اريد ان إرسال الرسائل القصيرة بالجملة؟
إذا كانت الإجابة بنعم، فاختبر خدمتنا المجاني.
احصل على نسخة تجريبية مجانية لمدة شهر واحد من WhatsApp Business API
في حشد التسويق الرقمي، ربما أصبحت تطبيقات الاتصال قناة مفيدة للعديد من المسوقين. من خلال الاتصال الفوري، لا توجد قناة أخرى تقترب من ميزة WhatsApp. مع أكثر من مليار مستخدم يوميًا، يتمتع WhatsApp بإمكانية هائلة لربط الأعمال بالعملاء.
من تقديم إرشادات التسوق إلى تشغيل العروض الترويجية المباشرة، توفر واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بـ WhatsApp تفاعلًا غنيًا في الوقت الفعلي بين العملاء والعلامات التجارية. زاد تشغيل الحملات التسويقية على WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين للتجارة الإلكترونية بعد إطلاق Metaإعلانات النقر للواتساب"(CTWA) على المنصة. في الواقع، على صفحة الهبوط، ترسل هذه الإعلانات التسويقية المستهلكين مباشرة إلى اتصال WhatsApp مع أحد شركاء المتجر الرقمي.
على الرغم من أن هذه إضافة حديثة إلى عالم التسويق الرقمي، إلا أن معظم العملاء ما زالوا بحاجة إلى إقناعهم. في هذه المقالة الحصرية، سنقوم بتقسيم أقسام "النقر على إعلانات WhatsApp لتوليد عملاء محتملين للتجارة الإلكترونية".
ما هي إعلانات النقر على WhatsApp؟
في عام 2018، قدم فيسبوك ميزة جديدة وهي "إعلانات النقر للواتساب"(CTWA) المرتبطة بأعمال WhatsApp. هذه الأنواع من الإعلانات مفيدة لإنشاء عملاء محتملين للتجارة الإلكترونية، بما في ذلك الأزرار القابلة للنقر مثل "اشتر الآن". عند النقر فوق الزر "إرسال" على Facebook وInstagram، سيتم إرسال الرسائل.
ومع ذلك، فإن إعلانات التسويق هذه تبدأ المحادثة في WhatsApp بدلاً من توجيه العميل إلى مربع الدردشة الخاص بالمنصة. توليد العملاء المحتملين للتجارة الإلكترونية باستخدام "إعلانات النقر للواتساب'(CTWA) هي الحملات التي تستهدف العملاء لالتقاط تفضيلاتهم ومعرفة نواياهم وجمع المعلومات الهامة قبل بيعها لهم.
لماذا تستخدم إعلانات Click to WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين؟
لقد ثبت نجاح توليد العملاء المحتملين في التجارة الإلكترونية باستخدام إعلانات النقر على WhatsApp في المتاجر عبر الإنترنت. ولكن على الرغم من نجاح تشغيل الإعلانات والخصومات عبر المنتجات، فلماذا يجب أن تفكر في هذا الشكل من أشكال الحملات الإعلانية لتوليد العملاء المحتملين؟
دعونا نتحقق من العناصر المفيدة التي تحتاج إلى معرفتها لتشغيل إعلانات النقر على WhatsApp:
1. توفير التواصل المريح
في عالم رقمي سريع الخطى، يبحث المشترون عن تسوق مريح. وبغض النظر عن مدى جودة العروض التي تقدمها، فلا أحد يرغب في تصفح الكتالوجات المعقدة على مواقع الويب لفترة طويلة ــ إلا إذا كان ذلك من خلال أمازون أو فليبكارت.
تشير التقارير إلى أن أكثر من 55% من الأشخاص يشعرون بمزيد من التفاعل مع العلامة التجارية عندما يتمكنون من التواصل معها عبر تطبيقات المراسلة. تتيح إعلانات النقر على WhatsApp لعملائك التواصل مع شركتك عبر تطبيق المراسلة المفضل لديهم.
لا يستطيع العملاء زيارة سوى بعض المتاجر للعثور على منتجاتهم، ولكن يمكنهم الحصول على الإرشادات اللازمة بنقرة واحدة على إعلانات النقر على واتساب، وهو ما يوفر مستوى مهمًا من الراحة ويحسن المبيعات.
2. يساعد على فهم العميل بشكل أفضل
إن فهم جمهورك المستهدف أو عملائك هو حاجة أساسية لنمو أي صناعة. توفر إعلانات النقر على واتساب طريقة رائعة لجمع التفاصيل حول عوامل الجذب للعملاء وتفضيلاتهم ومتطلباتهم. من خلال السماح للمستهلكين بالتفاعل مع منتجك من منصات أو قنوات مختلفة، يمكن للمستهلكين نقل تفضيلاتهم إليك بشكل أفضل.
الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعماليمكنك إعداد رسالة ترحيب آلية تبدأ المناقشة وتنقل العملاء إلى تدفق يهدف إلى معرفة نية التسوق الخاصة بهم.
3. تقسيم العملاء
إن فهم عملائك وتقسيم جمهورك بشكل صحيح أمر مهم للتسويق المخصص والاستراتيجي. إن تقسيم الجمهور من شأنه أن يساعد الشركات على إنشاء حملات مثالية وذات صلة بجماهير مختلفة.
سواء شارك الجمهور التفاصيل أم لا، يمكنك تقسيم الأشخاص بناءً على الردود التي تتلقاها باستخدام "إعلانات النقر للواتساب"(CTWA) والمحادثات. ستكون قادرًا على التمييز بين المتسوقين الذين يسعون بنشاط لشراء منتج أو خدمة وأولئك الذين يتصفحون بشكل سلبي. بهذه الطريقة، يمكنك العثور على العملاء المحتملين ذوي الأولوية والرد عليهم بالمتابعة الصحيحة أثناء محاولة تحويل المتصفحين العاديين الذين أجابوا على رسالتك "انقر على WhatsApp" بالتسويق الصحيح.
4. فعاله من حيث التكلفه
من خلال إعلانات النقر على WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين، تكون تكاليف الترويج أقل ويمكنك تحقيق عائد استثمار أفضل. يمكنك إنشاء عملاء محتملين وتقديم الدعم في الوقت الفعلي دون الحاجة إلى صفحة مقصودة أو تطبيق جوال. وهذا يقلل من تكلفة تعيين مطور وتكاليف إنشاء موقع ويب أخرى.
5. يقطع الضوضاء
تجمعت العديد من العلامات التجارية على منصات التواصل الاجتماعي لعرض منتجاتها أو خدماتها. يحتوي تطبيق WhatsApp على عدد أقل من الإعلانات. مع وجود عدد أقل من الإعلانات التي تشتت انتباههم، يمكن للمشترين أن يستهدفوا خدماتك. وهذا يعزز من العملاء المحتملين من خلال المساعدة في التميز بين مجموعة متنوعة من الخدمات.
6. تقديم اقتراحات مخصصة
من خلال تسويق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتوجيه الاتصالات على منصة WhatsApp للأعمال باستخدام ميزة النقر على WhatsApp، يمكنك جمع تفاصيل المستهلك الجيدة على الفور مما سيولد تجربة مخصصة للمتسوقين.
من خلال طرح الأسئلة والمناقشة مع العملاء أولاً وتغذية العملاء المحتملين بالتواصل، يمكنك فرض إعلانات التسويق السياقية والصفقات والعروض واقتراحات المنتجات مع ضمان بقائها ذات صلة بكل مشترٍ. سيؤدي هذا إلى تعزيز مستوى التخصيص وزيادة معدلات التحويل والمبيعات التي تحصل عليها من تطبيق المراسلة.
كيفية استخدام إعلانات Click to WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين؟
هناك مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام لكيفية توليد العملاء المحتملين للتجارة الإلكترونية باستخدام إعلانات النقر على WhatsApp. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك استخدامها أثناء تشغيل الحملات التسويقية:
1. لتلقي الطلبات والحجز عبر الواتس اب
باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن حجز طلب للحصول على منتجات أو خدمات بسهولة. إن إضافة كتالوج منتجات الأعمال إلى ملف تعريف WhatsApp وعرض المنتجات يساعد العميل على تصفح منتجاته المفضلة. يمكنك تسويق الكتالوج فيإعلانات النقر للواتساب"(CTWA). بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على الطلب بمجرد تفاعل العميل مع الإعلانات.
إذا كنت تعلن عن منتج جديد أو علامة تجارية بإصدار محدود، فيمكنك حتى قبول الحجوزات المسبقة من خلال هذه الإعلانات. من خلال إرسال تفاصيل المنتج ذي الصلة، يمكنك جذب نية العميل، مما يعزز فرصة حماية المبيعات من خلال التواصل.
2. تقديم إرشادات التسوق
يمكنك حتى استخدام 'إعلانات النقر للواتساب"(CTWA) لتوجيه العملاء لإتمام معاملة سلسة. إذا كان لديك عناصر جديدة تتطلب تعليمات، فيمكنك تسويقها من خلال هذه الإعلانات. قم بتوجيه الجمهور المهتم إلى صفحة المنتج ونافذة الدردشة على WhatsApp من خلال الإعلانات أو المساعدة في المقاس وخيارات الملاءمة وما إلى ذلك. لديك فرصة جيدة لإتمام المبيعات عندما تزودهم بالتفاصيل على WhatsApp.
3. جمع الخيارات على العملاء
يمكنك تنفيذ إعلانات الدردشة عبر WhatsApp للتعرف على العملاء بشكل أفضل. بمجرد الحصول على تفاصيلهم، يمكنك إجراء استطلاعات الرأي وجمع التفاصيل وتقديم خصومات جيدة على WhatsApp. يمكنك حتى أن تطلب منهم تاريخ ميلادهم وموقعهم وإرسال قسائم هدايا رائعة أو ذات صلة في أعياد ميلادهم. وبصرف النظر عن هذا، يمكنك تشغيل حملات تسويقية مخصصة لجمع تعليقات العملاء واستهداف العملاء الحاليين.
4. قبول طلبات التخصيص
إذا كانت منتجاتك قابلة للتخصيص، فقم بتشغيل إعلان دردشة عبر WhatsApp وابدأ في التواصل مع العملاء المحتملين. بدلاً من تركهم بمفردهم للتحقق من خيارات التخصيص المختلفة، يمكنك إدارة التواصل من خلال الاستفسارات والخيارات المحددة مع الرسائل الإبداعية. بهذه الطريقة، يمكنك تقديم خدمة تخصيص أفضل وتحويل العميل المحتمل إلى عميل محتمل.
5. استعادة عربة التسوق المهجورة
تعد إعلانات إعادة الاستهداف مهمة لتحفيز اهتمام العملاء بالمنتجات التي فحصوها ولكنهم لم يشرعوا بعد في شرائها. يؤدي النقر فوق WhatsApp إلى إزالة الحاجة إلى تشجيعهم على زيارة موقعك الإلكتروني وعرض بدء محادثة. إنها طريقة أبسط لمعرفة الأشخاص الذين تركوا سلة التسوق، وإرسال اقتراحات المنتجات، وتقديم المساعدة اللازمة.
دليل لتشغيل إعلانات النقر على WhatsApp الفعالة لتوليد العملاء المحتملين
تساعد حملة توليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp باستخدام إعلانات النقر على WhatsApp في تحقيق أفضل النتائج؛ عليك أن تعرف كيفية تحسين أداء الحملة. فيما يلي طرق مجربة ومختبرة لتشغيل إعلانات النقر على WhatsApp المفيدة لتوليد العملاء المحتملين.
1. لديك هدف واضح
أول شيء يجب أن تتضمنه حملة إعلانات النقر على WhatsApp هو هدف واضح ومحدد. سيساعد هدف الحملة في توضيح كيفية عمل حملتك. كما هو الحال مع إعلانات الوسائط الاجتماعية الأخرى، عند إنشاء إعلان النقر على WhatsApp، تأكد من أن لديك هدفًا تجاريًا معينًا في الاعتبار.
تتضمن هذه الأهداف زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وإنتاج المزيد من العملاء المحتملين، وتسويق مشاركة العملاء، والحصول على تعليقات من العملاء، وتأهيل العملاء المحتملين، وأهداف أخرى. الهدف الأساسي لحملتك الإعلانية هو توليد المزيد من العملاء المحتملين، والحصول على فكرة كاملة عن هذا هو الطريقة الوحيدة للنمو وصياغة استراتيجية حملة مناسبة لاستهداف العملاء.
2. اعرف من الذي تتواصل معه
يمكنك استهداف الجمهور باستخدام "إعلانات النقر للواتساب"(CTWA) في موجز الأخبار، وسوق Facebook، وInstagram Explore، والقصص. ومع ذلك، فإن فهم من تستهدف ومن تتجاهل سيوفر الوقت والمال. يجب أن تصل إعلاناتك إلى هذه الفئة السكانية المستهدفة المحددة، ولا يمكنك القيام بذلك إلا من خلال تحديد العملاء بشكل مناسب.
الفهم الجيد للبدء بالتفاصيل الديموغرافية المعتادة مثل العمر والجنس والموقع والانتقال إلى معايير إضافية مثل الاهتمام والمشاركة السابقة والقوة الشرائية. وكلما اقتربت من شرح المتسوق الفردي، زادت فرصك في تحويله إلى عملاء محتملين.
3. اعرف ما تبيعه
أهم شيء في إعلانات النقر على واتساب لإنشاء عملاء محتملين هو فهم منتجك ومواءمة أساليبك مع كيفية عمله. على سبيل المثال، إذا كان هناك منتج واحد فقط واقترح أحد العملاء إنشاء متجر منك مباشرةً، فلا فائدة من الإعلان عن ذلك في إعلانات إنشاء العملاء المحتملين. قد يؤدي هذا فقط إلى تعقيد العملية بالنسبة للمشترين، حيث ستعمل الإعلانات ببساطة على تعزيز عدد الخطوات المتضمنة في إنشاء تجربة التسوق. يمكن أن يؤدي هذا إلى تحريك العملاء وتحسين عدد مرات التسليم والتأثير سلبًا على صناعتك.
من ناحية أخرى، إذا كان لديك عنصر يحتاج إلى نوع من التوجيه التسوقي،إعلانات النقر للواتساب"(CTWA) لإنشاء العملاء المحتملين هو خيارك الأفضل!"
4. قم بتشغيل الإعلانات في غير ساعات الذروة
التوقيت هو العنصر الأهم، ومعرفة الوقت المناسب لإرسال الرسائل أمر مهم آخر يجب وضعه في الاعتبار. قد يؤدي سوء التوقيت إلى إهدار الكثير من الوقت عند جدولة الأعمال، وتظل هذه الحقيقة كما هي بالنسبة للتسويق أيضًا - فالعثور على التوقيت المناسب يمكن أن يحدث فرقًا.
قم بتشغيل إعلانات النقر على واتساب في غير ساعات الذروة. قد تحتاج إلى رد من عميلك لمتابعة الأمر وتغذية العملاء المحتملين بشكل أكبر. يجب عليك تشغيل حملاتك التسويقية في الوقت الذي يكون فيه عملاؤك أقل اهتمامًا بالانشغال بإعلانات الشركات الأخرى والأشياء المختلفة في حياتهم حتى يتمكنوا من الرد عليك بسرعة.
5. قم بتشغيل إعلان إعادة الاستهداف من خلال النقر على WhatsApp خلال ساعات الذروة
تكون إعلانات إعادة الاستهداف أكثر فعالية عند الاستهداف خلال ساعات الذروة. يعد توفير الوقت والمال أحد الفوائد المهمة لحملات إعادة الاستهداف على WhatsApp. بصرف النظر عن الإنفاق على إعلانات توليد العملاء المحتملين لتشغيلها خلال ساعات الذروة، يمكنك اختيار إعادة الاستهداف بإعلانات النقر على WhatsApp. يمكنك تشغيل إعلانات إعادة الاستهداف حتى تكون في صدارة أذهان عملائك.
6. إرسال رسائل البث المباشر عبر WhatsApp
إن فهم كيفية تغذية العملاء المحتملين الذين اكتسبتهم بشق الأنفس هو مهارة أخرى يجب أن تركز عليها. عندما تبدأ في جذب الجمهور وكسب العملاء المحتملين، فإن أفضل طريقة هي تقسيم المشترين بناءً على تفضيلاتهم.
تواصل معهم من خلال رسائل المتابعة باستخدام البث المباشر على WhatsApp للإعلان عن العناصر والصفقات والعروض ذات الصلة. سيؤدي هذا إلى فتح الأبواب أمام المبيعات المتكررة وتحويل عملائك إلى متابعين مخلصين للعلامة التجارية.
كيفية تحسين إعلانات النقر على WhatsApp لتحقيق معدل تحويل أعلى
باتباع هذه الحيل، يمكنك تحسين إعلاناتك لزيادة التحويلات.
- قم بإعداد رسائل آلية لمنع العملاء من بدء التواصل. على سبيل المثال، يجب أن تعمل رسالة الترحيب التي تروج لتسويق منتجك على تحفيز المستخدمين على طرح الاستفسارات ذات الصلة بمنتجك.
على سبيل المثال، هذا مثل، "مرحبًا! هل تبحث عن شيء ما؟ أخبرنا كيف يمكننا إرشادك. نحن متاحون لمساعدتك في أي وقت. شكرًا لك!"
- يمكن أن يؤدي تنفيذ رسالة إبداعية إلى تعزيز معرفة مستخدمي WhatsApp وزيادة المشاركة. إضافة رسالة مخصصة وإبداعية قالب رسالة واتس اب مع أتمتة واتساب يحسن معدلات التحويل بشكل كبير.
- أفضل فائدة ممكنة من إعلانات النقر على WhatsApp هي إرسال رسائل متابعة حيث تظهر للمشترين المهتمين، ويمكنك تحويلهم إلى مشترين محتملين في المستقبل.
- إن جلب المبيعات عبر الهاتف قد يحسن معدل التحويل قليلاً؛ وهذه فرصة لك لبيع منتجات أخرى أو بيع منتجات إضافية وتحسين قيمة الطلب المتوسط.
- باستخدام رسائل بث واتس اب يُوفّر الوقت ويزيد من التفاعل، حيث إن جدولة حملات بث الرسائل الجماعية لمرة واحدة أو متكررة على WhatsApp تجبر العملاء على الاستجابة بشكل مباشر.
أسئلة شائعة
س1. كيف تستخدم العلامات التجارية إعلانات النقر على WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين؟
A. زادت الشركات من حملاتها التسويقية على WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين للتجارة الإلكترونية بعد إطلاق Metaإعلانات النقر للواتساب"(CTWA) على المنصة. في الواقع، على صفحة الهبوط، ترسل هذه الإعلانات التسويقية المستهلكين مباشرة إلى اتصال WhatsApp مع أحد شركاء المتجر الرقمي.
س2. ما هي أفضل التقنيات لجذب العملاء المحتملين؟
A. تتضمن أفضل الطرق لتوليد عملاء محتملين عبر WhatsApp الالتزام بالمراسلة على المنصة، وإظهار شخصية العلامة التجارية، وعدم التوجه مباشرة للبيع، ومتابعة التوقعات، وتغذية العملاء، وموازنة التواصل غير الرسمي مع الأتمتة.
س3. ما هي إعلانات النقر على WhatsApp؟
A. تُعد إعلانات النقر على WhatsApp ميزة جديدة في تطبيق WhatsApp للأعمال. تساعد هذه الأنواع من الإعلانات في إنشاء عملاء محتملين للتجارة الإلكترونية، بما في ذلك الأزرار القابلة للنقر مثل "اشتر الآن". حيث تعمل على إعادة توجيه العملاء مباشرةً إلى صفحة المنتج.
س4. هل يتم استخدام تطبيق واتساب لدعم العملاء؟
A. نعم، يُستخدم تطبيق WhatsApp أيضًا لدعم العملاء، فهو يمكّن الشركات من حل استفسارات العملاء بسرعة والتغلب على قيود القنوات التقليدية.
س5. هل يؤدي استخدام إعلانات النقر على WhatsApp إلى زيادة تحويل العملاء المحتملين؟
Aنعم، يؤدي دمج الردود الآلية والرسائل الإبداعية وعمليات متابعة إعادة الاستهداف وجلب المبيعات عبر الهاتف والبث عبر WhatsApp إلى تحسين معدل تحويل العملاء المحتملين.
وفي الختام
إن دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مع إمكانيات الاستهداف في Meta، جنبًا إلى جنب مع فعالية إعلانات النقر على WhatsApp (CTWA)، يمثل فرصة قوية للعلامات التجارية. وهذا أمر قيم بشكل خاص لصناعات التجارة الإلكترونية، حيث يمكنها الاستفادة من إعلانات النقر على WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين، والحصول على رؤى حول عملائها القيمين وإضافة طبقة من التخصيص إلى حملاتها الإعلانية المدفوعة.
من خلال تطبيق النصائح والاستراتيجيات لاستخدام إعلانات النقر على واتساب (CTWA)، ساعدنا شركات التجارة الإلكترونية على تقليل تكاليف اكتساب العملاء بنسبة تصل إلى 30%. هل تريد معرفة كيف يمكننا مساعدتك في تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ تواصل معنا اليوم ودعنا نساعدك في توسيع علامتك التجارية مع احصل على جابس!