كيفية جمع مراجعات العملاء على WhatsApp؟

إن تعليقات العملاء على WhatsApp تجعل الأعمال أكثر فائدة أو فعالية
زيادة خدمة العملاء والإنتاجية. للتعرف على جودة المنتج أو الخدمة التي يأخذها العملاء
التعليقات هي أفضل طريقة لمعرفة مدى إعجابهم بالعمل.

تعد تعليقات العملاء أمرًا بالغ الأهمية، وأفضل وقت للحصول عليها هو بعد تقديم الطلب
تم تسليمها بشكل صحيح. باستخدام منصة WhatsApp Business، يمكنك الحصول على تعليقات واسعة النطاق من العملاء
بالإضافة إلى مجرد طلب التقييمات. 

يمكنك إنشاء استطلاع باستخدام الأزرار القابلة للنقر وميزات الرسائل التلقائية.
يمكن استخدام هذا الاستطلاع كأداة للتواصل مع العملاء وتوفير عميل مخصص
تجربة. 

ولكن هل من الممكن استخدام WhatsApp للحصول على تعليقات العملاء؟

قطعاً. غالبًا ما تكون انتقادات مستخدمي WhatsApp أكثر مباشرة وصدقًا
بدلاً من المدخلات من مستخدمي القنوات الأخرى لأن المستخدمين يشعرون براحة أكبر في مشاركة أفكارهم في محادثة خاصة
الإعداد.

ولكن كيف تتعامل معها بشكل صحيح؟ 

سيتم مناقشة مزايا استخدام WhatsApp كوسيلة لجمع التعليقات في هذا المقال
هذا المقال. بالإضافة إلى ذلك، سنقدم لك النماذج وأفضل الممارسات والتلميحات المفيدة حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة
طلب تعليقات WhatsApp المثير للإعجاب الذي شاهده عميلك على الإطلاق.

ستركز مشاركة المدونة هذه على كيفية استخدام WhatsApp لجمع تعليقات العملاء
بمجرد تسليم الطلب بنجاح. 

ما هي ملاحظات العملاء؟

يحتاج أي عمل إلى تعليقات العملاء لأنه بمثابة نقطة حاسمة
التفاعل بين المشتري والبائع. ومع ذلك، قد يكون الحصول على تعليقات عالية الجودة أمرًا صعبًا، على الأقل
لأنه قد يستغرق الكثير من الوقت والجهد لكل من العملاء والشركات لتقديمها وجمعها
المعلومات من خلال استطلاعات العملاء القياسية.

لماذا جمع مراجعات العملاء على WhatsApp؟

يمكن أن تؤدي مراجعات العملاء على WhatsApp إلى زيادة التحويلات الخاصة بك حتى عند البيع
أسواق الطرف الثالث من خلال الحصول على تصنيف إيجابي للعملاء. المؤشر المشترك الوحيد الذي قد يكون له
التأثير على عملك في كل صناعة هو مراجعات العملاء. مع وصول WhatsApp، يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء
وطلب تعليقاتهم على سلعك وخدماتك.

من بين جميع الإشعارات، تتمتع إشعارات التتبع بأعلى معدل مشاركة.
مع منصة مثل WhatsApp، تتيح سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول نسبة نقر أعلى بكثير
معدل. يمكنك الحصول على استجابة أفضل لطلبات المراجعات والاستطلاعات إذا كان هناك معدل مشاركة أعلى
مع دفع الإخطارات الخاصة بك. 

هناك سببان يمكن من خلالهما جمع مراجعات العملاء على WhatsApp
الأعمال: 

• تجري قاعدة بيانات كبيرة 

• إنتاج تفاعلية عالية

1. يقوم WhatsApp بإجراء قاعدة بيانات أكبر

ارتفع عدد المستخدمين النشطين يوميًا على WhatsApp (DUA) بنسبة 4٪ منذ يناير 2021
تضم المنصة حاليًا أكثر من 2.4 مليار مستخدم. وهذا يمثل 30% من مجموع السكان، لوضعهم فيه
وجهة النظر.

بالإضافة إلى ذلك، يعد تطبيق WhatsApp ثالث أكثر المنصات شعبية، حيث يبلغ عدد مستخدميه بضعة آلاف فقط
خلف يوتيوب وفيسبوك على التوالي.

يشير هذا إلى أن معظم المستخدمين معتادون على استخدام هذه الميزة ويشعرون براحة أكبر في استخدامها
منصة لتقديم التعليقات. يتفق 68% من المستخدمين على أن تطبيق WhatsApp هو أبسط طريقة للاتصال بالشركات.

بالإضافة إلى ذلك، من المرجح أن يقوم المستخدمون بالرد على الرسائل المرسلة عبر WhatsApp أكثر من
رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية بسبب الاستخدام الواسع النطاق للتطبيق. تدعي غالبية الشركات أن
تتمتع الاتصالات بمعدل فتح بنسبة 99٪ ومعدل استجابة بنسبة 40٪.

2. إنتاج تفاعلية عالية

ومع ذلك، قد تكون ميزة "المراسلة الفورية" في WhatsApp هي الجانب الأكثر إثارة للاهتمام
من التطبيق. 

باستخدام هذه الميزة، يمكن للمستخدمين التواصل مع بعضهم البعض في الوقت الحقيقي من خلال
مكالمات الصوت والفيديو وإرسال الرسائل ومشاركة الملفات. وهذا يعني أنه يمكن للمستخدمين التواصل
بشكل فعال ومريح مع بعضهم البعض بغض النظر عن موقعهم أو المنطقة الزمنية. 

لفهم أفضل، ضع في اعتبارك إجراء مكالمات صوتية ومرئية يومية على WhatsApp
إجمالي أكثر من ملياري دقيقة ويتم إرسال أكثر من 100 مليار رسالة. وهذا المبلغ المذهل يوضح
درجة تفاعل المستخدم.

وقد انتقل هذا الآن إلى تحسين التفاعل بين الشركات وعملائها.
وفقًا للتقارير، يتم إرسال ما يقرب من 175 مليون رسالة عبر تطبيق WhatsApp إلى حسابات الأعمال يوميًا، وأكثر من ذلك
الأفراد يريدون القيام بذلك. 

لذلك، ليس من المستغرب أن تستخدم الشركات تطبيق WhatsApp لمساعدتها
في خدمة عملائهم بشكل أفضل. حتى لو لم يتم حفظ رقمهم على هاتف العميل، يمكن للشركات استخدامه
WhatsApp لإرسال رسائل مباشرة إلى العملاء والحصول على ردود الفعل في الوقت الحقيقي. 

كل هذا، عند القيام به بشكل صحيح، يمكن أن يزيد من رضا العملاء وولائهم
يشعر العملاء بأنهم مسموعون ويؤخذون على محمل الجد. فيما يتعلق بالمفضلات، ربما لن تتفاجأ عندما تعلم أن
يقول غالبية المستخدمين إن WhatsApp هو موقع التواصل الاجتماعي "المفضل" لديهم.

كيفية جمع تعليقات العملاء على WhatsApp

1. قم بإنشاء حساب واتساب

من الناحية المثالية، يجب عليك إنشاء حساب WhatsApp Business بدلاً من حساب قياسي
حساب واتس اب. لتسهيل التواصل بين المؤسسات الصغيرة والمتوسطة وعملائها،
يعد WhatsApp Business بمثابة إضافة إلى حساب "WhatsApp العادي" الخاص بك.

وإليك كيفية تكوينه: 

• قم بتثبيت التطبيق من ملف متجر Google Play أو ال متجر آبل.

• اقرأ شروط الخدمة متى
  فتح التطبيق.

• اختر دولتك من
  القائمة المنسدلة.

• بجانب الدولة المقابلة
  الرمز، أدخل رقم هاتفك.

• المس "تم"، ثم المس "موافق"، و
  سيتصل بك تطبيق WhatsApp عبر الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة مع رمز التحقق المكون من 6 أرقام لتأكيد الهاتف
  عدد.

• عند النجاح، سوف يطلب منك الواتساب
  إذن للوصول إلى جهات الاتصال والصور الخاصة بك. انقر فوق "السماح".

• بعد ذلك، أدخل اسم عملك،
  الفئة وصورة الملف الشخصي لإنشاء حسابك.

• يمكنك الوصول إلى المزيد من القدرات
  باستخدام حساب WhatsApp Business عن طريق تحديد "الإعدادات" على جهاز iOS أو جهاز Android. 

بعض الخصائص هي:

الملف التجاري: يمكنك تضمين تفاصيل مثل اسمك وعنوانك وبريدك الإلكتروني
الشعارات والصور الشخصية والموقع الإلكتروني وملخصًا لخدمات شركتك في قسم الملف التعريفي للأعمال.
تتيح هذه المعلومات للعملاء التعرف على شركتك عندما يتصلون بك. 

أجوبة سريعة: باستخدام هذه الأداة، يمكنك استخدام الردود المحفوظة مسبقًا على
الرد على الاستفسارات المطلوبة بشكل متكرر. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء رد سريع يجيب تلقائيًا
مع ساعات العمل التي يمكن الوصول إليها في نشاطك التجاري إذا كنت تتلقى بشكل متكرر رسائل تسأل عن ساعات العمل الخاصة بك. 

ملصقات: لإدارة أسهل، تتيح لك هذه الميزة تنظيم العملاء
الاتصالات والاتصالات. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء تسميات مثل "الطلبات المعلقة" أو "العملاء الجدد" و
تطبيقها على جهات اتصال ومحادثات معينة. يتيح لك ذلك مراقبة استفسارات المستهلكين وأوامرهم وغيرها
معلومات ضرورية. 

كتالوجات: باستخدام هذه الوظيفة، يمكنك تزويد العملاء بلمحة عن
سلعك أو خدماتك عند زيارتهم لملفك الشخصي. 500 عنصر كحد أقصى في كل كتالوج، ولكل منها سعر،
رمز المنتج ورابط الموقع والوصف. يمكن للعملاء الاطلاع على هذا الكتالوج وتقديم الطلبات مباشرة
نافذة الدردشة.

2. إنشاء قائمة العملاء

يتضمن إنشاء قائمة عملائك بعد إعداد حساب شركتك إضافة
أرقام هواتف العملاء إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. من المهم أن تتذكر أنه يجب عليك تضمين العملاء فقط
الذين وافقوا على تلقي الرسائل من شركتك. 

توجد عدة طرق للقيام بذلك:

من خلال تضمين زر WhatsApp على موقع الويب الخاص بك، وتوقيع البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي
صفحات التواصل، تسهل على العملاء الحاليين والسابقين والمحتملين الاتصال بك. يبني أ
العلاقة بينهما، مما يجعل من السهل طلب التعليقات لاحقًا.

إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة إلى المستهلكين لدعوتهم للانضمام إلى قائمة واتساب الخاصة بك: ل
العملاء الذين تفاعلوا بالفعل مع شركتك، يمكن أن يكون هذا مفيدًا جدًا.

النقل من CRM الخاص بك إلى WhatsApp: اعتمادًا على سجلات جمع البيانات الموجودة في حسابك
قد يتم تضمين CRM وسجلات عملاء محددة، بما في ذلك الأسماء وأرقام الهواتف. يمكنك استيراد جهات الاتصال
مباشرة إلى قائمة جهات اتصال WhatsApp الخاصة بك من قاعدة البيانات تلك. 

إذا كانت شركتك صغيرة، فمن المحتمل أنك لن تتمكن من استخدام بعض الخدمات، مثل
اتصال CRM المذكور أعلاه، إلا إذا كنت تستخدم WhatsApp، وهو ما سنناقشه بعد قليل. 

ونتيجة لذلك، فإن إنشاء قائمة العملاء سوف يتطلب الكثير من العمل البشري، مثل
نسخ معلومات العميل إلى دليل الهاتف الخاص بك والحفاظ عليها.

3. أنشئ قائمة بث لإرسال طلبات التعليقات

يعد إرسال البث هو الخطوة التالية بعد إنشاء قائمة العملاء الخاصة بك
تنظيم قائمة العملاء الخاصة بك في مجلدات مختلفة. 

بلمسة شخصية (حتى لا يبدو الأمر وكأنه بريد عشوائي)، يتم هذا البث بكل بساطة
إرسال طلبات جماعية إلى جميع العملاء الذين وافقوا على إرسال الملاحظات.

فيما يلي كيفية إنشاء قائمة البث:

• قم بتشغيل تطبيق WhatsApp وحدد
  علامة تبويب الدردشات. 

• انقر على زر "قوائم البث".
  في الزاوية العلوية اليسرى. 

• حدد "قائمة جديدة" ثم قم بتضمينها
  العملاء الذين تريدهم في القائمة. 

• قم بتسمية القائمة ثم اختر
  "يخلق."

• ارجع إلى علامة تبويب الدردشات واختر
  قائمة البث التي قمت بإنشائها للتو بعد إنشائها. 

• إرسال رسالة إلى القائمة البريدية
  يسأل عن المدخلات. 

4. مشاركة الرسائل الفردية مع العملاء

إنه لأمر رائع أنك تريد أن ترسل رسائل WhatsApp المجمعة
لعملائك وأن لديك قائمة البث الخاصة بك. لكن أولاً، توقف للحظة! اجعل الرسالة فريدة
لأول مرة.

من المحتمل أن يكون جمهورك المستهدف هو مستخدم WhatsApp المباشر الذي ينتمي إليه
عدة مجموعات ولديه العديد من الأصدقاء؛ ونتيجة لذلك، يتلقون مئات الرسائل يوميًا. 

لإثارة رد فعل، يجب عليك التأكد من أن رسالتك مميزة. 

تخصيص الرسالة بعناصر مثل اسم العميل، واسم الشركة،
الخدمة أو المنتج المباع والمعلومات الهامة الأخرى ستكون استراتيجية رائعة. 

بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن هذه الرسالة موجزة ومركزة ومباشرة. لا تسمح ابدا
عملاؤك ينتظرون. دعونا نفكر في ذلك بمثال:

"مرحبًا {{customer_name}}،

شكرًا لك على التسجيل معنا {{business_name}}.

نأمل أن تستمتع بخدمتنا {{product_name}}.

نحن نعمل على تحسين خدماتنا والعناية بمنتجك.

سنكون سعداء إذا قمت بمشاركة ملاحظاتك القيمة مع
لنا {{اسم_المنتج}}.

شكرا لتقاسم تعليقاتك

أطيب التحيات"

كيفية استخدام رسائل WhatsApp لجمع مراجعات العملاء

يعد الحصول على تعليقات العملاء على WhatsApp من العملاء أمرًا بالغ الأهمية لأصحاب الأعمال.
عندما تقول الشركات أشياء مثل "لأننا نعتقد أن X هو الشيء الصحيح"، فمن المؤلم جدًا أن لا نراها
الاهتمام بعملائهم.

قد يكون من الممكن أن تسأل عملائك عما يحبونه وما لا يعجبهم في منتجك أو خدمتك
مساعدتك على إشراكهم في إجراءات عملك. سوف تندهش من المعرفة التي قد تجمع منها
رد فعلهم فيما يتعلق بكيفية تطوير سلعك أو خدماتك والإعلان عنها وتسعيرها.

من المهم أن نفهم كيفية تحقيق التوازن بين المشاركة والوجود
الغازية إذا كنت تريد أن يتعرف الناس على علامتك التجارية ويثقون بها. ابدأ بموضوع غير رسمي وتقدم إلى المزيد
مناقشات متعمقة في وقت لاحق. سيؤدي هذا إلى تعزيز العلاقات وتوفير الفرص لمزيد من التعمق
لقاءات.

هناك رسائل يمكنك توصيلها للعملاء لتحسين تجربتهم،
بغض النظر عن مكان وجودهم في مسار الشراء. دعونا نتفحص كيف يمكنك استخدام الرسائل التفاعلية و
أتمتة WhatsApp للحصول على تعليقات العملاء بعد الشراء:

• عند تسليم الطلبات:

باعتبارك بائع تجزئة عبر الإنترنت، من المهم التواصل مع العملاء بشكل متكرر. هذا
صالحة بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالتحقق من استلام طرد أو عنصر. الطريقة المثالية للقيام بذلك هي
من خلال استخدام تطبيق WhatsApp للشركات لإرسال رسالة آلية إليهم بخصوص حالة طلباتهم.

قد يرد المستهلك برسالة تؤكد استلام الطلب إذا كان الأمر كذلك
تم التوصيل. يمكنك بعد ذلك الاستفسار عما إذا كان المستهلك راضيًا عن التسليم أم لا
.

من الضروري التحلي بالصبر والتعاطف عندما يقدمون أي معلومات إذا كانوا
تحديد أي تفاصيل أو جوانب وجدوا أنها تمثل مشكلة في مواجهتهم مع موظفي التوصيل لديك،
تنسيق التسليم، أو حتى التعبئة والتغليف للعنصر.

إن جعل الناس يشعرون بالتقدير لمدخلاتهم سيساعد في تحرك الحوار
بالطريقة الصحيحة.

متابعة تسليم المنتج تعطي العملاء انطباعًا بأن شركتك
يهتم بمتعتهم، وهو ما يساعدك في النهاية على المضي قدمًا على طريق نجاح العملاء.

• بعد الانتهاء من عملية الشراء

إذا أكمل أحد العملاء معاملة على موقع الويب الخاص بك، فهذه هي فرصتك للسؤال
لهم لردود الفعل. اسألهم في ردك عن المكان الذي يعتقدون أن هناك مساحة للتحسين وما هي جوانبه
الخدمة التي شعروا أنها تمت بشكل جيد.

اطلب توضيحًا إذا كانت لديهم أي شكاوى بشأن الإجراء، وبعد ذلك
عرض تصحيح الخطأ في عمليات الشراء اللاحقة. يتيح لك هذا تحديد المشكلة الأساسية و
اكتشف كيفية تحسين تصميم موقع الويب الخاص بك و/أو عروض المنتجات.

من خلال استخدام "رسائل القائمة" التي تحدد المعلمات العديدة التي توجد بها المشاكل
على الأرجح أن يحدث، يمكنك أن تطلب معلومات أكثر تفصيلا. على سبيل المثال، يمكنك الاستفسار عن
إجراء الدفع، أو تسعير المنتج، أو ببساطة كيفية تحديد موقع البضائع المناسبة على موقع الويب الخاص بك.

• ملاحظات حول مواصفات المنتج

أسلوب آخر لتلقي تعليقات فورية من العملاء الذين لديهم للتو
شراء البضائع الخاصة بك يتم من خلال الرسائل التفاعلية. سوف يناقش المستهلكون المنتج في رسائلهم،
تقديم رؤى يمكنك استخدامها لتحسين منتجاتك، مما يجعلها أفضل من استطلاع الرأي.

على سبيل المثال، إذا قام أحد المستهلكين بشراء فستان من شركتك، فيمكنك اختيار ذلك
أرسل لهم "رسالة قائمة" تسألهم عن أكثر ما يحبونه في الملابس. بعض الخصائص الهامة
يمكن إدراج العناصر، مثل اللون والملمس والنسيج والتركيب والتكلفة وما إلى ذلك، في القائمة.

قد تتعلم ما الذي تقوم به بشكل جيد، وما الذي يجب إصلاحه، وأين التطوير
يتم تحقيق التوقعات من خلال الحصول بانتظام على تعليقات حول منتجاتك من عملائك. ومع ذلك، يمكنك أيضًا
قم بتضمين المجاملات التي تحصل عليها في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

يجب أن يكون جمع التعليقات أمراً لا يحتاج إلى تفكير بالنسبة لجميع شركات التجارة الإلكترونية التي تتعامل مع هذه الأمور
المزايا المتاحة لك.

• بعد تقديم ملاحظات المنتج

من خلال إرسال رسالة رد عبر WhatsApp إليهم تحتوي على أسئلة محددة حولهم
تجربة الشراء، يمكنك إجراء استطلاع لمعرفة ما يشعر به الناس تجاه منتجك وما إذا كانوا
لديك أي أفكار أو مخاوف.

باستخدام رسائل القائمة، يمكنك أيضًا توجيهها بشكل استباقي في اتجاه
قنوات أخرى مفيدة حيث يمكنهم الحصول على المساعدة على الفور والاستفسار عما إذا كانوا لا يزالون موجودين
تواجه مشاكل في استخدام المنتج الخاص بك.

دعونا نستخدم شركة أثاث كمثال من أجل التوضيح. أنت تستطيع
قم بربط العملاء بموقعك على الويب حيث يمكنهم قراءة برنامج تعليمي خطوة بخطوة يوضح كيفية تجميع
المنتج إذا قالوا أنهم بحاجة إلى المساعدة في تجميع الأثاث أو إذا كان لديهم أي نوع آخر من التقنية
الأسئلة.

يمكنك أيضًا توصيلهم بموقع مفيد يبسط العملية أو مشاركة ملف
الفيديو مباشرةً على تطبيق WhatsApp حتى يتمكنوا من مشاهدته ومتابعته أثناء تجميع الأثاث.

• جمع ردود فعل محددة

قد يكون من المؤلم انتظار الرد من العملاء الذين اشتروا للتو
منتجك. الإستراتيجية الأكثر شيوعًا التي تستخدمها الشركات هي الاستطلاع، ومع ذلك، فإن هذا النهج يمنع العملاء
من التفاعل وتقديم المعلومات حول أفكارهم حول العناصر الخاصة بك، على عكس التفاعلية
الرسائل.

النهج الأحدث والأكثر كفاءة للحصول على تعليقات فورية من الأشخاص الذين
لقد اشتريت للتو بضائعك من خلال الرسائل التفاعلية. على الرغم من أنها أقل رسمية وغير شخصية
بدلاً من الاستبيان، قد لا يقدم العملاء التعليقات المدروسة التي تأمل في الحصول عليها في
المسح.

سيكون هؤلاء العملاء في وضع أفضل لتقديم تعليقات حول مجموعتك
لأنهم اشتروا للتو البضائع الخاصة بك.

استخدم معبد WhatsApp الآلي لمراجعات العملاء

ليس فقط من حيث المشاركة الشاملة، ولكن أيضًا لأنها تمنح الناس الفرصة
لتزويدك بتعليقات واضحة ومفهومة حول تجربة المستخدم الخاصة بهم في جزء صغير من الوقت الذي قد يستغرقه ذلك
لهم لإكمال الاستبيان التقليدي عبر الإنترنت، يتمتع WhatsApp Business بميزة كبيرة
المسوحات القياسية.

يمكنك، كصاحب عمل، طرح أسئلة سريعة ومباشرة على عملائك الذين يستخدمون
الآلي الواتساب
النماذج، مما يوفر عليهم الاضطرار إلى الرد على رسائل البريد الإلكتروني أو النقر فوقها
روابط لمواقع أخرى. 

قد تنقذ نفسك من الصداع الناتج عن الاضطرار إلى الخوض في الاستطلاعات المطولة
محاولة العثور على المعلومات التي تحتاجها من خلال تلخيص الردود التي تتلقاها على الفور
معلومات مهمة بالنسبة لك بهذه الطريقة.

أسئلة شائعة

س: هل يمكننا جمع آراء العملاء مباشرة على الواتساب؟

A. نعم، يمكنك استخدام واتساب لجمع تعليقات العملاء مباشرةً.
بمساعدة رسائل WhatsApp الآلية، يمكنك إنشاء استطلاع وجمع الردود. وحتى الروابط
يمكن تضمين مراجعات المنتجات على مواقع مختلفة في رسائل WhatsApp.

س: ما هي الطريقة الصحيحة لإرسال طلب مراجعة عبر الواتساب؟

A. ستحتاج إما إلى إنشاء روبوت أو الاشتراك في جهة خارجية
مزود لتقديم طلبات المراجعة الآلية عبر WhatsApp. يجب عليك تكوين التسليم الناجح
الحالة كمحفز لإرسال طلب المراجعة التلقائية بمجرد اشتراكك في الخدمة.

س: ما هي رسالة WhatsApp التفاعلية لجمع ملاحظات العملاء؟

A. باستخدام الأسئلة والمطالبات، يمكنك الحصول على مدخلات من
جمهورك باستخدام الرسائل التفاعلية. يمكن استخدام هذه التقنية لإجراء المسوحات أو استطلاعات الرأي أو
حتى لمجرد جمع الآراء حول موضوع ما.

س: هل يمكننا إرسال طلبات المراجعة للعملاء بعد تسليم الطلب؟

A. الطريقة المثالية للقيام بذلك هي استخدام WhatsApp للشركات
أرسل لهم رسالة آلية بخصوص حالة طلبهم. يمكن للمستهلك الرد بـ أ
رسالة تؤكد استلام الطلب في حالة تسليمه. 

س: ما هي آراء العملاء على الواتساب؟

A. يحتاج أي عمل إلى تعليقات العملاء لأنه بمثابة نقطة حاسمة
التفاعل بين المشتري والبائع.

وفي الختام

جمع مراجعات العملاء على WhatsApp من خلال GetItSMS، نجعل الأمر بسيطًا
للشركات للبدء في استخدام واتساب للأعمال لتحسين تعليقات العملاء على سلعهم وخدماتهم. هذا
يتيح لك تحويل رسالة WhatsApp المباشرة إلى قناة غنية للتواصل مع العملاء
الذين يدفعون شركتك إلى الأمام.

الوجبات الجاهزة هي أن تسهيل الأمر على عملائك لتقديم التعليقات هو أحد هذه الأشياء
من أفضل الطرق للقيام بذلك. ومن الأمثلة الرائعة على طريقة سهلة حقًا لتحقيق هذا الهدف
رسائل الواتس اب التفاعلية.

ويمكن استخدامها مع العديد من الإجراءات الآلية، ولا يستغرق إعدادها سوى بضع ثوانٍ،
وهي سهلة التخصيص والنشر. بالإضافة إلى ذلك، فهي قابلة للتكيف للغاية وتكاد تكون بلا نهاية
للتخصيص.

علاوة على ذلك، يمكنك توسيع جهود جمع الملاحظات بسرعة عن طريق الأتمتة
العملية باستخدام منصة مثل GetItSMS.