كيف يمكن استخدام رسائل Google التجارية للتفاعل مع العملاء؟

تُستخدم رسائل Google Business للتواصل مع عملائك، فهل نسمعها بشكل صحيح؟ يتيح التواصل عبر رسائل Google التجارية للشركات التي تبحث عن بدائل التفاعل مع العملاء. ما هي مميزات رسائل جوجل التجارية ولماذا يمكن اختيارها كبديل لأغراض التفاعل؟ 

ما الخطوات المستخدمة في عملية رسائل Google التجارية إذا كنت ستتبعها؟ كيف سيتم استخدام رسائل Google التجارية من قبل المؤسسات للتواصل الفعال مع عملائها المخلصين.

نحن ندرك جميعًا أن Google هو أفضل منصة لمحركات البحث، وأنه دائمًا ما يصدر العديد من التسهيلات المتقدمة لمستخدميه سواء كانوا أفرادًا أو شركات. مع رسائل الأعمال من Google، هناك فرصة لوضع أزرار المراسلة الخاصة بالمنتجات ضمن نتائج بحث Google العضوية.

عندما ينقر المستخدم على زر المراسلة، ستتم إعادة توجيهه للتواصل حول علامة تجارية معينة مع ممثل العلامة التجارية الخاصة به. النظام الأساسي للمراسلة متاح على نظامي التشغيل iOS وAndroid والذي بدأ على Google Surface. 

ولكن هل تعرف ما هي رسائل Google التجارية التي تمثل خدمات Google والتي يتم استخدامها لأغراض الاتصالات التجارية؟ تم تصميم أداة رسائل الأعمال من Google بواسطة Google للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. تعمل ميزة Google هذه على تحسين تفاعل العملاء وتعزيز تواجد الأعمال التجارية عبر الإنترنت. 

في هذا الدليل النهائي لرسائل Google التجارية، سنجيب على الأسئلة التالية التي تدور في ذهنك: 

• ما هي رسائل جوجل التجارية؟
• كيف يمكن استخدام رسائل Google التجارية للتواصل مع العملاء؟
• ما هي خطوات إعداد استجابات Google التجارية للعملاء؟
• ما فوائد استخدام رسائل Google التجارية بدلاً من الطرق التقليدية الأخرى؟

شرح: ما هي رسائل جوجل التجارية؟

ما هي بالضبط رسائل Google التجارية ولماذا نعتزم استخدامها؟ 

رسائل Google التجارية عبارة عن نظام أساسي للاتصالات الرقمية يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء باستخدام ملفهم التجاري على Google دون الحاجة إلى حفظ معلومات الاتصال الخاصة بهم.

كيف يختلف وأفضل استخدامًا عن منصات التواصل الاجتماعي التقليدية الأخرى؟ في الوقت الحاضر، يطلب العملاء المعاصرون مستوى متقدمًا من الخدمة فيما يتعلق باهتمامات منتجاتهم. ومع ذلك، فإن العميل غير راضٍ عن هذه الأساليب التقليدية المستخدمة للسيطرة على دعم العملاء. باستثناء هذا بشروطهم، فهم مهتمون بالتواصل مع الشركات. 

يهدف العملاء إلى استخدام تلك المصادر التي توفر الراحة والمرونة والسرعة مع المزيد من المشاركة. وفقًا للبحث، يفضل 65% من العملاء إرسال رسائل إلى الشركات بدلاً من الاتصال بهم. 

ومع ذلك، تتكامل العديد من الشركات في الوقت الحاضر مع تطبيقات المراسلة مثل رسائل Google التجارية ضمن أساليب خدمة عملائها. ولكن ماذا يعني دمج رسائل Google التجارية في قناة عملك وما هي مميزات ذلك؟ 

ما هي حالات الاستخدام للتنقل بين اتصالات العملاء باستخدام هذا النظام الأساسي؟ 

تعتبر رسائل Google Business أفضل منصة اتصالات تجارية للشركات والمستخدمين أيضًا. من خلال هذه الميزة، يمكن للمستخدمين إرسال رسائل مباشرة إلى الشركة من بحث Google أو خرائط Google. 

فائدة أخرى هي أنه يمكن للمستخدمين أيضًا إرسال رسائل دون زيارة موقع الويب الخاص بالشركة. يمكنك دمج رسائل جوجل التجارية في موقع عملك وهل تعلم ما الذي تعمل عليه جوجل لجعل هذه الخدمة متاحة في أماكن مختلفة مثل تطبيقات الهاتف؟ 

كيف نعتزم استخدام رسائل Google التجارية؟

الهدف الوحيد لرسائل Google التجارية هو تلبية احتياجات العميل عندما تكون هناك حاجة إليها. يمكن بسهولة القيام بمجموعة متنوعة من الخيارات المتاحة مع رسائل Google التجارية، مثل العثور على الشركات والمتاجر القريبة، أو الرغبة في شراء شيء ما، أو محاولة العثور على موقع. 

واحدة من أفضل المنصات للمستخدمين النهائيين الذين يواجهون صعوبات في التحويل مع الشركات أو مقدمي الخدمات، ويقدر المستهلكون فعالية وتفاعل الرسائل في الوقت الفعلي التي يمكن إرسالها من خلال رسائل Google التجارية. واستنادًا إلى موقع المستلم ونوع الجهاز، يمكنك تخصيص الرسائل. تسمح لك تقنيات Google المستخدمة على نطاق واسع مثل Gmail وGoogle Search Console وYouTube بتلقي الرسائل من العملاء. 

قد يكون استخدام رسائل Google التجارية لنشاطك التجاري خيارًا أفضل لك للتواصل مع العملاء. تتيح لك هذه الوظيفة إرسال رسائل فعالة إلى عملائك المحتملين المهتمين بخدماتك. تقدم خدمة الرسائل التجارية من Google أيضًا مساهمة خاصة في الترويج لمنتجاتك وخدماتك. 

يمكن إزالة كتابة المحتوى من البداية باستخدام ميزة رسائل Google هذه. بالإضافة إلى توفير المشاركة في الوقت الفعلي والدعم المطلوب المخصص في الوقت المحدد، وتعزيز حركة المرور والإيرادات تلقائيًا مما يربط نقاط اتصال العميل. 

إذا كنت مهتمًا باستخدام رسائل Google التجارية لتسويق العملاء الصادر والوارد، فيمكنك استخدامها. 

كيف تعمل رسائل Google التجارية للأعمال؟

يمكن استخدام رسائل Google التجارية للتفاعل مع العملاء لوضع زر المراسلة في نتائج بحث Google. باستخدام رسائل Google التجارية، يمكنك إعداد الطريقة للمستهلكين لبدء محادثة معك من خلال وحدة تحكم بحث Google أو خرائط Google فقط. في نتائج بحث Google، يمكنك فقط إضافة أزرار المراسلة للمنتجات. 

كلما قام المستخدم بالنقر على زر المراسلة لإرسال الرسالة إليك، ستظهر نافذة محادثة مع ممثل المنتج الذي يمثل الخدمة. سيتم إجراء هذه المحادثة على أسطح iOS وAndroid باستخدام مراسلة Google. من خلال هذا، يمكن للشركات الرد على رسائل العملاء وتلقيها مع الوكلاء باستخدام خطاف الويب أو واجهة برمجة التطبيقات للرسائل التجارية. 

عملية اتصالات الرسائل التجارية

يمكن للمستخدمين إرسال رسائل إلى علامتك التجارية أو مواقع علامتك التجارية من خلال وكيلك بعد التسجيل في الرسائل التجارية وإنشاء واحدة لعلامتك التجارية. يظهر زر رسالة في نتائج البحث عندما يبحث المستخدم عن العلامة التجارية التي تكون مسؤولاً عنها ويجدها.

يبدأ جهاز المستخدم حوارًا مع ممثل علامتك التجارية عندما يضغط على زر الرسالة، ويرحب بهم الممثل برسالة.

ترسل Google حمولة JSON إلى خطاف ويب تحدده عندما يرسل المستخدم رسالة. يمكنك توجيه الرسالة إلى المستلم المناسب عن طريق توجيهها إلى الموظفين في موقع العمل، أو موظفي الدعم في مكان آخر، أو إلى نظام استجابة آلي، اعتمادًا على محتواها وحالة الاستخدام.

بعد إنشاء رد على رسالة المستخدم من قبل موظفيك أو بنيتك التحتية، فإنك تقوم بإرسال هذا الرد إلى واجهة برمجة تطبيقات الرسائل التجارية، والذي يقوم بعد ذلك بتمرير الرسالة إلى المستخدم عبر وكيل شركتك.

وإلى أن تقرر أنت والمستخدم التوقف عن إرسال الرسائل، يستمر الحوار. يمكنك إرسال رسائل إليه خلال ما يصل إلى 30 يومًا من أحدث رسالة للمستخدم. يمكن للمستخدمين العودة إلى المناقشات وإعادة إشراك الوكلاء بمجرد انتهاء المحادثة. لدى المستخدم والوكيل محادثات غير متزامنة.

والآن يأتي السؤال: كيف يمكننا إعداد رسائل Google التجارية أو البدء بها؟

ابدأ باستخدام رسالة Google التجارية

يعد تنشيط رسائل Google التجارية باستخدام ملف تعريف الأعمال أمرًا سهلاً، ولكن قبل ذلك، سيتعين عليك إنشاء حساب أعمال Google الخاص بك. نظرًا لأن لديك حسابًا بالفعل، فما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق خرائط جوجل على هاتفك الذكي.
2. ما عليك سوى تحديد التحديثات والرسائل والأعمال.
3. اختر الإعدادات.
4. تفعيل خيار المراسلة.
5. تفعيل الإشعارات لتلقي تنبيهات الرسائل الجديدة.

كيفية إعداد رسالة Google التجارية على سطح المكتب

فيما يلي كيفية إعداد رسائل الأعمال من Google على جهاز كمبيوتر سطح المكتب إذا كنت قد بدأت للتو جوجل عملي.

• قم بتسجيل الدخول إلى حساب عملك

  انقر فوق الزر الموجود في الزاوية اليمنى العليا للوصول إلى ملفك التجاري على Google. للوصول إلى ملفك التجاري، ما عليك سوى اتباع التعليمات.

  

• انتقل إلى القوائم وحدد الرسائل

  اختر خيار الرسالة في شاشة القائمة اليسرى.

• تفعيل خيار المراسلة

  يجب أن يكون هناك زر "تشغيل المراسلة" باللون الأزرق في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة. بمجرد النقر فوق ذلك، لقد انتهيت! أصبحت المراسلة المباشرة مع العملاء ممكنة الآن من خلال قائمة Google Business لشركتك على خرائط Google أو البحث. انه من السهل!

  

• تخصيص الرسالة

  لا تنس تخصيص وتخصيص اتصالات عملائك. سواء كان ذلك إنشاء نظام chatbot آلي للاستفسارات بعد ساعات العمل أو إرسال رسالة ترحيب لطيفة.

حتى لا تفوتك أي رسائل، قم بتمكين التنبيهات. إذا كنت لا ترد على الفور بشكل متكرر، فسوف تقوم Google بحذف ميزة الدردشة أو المراسلة من قائمتك.

تم وصف هذه الخطوات لإعداد ملف تعريف أعمال Google على سطح المكتب ولكننا سنذكر أيضًا خطوات إعداد رسالة أعمال Google على الهاتف المحمول.

كيفية إعداد رسائل جوجل التجارية على الهاتف المحمول

دعونا نتفحص تكوين رسائل Google Business على أجهزة Apple وAndroid المحمولة.

الخطوة 1: احصل على تطبيق Google My Business من App Store أو Google Play.

2. قم بتشغيل الرسائل

لتشغيله، قم بتسجيل الدخول، ثم حدد العملاء، ثم الرسائل. تحتوي بطاقة بيانات Google Business الخاصة بك الآن على زر رسالة. سترسل لك Google بريدًا إلكترونيًا لتأكيد تمكين زر الرسالة.

الخطوة 3: قم بإنشاء رسالة ترحيب مخصصة.

حدد تحرير رسالة الترحيب، ثم اكتب التحية التي تريد أن يراها الآخرون عندما يبدأون محادثة معك:

واجهة برمجة تطبيقات الرسائل التجارية من Google

يمكنك الاستفادة من رسالة Google التجارية بإحدى طريقتين. يستخدم الأول تطبيق الهاتف المحمول Google Business Profile. والثاني يستخدم واجهة برمجة تطبيقات الرسائل التجارية من Google. غالبًا ما يتم توفير واجهة برمجة التطبيقات لرسائل الأعمال من Google بواسطة موردين خارجيين. 

وهو مناسب بشكل أفضل للشركات الكبيرة التي لديها احتياجات أكبر للرسائل. ومع ذلك، ما هي واجهة برمجة التطبيقات (API)؟ يقوم برنامج يسمى API (واجهة برمجة التطبيقات) بتوصيل تطبيقين أو أكثر. يمكن للأنظمة مشاركة مصادر البيانات والحفاظ على مزامنة البيانات بفضلها. باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)، يمكنك دمج جميع تطبيقاتك دون عناء، وزيادة الإنتاجية، وجعلها تعمل معًا.

يمكنك إدارة الكثير من الرسائل باستخدام Google Business message API. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دمجه مع تطبيقات أخرى ومنصة اتصال حالية. يمكنك الاستفادة من بعض ميزات واجهة برمجة تطبيقات الرسائل التجارية من Google، مثل

• تحسين قابلية الاكتشاف على Google. نصيحة احترافية حول كيفية الاستجابة للعملاء
• ستتمكن من عرض معلومات مفيدة في الملف التعريفي لشركتك بسهولة، مما يوفر لعملائك خدمة عملاء على مدار الساعة.
• سيكون لديك القدرة على إرسال استبيانات إلى العملاء تطلب منهم تقييم تفاعلهم مع شركتك.

لكن هذه ليست المزايا الوحيدة التي ستستمتع بها. على وجه الخصوص، ستستفيد كثيرًا من أشياء مثل الأتمتة، وتقليل الأخطاء البشرية، والرؤية، وقابلية التوسع إذا كنت تستخدم واجهة برمجة التطبيقات (API) فقط. ستقوم واجهة برمجة التطبيقات (API) تلقائيًا بإرسال البيانات التي ترغب في نقلها من تطبيق إلى آخر. 

لا داعي للقلق بشأن ما إذا كانت جميع المعلومات محدثة بهذه الطريقة. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تنفيذ كل شيء بواسطة الكمبيوتر لأن واجهة برمجة التطبيقات (API) عبارة عن برنامج حاسوبي، مما يقلل من احتمالية حدوث خطأ بشري.

استخدام رسائل Google التجارية للشركات الصغيرة

من خلال تطبيق Google Business Profile، يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من كل ما تقدمه Google Business message. بالإضافة إلى ذلك، فإن البرنامج مجاني، لذلك لن يرهق مواردهم المالية.

يمكن للشركات الصغيرة جذب عملاء جدد بسرعة وكسب ولائهم باستخدام الملفات التجارية على Google. العثور على شركتك عبر الإنترنت هو كل ما يحتاجه العملاء - والباقي بسيط! يمكنك أيضًا تخصيص ملف التعريف الخاص بك عن طريق تضمين الصور وساعات العمل والقوائم لتعزيز تجربة المستخدم بشكل أكبر. سيفهم الناس على الفور ما تفعله بهذه الطريقة.

يمكنك أيضًا إضافة عنوانك ورقم هاتفك ووصف الخدمة أو المنتج الخاص بك إلى حسابك الملف التجاري في Google. يمكن للعملاء أيضًا تقديم تعليقات على ملفك الشخصي، مما قد يؤدي إلى تحسين تصنيفك على Google. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الرد على استفسارات العملاء في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك، والرد على المراجعات، والتواصل مع العملاء باستخدام خدمة الرسائل التجارية من Google.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمطاعم إجراء الحجوزات باستخدام ملفها التجاري على Google. يمكنهم أيضًا تحميل قوائمهم وقبول الحجوزات. يعد اكتشاف الكلمات الرئيسية التي يستخدمها الأشخاص للعثور على نشاطك التجاري ميزة رائعة أخرى للملف التجاري على Google. على سبيل المثال، قد يستخدم بعض الأفراد اسم شركتك، بينما قد يستخدم آخرون خدمتك. 

ستساعدك معرفة مصطلحات البحث التي يستخدمها الأشخاص للوصول إليك على تحسين تحسين ملفك الشخصي في Google والتأكد من استخدام الكلمة الرئيسية بشكل متكرر. ستحسّن فرص العثور عليك على Google من خلال القيام بذلك.

بشكل عام، يمكن استخدام الملف التجاري على Google في كل شيء!

تتوفر رسائل Google التجارية بطريقتين: الملف التجاري على Google أو تطبيقات الطرف الثالث

تقدم Google وظيفة الدردشة عبر الرسائل التجارية بطريقتين مختلفتين: من خلال الملف التجاري على Google ومن خلال واجهة برمجة التطبيقات للرسائل التجارية، والتي يتم استخدامها بالتعاون مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث المختلفة. على الرغم من أن ميزات الدردشة الخاصة بالملف التجاري على Google والرسائل التجارية متواضعة، إلا أنها تمنح الشركات المحلية المقدار المناسب من وظائف الدردشة لتلبية احتياجات المستهلكين المحتملين.

لنفترض أنك تريد تحسين ميزات الدردشة لديك أو أنك تمثل علامة تجارية وطنية (على سبيل المثال، لست شركة محلية أو شركة مؤهلة للحصول على ملف تعريف لشركة Google). في هذا السيناريو، يعد شراء إحدى أدوات الطرف الثالث الشريكة واستخدامها هو أفضل مسار للعمل! تعرف على كيفية الاستفادة من وظيفة الدردشة في الرسائل التجارية من Google لمساعدة العملاء والتفاعل معهم والمزيد في هذا الفيديو من Google.

تحقق من كل حل من حلول الطرف الثالث لاكتشاف الحل الذي يناسب أهداف عملك بشكل أفضل نظرًا لاختلاف ميزات الدردشة (والأسعار) لهذه المنتجات.

لماذا يجب استخدام رسائل جوجل التجارية؟

بفضل نقاط وصول المستخدم المدروسة مثل بحث Google وخرائط Google، تتمتع خدمة المراسلة هذه بالكثير من الوعود. ناهيك عن أن Google لديها قاعدة مستخدمين ضخمة في جميع أنحاء العالم. إنه يوفر رؤية لا مثيل لها باعتباره محرك البحث الأكثر استخدامًا على مستوى العالم.

يعد التقدم بطلب للحصول على ملف تجاري على Google وتشغيل رسائل Google التجارية أمرًا ضروريًا للأنشطة التجارية التي لها موقع فعلي. إنها قناة إضافية للتواصل قد تساعد في الترويج لشركتك لدى العملاء المحليين المحتملين.

لا يمكن تمكين نقاط الدخول المستندة إلى الموقع للشركات التي ليس لها مواقع فعلية. ومع ذلك، قد تستمر بعض المؤسسات في الاستفادة من نقاط الدخول غير المحلية والتي تديرها العلامة التجارية.

لسوء الحظ، لا يبدو أن صندوق بريد رسائل الأعمال من Google هو خدمة مخصصة للمؤسسات المتوسطة والكبيرة الحجم.

من خلال دمج رسائل الأعمال من Google مع برنامج محادثة العملاء للمراسلة متعددة القنوات مثل GetItSMS وخدمات المراسلة الأخرى مثل WhatsApp أو Facebook Messenger أو Telegram، يمكنك تجاوز عيوب البريد الوارد هذا.

تستخدم الشركات GetItSMS بالإضافة إلى المراسلة لإنشاء أتمتة متطورة وتتبع أداء الوكيل ودمج إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم والمزيد. قم بإنشاء حساب GetItSMS وقم بتوصيل واجهة برمجة التطبيقات لرسائل الأعمال من Google للبدء.

كيفية إرسال الرسائل للعملاء

ستتلقى إشعارًا فوريًا على هاتفك وإشعارًا في صندوق الوارد الخاص بالملف التجاري على Google عندما يتواصل معك أحد العملاء. بعد ذلك، سنوضح كيفية الرد على العملاء.

عندما يتم نقلك إلى المحادثة، يعد النقر على إشعار الدفع هو أبسط طريقة للرد على رسالة العميل.

هناك عدة طرق للوصول إلى البريد الوارد إذا كنت تريد القيام بذلك في أي وقت آخر. افتح لوحة التحكم لملفك التجاري على Google أولاً. انقر فوق عرض الملف الشخصي > الرسائل من سطح المكتب. على الهاتف، اضغط على العملاء > الرسائل تحت اسم شركتك.

بدلا من ذلك، قم بتشغيل خرائط جوجل واكتب اسم شركتك والمدينة في حقل البحث. انقر على إدارة ملفك التجاري من سطح المكتب. بعد ذلك، حدد الرسائل. اضغط على ملفك التجاري على Google من الهاتف. حدد العملاء > الرسائل بعد ذلك.

يمكنك الآن الوصول إلى البريد الوارد للملف التجاري على Google إذا اتبعت أيًا من الإرشادات المذكورة أعلاه. يمكن للعملاء والمؤسسات مشاركة الصور من كاميراتهم أو مكتبات الصور الخاصة بهم بالإضافة إلى الرسائل النصية.

كيفية تنفيذ Chatbot في رسائل جوجل التجارية

لا أحد لديه الوقت للرد على كل الاتصالات التي يتلقاها كل يوم. وخاصة الشركات. لنفترض أنك تدير مشروعًا تجاريًا. تحتاج إلى إنهاء الأعمال المنزلية والالتزامات التي عليك كل يوم. لديك أيضًا رسائل للرد عليها وعملاء لخدمتهم فوق كل ذلك. هل يمكنك الانتهاء من كل ذلك بسرعة بنفسك؟ نعم، يمكنك ذلك، لكنك ستضيع وقتًا ثمينًا في هذه العملية.

ومع ذلك، هناك خيار لحل هذه المشكلة. على وجه الخصوص، قد تقوم روبوتات الدردشة بالرد على الرسائل نيابةً عنك! أفضل الأدوات لإبقاء العملاء سعداء وتوفير الوقت هي برامج الدردشة الآلية. إنهم يستجيبون للرسائل على الفور ويمكن الوصول إليهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وبالتالي، حتى أثناء نومك، سيقوم برنامج الدردشة الآلي بمساعدة عملائك والرد على أسئلتهم. 

من السهل دمج برنامج الدردشة الآلي مع Google Business message، مما سيريحك من الكثير من العمل. ومع ذلك، كيف سيقرر برنامج الدردشة الآلي كيفية الرد على الرسائل المختلفة؟ ستقولها إذن! يمكن برمجة برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لتقديم استجابات محددة مسبقًا من اختيارك ردًا على أسئلة محددة. 

يمكنك القيام بذلك عن طريق مراجعة المحادثات التي أجريتها مع العملاء لتحديد الأسئلة التي يطرحونها بشكل متكرر. بمجرد قيامك بتزويد برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بالمعلومات الضرورية، يمكنك المضي قدمًا.

ولا تخف، إذا كان برنامج الدردشة الآلي الخاص بك غير قادر على الرد على سؤال معين، فيمكنك برمجته لمعاودة الاتصال بالمستهلك أو إبلاغه بأن الإنسان الحي سوف يجيب على استفساره قريبًا. لا يمكنك المغادرة بأي حال من الأحوال.

كيفية الرد على العملاء باستخدام رسائل جوجل التجارية

هناك حالات استخدام تمثل أفضل ممارسات رسائل Google التجارية:

• إنشاء رسالة ترحيب

  من خلال رسائل Google التجارية، يمكنك إنشاء رسالة ترحيب للمستخدمين الذين يبدأون المحادثة معك. أول شيء عندما ينقر المستخدم على زر الرسالة، سيتلقى تلقائيًا رسالة ترحيب.

  

  يمكنك أن تسأل المستخدم عن متطلباته وكيفية تواصله معك والسماح له بمعرفة أن وكيل دعم العملاء المباشر سيتعامل مع خدمة GBM الخاصة بك. ومع ذلك، إذا كنت في حيرة من أمرك بشأن ما ستقوله للعملاء، فيمكنك بدء محادثة مباشرة توفر بعض الإلهام وتمكين الأداة.

• الإجابات التلقائية على الاستفسارات

  هل تكتشف أن غالبية عملائك لديهم استفسارات مماثلة؟ فلماذا لا تكون استباقيًا وتقوم بتضمين قسم للأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك والذي يتناول كل سؤال على حدة؟ والأفضل من ذلك، تطوير برنامج دردشة يمكنه الرد تلقائيًا على كل من هذه الاستفسارات. لن يضطر المستخدمون حتى إلى انتظار رد وكيل دعم العملاء بهذه الطريقة. 

• علمًا بالرد في ساعة حاجة العميل

  مما لا شك فيه أنك تدرك بالفعل أن العملاء يحبون الردود السريعة على رسائل الدردشة، والتي يتيحها الاتصال في الوقت الفعلي على GBM. الهدف من الحفاظ على متوسط ​​وقت استجابة منخفض لا يقتصر فقط على منح العملاء تجربة أفضل. إذا لم تقم بالرد في أقرب وقت ممكن، فقد تقوم Google بإزالة زر المراسلة من الملف الشخصي لنشاطك التجاري. تهدف Google إلى منح مستخدميها أفضل تجربة استجابة ممكنة، ولهذا السبب. 

  من خلال دمج GBM في نظام أساسي للمراسلة متعدد القنوات مثل GetItSMS التي تمكنك من نشر روبوت الدردشة داخل GBM، يمكنك تقليل الوقت الذي تستغرقه للرد على الاستفسارات. من خلال القيام بذلك، يمكنك تقليل أوقات الاستجابة، أو تحويل الاستفسارات البسيطة بعيدًا عن الوكلاء، أو تمرير الطلبات إليهم بذكاء، وكل ذلك يمكن أن يعزز وقت الاستجابة بشكل كبير. 

• استخدم الدردشة المباشرة لتعزيز العلاقات

  ومع ذلك، لا تستخدم برامج الدردشة الآلية والأسئلة الشائعة المكتوبة مسبقًا فقط لتشغيل خدمة GBM الخاصة بك. قد يطرح العملاء استفسارات صعبة لا يمكن برمجة روبوتات الدردشة للرد عليها. ولهذا السبب، يجب عليك التأكد من توفر ممثلي خدمة العملاء البشريين لتولي المهمة إذا لزم الأمر. 

  لا يزال بإمكانك منحهم الموارد، بما في ذلك الأدوات، لتحسين خدمة العملاء. يعد استخدام خدمة مثل GetItSMS، التي توجه المناقشات بذكاء إلى الوكيل الذي يتمتع بأكبر قدر من الكفاءة أو المؤهلات، أحد الاحتمالات. يستفيد العملاء من الاستجابة السريعة من ممثل على دراية بالموضوع.

• لا تطلب أبدًا معلومات شخصية

  يجب عليك التأكد من عدم استخدام أي من ممثليك لرسائل الأعمال من Google لطلب بيانات حساسة مثل أرقام بطاقة الائتمان أو بيانات اعتماد تسجيل الدخول. 

  وذلك لأن إرسال معلومات حساسة في الرسائل يتعارض مع سياسات مراسلة Google Business.

  لذلك، إذا كانت هذه الحقائق مطلوبة، فتأكد من الارتقاء بالمحادثة إلى قناة أخرى آمنة وتقديم مبرر لها.

•  زيادة التفاعل إذا لزم الأمر

  لا تتردد في نقل المشاركة إلى قناة أكثر ملاءمة إذا تبين أن سؤال العميل معقد جدًا بحيث لا يمكن حله عبر رسائل شركة Google.

  يمكنك توجيه المشتري إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام GetItSMS، على سبيل المثال، حتى يتمكن من مواصلة المحادثة عبر مكالمة ويب أو دردشة فيديو. وهذا يضمن حصول العملاء على الخدمة الأكثر ملاءمة لمتطلباتهم وتفضيلاتهم.

فوائد رسائل جوجل التجارية

يمكنك التفاعل بسهولة مع عملائك باستخدام رسائل Google التجارية منذ بداية رحلتهم الرقمية. وهذه مجرد فائدة واحدة منه. الآن، إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد من فوائد شركة القناة الرقمية هذه، فاقرأ الفوائد المذكورة أدناه:

1. تواصل بسهولة مع المستخدمين في الوقت الفعلي

   يمكن للعملاء الاتصال بك باستخدام الرسائل التجارية من Google من خلال نقاط وصول متعددة، مثل بحث Google و خرائط جوجل. لم يعودوا ملزمين بالذهاب إلى موقع الويب الخاص بك في البداية. 

   يؤدي هذا التكامل السلس لرسائل Google التجارية داخل مؤسستك إلى إنشاء تفاعل في الوقت الفعلي مع عملائك المحتملين وتحسين تجربة العملاء. 

   وبدلاً من ذلك، يمكن للأشخاص مراسلتك مباشرةً عن طريق النقر فوق رمز اقتراح الدردشة في بحث Google أو خرائط Google. وهذا يشير إلى أن هناك عقبة واحدة أقل للوصول إليك وأن حلول الاتصال قد تقدمت. ليست هناك حاجة لاتخاذ أي إجراء آخر لأنك ستكون متاحًا دائمًا لعملائك.

   1. تحسين نطاق وصول Google

      يستخدم جوجل بشكل متكرر. ويسيطر حاليًا على 91.9% من سوق محركات البحث وهو الموقع الأكثر مشاهدة على هذا الكوكب. تشير الإحصائيات الأخيرة إلى أن Google تعالج أكثر من 8.5 مليار استفسار يوميًا.

      عندما تفكر في مدى اعتمادنا على جوجل للحصول على المعلومات، فإن هذا ليس بالأمر الصادم. يستخدمه الكثير منا بشكل طبيعي عندما نحتاج إلى معرفة شيء ما أو تحديد موقع أي شيء.

      ونتيجة لذلك، فإن العديد من عمليات البحث عن الشركات أو المنتجات تبدأ من Google. في الواقع، جوجل هو المكان الذي تبدأ منه 46% من جميع عمليات البحث عن المنتجات.

      بالإضافة إلى ذلك، منذ عام 2017، ارتفعت كمية عمليات البحث عبر الهاتف المحمول للشركات القريبة بنسبة 250٪ تقريبًا. باستخدام الرسائل التجارية، يمكنك الوصول إلى جميع العملاء المحتملين الذين يبحثون عن السلع والخدمات التي تقدمها، وذلك باستخدام قوة Google.

   2. تعزيز إيرادات الأعمال وحركة المرور

      عندما يبحث الأشخاص عن سلع أو خدمات مرتبطة بشركتك أو صناعتك، تقدم لهم رسائل الأعمال من Google معلومات وثيقة الصلة عن سلعك أو خدماتك. من خلال تعزيز حركة المرور، يمكنك أيضًا إنشاء عملاء متوقعين وإيرادات. 

      يمكنك جذب المزيد من العملاء إلى موقعك الفعلي من خلال الرد على العملاء في الوقت الفعلي. لا تفوت أبدًا فرصة التحدث مع عميل محتمل.

   3. تجربة كفاءة الأتمتة

      من خلال امتلاك ميزة رسائل Google التجارية لشركتك، يمكنك تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملائك من خلال برنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء. بمساعدة برنامج الدردشة الآلي لدعم العملاء، يمكنك إرسال رسائل ترحيب والإجابة على استفسارات العميل. 

      إذا ثبت أن مشكلة العميل معقدة للغاية بحيث يتعذر عليه التعامل معها، فيمكنه أيضًا نقل المواجهات إلى الموظفين البشريين.

      يمكنك زيادة الإنتاجية إلى أقصى حد باستخدام هذه الميزة من خلال الأتمتة بالإضافة إلى المزيد من التفاعلات وحركة المرور.

   4. تقديم دعم شخصي للعملاء

      بمساعدة رسائل الأعمال من Google، يمكنك الرد بسرعة وسهولة على استفسارات العميل. إن تعزيز الثقة وزيادة تحويل العملاء من خلال أوقات الاستجابة السريعة لاستفسارات الخدمة أو المنتج، سيساعدك على زيادة الإيرادات وسعادة العملاء.

   5. يحسن الوسائط الغنية

      يمكن إنشاء الاتصالات، بما في ذلك الأفلام والصور وملفات GIF وحتى الرسائل الصوتية، باستخدام اتصالات شركة Google وإرسالها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية مباشرةً من حساب شركتك. على الرغم من أن هذه الميزة قد تبدو واضحة في البداية، إلا أنها تقطع شوطا طويلا نحو تمييز شركتك عن الشركات الأخرى من حيث دعم العملاء والوعي العام بالعلامة التجارية في المجال الرقمي.

      يمكنك إنتاج مواد مثيرة للاهتمام تم تحسينها لمحركات البحث باستخدام أدوات الوسائط الغنية في رسائل Google Business. ولذلك يميل المستخدمون أكثر إلى النقر على المحتوى عندما يرون صورًا وكتابات عالية الجودة. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك أدوات الوسائط الغنية إنشاء مقاطع فيديو مُحسّنة لـ Youtube وبالتالي يمكن مشاركتها على الشبكات الاجتماعية مثل Facebook وTwitter.

   6. خدمة لموقع العميل

      تعد قدرة Google Business على تحديد موقع العميل باستخدام معرفات الأماكن إحدى أقوى ميزاته. لذلك، إذا كان لشركتك مواقع فعلية متعددة، فسيتمكن عملاؤك من الاتصال بالوكلاء الذين يعملون خارج الفرع الأكثر ملاءمة لهم.

      يمكن للعملاء استخدام هذه الميزة للعثور على حلول للأسئلة الخاصة بالمكان.

      توضح أمثلة حالات الاستخدام التالية مدى فائدة ذلك بشكل خاص:

      سلاسل البيع بالتجزئة – سيتمكن العملاء من التحدث مع الموظفين في المتجر في موقعهم القريب للاستعلام عن توفر المخزون، وساعات العمل، وتبادل أحد العناصر، وما إلى ذلك. والاحتمال الآخر هو توفير تجارب الشراء عبر الإنترنت.

      ويمكن للعملاء التواصل مع الفنادق والمطاعم الأقرب إليهم عبر قسم السفر والضيافة. وهذا من شأنه تمكينهم من الاستفسار عن الحجوزات أو الحجوزات وطلب المزيد من تفاصيل المكان، مثل العروض اليومية الخاصة بالقائمة، وإمكانية الوصول، ووسائل الراحة، وما إلى ذلك.

      السيارات - يمكن للعملاء الاتصال سريعًا بالوكيل المحلي الخاص بهم للتحدث مع أحد أعضاء الفريق الموجود في الموقع والذي يمكنه تزويدهم بجميع المعلومات التي يحتاجونها.

      يمكنك مقابلة عملائك أينما كانوا وتلبية احتياجاتهم الفريدة إذا كان بإمكانك إجراء اتصال خاص بالموقع.

   7. التكامل السلس مع GetItSMS

      من خلال خدمتنا، يمكن دمج رسائل GetItSMS Google التجارية بسهولة مما سيخلق تواصلًا أكثر فعالية مع العملاء. نحن نعلم أنك قلق بشأن إضافة مصادر إضافية تزيد من أعباء العمل على فريق دعم العملاء لديك. 

      لكن لا تقلق بشأن عدم وجود الحالة التي تشعر بالقلق بشأنها. لحسن الحظ، يوفر GetITSMS تكاملًا سلسًا مع رسائل Google التجارية. وهذا يعني أنه سيكون لديك ميزة مع متاعب منخفضة. 

   كيفية تعزيز حركة المرور باستخدام رسائل جوجل التجارية

   في الصفحة الأولى من موقع الويب، يتم التحكم في نتائج بحث Google بواسطة حزمة Google Local. يتيح للمستخدمين الحصول على المعلومات التي يبحثون عنها. بعد إرسال استعلام البحث، العنصر الأول يراه كل مستخدم Google. دعونا نلقي نظرة على كيف يمكن أن تكون رسائل Google التجارية مفيدة في زيادة عدد الزيارات.

   يتم إدراج مواقع الأعمال ذات الصلة ببحثك في نتائج البحث محرك الصفحة ميزة (SERP). كما أنها تحتوي أيضًا على الكثير من التفاصيل المفيدة الأخرى التي قد تهم أي عملاء محتملين، مثل الموقع على الخريطة، ورقم هاتف الشركة في حالة وجود أسئلة لدى العملاء، وكيفية إجراء حجز سريع، وساعات العمل، وما إلى ذلك إنها ميزة مفيدة لكل من الشركة وعملائها.

   قم بتحديث قائمة نشاطي التجاري على Google بأرقام هواتف شركتك وعناوينها ومواقعها الإلكترونية وقنوات التواصل الاجتماعي لإبقاء عملائك على علم بعملياتك. إذا قمت بتبديل المواقع أو استخدام رقم هاتف مختلف، فهذا يسهل على العملاء الاتصال بك واكتشافك، والاحتفاظ بهم كعملاء. 

   قد يكون حساب Google My Business الخاص بك أحد أفضل أدوات تحسين محركات البحث (SEO). للحصول على أفضل النتائج من نشاطي التجاري على Google، يجب عليك تحسين معلومات الاتصال الخاصة بك بالإضافة إلى تضمينها.

   90% من العملاء يقرأون المراجعات قبل الشراء. إذا كان لديك ملف شخصي في نشاطي التجاري على Google، فسيتمكن العملاء من تقييم شركتك وترك تعليقات ليشاهدها الآخرون. ونتيجة لذلك، سوف تتلقى تعليقًا صريحًا حول ما تفعله بشكل صحيح (أو خطأ)، بالإضافة إلى تقييم النجوم بجوار شركتك على Google.

   ومع مرور الوقت، ستجمع المزيد من التقييمات وتقييمًا عامًا أفضل. وهذا مفيد بشكل خاص عند محاولة الحصول على ميزة تنافسية.

   يتم توفير فرص متعددة للتفاعل من خلال حسابات نشاطي التجاري على Google. بنقرة أو نقرة واحدة فقط، يمكن للعملاء المحتملين الاطلاع على موقع الويب الخاص بك أو الاتصال بك. والأكثر فائدة هو القدرة على حجز طاولة أو موعد مباشرة من إعلانك.

   أفضل طريقة للحصول على مرتبة عالية على Google هي تشغيل ملف إعلانات Google حملة، ولكن المال يمكن أن يكون ضيقا. في هذه الحالة، يمكنك التركيز على تحسين محركات البحث (SEO) الخاص بك. لتأسيس موقعك وسلطتك، يتطلب هذا التكتيك وقتًا وموارد.

   ومع ذلك، فإن إضافة شركة إلى Google يؤدي إلى إعلان فوري ومجاني على Google. يوفر Google My Business عرضًا مخصصًا مجانيًا على محرك البحث الأكثر موثوقية على هذا الكوكب. سيستغرق إجراء تغييرات على ملفك الشخصي وقتًا أقل من بدء حملة بحث مدعومة ناجحة.

   لماذا تم تطوير رسائل Google التجارية

   تم تطوير الرسائل التجارية من Google كحل لمعالجة مشكلة دعم عملاء الدردشة في الوقت الفعلي. يمكن لأي شركة تقريبًا مساعدة العملاء في أي وقت وفي أي مكان يحتاجون إليه من خلال الرسائل التجارية. يمكن استخدام رسائل الأعمال وخرائط Google وبحث Google وقنواتك مثل صفحتك الرئيسية والملف التجاري على Google للوصول إلى وظيفة الدردشة عبر الإنترنت لنشاطك التجاري.

   يمكن للأشخاص التواصل مباشرة مع موظفيك باستخدام الرسائل التجارية من Google، مما يسهل أيضًا على الأشخاص العثور على علامتك التجارية عبر مجموعة متنوعة من القنوات والأجهزة. قد يتحدث الأشخاص معك باستخدام بحث Google على أجهزتهم المحمولة.

   افكار اخيرة

   من خلال تقصير متوسط ​​وقت المعالجة، تسمح لك الرسائل التجارية من Google بإشراك عملائك في حوارات جذابة وزيادة معدلات التحويل. يجب أن تكون العلامة التجارية التي يمكنها دائمًا التوصل إلى أساليب إبداعية لإشراك العملاء في تفاعلات ممتعة. نود أن نسمع منك إذا كنت تريد أن تصبح تلك العلامة التجارية، لذا يرجى الاتصال بنا.

   مما لا شك فيه أن رسائل الأعمال من Google تعد مكملاً مفيدًا لخطة خدمة العملاء الشاملة الخاصة بك. ومن خلاله، يمكنك توفير أقصى درجات الراحة وسهولة الاتصال أثناء مقابلة العملاء أينما كانوا في رحلتهم.

   سيكون نطاق محرك البحث المهيمن في العالم تحت تصرفك أيضًا. بالإضافة إلى ذلك، لدى Google Business مجموعة كبيرة من التطبيقات. 

   إنه مثالي للموظفين العاملين في متاجر مختلفة عبر سلسلة فروعك وكذلك لمراكز الاتصال الأكبر حجمًا. ويمكن جني هذه الفوائد بالكامل من خلال تطبيق أفضل الممارسات التي تمت مناقشتها في هذه المقالة، ويمكنك نتيجة لذلك تعزيز علاقاتك مع المستهلكين.

   أسئلة شائعة

   س: ما هي رسالة Google التجارية؟

   ج. تعد رسائل الأعمال من Google نظامًا أساسيًا للاتصالات الرقمية يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء باستخدام الملف الشخصي للأعمال على Google دون الحاجة إلى حفظ معلومات الاتصال الخاصة بهم.

   س: ما هي مميزات رسائل جوجل التجارية؟

   ج. تتمثل فوائد استخدام رسائل الأعمال من Google لعلاماتك التجارية في أنها تربط العملاء بالاتصالات الغنية، وتعزز حركة المرور، والإقبال، وإيرادات الأعمال، وتساعد على تلبية احتياجات المستهلكين وترسيخ الثقة والولاء للعلامة التجارية.

   س: كيف تعمل رسائل Google التجارية؟

   ج: يمكن استخدام رسائل Google التجارية للتفاعل مع العملاء لوضع زر المراسلة في نتائج بحث Google. باستخدام رسائل Google التجارية، يمكنك إعداد الطريقة للمستهلكين لبدء محادثة معك من خلال وحدة تحكم بحث Google أو خرائط Google فقط.

   س: هل رسائل Google التجارية خاصة؟

   ج. عند مراسلة شركة عبر بحث Google أو خرائط Google، يظل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك (المعلومات الشخصية) خاصين. يمكن الوصول إلى المناقشة على جميع أجهزتك المتصلة وهي متصلة بحسابك على Google. قبل إرسال رسالة، لا ترى الأنشطة التجارية سوى اسمك وصورة ملفك الشخصي. تقوم Google بتشفير رسائلك باستخدام Transport Layer Security (TLS).

   س: ما سبب أهمية رسالة Google التجارية؟

   أ. تتواصل الشركات مع عملائها من خلال مجموعة متنوعة من قنوات الرسائل باستخدام رسائل الأعمال. يمنح العملاء القدرة على الاتصال بالشركات والعلامات التجارية القدرة على الاتصال بالعملاء. يمكن أن تساعد الرسائل التجارية من Google في تحويل المكالمات إلى دردشة، وتعزيز المبيعات، وزيادة سعادة العملاء.

   س: هل هناك أي تشفير في رسالة أعمال Google؟

   ج. بين أجهزة المستخدمين وخوادم Google، وكذلك بين خوادم Google ووكلاء الرسائل التجارية، تقوم Google بتشفير جميع الرسائل.

   س: كيف يمكننا دمج روبوت الدردشة في GBM؟

   ج: من السهل دمج برنامج chatbot مع Google Business message، مما سيريحك من الكثير من العمل. يمكن برمجة برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لتقديم استجابات محددة مسبقًا من اختيارك ردًا على أسئلة محددة.

   س. كيف تساعد رسالة العمل في زيادة حركة المرور إلى ملف تعريف موقع الويب؟

   ج: يتم إدراج مواقع الأعمال ذات الصلة ببحثك في ميزة صفحة نتائج محرك البحث (SERP). كما أنها تحتوي أيضًا على الكثير من التفاصيل المفيدة الأخرى التي قد تهم أي عملاء محتملين، مثل الموقع على الخريطة، ورقم هاتف الشركة في حالة وجود أسئلة لدى العملاء، وكيفية إجراء حجز سريع، وساعات العمل، وما إلى ذلك إنها ميزة مفيدة لكل من الشركة وعملائها.

   س: كيف يمكننا إعداد رسالة Google التجارية؟

   ج. لإعداد رسالة Google التجارية لشركتك، يتعين عليك اتباع الخطوات البسيطة المصاحبة لها:

   • قم بتسجيل الدخول إلى حساب عملك
   • انتقل إلى القوائم وحدد الرسائل
   • تفعيل خيار المراسلة
   • تخصيص الرسالة