو جلسة مدتها 24 ساعة للرد على الاستفسارات.

2. رسالة منظمة للغاية (الرسالة الصادرة): يمكن للشركات إرسال رسائل منظمة بشكل استباقي باستخدام WhatsApp Business API. يقدم WhatsApp بعض التنسيقات المحددة للرسائل الصادرة. تُستخدم الرسائل عالية التنظيم لإرسال الإشعارات أو التذكيرات أو التحديثات أو الصفقات أو التفاصيل الأخرى التي تحتاج الشركات إلى إعادة توجيهها إلى عملائها.

وبالتالي، فهذه هي أنواع قوالب الرسائل المستخدمة لأغراض الاتصال المختلفة. الآن، دعنا نتابع المزيد حول كيفية إنشاء قوالب رسائل WhatsApp Business API في القسم التالي.

كيفية إنشاء قوالب رسائل WhatsApp Business API باستخدام Getgabs

سيحتوي القسم على دليل كامل حول ماهية رسائل القالب وكيفية إنشاء رسائل قالب WhatsApp بسهولة باستخدام Getgabs.

• • خطوة 1 الخطوة الأولى هي ل بتسجيل الدخول or شارك بالرسائل الإلكترونية مع جيتجابس.

• • خطوة 2 الخطوة الأخرى لبدء إنشاء قوالب رسائل WhatsApp Business API هي النقر على رمز القالب على اللوحة الجانبية اليسرى، ثم اضغط على رسالة القالب (جديد).

• • خطوة 3 أضف اسمًا فريدًا إلى رسالة إنشاء القالب. يقتصر حقل اسم قالب الرسالة على الحد الأقصى الأحرف 512، والتي يجب أن تحتوي على عدد أقل من الأحرف الأبجدية الرقمية وتستخدم للشرطات السفلية. سيكون قسم القالب هذا متاحًا لك فقط.

• • خطوة 4 وفقًا لحالة الاستخدام الخاصة بك، حدد لغة رسالة القالب. يدعم الواتس اب 70+ لغات، بما في ذلك الهندية والإنجليزية والعربية والتيلجو والإسبانية وغيرها الكثير. بشكل افتراضي، يتم ضبط لغة WhatsApp على اللغة الإنجليزية. يمكنك اختيار لغة واحدة لكل رسالة قالب.

• • خطوة 5 اختيار نوع رسالة القالب من أحد العناصر التالية:
    1. 1. التسويق — يمكّنك من تحقيق مجموعة واسعة من الأهداف، بدءًا من توليد الوعي وحتى زيادة المبيعات وإعادة استهداف العملاء. تشمل الأمثلة إعلانات المنتجات أو الخدمات أو الميزات الجديدة، والعروض الترويجية/العروض المستهدفة، وتذكيرات التخلي عن سلة التسوق.
    2. 2. المنفعة — تمكنك من متابعة إجراءات المستخدم أو طلباته. تتضمن الأمثلة تأكيد الاشتراك، أو إدارة الطلب/التسليم (على سبيل المثال، تحديث التسليم)، أو تحديثات الحساب أو التنبيهات (على سبيل المثال، تذكيرات الدفع)، أو استطلاعات الرأي.
    3. 3. المصادقة — يمكّنك من مصادقة المستخدمين برموز مرور لمرة واحدة، ويحتمل أن يكون ذلك في خطوات متعددة في عملية تسجيل الدخول (على سبيل المثال، التحقق من الحساب، واسترداد الحساب، وتحديات السلامة).
    4. 4. الخدمة — تمكنك من حل استفسارات العملاء.

• • خطوة 6 بعد ذلك، يمكنك تحديد إما إسقاط الرأس أو إضافة نص (يصل إلى 60 حرفًا) أو حتى صورة (حتى 5 ميجابايت)، فيديو (حتى 16 ميجابايت)أو أيضًا مستند بحجم 100 MB. لن تتمكن من إرسال الصور فقط؛ وأضف معهم النصوص أو الملفات التي ترغب في إرسالها.

• • خطوة 7 الآن، حان الوقت لإضافة محتوى الجسم. يمكنك إضافة المحتوى في قسم النص بحد أقصى الأحرف 1024. الجزء العملي هو أنه يمكنك إضافة قيمة ديناميكية إلى المحتوى عن طريق الإضافة [1]، [2]، [3] واستخدمه أيضًا كاسم ديناميكي أو معرف الطلب أو OTP أو رابط تتبع الطلب أو رابط الدفع أو معرف المستخدم، من بين أشياء أخرى كثيرة.

• • خطوة 8 يمكنك أيضًا إضافة تذييل إلى رسالة القالب الخاص بك؛ الاستخدام الأكثر شيوعًا للتذييل هو تضمين بيان إلغاء الاشتراك الذي يسمح للمستلم بإيقاف تلقي الرسائل من رقم WhatsApp الرسمي الخاص بك ويحميك من تصنيفك كرسائل غير مرغوب فيها.

• • خطوة 9 قم بإعداد أزرار CTA لجعل قالب رسالتك تفاعليًا؛ هذا اختياري تمامًا. ومع ذلك، ننصحك بشدة بتضمين عنوان URL لموقع الويب أو الردود السريعة لزيادة التحويلات. قد تحتوي رسالة النموذج على عنوان URL لموقع ويب أو رقم هاتف أو كليهما. يمكنك أيضًا إضافة العديد من الإجابات السريعة بحد أقصى للطول الأحرف 20 كل.

ملحوظة: لا يمكن عرض القوالب التي تحتوي على أربعة أزرار أو أكثر، أو زر الرد السريع وزر واحد أو أكثر من نوع آخر، على عملاء WhatsApp لسطح المكتب. ومع ذلك، سوف تكون قابلة للمشاهدة على الهاتف المحمول.

وأخيرًا، قم بتدقيق رسالة القالب قبل الضغط على زر الإرسال. بمجرد النشر، لا يمكنك إجراء أي تعديلات على رسالة قالب WhatsApp.

وفقًا لـ Meta، قد يتم إنشاء حساب WhatsApp Business 100 قالب رسالة كل ساعة.

يمكن أن تكون لرسالة القالب الخاصة بك أي حالة، بما في ذلك "موافق عليه" أو "معلق" أو "مرفوض". يمكنك التحقق من الحالة من خلال النقر على قائمة النماذج في اللوحة الجانبية اليسرى. عادةً ما تستغرق الموافقة 1-5 ثواني. ومع ذلك، في بعض الأحيان يستغرق وقتا أطول، مثل ساعات 1-2. الأمر متروك تمامًا لـ Meta لتوفير الإذن لرسالة القالب.

واو! قالب رسالة WhatsApp Business API الخاص بك جاهز للإرسال.

أسئلة شائعة

س1. كيفية تحديد قالب رسالة WhatsApp؟

A. قالب رسالة WhatsApp هو تنسيق رسالة منظم للغاية يقدمه WhatsApp للشركات لتمكين المحادثة الاستباقية مع عملائها. هذه هي الميزة التفاعلية الشائعة لـ WhatsApp Business API لمقابلة عملائهم أينما كانوا على الفور.

س2. لماذا تختلف قوالب رسائل WhatsApp عن القوالب العادية؟

A. قوالب WhatsApp هي تنسيقات رسائل محددة مسبقًا تُستخدم للرد على استفسارات العملاء مباشرةً، في حين يتم تصميم قوالب الرسائل العادية تلقائيًا.

س3. ما هي أنواع قوالب رسائل الواتساب؟

A. تعتمد أنواع قوالب WhatsApp على النصوص والوسائط (بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF والمستندات)، أو قد تكون مزيجًا من كلا التنسيقين. يتم إنشاء هذه القوالب لعدة أسباب، مثل تذكيرات المواعيد أو تأكيدات الطلب أو روابط التتبع أو دعم العملاء أو العروض الترويجية.

س 4. هل نستخدم قالب الواتساب لأغراض تسويقية؟

A. نعم، تُستخدم قوالب WhatsApp لإرسال رسائل ترويجية. ومع ذلك، من الضروري الحصول على موافقة المستلم والتأكد من أن الرسالة غير تدخلية وتضيف قيمة إلى العميل.

س5. كيف تقوم بإنشاء قالب رسالة WhatsApp Business API؟

A. لقد قدمنا ​​تفاصيل خطوات إنشاء قالب رسالة WhatsApp Business API التفاعلي. يمكنك أيضًا زيارة موقع Getgabs الرسمي لمعرفة المزيد عنه.

وفي الختام

نأمل أن يكون هذا المنشور قد ساعدك على فهم قوالب رسائل WhatsApp بشكل أفضل. التواصل الاستباقي عبر WhatsApp سيجعل عملائك سعداء ومخلصين لعلامتك التجارية. وسيظل اسمك في أذهانهم دائمًا.

للاستفادة الكاملة من واجهة برمجة التطبيقات للأعمال الخاصة بواتساب، أرسل رسائل منظمة للغاية وراقب كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية. لنفترض أنك تريد من عملائك أن يقوموا بإجراء معين، مثل زيارة متجرك أو الإجابة على أسئلتك. في هذه الحالة، يجب عليك استخدام قوالب رسائل WhatsApp التفاعلية. إنها تسهل على العملاء الرد على الاستفسارات وتصفح العناصر وإجراء عمليات الشراء، مما يزيد من احتمال قيامهم بذلك.