كيفية إنشاء روبوت محادثة AI على WhatsApp؟

مع قاعدة عملاء تصل إلى 2 مليار عميل، يتصدر تطبيق واتساب العالم الرقمي. ويُستخدم لتعزيز التواصل مع الجمهور، سواء على المستوى الشخصي أو التجاري، فضلاً عن تعزيز العمليات. 

عندما يتم تحسين المنصة، لا يتعلق الأمر بالمراسلة فحسب، بل يتعلق أيضًا بالميزات الموسعة، مما يجعلها أداة معقدة للشركات للتفاعل مع عملائها. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business والتحسينات في الذكاء الاصطناعي التوليدي، تستفيد العلامات التجارية من التكنولوجيا لإجراء محادثات قوية وفعالة باستخدام الذكاء الاصطناعي الآلي روبوت الدردشة واتساب.

من خلال هذه المقالة سنذكر لك كل ما تحتاج إلى معرفته عن روبوتات واتساب، وبجانب ذلك يمكنك الحصول على خطوات إنشاء روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي.

ما هو AI WhatsApp Chatbot؟

روبوت المحادثة AI WhatsApp هو مساعد افتراضي ذكي لشركتك يستجيب للمستخدمين عبر WhatsApp بالطريقة الصحيحة باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. 

بدلاً من الاعتماد على الردود المحددة مسبقًا مثل برامج الدردشة الآلية الأساسية، تتعلم برامج الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وتتكيف وتتلقى المعلومات بشكل أكثر ذكاءً بمرور الوقت. تستخدم الشركات برنامج WhatsApp bot للإجابة على الأسئلة الشائعة وتقديم التفاصيل دون الحاجة إلى تدخل بشري.

وبالتالي، فإنه يقوم بأتمتة المحادثات على WhatsApp. في السابق، كان على المستخدمين انتظار رد من الشركة، ولكن الآن، تقدم الأمر. يعمل تكامل روبوت الدردشة AI على WhatsApp مع الشركات على تغيير تدفقات المحادثات والذكاء الاصطناعي الذي صممته الشركات لبناء تفاعلات مبتكرة وفعالة. 

لا يستطيع الوكيل البشري العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لكن روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي يعمل طوال الوقت، ويدير العديد من رسائل WhatsApp في نفس الوقت. وهذا أمر يغير قواعد اللعبة بالنسبة للعلامات التجارية التي تسعى إلى التعامل مع الإدارة المستمرة لعملائها المحتملين من خلال WhatsApp.

أنواع روبوتات الدردشة الذكية المستخدمة في الأعمال

تنقسم روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على WhatsApp إلى ستة أنواع فقط. وتوجد العديد من الميزات في كل هذه الفئات:

1. الرد من نص إلى نص: يتم استخدام هذا النوع من روبوتات المحادثة لتقديم إجابات نصية تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي للاستفسارات المكتوبة.
2. الرد من النص إلى الصوت: يقوم هذا الروبوت المحادثة بتحويل المدخلات النصية إلى ردود صوتية ممتعة.
3. الرد الصوتي إلى نص: يفهم الملاحظات الصوتية ويرد عليها بالنص.
4. الرد الصوتي: قم بتبسيط المشاركة الكاملة من خلال الصوت.
5. استجابة الصورة: توفير صور ذات صلة اعتمادًا على استفسارات العميل.
6. الرد بالفيديو: إرسال محتوى الفيديو لتحسين تجربة العميل. 

يمكن للشركات دمج كل هذه القدرات في روبوت محادثة واحد يعمل بالذكاء الاصطناعي للحصول على تجربة رائعة تمامًا.

أهم فوائد استخدام روبوت الدردشة AI WhatsApp؟

يعد تطبيق WhatsApp أداة شائعة يستخدمها 2 مليار مستخدم، وهو يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء. الآن، مع أتمتة واتسابتتمتع الصناعات بالقدرة على زيادة تجربة المستخدم بشكل كبير عبر برامج المحادثة والمراسلة الآلية.

1. التوفر على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع

يتيح برنامج WhatsApp AI Chatbot للصناعات تقديم الدعم على مدار الساعة وتقديم ردود فورية على الرسائل الواردة رسائل ال واتساب في أي وقت من اليوم. فهو يعزز رضا العملاء من خلال التأكد من عدم اضطرار العملاء أبدًا إلى الانتظار للحصول على الدعم خارج وقت العمل العادي. 

2. إدارة محادثات متعددة في وقت واحد

تعمل روبوتات WhatsApp على تبسيط عملية الاتصال وإدارة آلاف الرسائل في وقت واحد. ما لم يكن الوكلاء البشريون غير قادرين على التعامل مع الكثير من أحمال العمل، فلن يكون هناك سوى عدد محدود من الاتصالات. وهذا يؤكد أن استفسارات العملاء تحظى بالاهتمام المناسب، ويعزز الكفاءة، ويقلل من وقت الاستجابة.

3. راحة العميل مع الألفة

يعد تطبيق WhatsApp منصة يستخدمها العديد من الأشخاص للتواصل بسهولة مع العملاء. ومن خلال دمج هذه الميزة مع العلامات التجارية، يمكن تلبية احتياجات العملاء والتواصل معهم أينما كانوا وتوفير تجربة سلسة ومألوفة تحفز التحويلات.

4. حلول صديقة للميزانية

لا يلزم وجود قوة عاملة ضخمة لدعم العملاء عندما يتم التعامل مع استفسارات العملاء النموذجية بواسطة روبوت WhatsApp الذي يقوم بأتمتة الردود. وهذا يمكّن الشركات من تقليل نفقات الموظفين دون التضحية بجودة الخدمة.

5. المشاركة الشخصية من خلال التكاملات

يمكن لروبوت الدردشة التجارية على WhatsApp الوصول إلى بيانات العملاء من خلال التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء ومنصات الأعمال الأخرى، مما يسمح باستجابات مخصصة واعية بالسياق. تعمل هذه الدرجة من التواصل المخصص على تعزيز الولاء الدائم وتعزيز علاقات العملاء.

حالات استخدام روبوت الدردشة الذكي على واتساب

كيف يمكن للشركات استخدام روبوت الدردشة الذكي على واتساب لتبسيط عملياتها. سنصف أفضل الممارسات والأمثلة الواقعية التي تلعب فيها دورًا مهمًا.

1. أتمتة دعم العملاء

يمكن لبرنامج الدردشة الآلي AI WhatsApp إدارة استفسارات العملاء المتكررة، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومراقبة حالة تذاكر الدعم. كما يوفر خيارًا للتواصل مع الوكلاء المباشرين عند الحاجة. على سبيل المثال، إذا كان العميل مهتمًا بمعرفة حالة تسليم طلبه، فيمكن للروبوت فقط المساعدة في تفاصيل الطلب في ثوانٍ، مما يوفر الوقت لكل من العميل والفريق.

2. حجز المواعيد

يعمل برنامج الدردشة الآلي على تطبيق WhatsApp على تبسيط جدولة المواعيد من خلال تمكين العملاء من حجز الاجتماعات في الفترات الزمنية المتاحة وتحديثهم بالمواعيد المحجوزة. على سبيل المثال، قد يطلب برنامج الدردشة الآلي من العملاء تحديد توافرهم وتحديد مواعيد لقص الشعر. إنه يبسط عملية حماية الموعد دون أي محادثات متبادلة.

3. توليد العملاء المحتملين

يساعد روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي WhatsApp الصناعات على توليد عملاء محتملين من خلال التفاعل مع العملاء. للإجابة عليهم بشكل متكرر، قم بجمع المعلومات الأساسية مثل تفاصيل الاتصال والاقتراحات.

على سبيل المثال، قد تستخدم شركة عقارات هذه الميزة لتبسيط التواصل مع العملاء. ويمكن للروبوت التفاعل مع المستخدمين فيما يتعلق بالميزانية وتفضيلات الموقع لتوليد عملاء محتملين عاليي الجودة للمتابعة.

4. تحسين خدمة العملاء

يستخدم برنامج المحادثة عبر تطبيق WhatsApp، الذي يتمتع بقاعدة معرفية جيدة لموقع الشركة وتفاصيل التسويق، الذكاء الاصطناعي للرد على أي استفسارات قد يطرحها العملاء المحتملون حول الشركة ومنتجاتها. وهذا يتيح اتخاذ إجراءات فورية، مما يحسن رضا العملاء. على سبيل المثال، إذا استفسر أحد العملاء عن المنتجات أو التكاليف، فإن برنامج المحادثة عبر الذكاء الاصطناعي يتعرف بسرعة ويقدم التفاصيل ذات الصلة. تعمل هذه الميزات على تعزيز الممارسة وجعل المحادثة مريحة.

الصناعات التي تستخدم روبوتات الدردشة عبر تطبيق WhatsApp AI

هناك تصنيف صناعي لحالات استخدام روبوتات الدردشة AI WhatsApp.

1. روبوت الدردشة AI WhatsApp للتجارة الإلكترونية

فيما يلي قائمة بحالات الاستخدام الفريدة التي يمكن أن يحققها برنامج المحادثة الآلي بالذكاء الاصطناعي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. 

تفضيلات المنتج المخصصة: تفضيل المنتجات للعملاء حسب تفضيلاتهم وطلباتهم السابقة. سيطرح أسئلة ذات صلة لمعرفة المتطلبات ومشاركة العناصر من شركتك. 

عمليات البحث المبنية على الصوت/الصورة: يمكن للعملاء مشاركة صور العناصر التي يحتاجون إلى شرائها، وسيقوم Chatbot بتفضيل المنتجات ذات الصلة من الكتالوج. 

رحلة التجارة الإلكترونية من البداية إلى النهاية: من توليد العملاء المحتملين إلى عرض المنتجات وبيعها، يمكن لبرنامج AI WhatsApp bot إدارة كل شيء.

شارك في الخصومات والعروض الحالية: توفير الخصومات وبيع المنتجات وفقًا لمشتريات العميل السابقة، مما يحسن أتمتة المبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. باستخدام مدفوعات WhatsApp، يمكنك أيضًا تحصيل المدفوعات مباشرةً داخل WhatsApp.

دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي: الرد فورًا على الأسئلة الشائعة حول المنتجات والإرجاعات والسياسات باللغة المفضلة للعميل. تقديم تجربة مخصصة كاملة.

الدعم بعد الشراء: تقديم قواعد الاستخدام، ونصائح العناية بالمنتج، وتعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

استخدم روبوت المحادثة الذكي المزود بالذكاء الاصطناعي لأتمتة عملياتك المصرفية.

2. روبوت الدردشة AI WhatsApp لشركات القروض والتأمين

التحقق من أهلية القرض والحصول على الموافقة المسبقة على الفور:لم تعد هناك حاجة لذلك! يقوم روبوت المحادثة AI WhatsApp بتقييم جدارة المستخدمين الائتمانية من خلال أسئلة وأجوبة سريعة ويسمح لهم بمعرفة ما إذا كان يُسمح لهم بالحصول على قرض مباشرة على WhatsApp.

احصل على أفضل خطط القروض والتأمين:بناءً على احتياجات العميل، يقوم برنامج المحادثة الروبوتية بمقارنة منتجات القروض ووثائق التأمين ومعدلات الأقساط لتقديم الخيارات الصحيحة.

جمع المستندات بسلاسة و E-KYC: يمكن للمستخدمين تحميل المستندات، واستكمال عملية KYC، وتتبع الموافقات - كل ذلك عبر WhatsApp.

معالجة المطالبات بسرعة:يرشدك Chatbot إلى تقديم مطالبات التأمين، وجمع التفاصيل الضرورية، وتقديم تحديثات الحالة في الوقت الفعلي، مما يجعل العملية أكثر سلاسة من أي وقت مضى.

حسابات سريعة لسداد الأقساط الشهرية وسداد القروض: توجيه العملاء في تقييم الأقساط الشهرية المتساوية في الوقت الفعلي وتقديم خيارات سداد متعددة ومعدلات فائدة في دردشة بسيطة.

تعمل هذه التقنية على أتمتة المعاملات المصرفية والمالية باستخدام روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي.

3. روبوت الدردشة AI WhatsApp للسفر

حجوزات فورية للرحلات الجوية والفنادقيتيح تطبيق WhatsApp للمسافرين العثور على الرحلات الجوية أو الفنادق ومقارنتها بسرعة وحجزها دون الحاجة إلى التنقل بين التطبيقات.

تنبيهات وتحديثات السفر في الوقت الفعلي: يزود المسافرين بمعلومات محدثة أثناء وجودهم على الطريق من خلال إرسال تقارير الطقس وتغييرات البوابات وتأخيرات الطائرات وتذكيرات تسجيل الوصول في الفندق.

تفضيلات السفر المخصصة: بناءً على تفضيلات المستخدم والحجوزات السابقة، فإنه يقدم توصيات سفر مخصصة لأفضل المواقع وخيارات الإقامة والأنشطة.

بطاقات صعود رقمية وتسجيل وصول سلس:تساعد هذه الميزة على تقليل أوقات الانتظار من خلال تمكين الزوار من تسجيل الوصول في الفنادق عن بعد والحصول على بطاقات صعودهم إلى الطائرة مباشرة عبر تطبيق WhatsApp. 

مخطط مسار مدعوم بالذكاء الاصطناعي: قم بإنشاء برامج سفر مخصصة بناءً على جدول السفر والاهتمامات والتكلفة لتنفيذ سفر خالٍ من المتاعب.

إرشادات التأشيرة ووثائق السفر: مساعدة المستخدمين في احتياجات التأشيرة وتتبع الطلبات وتعزيز السفر الدولي.

خدمة غرف تعتمد على الواتساب:يمكن للضيوف استخدامه لطلب خدمات التنظيف وحجز مواعيد السبا من خلال الدردشة السريعة.

خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع:تواصل مع رجال الأعمال واستفد من خدماتهم في أي وقت لضمان تجربة سفر سلسة.

4. روبوت محادثة عبر تطبيق WhatsApp للذكاء الاصطناعي للتوظيف والموارد البشرية

حجز المواعيد والتنبيهات: يتمكن المرضى من حجز مواعيد الطبيب فورًا عبر تطبيق WhatsApp، وسيقوم برنامج المحادثة الآلي بإرسال تذكيرات في الوقت المناسب.

توصيل الوصفات الطبية والتقارير الطبية: لا يلزم زيارة العيادة بشكل متكرر. يرسل برنامج Chatbot الوصفات الطبية وتقارير المختبر ونتائج المختبر بشكل آمن عبر WhatsApp.

فاحص الأعراض الذكي: قبل زيارة العيادة، يمكن للمرضى شرح أمراضهم وأعراضهم للدردشة الآلية، والتي ستقترح بعد ذلك العلاج الذي يحتاجون إليه.

الطب عن بعد والاستشارات الافتراضية: تواصل مع الأطباء للحصول على استشارات فيديو عبر WhatsApp، مما يجعل الرعاية الصحية متاحة في أي وقت. 

رعاية ما بعد العلاج والمتابعة حسب الطلب:شارك التذكيرات الخاصة بالأدوية وجلسات العلاج ومواعيد المتابعة لضمان العلاج السلس.

5. روبوت محادثة عبر تطبيق WhatsApp للذكاء الاصطناعي للبنوك

الاستعلام عن الرصيد وكشوفات الحساب المصغرة:تتيح لك هذه الميزة التخلص من الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى تطبيقات الخدمات المصرفية من خلال استرداد أرصدة الحسابات وسجل المعاملات على الفور مع أعلى مستوى من الأمان.

الاستشارات المالية القائمة على الذكاء الاصطناعي:يساعد البنوك على تحسين تفاعلاتها مع العملاء من خلال تقديم المشورة المخصصة بشأن القروض والادخار والاستثمار بناءً على الأهداف المالية وتاريخ العميل.

طلبات بطاقات الائتمان والقروض الآلية: تستخدم هذه الميزة تطبيق WhatsApp لتقييم أهلية المستهلكين، وإرشادهم خلال عملية التقديم، وحتى تزويدهم بتحديثات في الوقت الفعلي حول حالة الموافقة الخاصة بهم.

التعرف على العميل وجمع المستندات: يعمل هذا على تبسيط وتسريع وتبسيط عملية KYC من خلال أتمتة إرسال المستندات والتحقق منها.

حسابات فورية للأقساط الشهرية ومعدلات الفائدة:يزيد من معدلات تحويل القروض من خلال مساعدة المستهلكين في تحديد بدائل الأقساط الشهرية المتساوية، وشروط القروض، وأسعار الفائدة باستخدام البيانات المالية في الوقت الفعلي.

حل الشكاوى باستخدام الذكاء الاصطناعي:تعيين القضايا الصعبة إلى وكلاء بشريين مع إدارة طلبات الخدمة والخلافات والشكاوى بذكاء.

المتطلبات الأساسية اللازمة لبناء روبوت محادثة WhatsApp AI

يتم سرد المتطلبات اللازمة لبناء روبوت محادثة WhatsApp AI، سواء من قبلك أو من نهاية مزود الخدمة الخاص بك.

الأشياء التي تحتاجها من جانبك:

فريق التقنية:الأمر الأكثر أهمية هو وجود فريق تقني ماهر سيقوم بنشر حل روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي وضمان فعاليته.

واجهات برمجة تطبيقات نموذج الذكاء الاصطناعي: بعد ذلك، تأتي واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنموذج الذكاء الاصطناعي، والتي سيتم استخدامها لتدريب الروبوت. يمكنك أيضًا استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي مثل Meta's Llama وOpen AI والمزيد.

هذه هي المتطلبات التي يجب على الشركة توفيرها من جانبها.

المتطلبات التي ستحتاجها من Getgabs

ويب هوك—تحتاج إلى خطاف الويب من Getgabs. سيمكنك هذا من تلقي جميع الرسائل الواردة من المستخدمين مباشرةً إلى روبوت الدردشة AI WhatsApp. اتصل بالفريق لمعرفة المزيد عنه.

واجهات برمجة التطبيقات للمشروع - بعد ذلك، سيكون عليك إرسال واجهات برمجة تطبيقات الرسائل أو واجهات برمجة تطبيقات المشروع التي تتأكد من مشاركة الردود التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي من حيث استفسارات عملائك عبر WhatsApp.

خطة أسعار Getgabs - في النهاية، عليك أن تركب على متن الطائرة غيتغابس خطة أسعار لنشر روبوت الدردشة AI WhatsApp. تحقق من قائمة الأسعار على الموقع الإلكتروني.

أسئلة متكررة

س1. هل يمكن للروبوتات إرسال رسائل على WhatsApp؟

A. نعم، يمكن للروبوتات إرسال رسائل إليك على WhatsApp. ويمكنها إما الرد تلقائيًا على الرسائل أو بدء محادثات جديدة من خلال البث المباشر على WhatsApp.

س2. كيفية الوصول إلى WhatsApp Business API؟

A. تقسم WhatsApp واجهات برمجة التطبيقات التجارية الخاصة بها مع شركائها. عندما تقوم ببناء روبوت محادثة WhatsApp مجانًا على المنصة، ستساعدك Getgabs في الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات. يمكنك التحقق من واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك في غضون 24 ساعة.

س3. هل يتم استخدام روبوت الدردشة WhatsApp للدردشة الجماعية؟

A. لا، ليس من الممكن استخدام الروبوتات للمحادثات الجماعية، لأن واتساب لا يسمح بذلك.

س4. ما هي تكلفة بناء روبوت محادثة واتساب AI؟

A. لا تعد برامج الدردشة الآلية على WhatsApp مجانية، ولكن في حالة البدء دون أي رسوم مسبقة باستخدام منصات مثل Getgabs، فقد تضطر إلى الدفع مقابل ميزات إضافية مطلوبة في البرنامج الآلي، أو الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، أو أحجام استخدام أعلى.

س5. هل استخدام روبوتات الدردشة في WhatsApp آمن؟

A. يجب أن تكون حريصًا بشأن التفاصيل التي تقدمها إلى روبوت الدردشة على WhatsApp. ومع ذلك، فإن التواصل عبر WhatsApp آمن ومشفر.

وفي الختام

هذا كل ما عليك فعله. لقد ذكرنا التفاصيل المطلوبة التي تحتاجها لبناء روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي على واتساب. عندما تقوم بذلك، سيكون عملاؤك المحتملون وعلامتك التجارية ممتنين لك. نأمل أن تساعدك المقالة في معرفة كل شيء عن روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. 

مع إصدار محدث من برنامج الدردشة الآلي WhatsApp والالتزام المتزايد به WhatsApp Business API ستتمكن الشركات من خلق تجارب أكثر إبداعًا. فهي تخدم احتياجات العملاء في العالم الحقيقي. ويُعد تطبيق WhatsApp قناة أساسية لجلب المشاركة وتطوير علاقات دائمة مع العملاء. إن مستقبل العملاء المحتملين مُرضٍ، على بعد رسالة واحدة فقط.