كيفية استرداد العربات المهجورة من خلال WhatsApp Business API؟

تعد استعادة العربات المهجورة باستخدام WhatsApp Business API إحدى أكثر الطرق المحسنة لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية. في صناعة التجارة الإلكترونية، يعد استرداد عربة التسوق المهجورة بمثابة ثمرة سهلة المنال للشركات التي تتطلع إلى تحويل زوارها إلى عملاء محتملين. 

لكن هذا يكون سهل التنفيذ في بعض الأحيان فقط. في العصر الرقمي، اختار العملاء الشباب القنوات عبر الإنترنت لكل شيء. ولهذا السبب، تتزايد كل الأعمال التجارية، ولكن إحدى الشركات التي تشهد أعلى نمو هي صناعة التجارة الإلكترونية. 

وتساعد الصناعة على توفير الوقت والجهد بالإضافة إلى تغيير تجربة المستخدم في شراء السلع والخدمات عبر الإنترنت. وبسبب ذلك، واجهت تحديات مختلفة. والتحدي الأكبر هو استعادة العربات المهجورة.

سيساعدك Getgabs على استعادة عربات التسوق المهجورة بشكل مناسب من خلال WhatsApp Business API.

ما هو استرداد العربة المهجورة؟

عندما يزور العميل متجرًا عبر الإنترنت أو موقعًا للتجارة الإلكترونية ويضيف عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة به أثناء تصفح المنتجات ولكنه لا يراجع معه المكان الذي قد يرسل فيه عادةً تفاصيل الاتصال الخاصة به، فإننا نطلق عليه اسم عربة التسوق المهجورة.

يُشار إلى إجراءات استرداد عناصر عربة التسوق هذه وتحويلها إلى عملية بيع باسم استرداد عربة التسوق المهجورة. وأخيرا، منصة مثل غيتغابس يمكّنك من أتمتة إجراءات استرداد سلة التسوق المهجورة، وبالتالي توفير وقت ثمين من الجهود اليدوية وكسب المزيد من المال، خاصة على نطاق واسع.

أحد العوامل الحاسمة في استعادة العربات المهجورة هو جمع معلومات العميل، مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني. بدون هذه التفاصيل، لا يمكن محاولة استرداد سلة التسوق، لأنه ليس لديك جهة اتصال أو عنوان يمكن مشاركة رسالة استرداد سلة التسوق عليه. 

تتم مشاركة رسائل استرداد سلة التسوق عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. ونظرًا لانخفاض أهمية قنوات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، فقد انخفضت معدلات التحويل على مدى فترة طويلة. 

هذا هو المكان الذي تلعب فيه واجهة برمجة التطبيقات للأعمال الخاصة بـ WhatsApp دورًا في استعادة العربات المهجورة. مع Getgabs، يمكنك مشاركة رسائل استرداد الخروج من خلال المسؤول Whatsapp Business API للتجارة الإلكترونية مخازن. 

ما هي أسباب العربات المهجورة؟

عندما يقوم العملاء بالخروج دون المتابعة، تسمى العناصر المضافة إلى سلة التسوق بالعربات المهجورة. ولمنع ذلك ننصحك باستخدام تطبيق واتساب للأعمال. ولكن ما هي أسباب العربات المهجورة؟ قد يكون السبب هو نفسية الشخص أو تغيير أفكاره لأي من الأسباب أدناه. 

1. تغيير رأي المشتري

في كثير من الأحيان، يقوم المشترون بزيارة موقع التجارة الإلكترونية دون أن يدركوا الغرض من شراء أي شيء. يقوم العملاء بإضافة العناصر إلى عربات التسوق أو الدلاء ثم يغادرون الموقع دون إكمال الطلب. 

2. رسوم غير متوقعة

تقدم قنوات التجارة الإلكترونية العديد من عمليات الدفع سهلة التنفيذ من خلال EMI، وشراء الدفع لاحقًا، وبطاقات ائتمان Amazon سهلة الدفع، وFlipkart الدفع لاحقًا. أثناء عملية الدفع، قد تؤدي الرسوم الإضافية المتعددة، مثل تسليم الصندوق المفتوح، وضريبة السلع والخدمات، ورسوم المنصة، ورسوم الشحن، ورسوم الدفع عند الاستلام، وما إلى ذلك، إلى منع العملاء من إكمال عملية الشراء. قد تؤدي التكاليف الإجمالية المرتفعة مقارنة بالتوقعات الأولية أيضًا إلى التخلي عن سلة التسوق. 

3. التعقيد في الخروج

قد تؤدي العملية المطولة لتلقي التفاصيل أو المطالبة بعدد كبير جدًا من الخطوات للحصول على تفاصيل غير ذات صلة إلى إحباط المشتري، مما يؤدي إلى ترك عربة التسوق. يجب أن تكون عملية الدفع سهلة الوصول إلى بوابة الدفع.

4. التحول إلى المنافس

العملاء مثل المسارات الجليدية. قد يتحولون إلى المنافسين في وقت واحد. يتحقق المشترون دائمًا من أفضل الأسعار والتفضيلات المختلفة لنفس العنصر على مواقع ويب متعددة. لنفترض أنهم حصلوا على دليل واحد للعثور على صفقة أفضل أو خصم جذاب. في هذه الحالة، يمكنهم الانتقال إلى منافس دون أدنى شك والتخلي عن مجموعتهم الحالية. 

يقوم بائعو التجارة الإلكترونية بتحليل عرباتهم المهجورة أثناء توجههم نحو الخسارة المحتملة وتنفيذ أساليب مختلفة للتعافي. قد يشمل ذلك التسويق عبر WhatsApp، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو الإعلان عن أفضل العروض للعملاء لإجراء عمليات الشراء الخاصة بهم. 

وفقًا للبحث، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن الأشياء أكثر من 68.81%، وأكثر من 74.52% في بعض الشركات. وهذا يوضح أنه من بين كل 100 مستهلك، يغادر أكثر من 70 إلى 75٪ الموقع الإلكتروني في منتصفه أو يضيفون المنتج فقط إلى قائمة المجموعة ولكن لا يشترونه. 

لا يهم عدد العناصر التي تقدمها أو مدى جودة المنتجات التي تقدمها. أبدى العملاء اهتمامًا بالشراء لكنهم لم يشتروا المنتج. 

3 فوائد رئيسية لاستخدام WhatsApp Business API لاسترداد سلة التسوق المهجورة

بخلاف فهم الأسباب، مثل مدى الوصول وسهولة الاستخدام والاعتماد، هناك بعض الفوائد الأساسية لاستخدام WhatsApp Business API لجهود استرداد سلة التسوق.

1. ارتفاع معدل القراءة: نعلم جميعًا أن مليارات الأشخاص قد استخدموا تطبيق WhatsApp، ولهذا السبب، يتمتع بمعدل فتح مرتفع. يقرأ المستقبلون 80% من رسائل الواتساب خلال 5 دقائق فقط، وبشكل عام يبلغ معدل الفتح بالكامل حوالي 95%. ولكن هل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لهما نفس أسعار الفتح؟ بالطبع لا!
2. المحادثة تعني المزيد من المشاركة: لا يحتاج عملاؤك إلى الذهاب إلى أي مكان آخر لبدء المحادثة. يمكن لهم الوصول إلى سجل الدردشة بالكامل في نافذة واحدة، لذلك لا يتعين عليهم البحث عن التفاصيل لاحقًا.
3. الوقت الفعلي يعني تواصلًا أفضل: كلما أسرعت في استهداف العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق لإحالة مخاوفهم، زادت احتمالية حصولهم على تذكرة ممتازة للعلامة التجارية وبالتالي التحول إلى العميل المحتمل.

كيفية استخدام WhatsApp Business API لاستعادة سلة التسوق المهجورة؟

تتسبب عربات التسوق المهجورة في خسارة كبيرة في إيرادات صناعات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت حول العالم كل يوم، ومع ذلك غالبًا ما تمر هذه المشكلة دون أن يلاحظها أحد. والخبر السار هو أنه باستخدام WhatsApp Business API لإرسال رسائل آلية في الوقت المناسب إلى عملائك، قد تكون في طريقك لإيجاد حلول لمشاكل سلة التسوق المهجورة.

سنشارك معك حلولًا للاستفادة من WhatsApp Business API لاستعادة سلة التسوق المهجورة من خلال الرسائل.

1. قم بمشاركة رسائل تذكير بسيطة على تطبيق WhatsApp للعربات المهجورة

إن استعادة العربات المهجورة وتحويلها إلى عملاء محتملين لن يتطلب منك بذل جهد كبير لإعادة المتسوقين. في كثير من الأحيان، ينسى العملاء أمر عربات التسوق الخاصة بهم وقد يحتاجون إلى إشعار بسيط لإعادتهم إلى إكمال الإجراء. 

الخطوة الأولى والأكثر أهمية لاسترداد سلة التسوق المهجورة هي مشاركة تذكير بسيط للعملاء الذين لديهم منتجات تركت في قوائمهم. عليك أن تتصرف في الوقت المناسب وبطريقة سريعة هنا. 

يجب إرسال الإشعار الذي تمت مشاركته عبر WhatsApp بشأن عربات التسوق المهجورة خلال ساعة واحدة من ترك العربة. الهدف من تذكير استرداد عربة التسوق عبر WhatsApp هو تذكير العملاء بالعناصر التي تركوها وراءهم وتمكينهم من إكمال التسوق. 

ستكون الضربة الصغيرة هي كل ما تحتاجه للعملاء الذين هم على وشك التسوق. هنا مثال على أ قالب رسالة واتس اب التي يمكن استخدامها لاسترداد عربة التسوق في WhatsApp:

مرحبا شريا! نحن نذكرك بالعناصر التي تركتها في مجموعتك. لا تفوت أيًا منها، لأنها ستباع بالكامل! لا تتردد في الاتصال بنا مع أي شكوك. شكرًا لك!

2. شارك الدليل الاجتماعي

لا توجد ثقة المتسوق على الإطلاق بقدر ما توجد تعليقات وآراء العملاء الآخرين مثلهم. ونتيجة لهذا، يعد التدقيق الاجتماعي للمنتجات أحد الأصول الممتازة في عناصر متعددة للتسويق.

إذا لم يعترف العملاء برسالتك السابقة، فإن إرسال إثبات اجتماعي هو المستوى التالي. هذه طريقة ممتازة لتسهيل عملية الشراء. يمكنك إرسال تعليقات العملاء، والتقييمات، وصور المنتجات، والشهادات التي يشاركها المستهلكون، وما إلى ذلك، مما يوضح جودة المنتجات ورضا العملاء المختلفين. 

استخدم شهادات عملائك السابقين حول هذا المنتج لإظهار مدى قيمة منتجك. 

راجع مثال استخدام الدليل الاجتماعي لرسالة استرداد عربة التسوق المهجورة في WhatsApp:

عزيزي العميل، انظر إلى ما يقوله عميلنا الآخر عن المنتج الذي قمت بحفظه في سلة التسوق. لا تفوت شرائه. العودة لاستكمال التسوق الخاصة بك! 

3. تقديم خصم على عنصر سلة التسوق

عندما يخرج كل شيء عن يديك، قم بالتأثير على المتسوقين من خلال تقديم خصم كبير في رسالة استرداد عربة التسوق الخاصة بك على WhatsApp. تم عرض الخصومات لتحفيز العملاء على إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت. يمكنهم تزويد العملاء بحافز مالي لإكمال معاملاتهم ومساعدتك في إنشاء علاقات طويلة الأمد معهم.

ومع ذلك، من الضروري الحصول على المزيج المثالي الذي يجمع بين تقديم خصم كبير والاستمرار في تحقيق الربح. 

فيما يلي نموذج رسالة يمكن استخدامه لاسترداد عربة التسوق في WhatsApp: 

مرحبًا يا من هناك! لقد أضفت المنتج إلى سلة التسوق وغادرت دون شراء. عد إليهم واحصل عليه بخصم 30% عند الدفع!

4. المتابعة وتقديم دليل التسوق

لنفترض أن العميل لا يجيب على التذكير الأولي الخاص بك. وفي هذه الحالة، فإن الإجراء التالي هو إرسال رسالة متابعة تقدم المساعدة في التسوق. ويفضل إرسال هذه الرسالة بعد 24 ساعة من التذكير الأولي.

المستهلكون الذين لديهم أسئلة أو مخاوف بشأن منتج ما أو قرار الحصول عليه قد يترددون في إجراء عملية شراء. وقد يحتاجون أيضًا إلى المساعدة في تحديد الخيارات الأخرى، وتحديد الحجم المناسب، وتحديد الملاءمة، وما إلى ذلك.

يمكن أن يساعدك الرد على رسالة استرداد عربة التسوق في WhatsApp على مساعدة العملاء في الإجابة على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديهم بشأن المنتج أو مساعدتهم في العثور على أفضل المنتجات التي تلبي احتياجاتهم. تحقق من هذه العينة من إشعار استرداد عربة التسوق عبر WhatsApp.

مرحبًا [الاسم]!

لقد تجاهلت شيئا في سلة التسوق الخاصة بك. لا تتردد في الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى تعليماتنا. نحن متواجدون لإرشادك أثناء التسوق. تسوق سعيد!

5. قم بإعطاء خصم حساس للوقت

يمكن للشركات التأثير بقوة على العملاء لإكمال تسوقهم من خلال تقديم خصم أكبر لفترة قصيرة جدًا. تدمج هذه الإستراتيجية قوة الخصم مع الإحساس بالهلاك الوشيك الناجم عن الخوف من فقدان العنصر.

يعد دمج الخصومات في رسالتك مع حساسية الوقت طريقة محسنة لإعادة ربط المتسوقين بتجربة التسوق الخاصة بهم. 

يوجد مثال يمكنك استخدامه لاسترداد عربة التسوق عبر WhatsApp:

مرحبًا جون، لقد أحضرنا لك صفقة رائعة لتبدأ بها يومك. عد وأكمل عملية الشراء للحصول على خصم 50%! ثم ماذا تنتظر؟

6. قم بإنشاء FOMO

وفقًا للحقائق، فإن 60% من الأشخاص يكملون عمليات الشراء بسبب FOMO، وذلك قبل ساعات قليلة فقط من انتهاء العروض الحصرية. يمكن أن يؤدي FOMO (الخوف من فقدان شيء ما) إلى استعادة العربات المهجورة بشكل طفيف. يمكنك حث المشتري عبر الإنترنت على العودة إلى موقع الويب الخاص بك عن طريق كتابة رسالة استرداد سلة التسوق الصحيحة على WhatsApp. 

يمكنك القيام بذلك في خطوتين: أظهر لهم مدى شعبية العنصر أو مدى سرعة بيعه لخلق شعور بالغياب. 

انظر إلى المثال الذي يوضح كيفية إرسال إشعار استرداد عربة التسوق عبر WhatsApp:

أهلاً بك! نذكرك بأن المنتج الذي قمت بحفظه في سلة التسوق يتم بيعه بسرعة. هل ستكون على استعداد لشرائه قبل أن نبيعه؟ شكرًا لك!

7. اسأل عن آراء العملاء

إذا لم ينجح أي شيء آخر، فقد حان الوقت للعودة إلى السبورة البيضاء. بدلاً من الضغط على العميل لإجراء عملية شراء، قم بإعداد الواتساب الآلي رسالة تطلب ردود الفعل.

الهدف هنا هو العثور على نقاط الضعف وسبب ارتفاع معدلات التخلي عن عربة التسوق في متجرك. يمكن أن يشمل ذلك فهم التفاصيل التي تقدمها على صفحات المنتج، وسياسة الإرجاع الخاصة بك، ومخططات الحجم غير الصحيحة، وما إلى ذلك.

مرحبًا [الاسم]، لاحظنا أنك لم تشتر أي شيء بعد. 

لم تعد راضيًا عن المنتج، وسنكون سعداء بمساعدتك على تحسينه!

هل لديك أي تعليقات تود أن تقدمها لنا؟

8. تقديم اقتراحات المنتجات المخصصة

على WhatsApp، يمكن أن يؤدي استخدام التوصيات المخصصة إلى زيادة عدد عمليات استرداد سلة التسوق المهجورة بشكل كبير.

إذا لم يقم العميل بالتحويل بعد، فمن المحتمل أنه فقد الاهتمام بالعنصر الذي أضافه إلى سلة التسوق الخاصة به أو قام بشرائه من بائع تجزئة آخر.

إذا انطبقت عليهم إحدى الحالتين، فستزداد فرص إعادتهم إلى موقع الويب عند إعادة إشراكهم في توصيات المنتجات المماثلة للعنصر المهجور أو المرتبطة به.

مثال على رسالة استرداد عربة التسوق في WhatsApp هو كما يلي:

مرحبا هناك!

هل هناك شيء في سلة التسوق الخاصة بك لم يعد يروق لك؟

من أجلك فقط، قمنا بتضمين بعض العناصر المماثلة من مجموعتنا الأكثر مبيعًا!

ابحث عنهم الآن. 

أسئلة شائعة

س1. ما هي استعادة العربات المهجورة على الواتس اب؟

A. يتضمن استرداد سلة التسوق المهجورة تتبع العملاء الذين يضيفون منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكن لا يتابعونها عند الخروج. باستخدام WhatsApp Business API، يتم الاتصال بالعملاء لإكمال عملية الشراء.

س2. لماذا تستخدم WhatsApp لاستعادة العربات المهجورة؟

A. يعد تطبيق WhatsApp منصة التواصل الأكثر شعبية التي يستخدمها مليارات الأشخاص، ويتمتع بمعدلات فتح واستجابة عالية. يمكن أن يؤدي استخدام WhatsApp لاستعادة عربات التسوق المهجورة إلى زيادة اهتمام عملائك بتسوق المنتجات.

س3. كيف يمكننا تخصيص رسائل الواتساب للعربات المهجورة؟

A. تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business هذا النوع من التخصيص. يمكنك تخصيص رسائل WhatsApp الخاصة بك باسم العميل والعناصر التي تركها في سلة التسوق وكذلك تقديم خصومات أو اقتراحات. 

س 4. كيف يمكننا دمج WhatsApp API في استرداد سلة التسوق المهجورة؟

A. Getgabs هو مزود ممتاز لحلول WhatsApp Business API وقد ساعد آلاف الشركات على توسيع نطاق أعمالها ورضا العملاء. 

س5. ما نوع المحتوى الذي يمكننا مشاركته في إشعارات سلة التسوق المهجورة؟

A. يمكن أن يتضمن المحتوى تذكيرات بالعناصر المضافة في سلة التسوق، والمبيعات المستمرة، ورابطًا مباشرًا إلى صفحة الخروج لتسهيل العملية قدر الإمكان. 

وفي الختام

ومن ثم فلا شك في ذلك على الإطلاق واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال هو الحل الأفضل للشركات عبر الإنترنت لاستعادة العربات المهجورة. لكن إشعارات سلة التسوق المهجورة في WhatsApp لا تصل إلا عندما تقوم بمشاركتها بشكل صحيح واستراتيجي - قبل أن يفقد العميل اهتمامه أو يشتري من شخص آخر. 

هذا هو المكان الذي يجب أن تستخدم فيه صناعات التجارة الإلكترونية الأتمتة بمساعدة موفر حلول WhatsApp Business API، والذي يمكّنك أيضًا من تولي مسؤولية مختلف إجراءات المستهلكين ومحفزاتهم. 

Getgabs هو مزود ممتاز لحلول WhatsApp Business وقد ساعد الآلاف من الشركات على توسيع نطاق أعمالها وتحسين رضا العملاء. نحن نقدم العديد من الميزات التي تم اختبارها مثل قوالب رسائل WhatsApp المخصصة، والردود السريعة، والرسائل الجماعية، أ روبوت الدردشة واتسابو أتمتة واتساب. قد يساعد دمج هذه الميزات في إرسال رسائل جذابة بصريًا وجمع البيانات للاستطلاعات. 

إذن، هل أنت مستعد لأتمتة تنبيهات استرداد عربة التسوق الخاصة بك على WhatsApp؟ إذا كانت الإجابة بنعم، ثم اتصل بنا اليوم!